學(xué)習(xí)課程eLearning基礎(chǔ)知識(shí)

1、e-Learning基本知識(shí)（2019）一、e-Learning概念及定義E-learning又稱電子化學(xué)習(xí)，是指通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)及教學(xué)的活動(dòng)，它充分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制及豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式。（1）廣義地講，E-learning指電子化、數(shù)字化或互聯(lián)網(wǎng)化學(xué)習(xí)。（2）狹義地講，E-learning指互聯(lián)網(wǎng)化學(xué)習(xí)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人們工作和生活的影響越來越巨大，特別是在學(xué)習(xí)方面，日益成為一種主流的學(xué)習(xí)方式。（3）從企業(yè)角度講，E-learning是一種學(xué)習(xí)及績(jī)效提升的解決方案，它通過網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的全過程管理（設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估等），使學(xué)習(xí)

2、者獲得知識(shí)、提高技能、改變觀念、提升績(jī)效，最終使企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。綜上，E-learning是由網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)支撐或主導(dǎo)實(shí)施的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)，它是網(wǎng)絡(luò)及信息科技（指學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)-learning management system）、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)技術(shù)的完美結(jié)合。包括因特網(wǎng)在線學(xué)習(xí)和內(nèi)部網(wǎng)在線學(xué)習(xí)兩種基本方式。二、e-learning的歷史及發(fā)展趨勢(shì)1、在E-learning已經(jīng)得到了重視和較為廣泛的運(yùn)用：（1） 在E-learning的發(fā)源地美國(guó)，自從2019年，在美國(guó)加州的onlineLearning大會(huì)上第一次提出這個(gè)概念以來，在全球范圍內(nèi)電子化學(xué)習(xí)的應(yīng)用一直保持了一個(gè)很高的增長(zhǎng)速度；（2）

3、美國(guó)92%的大型企業(yè)已經(jīng)或開始采用在線學(xué)習(xí)，其中60%的企業(yè)已經(jīng)將e-Learning作為企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的主要輔助工具。（3）截止到2019年，全球20%的企業(yè)運(yùn)用了在線學(xué)習(xí)模式；（4）據(jù)IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的估計(jì)，E-learning將達(dá)到占企業(yè)總訓(xùn)練量的40%，而傳統(tǒng)的教室訓(xùn)練將下降至60%；（5）據(jù)ASTD（美國(guó)培訓(xùn)及發(fā)展協(xié)會(huì)）預(yù)測(cè)，到2019年，雇員人數(shù)超過500人的公司中90%都將采用E-learning進(jìn)行培訓(xùn)。2、在中國(guó)，E-leaning經(jīng)歷了一個(gè)逐漸被接受的過程：（1）從2019年已經(jīng)有人開始研究E-learning的企業(yè)應(yīng)用；（2）2019年國(guó)外在線學(xué)習(xí)公司開始進(jìn)入中國(guó)（

4、3）2019年開始，很多中國(guó)大型的金融、通訊企業(yè)開始采用在線學(xué)習(xí)，如工行、太保、中移動(dòng)、中國(guó)電信等企業(yè)。但由于發(fā)展階段和需求的不同，國(guó)外的系統(tǒng)在中國(guó)無法大規(guī)模地推廣和有效使用，市場(chǎng)呼喚國(guó)內(nèi)的專業(yè)化企業(yè)能夠開發(fā)出有效的系統(tǒng)和內(nèi)容以滿足市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的需求。（4）04、05年在線學(xué)習(xí)以各種方式在中小企業(yè)開始運(yùn)用2019年以來，中國(guó)企業(yè)E-learning在加速發(fā)展之中，企業(yè)的HR部門逐漸看到了應(yīng)用E-learning能為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)，不但節(jié)省經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、人力，而且使企業(yè)內(nèi)部知識(shí)得到快速的更新，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升必不可少的一部分。另外，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些能夠提供很好內(nèi)容和服務(wù)的供應(yīng)商，如以時(shí)代光華為

