汽車美容裝飾店面管理制度

1、汽車美容裝飾店管理制度【一】考勤制度員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、 領(lǐng)取報(bào)酬和晉升的重要依據(jù)， 嚴(yán)格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息時(shí)間：早 7:30晚 19:30 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用調(diào)班輪休制 ,每月休息一天。2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤實(shí)行簽到制，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督；月末按實(shí)際簽到情況核發(fā)工資；二、考勤管理1、 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到、脫崗或早退。2、 上班未準(zhǔn)時(shí)到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無(wú)故遲到、早退超過(guò)一小時(shí)者算曠工。3、 事假者提前半天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。4、 病假者以醫(yī)院開(kāi)據(jù)的診斷證明

2、為準(zhǔn)， 前三天扣除當(dāng)日工資的 50%，之后每天扣除當(dāng)日工資；【二】員工崗位行為規(guī)范員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽(yù)及格調(diào)。 公司員工除嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外， 根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：1、上班時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號(hào)，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。2、員工工作時(shí)應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嘻笑打鬧，大聲喧嘩。3、員工應(yīng)舉止文明 ,對(duì)顧客熱情、禮貌 ,面帶笑容 , “請(qǐng)”字當(dāng)頭 , “謝 ”字隨后 ,給顧客親切愉快的感覺(jué)。4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無(wú)關(guān)的事情。5、施

3、工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。6、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。7、員工工作中應(yīng)有成本觀念 ,節(jié)約用水、電和易耗品； 不亂拿亂用公物 ,不把有用公物扔入垃圾桶。8、每項(xiàng)服務(wù)按服務(wù)價(jià)目表向客人說(shuō)明，不得隨意說(shuō)出。9、對(duì)于沒(méi)有把握的服務(wù)項(xiàng)目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項(xiàng)目。10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有， 視情況處罰， 情節(jié)嚴(yán)重者交有司法機(jī)關(guān)處理。11、除公司指定的人員進(jìn)行必要的移車外，其他員工不得隨便動(dòng)用客戶車輛。12、給顧客以效率快 ,良好服務(wù)的印象 ,盡職盡責(zé) ,關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié) ,一切務(wù)求及時(shí)圓滿的效果。13、當(dāng)客戶對(duì)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)

4、，讓店長(zhǎng)來(lái)解決，不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理。14、必須按操作流程進(jìn)行， 不允許隨心所欲進(jìn)行施工， 否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負(fù)責(zé)。【三】衛(wèi)生責(zé)任管理制度衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，每個(gè)員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。1、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺(tái)及展品上不得有浮塵。3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來(lái)。4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無(wú)關(guān)的物品。5、工具設(shè)備由負(fù)責(zé)人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈，歸還原位；6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證工作區(qū)整潔清爽。7、

5、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個(gè)人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒(méi)有用的清除掉?！舅摹抗ぞ咴O(shè)備管理制度1、 工具設(shè)備的使用新進(jìn)店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過(guò)考核方可獨(dú)立操作。使用人員必須做到：管好 :1）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)。2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意 ,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。 用好：1） 操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項(xiàng)。做到合理使用及維護(hù)保養(yǎng)良好。2） 嚴(yán)格執(zhí)行

6、設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。3） 操作過(guò)程中，操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位。4）下班后設(shè)備負(fù)責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。2、工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。2）計(jì)劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)，并有記錄。3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理注意各插座之使用不可超載?！疚濉繊徫话踩?zé)任制度為保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行， 本店特制定此制度。 要求特福萊各崗位員工認(rèn)真閱讀責(zé)任書前臺(tái)操作區(qū)域：安全責(zé)任人各區(qū)域負(fù)責(zé)人 /組長(zhǎng)員工宿舍：安全責(zé)任人宿舍長(zhǎng)（二）、安全管理：1、安全用電：1）按

7、電器使用說(shuō)明書正確操作用電器。2）禁止超負(fù)荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。3）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源,檢查各項(xiàng)安全事宜。2、安全防火：1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙或者玩弄明火。3、安全防盜：1）前臺(tái)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。2）店長(zhǎng)、及宿舍長(zhǎng)做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時(shí)上報(bào)，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)關(guān)好門、窗；報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的啟動(dòng)。4、安全施工：1）嚴(yán)格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。2）施工過(guò)程中，時(shí)刻保持警惕，保證安

