開展優(yōu)質護理服務改善病人就醫(yī)感受實用教案

1、 在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護士群體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內涵，在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意！優(yōu)質護理(hl)服務及改善病人的就醫(yī)感受活動為我們指明了方向，它們有著共同的目標那就是為提高患者的滿意度而努力！共同(gngtng)(gngtng)的目標 提高患者滿意度第1頁/共13頁第一頁，共14頁。開展優(yōu)質護理服務(fw)(fw)我們所做的創(chuàng)新性工作1、優(yōu)化護理模式 改變派班模式實行APN彈性派班，實行責任制，落實整理護理使責任護士對所負責的患者(hunzh)提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。對患者(hunzh)而

2、言：在住院期間有1名責任護士負責；對護士而言：每位護士須負責一定數量的患者(hunzh)（68個）。第2頁/共13頁第二頁，共14頁。2、深化整體護理 全面、全程有針對性護理患者，注重心理支持，人文關 懷，夯實基礎護理3、落實護理職責 專業(yè)照顧、協助診療、 健康指導(zhdo)、溝通協調。4、制定普外科圍手術期護理健教方案 安撫患者、減少術后并發(fā)癥、提高患者對手術滿意度開展優(yōu)質護理服務(fw)(fw)我們所做的創(chuàng)新性工作第3頁/共13頁第三頁，共14頁。5 5、提高管理效率 改革分工方式，將護士還給病人 改變(gibin)(gibin)排班方式 基于工作量配置護士 護士分層管理：依據護士的經驗

3、、能力，分配不同護理難度的病人，切忌對護士分等。 量化績效考核 開展優(yōu)質護理(hl)服務我們所做的創(chuàng)新性工作第4頁/共13頁第四頁，共14頁。改善病人就醫(yī)感受我們將采取(ciq)的措施p 使患者產生安全感p 優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程p 想病人所想p 提倡感動服務的身體語言交流p 認真處理患者的反饋信息p 通過電話(dinhu)(dinhu)回訪開展院外關懷第5頁/共13頁第五頁，共14頁。 患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要準備的物品及探視時間。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時安慰、穩(wěn)定(

4、wndng)患者的情緒，使之產生安全感?；颊卟贿m時及時處理，危機狀態(tài)順利救護，能提高患者對醫(yī)護人員的信任。 使患者(hunzh)產生安全感第6頁/共13頁第六頁，共14頁。p 科室成立以領班護士為首的護患溝通小組p 明確(mngqu)護患溝通時機p 探視時的護患溝通p 特殊事件的護患溝通優(yōu)化與患者或家屬(jish)的溝通流程第7頁/共13頁第七頁，共14頁。p 為出院病人做好管道及造口護理指導，重點回訪p 為復診病人提供免費(min fi)掛號卡p 向患者提供負責護士及護士長的電話號碼想病人(bngrn)所想第8頁/共13頁第八頁，共14頁。提倡感動服務(fw)的身體語言交流 和藹的微笑(wi

5、xio) 細心的傾聽 關切的目光 溫馨的安撫 自然的禮讓 精心的回報用無聲的語言將情感(qnggn)、態(tài)度、鼓勵、尊重、自信等信息傳遞給患者。在一些場合中的作用遠超過語言的溝通。第9頁/共13頁第九頁，共14頁。認真處理患者(hunzh)的反饋信息患患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案第10頁/共13頁第十頁，共14頁。通過(tnggu)電話回訪開展院外關 懷 通過護理人員溫馨的電話(dinhu)回訪，將患者反 映問題的及時解決，優(yōu)化就醫(yī)流程。第11頁/共13頁第十一頁，共14頁。第12頁/共13頁第十二頁，共14頁。謝謝您的觀看(gunkn)！第13頁/共13頁第十三頁，共14頁。NoImage內容(nirng)總結在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護士群體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內涵，在一定程度上緩解(hun ji)矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意。優(yōu)質護理服務及改善病人的就醫(yī)感受活動為我們指明了方向，它們有著共同的目標那就是