客戶滿意度調查分析_第1頁
客戶滿意度調查分析_第2頁
客戶滿意度調查分析_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、2013年客戶滿意度問卷調查情況截止到2013年10月，共發(fā)出滿意度問卷調查表 300份， 調查對象覆蓋了各區(qū)（縣）、院檢驗的八大類特種設備用戶。截 止目前，共回收調查表36份。一、問卷調查情況從反饋的調查表情況看，對中心工作質量的總體評價非常滿 意33份，占有效問卷數的92%，滿意3份，占有效問卷數8 % 有2個調查對象對我院的服務提出了表揚和建議。具體調查結果 統(tǒng)計如下:調查項目調查結果選項統(tǒng)計 數百分比選項統(tǒng)計 數百分比選項統(tǒng)計 數百分比檢 驗 安 排聯(lián)系檢驗工作是否方便非常方便2981%方便729%不方便0/院接待人員服務熱情，辦事效 率高，回答問題耐心細致，安 排檢驗無借故拖延非常滿

2、意3083%滿意627%不滿意0/是否能按約定時間到達現場 檢驗按時36100%未按時0/檢驗中是否有故意刁難和推 諉現象沒有36100%有0/檢驗人員在檢測全過程中語 言文明禮貌，服務熱情非常滿意36100%滿意0/不滿意0/檢 驗 過 程是否帶齊必要的檢驗設備和 工具帶齊36100%未帶齊0/部分帶齊0/是否做到安全檢驗，并按照安 全技術規(guī)范的要求進行檢驗做到36100%未做到0/部分做到0/安全技術規(guī)范規(guī)定必須到現 場監(jiān)檢確認的項目是否到了 現場（監(jiān)檢客戶填寫）全部 到現 場36100%部分到現場0/從未 到現 場0/是否按安全技術規(guī)定要求在 受檢客戶提供的見證文件上 簽字（監(jiān)檢客戶填寫

3、）全部簽字確認36100%部分簽字確認0/沒有簽字確認0/是否主動宣傳特種設備有關 政策法規(guī)，關心企業(yè)在特種設 備使用中存在的問題和了解 技術服務需求主動36100%不主動0/從不關心0/是否及時交換檢驗意見，發(fā)現 嚴重事故隱患是否當場書面 告知是36100%否0/報告領 取是否明示收費標準是3597%否13%亂收費0/是否能在規(guī)定時限內領（收） 取檢驗報告能36100%不能0/對特檢中心工作質量的總體評價非常滿意3392%滿意38%不滿意0/、問題及建議1. 部分用戶在“聯(lián)系檢驗工作是否方便”調查項選擇了“滿意” 選項，可能認為不太方便。我院目前采取對外網絡報檢、窗口報 檢，可通過網絡、電話、QQ群等方式咨詢，最大限度地為用戶 提供檢驗工作的便利。在工作中，還需進一步與用戶進行溝通解 釋、加強宣傳。2. 客戶服務方面。從反饋的調查情況看，部分接待人員還不 夠熱情耐心，效率還有待進一步提高。3. 調查問卷回收率太低。發(fā)出問卷 300份，僅回收36份， 回收率為12%。今后將采取更加

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論