5、代表的e-learning提供商。2019年e-learning的市場(chǎng)總額為52億美元，預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)總額將達(dá)到237億美元，年平均增長(zhǎng)率為35.6%。這主要是由于這種新的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式確實(shí)能夠大幅降低培訓(xùn)的成本，提高培訓(xùn)的效益，從而在大中型企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。三、e-learning到底能為企業(yè)帶來什么21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已不再取決于企業(yè)的有形資產(chǎn)，如土地、人力、機(jī)器、設(shè)備等，而是取決于企業(yè)的智力資產(chǎn)（Intellectual Property）以及如何快速有效地運(yùn)用企業(yè)的智力資產(chǎn)來改造創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)流程、市場(chǎng)推廣等。在這個(gè)速度勝于一切的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)的課堂

6、培訓(xùn)已漸漸無法應(yīng)付企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，于是有許多企業(yè)藉由科技尤其是網(wǎng)絡(luò)科技來提高組織學(xué)習(xí)的效率。電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）在大勢(shì)所趨之下于最近幾年蓬勃地發(fā)展。電子化培訓(xùn)有費(fèi)用節(jié)省，傳播速度快，教材內(nèi)容更新快，內(nèi)容可重復(fù)使用，不受地理限制，一星期七天、一天二十四小時(shí)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，并且對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)能進(jìn)行即時(shí)跟蹤及長(zhǎng)期的保存。那么電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）除了把平常由教師在課堂上培訓(xùn)的內(nèi)容電子化之外，還能為企業(yè)做些什么？1、大幅降低培訓(xùn)的成本，提高培訓(xùn)的效益在線學(xué)習(xí)是一種教學(xué)方式的變革，相比課堂現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)（1）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)就可以學(xué)習(xí)，學(xué)員根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)

7、時(shí)間、學(xué)習(xí)強(qiáng)度需要實(shí)現(xiàn)自助式個(gè)性化學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)效率提高30%以上。（2）便利學(xué)員間的學(xué)習(xí)社群建立和學(xué)習(xí)互動(dòng)交流。（3）通過課程成本、學(xué)習(xí)環(huán)境成本、組織學(xué)習(xí)的成本的降低，使培訓(xùn)的成本降低50%以上。（4）培訓(xùn)成本的降低，使得全員培訓(xùn)成為現(xiàn)實(shí)，培訓(xùn)可以覆蓋更多人和更多的需求，使更多員工得到更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)。（5）通過在線方式組織和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，便利了組織實(shí)施并提高效率70%以上。（6）通過信息技術(shù)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的實(shí)施，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)過程和培訓(xùn)過程的控制，提高了培訓(xùn)效果80%以上。（7）通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立，可以有效整合課程、組織、流程、管理、文化這5個(gè)組織學(xué)習(xí)要素，迅速搭建培訓(xùn)體系，建立企

8、業(yè)大學(xué)，打造學(xué)習(xí)型組織。E-learning及傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)培訓(xùn)E-learning成本高低受眾有限大量一致性差高限制度高低(隨時(shí)隨地個(gè)性化)適用性廣泛不適合啟蒙或深入研討知識(shí)管理難易效果和質(zhì)量控制難易跟蹤2、有效的招聘利用電子化學(xué)習(xí)來提高企業(yè)的績(jī)效可從員工尚未進(jìn)公司之前就開始。上海有一家頗負(fù)盛名的呼叫中心（Call Center）時(shí)常為新員工的招聘而感到困擾。由于行業(yè)性質(zhì)比較先進(jìn)，許多應(yīng)聘呼叫專員的人并不了解工作的性質(zhì)，造成許多員工進(jìn)入公司沒有多長(zhǎng)時(shí)間，即因興趣不合而離職。再加上公司的業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)充，人事部門經(jīng)理常常為招聘新人而疲于奔命。于是這家公司想到利用電子化學(xué)習(xí)（e-L

