XX公司勝任力模型實例(參考)

1、管管理理序序列列能能力力態(tài)態(tài)度度考考核核指指標(biāo)標(biāo)注注釋釋（部部門門經(jīng)經(jīng)理理級級及及以以上上人人員員）指指標(biāo)標(biāo)定定義義等等級級描描述述 9 910(10(優(yōu)優(yōu)秀秀) )良良好好（7 78 8分分）合合格格（5 56 6分分）需需改改進(jìn)進(jìn)（4 4分分以以下下）多數(shù)情況下表現(xiàn)超出職位的要求，績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此在被評價的方面做得較好，但還有進(jìn)一步提升的空間 在被評價的方面基本達(dá)到要求在被評價的方面總體說無法讓人接受，須立即改進(jìn)1.計劃能力為了實現(xiàn)目標(biāo)，對時間、人力、資金、物資、人脈等資源進(jìn)行從優(yōu)配置的能力 1、主動根據(jù)公司發(fā)展和行業(yè)變化,制定本部門長期目標(biāo),并細(xì)化為中期、短期目標(biāo)。2

2、、進(jìn)行階段性分析和總結(jié),及時調(diào)整計劃。3、能夠承擔(dān)跨多個專業(yè)或職能范圍的綜合性計劃制訂工作。1、部門工作計劃性較強(qiáng)。2、能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)劃以及上級給出的概括性任務(wù)目標(biāo)中提煉出指導(dǎo)性要求，制定短期或中長期目標(biāo)。1、部門工作具有一定計劃性。2、能根據(jù)工作的具體目標(biāo),將工作分解為若干的關(guān)鍵步驟,形成時間進(jìn)度表。3、能夠提前對完成目標(biāo)所需資源進(jìn)行分析,并有所準(zhǔn)備。1、完成工作時只關(guān)注結(jié)果，很少抽出時間和精力進(jìn)行必要的計劃工作。2、部門工作缺乏計劃性，工作程序混亂無序，不能按標(biāo)準(zhǔn)組織部門員工完成工作任務(wù)。2.組織協(xié)調(diào)能力在組織內(nèi)根據(jù)任務(wù)的重要程度、緊急程度、目標(biāo)需要對人力、物資和財務(wù)資源進(jìn)行配置的能

3、力1、資源的分配和調(diào)動能夠做到及時、合理和高效2、保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的沖突或矛盾3、建立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展1、能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動資源，并及時調(diào)整。2、能夠平衡各方利益關(guān)系，及時解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配合，保證任務(wù)順利開展。3、組織各項工作或活動考慮周到，井井有條。1、能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源按時到位。2、通常能與各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時具有基本的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。3、能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作。1、常出現(xiàn)資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情

4、況。2、有時對他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。3、組織活動或工作常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂。3.培育輔導(dǎo)能力幫助他人面對工作或生活中遇到的問題和困難,并通過提供支持協(xié)助、分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力1、提前預(yù)見到下屬可能會遇到的困難，盡最大可能提供幫助2、讓下屬決定他們自己的工作方法，只在例外情況下直接進(jìn)行干預(yù)3、不斷創(chuàng)新指導(dǎo)方法，鼓勵他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以建立其信心提高工作技巧4、積極為下屬或他人提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。1、下屬遇到困難時，能及時根據(jù)其個人特點采取易于接受的方式進(jìn)

5、行工作指導(dǎo)，并提供必要的后臺支持；2、針對下屬的實際情況，設(shè)計工作改進(jìn)和培訓(xùn)計劃；3、根據(jù)部屬的能力，在控制風(fēng)險的前提下充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)。4、獎勵或提拔特別有能力的下屬5、授權(quán)后，容忍下屬在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯，給予從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。1、能對下屬或他人的工作情況進(jìn)行反饋，并在下屬或他人碰到困難時幫助其解決。2、通常能針個體不同的特點采用不同的指導(dǎo)方式。3、能夠進(jìn)行授權(quán)，讓員工獨立完成工作內(nèi)容以提高工作能力。4、布置一些困難任務(wù)時給出具體的指導(dǎo)意見。1、布置任務(wù)時只描述目標(biāo)結(jié)果,很少給出具體的指導(dǎo)意見2、懷疑下屬或他人的工作技能和能力,對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行干預(yù)而不

