電子商務(wù)專業(yè)2020實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精品文檔電子商務(wù)專業(yè)2020 實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的， 為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái)， 自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。 學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí)， 讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí)，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì)，學(xué)院于20_年 4月 9日至 16 日期間，安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在4 月 9 日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)， 學(xué)習(xí)了 b2b 的網(wǎng)上交易模式， 徐老師教會(huì)了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使

2、我更加了解并熟悉了 b2b、b2c的流程使我收獲頗多。而對(duì) b2b 的認(rèn)識(shí)如下：電子商物 b2b 是企業(yè)與企業(yè)之間， 通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。 這里企業(yè)常包括制造、 流通和服務(wù)企業(yè)，因此， b2b 電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、 非特定企業(yè)電子商物。 特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。 為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上， 通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。

3、其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。1精品文檔b2b 是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤(rùn)的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24 小時(shí) / 天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。實(shí)習(xí)過程(1) 組織貨源 ; 包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。(2) 訂單處理 ; 企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng)， 及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。(3) 網(wǎng)上支付 ;(4) 物流配送 ; 就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中(5) 售后服務(wù) ;b2b 企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)

4、節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。實(shí)習(xí)總結(jié)對(duì)于 b2b、c2c 、b2c 這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，b2c 中的 c 則是扮演顧客買的角色，而b 則是企業(yè)賣方，在整個(gè)過程中，操作比b2b 易懂 ;2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程;3、從信任度而言， b2b 中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度。2精品文檔從操作來看， b2b 是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí) c2c 的過程中，我還了解到， c2c 交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提

5、共良好地交易方式，因?yàn)?c2c 中為了保護(hù)買方的權(quán)益， 維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。首先要通過流覽店證， 如陶寶賣家的個(gè)人身份證， 商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性;其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。第三，在 c2c 中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在 b2b、b2c 還是 c2c 中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。在 4 月 13 號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

6、銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。 它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。 發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來了的效用。 我們還學(xué)了用 photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)， 優(yōu)秀的3精品文檔網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努

7、力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶， 聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措實(shí)習(xí)感想工作不是很累 , 而且學(xué)到了很多東西, 我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理, 其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的, 只是時(shí)間的問題

8、, 越到后來就越需要理論水平 , 只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師, 又要重新揀起來 ! 所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊! 人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活 , 很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。此次實(shí)習(xí)感受頗多， 細(xì)心與耐心都是重要的一課， 人的一生也是4精品文檔不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來， 再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)， 那

9、我就介紹一下阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)吧， _年 3 月 10 日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠(chéng)信通產(chǎn)品， 主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。 它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會(huì)提高7 倍! 誠(chéng)信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會(huì)提高7 倍! 它包括： 1. 網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的 av 認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通企業(yè)商鋪， 獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解。2. 線下服務(wù)：展會(huì)，采購(gòu)洽談會(huì)，與國(guó)內(nèi)外大買家做生意。培訓(xùn)會(huì)，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧， 分享成功經(jīng)驗(yàn) ; 服務(wù)人員為您提供3658 小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù) . 此外，阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推

10、廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會(huì)被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布 / 查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠(chéng)信記錄。 2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會(huì)推廣、媒體宣傳、采購(gòu)洽談會(huì)等眾多線下推廣手段對(duì)誠(chéng)信通會(huì)員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣 !3 、自行推廣：誠(chéng)信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨(dú)立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、 產(chǎn)品包裝上利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè) ! 該網(wǎng)站為一級(jí)域名。我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)， 再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊， 幫助企業(yè)打點(diǎn)日常5精品文檔的顧客咨詢事宜。 這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起， 使我們的專業(yè)知

11、識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。 作為信息化的一種趨勢(shì)， 電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯(cuò)的選擇。我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠(chéng)信通，主要步驟有：1. 直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站， 在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心， 填寫登錄名和密碼即可。2. 登錄阿里旺旺貿(mào)易通， 選擇左邊阿里幫幫， 點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。3. 商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)， 由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天 24 小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名， 且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。

12、 逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕， 便可以重發(fā)信息。4. 通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司， 還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。5. 點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式， 需要注意的是必須是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到。 阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員 !6. 如果該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的， 說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。6精品文檔7. 如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的， 而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)

13、的?？蛻粼谫Q(mào)易通上咨詢的問題很多， 首先的是商品的用途問題， 有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇 10 號(hào)的軟化點(diǎn)為 120和深色 120的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問題。真正想購(gòu)買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的， 包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。 但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200 元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800 元每噸了，可見報(bào)價(jià)總是滯后的。 再次是能否寄樣品。 這個(gè)問題針對(duì)不同的顧客是不同的，有誠(chéng)意的顧客就可以， 但是誠(chéng)意一般都是靠感覺的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有