9、earning）來提高招聘的效率。對(duì)于履歷篩選初步過關(guān)的應(yīng)試人員，給他們每人一個(gè)網(wǎng)址及密碼。請(qǐng)他們根據(jù)網(wǎng)址上網(wǎng)并輸入密碼，進(jìn)入該公司的呼叫中心的學(xué)習(xí)課程。這個(gè)課程大致介紹了一下呼叫中心的概況及一些基本的知識(shí)，闡述了呼叫專員所應(yīng)具備的特質(zhì)及所用工具，另外也介紹了客戶服務(wù)的基本原則，最后還有一個(gè)小測(cè)試。測(cè)試結(jié)果直接匯總到公司的人事部。有一部分的應(yīng)聘者，在學(xué)習(xí)課件中，發(fā)現(xiàn)呼叫中心及本來想象有誤差，而沒有持續(xù)學(xué)習(xí)下去，因而沒有通過考試。這一部分的應(yīng)試者就自然而然被淘汰了。在剩下的應(yīng)聘者中，公司可根據(jù)他們的考試成績(jī)而選擇進(jìn)入下一輪面試的人選。這套e-Learning課件不但大大提高了招聘的效率，也降低了

10、人員的流動(dòng)率，還有一個(gè)益處就是減少了人員到職之后的培訓(xùn)時(shí)間。3、新員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)是目前在中國(guó)應(yīng)用最廣泛的電子化學(xué)習(xí)項(xiàng)目。因?yàn)槊總€(gè)公司都需要它，而且教材的內(nèi)容開發(fā)完成之后可以一直不斷重復(fù)使用，投資報(bào)酬率（ROI）立竿見影。尤其是分支機(jī)構(gòu)散布在中國(guó)各個(gè)不同地域的公司，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所省下的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、課堂費(fèi)用等更是非常可觀的。一般來說，新員工入職培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是根據(jù)企業(yè)的不同而量身定制的，主要內(nèi)容包括企業(yè)的文化及概述、公司的服務(wù)及產(chǎn)品、公司的規(guī)章制度等。一個(gè)好的新員工入職培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)，不但能達(dá)到培訓(xùn)即時(shí)、費(fèi)用節(jié)省的目的，最重要的是通過生動(dòng)互動(dòng)式的教學(xué)設(shè)計(jì)所達(dá)到的教學(xué)效果，要比傳統(tǒng)課堂上

11、的培訓(xùn)效果來的好。4、混合式學(xué)習(xí)（Blended Learning）混合式學(xué)習(xí)結(jié)合了不同的教學(xué)方式，如教師課堂培訓(xùn)、同步網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（如視訊會(huì)議）、非同步的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（如e-Learning、email）等不同傳達(dá)知識(shí)的方式來達(dá)到最好的教學(xué)效果?；旌鲜降膶W(xué)習(xí)是目前被大多數(shù)的學(xué)者專家推崇企業(yè)最有效的培訓(xùn)方式。根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)大師甘案（Gagne）的理論，學(xué)習(xí)的范疇包含認(rèn)知的學(xué)習(xí)、技能的學(xué)習(xí)、態(tài)度的學(xué)習(xí)等。針對(duì)不同的學(xué)習(xí)必須采用不同的教學(xué)策略。電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）并不能適用于所有領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，例如教導(dǎo)游泳的技能最好的方式仍是把學(xué)員直接丟到水里，從實(shí)際練習(xí)中學(xué)習(xí)。在企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中，有許多基礎(chǔ)知識(shí)

12、是認(rèn)知上的學(xué)習(xí)，如基礎(chǔ)的管理技巧、公司的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等，e-Learning是最快捷、節(jié)省費(fèi)用的學(xué)習(xí)方式。甚至在許多的技能培訓(xùn)上可以利用情境模擬（simulation）來達(dá)到技能的培訓(xùn)以減低有危險(xiǎn)性的工具或昂貴工具技能操作的風(fēng)險(xiǎn)。混合式學(xué)習(xí)最常運(yùn)用的方式，如銷售技巧的培訓(xùn)，可利用電子化學(xué)習(xí)來前期培訓(xùn)銷售代表公司產(chǎn)品、基礎(chǔ)銷售理論、銷售技巧、案例等等，通過測(cè)試確定銷售代表已掌握了一定的基礎(chǔ)知識(shí)后，再到課堂培訓(xùn)（或通過即時(shí)地網(wǎng)絡(luò)視訊會(huì)議）及企業(yè)的銷售大師即時(shí)互動(dòng)、沙盤演練。如此一來可大大提高面對(duì)面培訓(xùn)的效果及深度。課堂之后可利用email或BBS繼續(xù)及老師、同學(xué)交流，讓專業(yè)的學(xué)習(xí)持續(xù)不斷地保