8、全施工。3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動(dòng)用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁私自駕駛顧客車輛。5、崗位安全責(zé)任：1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護(hù)情況，每天下班后做到鎖門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過(guò)期現(xiàn)象均對(duì)該區(qū)域的責(zé)任人進(jìn)行處罰 ,按設(shè)備折舊程度進(jìn)行賠償；4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象 ,店長(zhǎng)根據(jù)事情輕重給予警告或處罰 ,造成財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。5）如自身責(zé)任引起的偷盜事件，造成公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失自行承擔(dān)。6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有權(quán)向法律機(jī)關(guān)提起訴訟。7）

9、請(qǐng)大家自覺(jué)遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進(jìn)行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任?！玖繂T工獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店罰1.2.3.4. 衛(wèi)生檢查不合格者扣罰 5 元 /次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰 5 元/次。 衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置， 隨意占用工作場(chǎng)所者，扣罰 5 元 /次。 當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰 5 元/次。 遲到、早退半小時(shí)之內(nèi)， 罰款 10 元；超過(guò)半小時(shí)罰款 15 元。月累計(jì)五次者扣除當(dāng)月提成。無(wú)故曠工一天者扣除三天工資。5. 上班時(shí)間不穿工服者扣罰 5

10、元/次，上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，扣罰 5 元/次6. 下班前，各設(shè)備負(fù)責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款 10 元。7. 在工作崗位上吸煙者，一次罰款 10 元。8. 不按施工流程作業(yè)， 造成原材料浪費(fèi)者， 超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。 輕者扣罰 5 元 /次以示警告。9. 因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。10. 按價(jià)格表向顧客如實(shí)報(bào)價(jià)，隨意報(bào)價(jià)者，按情節(jié)輕重處以錯(cuò)報(bào)差額罰款。11. 不得在客人車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價(jià)值十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。12. 當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)， 讓店長(zhǎng)來(lái)解決， 不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、 辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除。13. 凡被投訴經(jīng)

11、核實(shí)后視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款 50-100 元，一季度投訴三次以上者開(kāi)除。14. 參與社會(huì)違法行為等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。15. 透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實(shí)，將扣除當(dāng)月工資的 30%。汽車美容裝飾店行政管理制度1、 崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營(yíng)業(yè)廳、操作車間、洗車間三個(gè)區(qū)域。1） 銷售營(yíng)業(yè)廳：店長(zhǎng)、前臺(tái)2） 操作車間：裝飾、美容組3） 洗車間：洗車組2、 崗位責(zé)任制度：1） 技師：（ 1） 服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；（ 2） 接車時(shí)陪同客戶察看車況， 并就所需的美容項(xiàng)目向客戶提供專業(yè)意見(jiàn)； 適時(shí)開(kāi)展附加促銷；（ 3）

12、主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（ 4） 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范， 避免出現(xiàn)操作失誤、 工傷事故及客戶不良投訴事件；（ 5） 交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)； 乃至有效地跟進(jìn)促銷。（ 6） 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（ 7） 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（ 8） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理；2） 助理技師：（ 1） 負(fù)責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)；（ 2） 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（ 3） 做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。6、

13、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開(kāi)本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報(bào)店長(zhǎng)申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。7、工作制服本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時(shí)領(lǐng)取并填寫工服領(lǐng)取登記。1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。2、離職時(shí)必須將工作服及及佩戴交回店長(zhǎng)，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。8、員工宿舍1、人員于轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。2、住宿員工應(yīng)遵守職工宿舍管理規(guī)定 ，愛(ài)護(hù)宿舍公共財(cái)產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。3、員工離職， (包括自動(dòng)辭職，受免職 )時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分?jǐn)偹娰M(fèi)用，遷離宿舍?？倓t1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。 凡違反本條例而遭受開(kāi)除者， 本公司無(wú)須予以提前一個(gè)月解雇通知。2、新員工入公司經(jīng)過(guò)考核和試用，經(jīng)審核通過(guò)后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。 試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對(duì)方解雇或離職，不需要提出任何理由和補(bǔ)償。3、非上班時(shí)間在店外出安全事故，店內(nèi)不負(fù)責(zé)任。4、遵守店內(nèi)保密制度 ,禁止向他人泄露客戶信息和重