6、是協(xié)助3、通常只在最后期限檢查工作結(jié)果,而很少進(jìn)行過程輔導(dǎo)或事后反饋時只簡單獎勵或批評,不給出具體的改進(jìn)建議4.成本意識在正確工作狀態(tài)下，在所有付出努力的工作中意識到有必要使產(chǎn)生的收入多于費用的能力1、組織研究降低成本的新方法和新措施。2、鼓勵員工提出削減成本的建議。3、能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，追求公司利益最大化。4、創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對公司具有長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。1、倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實。2、能夠較好的使用預(yù)算管理工具，能夠做出比較精確的預(yù)算。3、能夠運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗，在流程的某個環(huán)節(jié)上創(chuàng)新

7、，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而提升公司的運(yùn)營能力，降低運(yùn)營成本。1、在保證工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。2、能夠簡單運(yùn)用預(yù)算控制下屬支出。3、對涉及本職工作的公司運(yùn)營方面的問題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門或上級提出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。1、成本控制意識不足，支出超出預(yù)算。2、不會使用預(yù)算管理等工具來進(jìn)行成本控制。3、很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級申請更多的資源。5.商業(yè)意識密切關(guān)注市場、客戶和競爭對手的狀況，能夠積極和有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價值，謀求企業(yè)長期利益最大化1、建立收集市場信息的機(jī)制或渠道，定期分析和判斷，對市場需求的變化高度敏感。

8、2、善于捕捉或挖掘市場潛在的機(jī)會，總能不斷提供滿足或引導(dǎo)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價值的驅(qū)動因素進(jìn)行精確分析，對內(nèi)部流程和管理進(jìn)行系統(tǒng)改造和提升。1、密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢2、能夠?qū)κ袌鲒厔葑龀稣_的判斷，及時推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，并積極防御可能可出現(xiàn)的危機(jī)。3、能夠根據(jù)市場競爭的需要或客戶的要求，對內(nèi)部流程和管理進(jìn)行一些局部的改進(jìn)或完善。1、能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場、客戶和競爭對手的狀況的信息。2、能夠模仿或借鑒他人的成功做法，尋找商業(yè)機(jī)會或謀求企業(yè)利益最大化。3、很少關(guān)注他人或下屬的工作是否為公司真正創(chuàng)造價值。1、不能充分客戶需求，

9、按照自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù)。2、經(jīng)常做出被后來事實證明商業(yè)價值很低的決策。3、有時為了短期利益，犧牲公司的長期利益。6.風(fēng)險控制能力能意識到公司在戰(zhàn)略、財務(wù)、投資、營銷等方面存在的風(fēng)險，以及在生產(chǎn)、技術(shù)、消防、倉管方面工作中存在的安全隱患，并盡可能將它們的影響降至最小1、一貫重視安全工作和風(fēng)險防范工作，不允許任何違反安全管理和風(fēng)險管理的規(guī)章制度的行為。2、 能夠建立安全管理體系或風(fēng)險管理體系，將安全管理或風(fēng)險管理納入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的軌道。3、經(jīng)常組織檢查和教育工作，幫助樹立員工的安全意識或風(fēng)險防范意識。1、自身具備很強(qiáng)的安全意識或風(fēng)險防范意識，同時鼓勵他人的安全行為。2、能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工