13、持下去。5、供應(yīng)鏈合作伙伴培訓(xùn)有一些公司利用網(wǎng)路快速、便捷的特性來即時(shí)的培訓(xùn)供應(yīng)鏈中的合作伙伴，如經(jīng)銷商等。讓新產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)推廣出去，讓企業(yè)的智力資產(chǎn)能更有效的運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)力上。6、知識(shí)管理在線學(xué)習(xí)同時(shí)也是實(shí)用的知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)只有流通才能產(chǎn)生價(jià)值，通過在線學(xué)習(xí)，知識(shí)的采集、傳播、知識(shí)積累和儲(chǔ)存、知識(shí)查詢、知識(shí)共享、知識(shí)互動(dòng)、知識(shí)社群都可以輕松實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)是師傅帶徒弟的方式，而且學(xué)習(xí)中的思考很難保留下來，談過說過，過幾天幾乎就全部丟失了或者僅僅存在于某個(gè)特定人員的大腦里，企業(yè)的知識(shí)沒有積累，更不用說管理了。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，師傅帶徒弟的方式不僅知識(shí)傳遞速度慢，而且很難連續(xù)傳承，

14、這些都削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們需要把員工在學(xué)習(xí)中所思、所想，學(xué)習(xí)后所思、所改都記錄下來；形成一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)，每個(gè)人都可以和伙伴分享所思、所想、所改，這樣便形成了一個(gè)很好的知識(shí)管理途徑和平臺(tái)。7、工作質(zhì)量控制和績(jī)效管理培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估通常有四個(gè)層次：學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)結(jié)果、工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)變化。由于傳統(tǒng)培訓(xùn)管理的工作量很大，而且第3、4層次評(píng)估時(shí)間跨度大，因此大部分企業(yè)只能做到第2層次評(píng)估，很多時(shí)候只是做了第1層次評(píng)估。而由于第1層次評(píng)估是及時(shí)的，受主觀因素影響大，也容易受環(huán)境因素影響，因此常常趨勢(shì)老師或者培訓(xùn)單位課后煽動(dòng)性結(jié)尾影響或者礙于面子，這樣的評(píng)估結(jié)果往往不真實(shí)，也偏離了學(xué)習(xí)的本意。E-lea

15、rning作為一種解決方案，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)，我們可以輕易地對(duì)學(xué)習(xí)全過程進(jìn)行有效跟蹤，并且設(shè)置評(píng)估方法，可以輕松做到第3層次的評(píng)估。至于第4層次的評(píng)估。等等。在線學(xué)習(xí)可延伸成為績(jī)效支持系統(tǒng)，學(xué)習(xí)的目的就是工作，在線學(xué)習(xí)的個(gè)性化體現(xiàn)了“邊工作，邊學(xué)習(xí)，做中學(xué)”的績(jī)效支持理念，把學(xué)習(xí)和工作的距離縮短到極限。在線學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容上的持續(xù)進(jìn)步，將給績(jī)效提升提供有利的支持。8、有效的市場(chǎng)推廣電子化學(xué)習(xí)除了能有效的培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的員工之外，有許多腦筋動(dòng)得快的企業(yè)已積極有效地把這項(xiàng)工具運(yùn)用到市場(chǎng)推廣上。美國(guó)著名的線上即時(shí)股票交易公司“嘉信理財(cái)”，在它的網(wǎng)站上，就有一個(gè)Education的欄目。在美國(guó)有各

