淺析實(shí)體店的發(fā)展之路

1、淺析實(shí)體店的發(fā)展之路摘要：當(dāng)前，電子商務(wù)的飛速發(fā)展對實(shí)體店會產(chǎn)生巨大的影響，但是實(shí)體店與網(wǎng)店不是對立的關(guān)系，而應(yīng)互相協(xié)同發(fā)展。通過研究分析實(shí)體店中存在的優(yōu)勢、劣勢，并且制定出適合實(shí)體店發(fā)展的對策，通過進(jìn)行信息化整合，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，特色化經(jīng)營，對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新等策略確保實(shí)體店的長遠(yuǎn)利益。本文旨在對遼寧省實(shí)體店健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展起到積極的作用。關(guān)鍵詞：實(shí)體店 網(wǎng)店 優(yōu)勢劣勢目前零售業(yè)成本不斷攀升，在電子商務(wù)沖擊影響下，國內(nèi)整體零售業(yè)處于業(yè)績下滑，利潤劇烈下降的時代。據(jù)報道，遼寧省沈陽市銷售業(yè)績良好的時尚地下商場遭遇了業(yè)戶們聯(lián)合抵制開業(yè)，目的是要求減租。此舉不禁讓人深思，昔日顧客盈門的時尚地

2、下商場，商戶們?yōu)楹螘P(guān)門歇業(yè)。原因在于商戶們表示，如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，實(shí)體店銷售額受到了較大沖擊。一、實(shí)體店存在的劣勢(一)經(jīng)營成本高我國近年來流通成本持續(xù)快速上升，其中店鋪?zhàn)饨鸷腿斯べM(fèi)用增長最快，成為流通成本上漲的兩個主要方面。一方面，從房租方面來看，隨著土地成本的上升，近幾年商鋪?zhàn)饨鹨泽@人的速度上漲，成為經(jīng)營成本中難以承擔(dān)的因素。我國大多數(shù)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)的大型店鋪與房屋業(yè)主的租賃期通常為15至20年。從2012年起，許多上世紀(jì)九十年代簽約開業(yè)的店鋪?zhàn)赓U合同紛紛到期，而地段較好的續(xù)約租金報價卻是原租金的一倍至數(shù)倍，導(dǎo)致多數(shù)商家不堪重負(fù)，被迫退出租賃。2012年5月樂購上海鎮(zhèn)寧店租約到期

3、后，租金從52萬元暴漲至174萬元，只得被迫關(guān)店。沃爾瑪(中國)2013年4月因高昂的租金連續(xù)關(guān)閉三家門店。今年永輝超市沈陽碧塘公園店也因?yàn)樽饨鹕蠞q而關(guān)店。另一方面，實(shí)體店與網(wǎng)店相比，人力資源成本與其他費(fèi)用逐年攀升，2014年遼寧省首場招聘會中，大多數(shù)企業(yè)將薪酬提升了10%，而且其原材料價格、相關(guān)勞務(wù)外購費(fèi)用、交通費(fèi)用，管理費(fèi)用一路攀升，商業(yè)的電價在實(shí)行峰谷計價后負(fù)擔(dān)較之以前更重，比工業(yè)高出20%30%。(二)特色不鮮明有的實(shí)體店表示，成了網(wǎng)店的試衣間，觀摩室，消費(fèi)者喜歡去實(shí)體店試用并到網(wǎng)上下訂單，那么這說明了實(shí)體店存在著特色不鮮明的問題，試想，如果實(shí)體店是獨(dú)具特色的經(jīng)營，網(wǎng)店無法效仿，那么顧

4、客的成交率就會提高。(三)受地域影響實(shí)體店受地域影響明顯，隨著當(dāng)今商圈重疊，消費(fèi)者被層層分流，消費(fèi)者們更熱衷于便利性。例如二十年前超市剛進(jìn)入中國時，顧客停留時間為2.5小時，而現(xiàn)在卻不足半小時。因此，地域影響了實(shí)體店的發(fā)展。另外，在實(shí)體店中，基層員工的流動率較大，據(jù)悉，連鎖門店中收銀員的流動率高達(dá)30%，因此員工管理的難度空前增加。二、實(shí)體店存在的優(yōu)勢(一)良好的體驗(yàn)價值體驗(yàn)營銷是市場營銷中的一部分，體驗(yàn)營銷是指“企業(yè)從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計營銷理念，以產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式?！迸c網(wǎng)絡(luò)購物只能瀏覽商品的圖片相比，很大一部分消費(fèi)者喜歡到實(shí)