14、就可以相應(yīng)的放寬限度。該廠由于是生產(chǎn)廠家， 所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場(chǎng)決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商， 這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力， 而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源， 對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)， 尤其是 b2b 行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá)。 尤其是在交易的后期，國(guó)內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國(guó)外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。7精品文檔可見國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走，還不成熟。由于專業(yè)知識(shí)的

15、一些限制和自身知識(shí)的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題， 最主要的是以下的兩個(gè)問題：1. 由于對(duì)阿里巴巴的了解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的 ?有什么規(guī)則 ?2. 對(duì)化工產(chǎn)品的了解， 主要是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理， 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。于是，我針對(duì)問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對(duì)我?guī)椭艽蟆?. 誠(chéng)信通網(wǎng)站會(huì)員信息排名問題： 網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱 ( 關(guān)鍵字 ) 、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。 目前商業(yè)

16、信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價(jià)格、 可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱， 尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠(chéng)信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠(chéng)信通會(huì)員， 建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有機(jī)會(huì)排列靠前，帶來更多的成交機(jī)會(huì)。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2一實(shí)習(xí)時(shí)間20_年 7 月 20 日-20_ 年 8 月 20 日二實(shí)習(xí)地點(diǎn)8精品文檔上海 _工有限公司上海市楊浦區(qū)營(yíng)口路600 弄 36 號(hào)三實(shí)習(xí)內(nèi)容1、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作2、接聽記錄商務(wù)

17、電話3、檔案資料管理工作的協(xié)助4、在銷售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜5 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣6、其他與辦公室有關(guān)的管理工作四實(shí)習(xí)心得1、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程2、熟練運(yùn)用 word，excel 等常用辦公軟件3、具備簡(jiǎn)單的圖片處理能力4、對(duì)于公文撰寫能力有一定的提高5、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)6、責(zé)任心增強(qiáng)，做事情更加的踏實(shí)、耐心、細(xì)致利用暑假時(shí)間驅(qū)車趕至上海，參加已經(jīng)聯(lián)系好的實(shí)習(xí)工作，利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢(shì)，決定利用這個(gè)暑假到獲得電子商務(wù)應(yīng)用50 強(qiáng)的上海 _工有限公司參加實(shí)習(xí)， 在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間

18、除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解 !9精品文檔在開始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫寫快遞單， 字體盡量的工整， 好讓對(duì)方可以感覺我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字說明的匹配。工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請(qǐng)假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作，對(duì)于打進(jìn)公司求購(gòu)的電話我詳細(xì)的備案，將來電者的公司名稱，主營(yíng)行業(yè)，求購(gòu)產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求，負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的

19、查詢和使用。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。 由于我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表?yè)P(yáng)，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。到公司的 15 天以后我開始正式的推廣工作，在同事的指導(dǎo)下我開始在他要求的平臺(tái)注冊(cè)，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè)， 把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息， 我開始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。利用公司已經(jīng)完善資料和信息的阿里巴巴平臺(tái)頁(yè)面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝

20、到我注冊(cè)的 B2B平臺(tái)，這種沒有什么技術(shù)要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼，然后填寫里面的參數(shù)，10精品文檔不會(huì)的就問旁邊的同事， 但是很多是雷同的， 所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思。然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片， 這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配， 還要避免重復(fù)， 因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的， 在同事的口中我聽到什么長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的， 對(duì)于這些我不是很明白，他就給我解釋說是動(dòng)詞 +形容詞 +名詞的一個(gè)模式， 并教給我?guī)追N方法讓我自己組合， 比如利用地理位置， 利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息。增加新的東西我就又要學(xué)習(xí)， 這種

21、面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的，所以很快我就學(xué)會(huì)了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪，看著越來越豐滿的信息，我有種說不出的高興， 雖然對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的!然后就是利用博客和論壇的營(yíng)銷模式， 雖然是理科生， 但是自幼對(duì)語文偏愛，所以寫寫東西對(duì)自己來說也不是很難的事。 在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)高興時(shí)， 我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊(cè)的博客中， 并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章， 在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡(jiǎn)單， 里面除了我知道的文筆流暢更是添加了