16、式各樣不同的養(yǎng)老金賬戶，許多美國(guó)人把養(yǎng)老金賬戶的錢用于投資股票買賣，以期得到更高的投資報(bào)酬率。但在如此繁多的選擇中，什么才是最符合自己的狀況和需求，怎樣的組合才最適合自己呢？嘉信理財(cái)在它的Education欄目中向用戶介紹不同的產(chǎn)品如股票、公債、債券等，另外還有投資策略。在自學(xué)的電子化課程中，還教導(dǎo)用戶投資的基本知識(shí)，例如如何分析一個(gè)股票，如何管理自己的股票賬戶等，甚至還有詳細(xì)的網(wǎng)上購(gòu)買步驟。客戶在得到這些有效的信息之后，可立刻從網(wǎng)上下訂單，完成交易流程。另有一些公司利用網(wǎng)路快速、便捷的特性來即時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)銷商。讓新產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)推廣出去。他們把電子化學(xué)習(xí)的課件融入企業(yè)的SCM或ERP中，

17、讓企業(yè)的智力資產(chǎn)能更有效的運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)力上。認(rèn)清及其它培訓(xùn)方式的關(guān)系E-learning并不是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的顛覆及終結(jié)，而是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的補(bǔ)充及完善。E-learning和傳統(tǒng)培訓(xùn)一起，構(gòu)成了一個(gè)組織實(shí)施培訓(xùn)的整體。由于時(shí)空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)“點(diǎn)”及“線”的問題，而E-learning和OJT（在職輔導(dǎo)及訓(xùn)練）一起，則低成本的實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地培訓(xùn)，因而解決了組織培訓(xùn)“面”四、企業(yè)實(shí)施e-learning需要哪些條件1、學(xué)習(xí)終端電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2、教學(xué)服務(wù)器（根據(jù)教學(xué)內(nèi)容要求而有所不同）3、教學(xué)內(nèi)容（包括文檔、音頻、視頻、FLASH更多種方式）4、培訓(xùn)管理系統(tǒng)（LMS）5、系統(tǒng)

18、維護(hù)五、企業(yè)推行e-learning幾種模式及比較1、企業(yè)推行e-learning幾種模式及比較模式定義優(yōu)勢(shì)劣勢(shì):適合對(duì)象自建自管由企業(yè)獨(dú)自或在顧問的幫助下采購(gòu)、建設(shè)和管理學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、學(xué)習(xí)內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)資源可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行定制建設(shè)周期長(zhǎng)，首次投資大，維護(hù)成本高管理規(guī)范的大型跨國(guó)企業(yè)半外包企業(yè)將管理和維護(hù)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)或者學(xué)習(xí)內(nèi)容中的部分工作分包給專業(yè)公司。最常見的是平臺(tái)外包。企業(yè)可以節(jié)省維護(hù)成本首次投資較大，建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)管理規(guī)范的大中型企業(yè)全外包企業(yè)將管理和維護(hù)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)和學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)性工作全部分包給專業(yè)公司。企業(yè)可以節(jié)省維護(hù)成本首次投資較大，建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)管理規(guī)范的中小型企業(yè)ASPAS

19、P是英文Application Service Provider的縮寫，通俗地說，ASP是一種應(yīng)用服務(wù)租賃模式。選擇e-Learning應(yīng)用時(shí)，企業(yè)用戶可以直接租用供應(yīng)商的軟件系統(tǒng)、課件和網(wǎng)絡(luò)資源，開展自己的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品、課件和網(wǎng)絡(luò)資源的購(gòu)買及運(yùn)行維護(hù)的資金。“三個(gè)零”-零投資、零時(shí)間、零維護(hù)有一定的公共網(wǎng)絡(luò)資源要求適合除大型跨國(guó)企業(yè)外的所有企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，不能再走傳統(tǒng)的“高投入、長(zhǎng)周期”的信息化模式，或者走“先建局域網(wǎng)，后上互聯(lián)網(wǎng)”的老路，ASP模式，由于低成本、易操作、便于管理等特點(diǎn)，是廣大中小企業(yè)最佳的選擇方式。2、e-learning產(chǎn)品供應(yīng)商（1）綜合

