POS機常見故障分析及解決

1、POS 機常見故障分析及解決 ： 現(xiàn)有 POS 程序類型1）普通消費類程序2）酒店類程序3）EMV 本外幣一體程序4）銀商資詢雙程序（用于沃爾瑪、好又多、麥德龍，型號為新大陸8200 、利普門 8320）5）銀商資詢以太網(wǎng)雙程序（用于家樂福，型號為新大陸8210 以太網(wǎng)）6）石化雙程序（用于石化，型號為新大陸8210）7）成大方圓沈陽程序（用于成大方圓）3、確認問題的流程1）、分清是操作問題、線路問題、硬件問題、業(yè)務問題。2）、如果有返回碼的請將其填寫到記錄表上。3）、填寫清楚記錄表的其它各項（商戶名、型號、問題、電話）通用的故障：一、 現(xiàn)象POS機顯示“無撥號音”、“請檢查線路”：原因電話線

2、未接好 解決方法1、檢查 POS 后電話線是否接入。2、用電話機檢查線路是否正常。3、電話是否欠費。4、是否接有分機，且分機防盜動能是否開啟。5、是否是原電話，電話號碼變更沒有。6、是否鐵通無月租電話。7、撥打外線是否需要加分機號。8、商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能。二、現(xiàn)象：“無效商戶” 、“終端號無效”原因：終端號已刪解決方法：1、查問市場部是否無交易刪除終端。2、查問是否因為風險刪除3、 如果是簽到正常，消費時顯示97,詢問是否是外卡或是民生卡。 本帖隱藏的內(nèi)容需要回復才可以瀏覽三、刷卡后無反應原因：銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對解決方法：1、新刷卡或換卡試一下2、換方向刷卡試一下。3、如果多

3、張卡不好用，應是磁頭損壞，建議換機。四、交易成功不打單原因： 1、打印機電源、數(shù)據(jù)線可能沒插好（多見于395）2、打印機夾紙3 簽購單安裝不正確 解決方法：1、 如果顯示“打印機出錯”或“打印機未連接”，并且型號為 395，多數(shù)為連接線松動，重 新連接就行。2、如果是其它的針打型號 POS，應該是夾紙或是里邊掉入雜物，請商戶反轉(zhuǎn)機器拍打。3、 如果是熱敏式4、 如果是熱敏式5、如果是熱敏式POS，能出紙，只是打出的是空白，應是紙安好了。POS,檢查打印機蓋是否合上。POS,能出紙只是打印不清楚，請換紙。6、如果是熱敏式 POS，且型號為利普門 2085、3020、8320,且POS機屏幕中間顯

4、示方框，是紙沒安好，就用打印機滾軸下方進紙。代碼意義類別原因/采取的措施POS 顯示的內(nèi)容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發(fā)卡行C查發(fā)卡行交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行02查發(fā)卡行的特殊條C可電話向發(fā)卡行查詢交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行03無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡,請聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行06出錯E發(fā)卡行故障交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡,請聯(lián)系收單行09請求正在處理中B重新提交交易請求交易失敗,請重試12無效交易C發(fā)卡行不支持的交易交易失敗,請重試13無效金額B金額為

5、0 或太大交易金額超限,請重試14無效卡號B卡種未在中心登記或讀卡號有誤無效卡號, 請聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡行C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤,可重新刷卡交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行20無效應答C無效應答交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請重試23不可接受的交易費C不可接受的交易費交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行30格式錯誤C格式錯誤交易失敗,請重試31銀聯(lián)不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務此卡不能受

6、理33過期的卡D過期的卡,操作員可以沒收過期卡,請聯(lián)系發(fā)卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡,操作員可以沒收沒收卡,請聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系D 有作弊嫌疑的卡,操作員可以沒收沒收卡請聯(lián)系收單行36受限制的卡D 有作弊嫌疑的卡,操作員可以沒收此卡有誤,請換卡重試56無此卡記錄C 發(fā)卡行找不到此帳戶交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行57不允許持卡人進行的交易C 不允許持卡人進行的交易交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進行的交易C 該商戶不允許進行的交易終端無效,請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行61超出取款金額限制C一次

7、交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C 違反安全保密規(guī)定交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C 原始金額不正確交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行65超出取款次數(shù)限制C 超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制受卡方呼受理方安全保密部門 C 受卡方呼受理方安全保密部門 交易失敗, 請聯(lián)系收單 行或銀聯(lián)67 捕捉（沒收卡）68 收到的回答太遲75 允許的輸入 PIN 次數(shù)超限C 捕捉（沒收卡）C 發(fā)卡行規(guī)定時間內(nèi)沒有回答C 允許的輸入 PIN 次數(shù)超限沒收卡 交易超時， 請重試 密碼錯誤次數(shù)超限77 需要向網(wǎng)絡中心簽到D POS 批次與網(wǎng)絡中心不一致請向網(wǎng)絡中心簽到79