22、超鏈接，公司名稱，有時(shí)候還有圖片插入，從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性， 這種文章不是我這種對(duì)于行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來的， 于是我開始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā)， 無論是軟文11精品文檔還是潤(rùn)滑技術(shù)文章。論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼， 認(rèn)真的去閱讀一些比較好的文章，然后認(rèn)真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些已閱頂支持的話，他告訴我說這些話不但不會(huì)引起樓主的注意還有可能帶來反感，對(duì)自己和公司形象都不利。 后來我知道留言要有自己鮮明的觀點(diǎn)，具體針對(duì)性。沒有時(shí)間的話， 就看看文章的首段和結(jié)尾怎么寫的，知道大概的意思再回復(fù)，這樣也會(huì)有點(diǎn)頭緒，當(dāng)然還是通篇讀完，將你的觀點(diǎn)留下。千萬不要看看標(biāo)題就即興而發(fā)，

23、這樣的很多不對(duì)文章本意，很多很強(qiáng)悍的標(biāo)題只是個(gè)噱頭。 在博客的留言后面如果真的要留下點(diǎn)什么的話，留下自己的姓名，或者筆名什么的，另外就是對(duì)于字?jǐn)?shù)的關(guān)注，很多人主張言簡(jiǎn)意賅，這種主張無可厚非，但是還是讓作者看見你真誠(chéng)的用心，這樣的話，往往字?jǐn)?shù)多的就會(huì)被更多的關(guān)注，在論壇的回帖，斑竹也會(huì)因?yàn)槟愕淖謹(jǐn)?shù)給予財(cái)富的獎(jiǎng)勵(lì)，并可以獲得樓主的精華貼的設(shè)置當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫作時(shí)， 一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)到來， 在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里， 我發(fā)覺時(shí)間過得飛快， 雖然這個(gè)工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關(guān)性， 但是電子商務(wù)是一種趨勢(shì)， 在這里我確確實(shí)實(shí)的學(xué)著知識(shí)，真的好像真深入的了解更多， 尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營(yíng)銷，但新學(xué)

24、期已經(jīng)在眼前，我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備。短短的一個(gè)月， 我學(xué)到的不僅僅是一些實(shí)用的知識(shí)， 更有對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度， 生物是個(gè)學(xué)術(shù)性的專業(yè)， 我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專業(yè)中來， 利用在學(xué)校的時(shí)間將基礎(chǔ)打扎實(shí)， 為自己的以后認(rèn)12精品文檔真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備 !電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè) _通信 ( 集團(tuán) ) 有限公司實(shí)習(xí)，在 8 個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、 交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這 8 個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì) _公司文化的理解、在 _學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。跟以往一樣，對(duì)大

25、多數(shù)的學(xué)生來說， 20_年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí)。20_年 7 月 15 日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。 根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排， 我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45 位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到_集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。 20_年 8 月 28 日，我們結(jié)束了 40 天的培訓(xùn)

26、和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。 在_學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6 個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來。在實(shí)習(xí)的8 個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗; 我們每一13精品文檔位同學(xué)都有了很大進(jìn)步， 相比在校時(shí)我們， 我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過程： 8 個(gè)月， 240 個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見證。初到 _公司20_年 x 月 x 日，我們來到 _公司的第一天，這一天，我們成為了_集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的 20_年度第九屆語音學(xué)員 ; 這一天，我

27、參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮 ; 這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙 ; 這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來早在 7 月 7 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 _集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到 _集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴， 包括淘寶網(wǎng)、 廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)， 并簡(jiǎn)單的了解 _集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。初到 _，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。感受 _公司文化來到 _公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉_，這就需要熟悉 _的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司

28、總裁是軍人出身， 所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來說， 嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到 _公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。 在學(xué)員證背面的14精品文檔上方有這樣 15 個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù); 學(xué)員證背面的中間，印有 _公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注這 16 個(gè)字 ; 學(xué)員證背面的下方， 還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8 個(gè)字，簡(jiǎn)單的 39 個(gè)字，概括出 _集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即服務(wù)

29、平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)， 還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)， 所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問題， 真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要， 做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要， 且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。 所以，為了能

30、高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出 1+12 的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求， 不斷調(diào)整服務(wù)模式， 用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)， 為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng)， 因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶15精品文檔坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問題 ; 也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng) ; 還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批

31、評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的 ; 同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)， 主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、 義務(wù) ; 在為客戶服務(wù)的同時(shí)， 要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足， 主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。 專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案; 在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作; 在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。 在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39 個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里， 還有這么一句話： 創(chuàng)造 102 年的感動(dòng)今天的表現(xiàn)是明天的最低要求， 這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。 我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就， 跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。 而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來說， 無疑如同至理名言一樣。 今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)， 我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。16精品文檔電子商