5、體店感受商品的體驗(yàn)價值，因此，實(shí)體店可通過完美的消費(fèi)體驗(yàn)給予消費(fèi)者商品的價值。(二)商品質(zhì)量有保障與網(wǎng)購相比，實(shí)體店獲取商品時間短。據(jù)統(tǒng)計，每年的“雙十一”，“雙十二”，春節(jié)，情人節(jié)等購物高峰，網(wǎng)購商品數(shù)量劇增，但是由于快遞公司人手有限，因此消費(fèi)者出現(xiàn)延誤現(xiàn)象時有發(fā)生。與國外代購及網(wǎng)購相比，實(shí)體店商品購買周期短，退換貨方便、快捷。今年元月24日，國家工商總局公布了2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，對一些主要網(wǎng)購平臺的重點(diǎn)商品進(jìn)行抽查，在92個批次的樣品采樣中，只有54個批次的樣品為正品，正品率達(dá)到58.7%，非正品率達(dá)到了41.3%。與部分網(wǎng)店相比，實(shí)體店的商品質(zhì)量更有保障，并且售后服

6、務(wù)使消費(fèi)者更放心。(三)真實(shí)性與拉動性并存在實(shí)體店中顧客感受的是真實(shí)的購物氣氛，通過調(diào)動消費(fèi)者的視覺、嗅覺、觸覺、聽覺、味覺來感受商品的特性。實(shí)體店會通過統(tǒng)一的形象識別系統(tǒng)來提升品牌的內(nèi)涵，通過個性化的裝修風(fēng)格，門店工作人員的闡述來增強(qiáng)消費(fèi)者的購物愉悅的心理，奢侈品實(shí)體店更會為消費(fèi)者帶來顯示出身份、地位的感受。實(shí)體店也可以對人員就業(yè)，交通情況，其他行業(yè)的發(fā)展起到拉動的作用。三、實(shí)體店發(fā)展的策略(一)進(jìn)行信息化整合大連大商集團(tuán)董事局劉思軍表示“曾經(jīng)，大商每天100多萬筆的交易，有1000多萬的會員，這個數(shù)據(jù)很可怕，但我都用不上!這是因?yàn)?，百貨缺乏單品化，一切都是服?wù)員去開票，由消費(fèi)者去付款，因此

7、企業(yè)盡管得到了款，很多時候卻不知道賣了什么?！庇纱丝煽闯霎?dāng)今的零售業(yè)應(yīng)由粗放型轉(zhuǎn)向集約化，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整合，只有這樣，才能與當(dāng)今高速發(fā)展的時代趨于一致。(二)培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維今年3月5日在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強(qiáng)總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。互聯(lián)網(wǎng)是一種思維，實(shí)體店應(yīng)培養(yǎng)自身的互聯(lián)網(wǎng)思維，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，企業(yè)早期的營銷習(xí)慣與商業(yè)模式可以被重新審視。筆者認(rèn)為實(shí)體店也應(yīng)具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，多種渠道開拓市場。實(shí)體店通過線上線下互動期望能聚集客流，從而提高營業(yè)額?？梢妎2o模式是未來的發(fā)展趨勢，線上線下融合，既可以保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，又能帶來一定的價格優(yōu)勢。例如微博營銷、手機(jī)營銷、微信營銷等。中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告20132014顯示，近幾年中國的網(wǎng)絡(luò)和移動零售取得了驚人的發(fā)展，而零售行業(yè)在經(jīng)過了單一銷售渠道向多渠道過渡之后，也開始加速線上線下的融合以實(shí)現(xiàn)全渠道經(jīng)營，打造全新的無縫對接的消費(fèi)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售從2011年的8019億元增至2013年的18851億元，預(yù)計2014年將上升至27861億元。實(shí)體店通過開設(shè)網(wǎng)店，可實(shí)行線上搶購，線下購買。例如