20、學(xué)習(xí)解決方案供應(yīng)商 IBM，時(shí)代光華，東軟（2）專業(yè)平臺(tái)提供商 Oracle, 新為（3）專業(yè)內(nèi)容提供商 Skillsoft, Netg（4）ASP及綜合供應(yīng)商模式將成為市場(chǎng)主流模式nIBM、ORACLE平臺(tái)：2030萬(wàn)n小公司自行研發(fā)的平臺(tái)：1020萬(wàn)n使用開源代碼的平臺(tái)：35萬(wàn)3、最優(yōu)解決方案總體上，對(duì)目前絕大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，ASP服務(wù)模式的同時(shí)含管理系統(tǒng)和通用課件的e-Learning綜合解決方案是比較明智、實(shí)惠的選擇。 ELN發(fā)展非?？?，也許你今天購(gòu)買的平臺(tái)是十分先進(jìn)的,但I(xiàn)t技術(shù)日新月異, 我們可以想象，再過一年，我們的ELN會(huì)是一個(gè)什么樣子，它也許會(huì)和現(xiàn)在你們看到的有很大的不同，

21、但對(duì)用戶來講（比如貴公司現(xiàn)在成為我們的用戶之一），那么對(duì)貴公司，從培訓(xùn)管理者到參及學(xué)習(xí)的廣大員工學(xué)員來說，就不會(huì)感到一種陌生和落伍，因?yàn)槲覀兊倪M(jìn)展（升級(jí)）是在潛移默化之間悄然完成的，用戶在非常流暢的使用狀態(tài)下，始終就站在了ELEARNING企業(yè)應(yīng)用的前沿。就好比一個(gè)只用過WIN32的人，讓他一下子去用WINXP，肯定是不行的，但是如果是從WIN95、WIN98、WIN2000過來的人呢，WINXP對(duì)他們來講，簡(jiǎn)直就不是一個(gè)新產(chǎn)品嘛。但是，WINXP那確確實(shí)實(shí)要比WIN32給使用者帶來的效用要大多了吧。六、企業(yè)選擇e-Learning產(chǎn)品的要訣及注意事項(xiàng)準(zhǔn)備購(gòu)買e-Learning解決方案的企業(yè)

22、在選擇時(shí)要謹(jǐn)記：合適的、有效的，就是最好的。其判斷要訣就是三個(gè)字：“好、易、省”。其中“好”是關(guān)注效果，“易”和“省”是關(guān)注初期實(shí)施和長(zhǎng)期使用的問題。1、好，就是有效、效果好。主要從以下幾個(gè)理念出發(fā)進(jìn)行判斷：理念1：e-Learning是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不是IT技術(shù)，選擇時(shí)不可本末倒置。 主要考察該供應(yīng)商有沒有企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐的背景和經(jīng)驗(yàn)，純粹的IT技術(shù)公司，很難提供切合企業(yè)培訓(xùn)需求的 e-Learning解決方案以及相關(guān)咨詢和服務(wù)。理念2：e-Learning的真正用戶是員工，而不是采購(gòu)部門或HR部門。企業(yè)實(shí)施e-Learning作為對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展支持，除了滿足企業(yè)利益之需外，還要考慮能否提升員工

23、的利益。重點(diǎn)考察該供應(yīng)商的課程設(shè)置、質(zhì)量、數(shù)量和課程形式。課程是否圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)；是否權(quán)威，如由著名的講師講解、并得到廣大企業(yè)認(rèn)可的則佳；課程的數(shù)量和覆蓋面是否能滿足不同員工個(gè)性化學(xué)習(xí)的要求；課程形式是否適合成年人學(xué)習(xí)的偏好（據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)成人學(xué)員最接受以視頻為主的課程形式）。理念3：e-Learning培訓(xùn)管理系統(tǒng)（即LMS）要適合企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際情況。要能夠及企業(yè)培訓(xùn)管理流程相配套，有效保障企業(yè)培訓(xùn)效果。主要考察供應(yīng)商的LMS是否是用企業(yè)培訓(xùn)的流程和語(yǔ)言去設(shè)計(jì)的，不要被太超前的、“花里胡哨”的不實(shí)用功能所迷惑，也不要去嘗試一個(gè)功能十分簡(jiǎn)陋或者操作習(xí)慣不符合培訓(xùn)管理者工作思

