【精選】醫(yī)院營銷部年度工作參考計劃

1、醫(yī)院營銷部年度工作參考計劃一、依照醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。醫(yī)院營銷籌劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這關于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因而，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推行、客戶治理、科室指導、效勞培訓。其主要任務是：1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機與威脅進展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷開展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的運營治理決策提供依照，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。2市場拓展：通過訪問客戶、市場調研等多種方式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者

2、輸出我們的技術與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術工程合作或其它相關工程的合作，提高醫(yī)院市場占有率。3品牌推行：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門親密配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦結合活動等整合營銷方式，做好醫(yī)療效勞工程的推行與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。4客戶治理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤效勞與信息反應工作。利用多種方式與客戶開展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系治理，提高與大客戶的關系層級，構成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高質量的一體化效勞。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用

3、數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，構成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進展立體治理，消滅效勞盲點，提高顧客對醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿意度。5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進展溝通與協(xié)調，對全院醫(yī)療效勞營銷活動進展指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療效勞行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。6效勞培訓：做好醫(yī)護人員和其別人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好效勞技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。依照以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，標準化地開展營銷工作。二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶效勞工作進展調

4、查理解，理解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶效勞情況進展情報搜集，理解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作方法，與所理解到的情況進展比照分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)歷，不斷改良我們的工作。在全面調查理解的根底上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。詳細安排為一季度內對海珠區(qū)所有醫(yī)院進展調查理解，二季度對市內大型醫(yī)院調查理解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進展調查理解，四季度做出總結報告。三、利用整合營銷手段，加大品牌推行力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與佳譽度。整合營銷是指對各種能夠利用的營銷手段進展有效的整合，以提高營銷效果。我

5、們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推行力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的佳譽度。詳細要做好以下幾項工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾理解醫(yī)院，認識醫(yī)院。2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院治理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)絡，在行業(yè)內的媒體上登載文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種時機介紹醫(yī)院的技術、治理、改革與開展情況。3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。4、按照醫(yī)院"明確優(yōu)勢工程，打造品牌科室"的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色

6、工程的推介與推行工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。5、引導專家認識擴大本身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門嚴密配合，增加我院專家在各種公開始合的露面時機，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，假如我們能做到提到某個專家的名字就明白了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能明白某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展"健康教育促進展動"，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)

7、絡與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生-確定課程名稱-制造課件-確定課程，建立健康課程菜單-營銷科和保健科向客戶推薦-舉辦講座。四、加強客戶關系治理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進展分層次治理。醫(yī)院客戶關系治理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系治理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進展有效整合，最終能夠使醫(yī)院以更低的本錢，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現(xiàn)有客戶，不斷開展新的客戶，開掘并牢牢地把握