8、 脫機交易對帳不平C POS 終端上傳的脫機數(shù)據(jù)對帳不平POS 終端重傳脫機數(shù)據(jù)90 日期切換正在處理C 日期切換正在處理交易失敗，請稍后重試91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作C 電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作交易失敗，請稍后重試92 金融機構(gòu)或中間網(wǎng)絡設施找不到或無法達到 C 電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡中心，可重作 交易失敗，請稍后重試93 交易違法、不能完成94 重復交易95 調(diào)節(jié)控制錯96 系統(tǒng)異常、失效97 POS 終端號找不到C 交易違法、不能完成C 查詢網(wǎng)絡中心，可重新簽到作交易C 調(diào)節(jié)控制錯發(fā)卡方或網(wǎng)絡中心出現(xiàn)故障終端未在中心或銀行登記98 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應答99 PIN 格式錯A0 MAC本

9、文出自校驗錯pos 收款機專業(yè)論壇：E 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應答 可重新簽到作交易 可重新簽到作交易 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 終端未登記，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián) 交易超時，請重試 校驗錯，請重新簽到 校驗錯，請重新簽到詳細信息 銀聯(lián) pos 機常見故障及解決方案商戶來電咨詢趙經(jīng)理 138-1016-2019 銀聯(lián) POS 機常見故障一、機具故障類：1. 故障現(xiàn)象：屏幕無顯示 故障原因： a）POS 電源未接好b）POS 電源變壓器壞或 POS 壞解決方法：a）將POS電源線接好b）需更換，請撥打24小時服務熱線2. 故障現(xiàn)象：開機后就死

10、機故障原因：a）某個按鍵未彈起b）POS 壞解決方法：a）將按鍵彈起b）需更換，請撥打24小時服務熱線3.故障現(xiàn)象：做交易時顯示密鑰錯、主密鑰未找到故障原因：a）密碼鍵盤插錯端口b）密鑰丟失解決方法：a）將密碼鍵盤插在 PINPAD 口b）更換密碼鍵盤，請撥打 24小時服務熱線4故障現(xiàn)象：POS機顯示終端已鎖定故障原因：a）收銀員已按鎖定鍵將 POS鎖定解決方法：a）輸入正確的操作員和密碼即可解鎖5.故障現(xiàn)象：卡紙故障現(xiàn)象：a）打印紙上歪b）打印機問題解決方法：a）清理一下紙屑，看是否可恢復正常b）需更換POS機，請撥打24小時服務熱線二、電話線路類：1. 故障現(xiàn)象：請檢查線路、無撥號音、接電

11、話可撥打外線故障原因：a）電話線插錯端口b）串接的電話在使用c）POS 串接設備太多d）POS 壞解決方法：a）將電話線插在LINE 口b）不要使用串接電話c）拔掉多余串接設備，最多只能串一個設備d）更換POS機，請撥打24小時服務熱線2. 故障現(xiàn)象：請檢查線路、無撥號音，接電話可撥打外線故障原因：a）電話線未接好b）電話線有問題解決方法：a）將電話線插在LINE 口b）換根電話線試試三、系統(tǒng)故障類：1. 故障現(xiàn)象：做交易時顯示超時故障原因：a）銀聯(lián)主機重啟、日結(jié)b）發(fā)卡行重啟、日結(jié)c）發(fā)卡行系統(tǒng)升級d）POS 機具問題解決方法：a）過20分鐘左右再試即可b）過20分鐘左右再試即可c）只有等升

12、級完成之后才可進行交易93”、 “98”d）需更換POS機，請撥打24小時服務熱線2. 故障現(xiàn)象：做交易時顯示系統(tǒng)故炸死女冠，返回碼“故障原因：a）銀聯(lián)主機重啟、日結(jié)b）發(fā)卡行重啟、日結(jié)c）發(fā)卡行升級解決方法：a）過20分鐘左右再試即可b）過20分鐘左右再試即可c）只有等升級完成之后可進行交易3. 故障現(xiàn)象：做交易顯示“請查詢發(fā)卡方”故障原因：a）卡片超過限額b）卡片為止付卡、過期卡等解決方法：a）聯(lián)系發(fā)卡行要授權(quán)b）聯(lián)系發(fā)卡行確定此卡片是否可正常受理四、其他類1. 故障現(xiàn)象：刷卡時顯示無效金額，返回碼“13”故障原因：a）金額過大，超過150萬b）金額過小，1元以下解決方法：a）銀聯(lián)主機封頂

13、金額為 150萬，若超出，可刷一次卡交一部分現(xiàn)金b）銀聯(lián)主機最小有效金額為1元2. 故障現(xiàn)象：刷卡無反應 故障原因： a ）刷卡姿勢不對b）常時間開機未關(guān)機c）卡片消磁d）POS 磁頭損壞解決方法：a）按照正確的刷卡姿勢刷卡，磁條朝下，對著磁頭b）關(guān)機重啟一下，讓硬件自檢一下c）換張卡片試試d）需更換POS機，請撥打24小時服務熱線3. 故障現(xiàn)象：交易成功，但未打印出交易憑單故障原因：a）POS機打印機未收到打印指令解決方法：a）先查詢一下交易，看此筆交易是否成功，若成功，選擇重打印此筆交易即可4. 故障現(xiàn)象：結(jié)算時打印出了前一天的交易明細故障原因：a）收銀員未等簽退成功就關(guān)機而造成的 解決方法：等簽退成功，重新回到簽到的界面后再關(guān)機