24、路和習(xí)慣的LMS，要衡量該培訓(xùn)管理系統(tǒng)（LMS）能否提供給企業(yè)培訓(xùn)管理者充分必要的信息和管理工具，具備能夠獲知和管理學(xué)員“學(xué)以致用”情況的功能和允許上傳、管理企業(yè)自有課件、內(nèi)部學(xué)習(xí)資料的尤佳。理念4：要能充分發(fā)揮e-Learning跨地域、即時(shí)性的先天優(yōu)勢(shì)。 低成本、跨地域、即時(shí)性，是e-Learning形成的理由。企業(yè)在選擇時(shí)切勿忽視要選擇能夠充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)的e-Learning解決方案。隨著企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的推進(jìn)，您的企業(yè)可能會(huì)分散地域辦公，您的員工可能會(huì)需要在家、在旅途中、或在任何地方任何時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)交流和知識(shí)更新，如果選擇只能在局域網(wǎng)上運(yùn)行的e-Learning系統(tǒng)，

25、就會(huì)面臨很大的使用局限性，無法滿足動(dòng)態(tài)發(fā)展的需要。另外，還要關(guān)注供應(yīng)商是否能提供e-Learning在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行所必須的服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬和服務(wù)器資源、技術(shù)支持等，且必須費(fèi)用低廉。理念5：e-Learning解決方案中的使用咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)也同樣重要。 企業(yè)在選擇時(shí)不但要關(guān)注產(chǎn)品本身，還要關(guān)心該供應(yīng)商能否提供必要的使用咨詢、培訓(xùn)和長(zhǎng)期專人服務(wù)、在線服務(wù)等。在使用過程中是否會(huì)發(fā)生一些問題并不重要，重要的是發(fā)生了問題后能不能得到及時(shí)的解決和全面的支持。這些可以通過企業(yè)的實(shí)力、知名度以及售前服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行評(píng)估。2、易，就是易實(shí)施、易推行、易使用。主要從以下幾點(diǎn)入手進(jìn)行判斷：易實(shí)施。初期投入必須小，

26、必須要有免費(fèi)的、簡(jiǎn)便的嘗試性使用機(jī)會(huì)。無論企業(yè)規(guī)模大小，初次上馬e-Learning項(xiàng)目，不宜一步到位，不宜買斷e-Learning平臺(tái)或課件，這會(huì)使初期投入非常昂貴；而且，企業(yè)還必須另外投資昂貴的IT設(shè)備如專門服務(wù)器以及專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員。在選擇期間，企業(yè)也將付出更多的如人力、時(shí)間等隱性成本，我曾遇到過一位用戶，在選擇LMS平臺(tái)和課件期間花了1年多的時(shí)間，涉及到若干部門累計(jì)超過1000天人的工時(shí)，這些專業(yè)人員按每工作日薪酬成本200元計(jì)算，僅此一項(xiàng)，隱性成本就達(dá)20多萬(wàn)！所以，易實(shí)施的e-Learning解決方案能夠極大地縮短企業(yè)的采購(gòu)周期、降低綜合采購(gòu)成本和采購(gòu)決策難度。 

27、60; 易推行。只有真正能符合員工的利益、滿足其工作技能提高、幫助其解決工作中的實(shí)際問題、形式上受其喜愛的e-Learning解決方案才能更容易在企業(yè)中推行，才能取得想要的效果。具體請(qǐng)參考上述“好”字訣中的理念2。易使用。使用形式要便利，要無障礙。有些e-Learning系統(tǒng)界面復(fù)雜不簡(jiǎn)潔、用語(yǔ)晦澀不易懂，還需要在客戶端安裝這個(gè)那個(gè)的專門軟件或插件，這就需要學(xué)員具備一定的IT操作技能、能理解和習(xí)慣這些復(fù)雜的操作步驟。選擇這樣的e-Learning系統(tǒng)一定要謹(jǐn)慎。3、省，就是省錢、省力、省心，降低綜合風(fēng)險(xiǎn)。主要從以下幾點(diǎn)入手進(jìn)行判斷：省錢。就是低成本。包括：1、初期投入要少，最好是沒有軟硬件的購(gòu)

28、買投資；2、長(zhǎng)期使用費(fèi)用要小，可以從估算人均年費(fèi)用這個(gè)指標(biāo)來衡量；3、不需要維護(hù)費(fèi)用，不要忽略當(dāng)購(gòu)買需要自行維護(hù)的產(chǎn)品時(shí)的長(zhǎng)期維護(hù)費(fèi)用，其中維護(hù)人力配備、管理投入等都要納入考慮；4、支付形式如何，宜選擇“按需支付，即付即用，按實(shí)際使用計(jì)費(fèi)”的購(gòu)買方案，對(duì)一次性買斷支付和按年支付等支付形式要謹(jǐn)慎，畢竟，集中支付提高了財(cái)務(wù)成本和選擇風(fēng)險(xiǎn)。省力。e-Learning的直接管理和責(zé)任者是企業(yè)的人力資源或培訓(xùn)部門，那么，選擇的e-Learning解決方案是不是需要借助于IT專業(yè)部門的專人維護(hù)，是不是需要培訓(xùn)管理人員具備相關(guān)的維護(hù)技能，供應(yīng)商能不能提供從售前到使用過程中的咨詢、培訓(xùn)、專人服務(wù)，這些都是需要

29、納入考量的。省心。社會(huì)在發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在升級(jí)，企業(yè)的培訓(xùn)理念和需求也在升級(jí)，那么，選擇的e-Learning解決方案能不能領(lǐng)先企業(yè)需求一步，做到軟件系統(tǒng)和課件內(nèi)容的及時(shí)升級(jí)更新呢？能不能實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)商的服務(wù)器端升級(jí)而不是在用戶的客戶端升級(jí)，不因升級(jí)而影響企業(yè)使用和打擾用戶呢？企業(yè)是不是還要為將來的升級(jí)支付額外費(fèi)用呢？這些問題在企業(yè)做購(gòu)買選擇決定前以得到滿意的答案為好。企業(yè)選擇e-Learning產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（參考）考察指標(biāo)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)原因分析1、供應(yīng)商專業(yè)背景及服務(wù)（1）供應(yīng)商是否有企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐的背景和經(jīng)驗(yàn)（2）不僅能提供平臺(tái)操作咨詢，更要提供培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)。e-Learning是為培訓(xùn)服務(wù)，

30、不是IT技術(shù)，選擇時(shí)不可本末倒置。純粹的IT技術(shù)公司，很難提供切合企業(yè)培訓(xùn)需求的 e-Learning解決方案以及相關(guān)咨詢和服務(wù)。2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)（即LMS）的功能（1）供應(yīng)商能否用企業(yè)培訓(xùn)的流程和語(yǔ)言去設(shè)計(jì)，操作能否符合培訓(xùn)管理者工作思路和習(xí)慣；（2）可提供培訓(xùn)管理者充分必要的信息和管理工具，具備幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)“學(xué)以致用”的功能。要適合企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際情況，要能夠及企業(yè)培訓(xùn)管理流程相配套，有效保障企業(yè)培訓(xùn)效果。不要被太超前的、“花里胡哨”的不實(shí)用功能所迷惑。3、供應(yīng)商提供的課程設(shè)置、質(zhì)量、數(shù)量和形式。（1）課程設(shè)置圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)（2）課程權(quán)威，得到了廣大企業(yè)認(rèn)可（3）課程數(shù)量和覆蓋面能滿足不同員工需求（4）課程形式要適合成年人學(xué)習(xí)的偏好（5）允許上傳、管理企業(yè)自有課件企業(yè)實(shí)施e-Learning作為對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展支持，除了滿足企業(yè)利益之需外，還要考慮能