10、作中存在的安全隱患或公司運(yùn)作中存在的風(fēng)險隱患。3、能夠進(jìn)行風(fēng)險評估，估計其可能后果和影響，并采取有力的措施進(jìn)行防范。1、已經(jīng)樹立起一定的安全生產(chǎn)意識或風(fēng)險防范意識，認(rèn)識到風(fēng)險防范是自己日常職責(zé)。2、 能夠遵守有關(guān)安全管理或風(fēng)險管理的規(guī)章制度，開展日常工作。3、能夠識別明顯風(fēng)險信號，及時按照規(guī)范或指引進(jìn)行處理。4、能夠從事故或失敗中總結(jié)教訓(xùn)，防止同樣事情再次發(fā)生。1、缺乏風(fēng)險意識，只要不發(fā)生風(fēng)險，即使有人提醒，也提前進(jìn)行防范。2、不愿意承擔(dān)風(fēng)險防范的責(zé)任。3、 經(jīng)常無意中進(jìn)行違規(guī)操作。4、風(fēng)險發(fā)生后沒能吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致同樣的問題再次發(fā)生。7.戰(zhàn)略規(guī)劃能力通過對組織發(fā)展趨勢的判斷，制定一個中長期內(nèi)可

11、完成的目標(biāo)，并指出如何配置各種資源以達(dá)到這個目的的能力1、能洞悉本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，對公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來發(fā)展指明正確的方向。2、能制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，形成的具體的戰(zhàn)略方案。3、建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。1、能把握本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，能預(yù)見到公司未來35年的發(fā)展方向。2、制定中期的戰(zhàn)略目標(biāo)并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃。3、通過對戰(zhàn)略目標(biāo)的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰(zhàn)略目標(biāo)。4、戰(zhàn)略實施中即使面臨困難，也能繼續(xù)堅持設(shè)定目標(biāo)，克服障礙，最終實現(xiàn)目標(biāo)。1、能對本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一

12、般性的分析和估計。2、通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和評估企業(yè)內(nèi)部狀況。3、能夠制定短期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成可行的戰(zhàn)略方案。4、 能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù)。1、陷于具體的日常事務(wù)，看不清前進(jìn)的方向，人云亦云。2、工作中只考慮眼前的問題，很少著眼于未來的發(fā)展。3、提出的戰(zhàn)略目標(biāo)常不切合實際或缺乏可操作性。4、戰(zhàn)略實施中，遇到困難就改變原先設(shè)定的目標(biāo)。8.溝通能力溝通指的是進(jìn)行清晰交流和反饋，以快速有效的傳遞信息和得知他人反應(yīng)的能力1、能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍，鼓勵人們公開表達(dá)他們真實的想法。2、能夠從他人的描述中了解到復(fù)雜問題的根本原因，并準(zhǔn)確把

13、握他人可能的反映。3、根據(jù)溝通中獲得的信息，及時采取積極行動對他人進(jìn)行協(xié)助。4、溝通過程中能很好的控制和調(diào)試他人情緒，達(dá)成信息收集的目的。5、與多種社會背景或意見強(qiáng)烈矛盾的人也能進(jìn)行順暢溝通。1、敞開大門，同他人就工作中的事情進(jìn)行交談和討論。2、 能敏銳發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)悟他人語言背后潛在的真實想法。3、掌握溝通技巧，能夠根據(jù)不同的對象采取相應(yīng)的溝通策略，獲得有用信息。4、主動創(chuàng)造溝通機(jī)會，對別人關(guān)心的事情作出回應(yīng)。5、能夠以積極態(tài)度對待他人的意見和建議，即使出現(xiàn)矛盾也能心平氣和。1、別人前來傾訴的時候能夠耐心傾聽，以了解別人的想法，獲得有用信息。2、對別人陳述的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，把握主旨。3、他人提出

14、反對意見或建議時能夠保持傾聽。4、能夠?qū)λ诉M(jìn)行一般說服工作，通常能夠達(dá)到目標(biāo)。5、清晰表達(dá)自己的意圖，能夠被他人理解。1、缺乏與他人就工作中的事情展開討論的主動性。2、總是陳述自己的想法，對他人意見傾聽不足，或存有偏見。3、缺乏洞察力，經(jīng)常不能準(zhǔn)確把握他人意見的真正內(nèi)容，出現(xiàn)偏差。4、只能進(jìn)行一般性禮節(jié)和交換信息的交流。5、表達(dá)方式隱諱曲折或不考慮對象情況使用過多專業(yè)詞匯，難以理解。 9. 質(zhì)量導(dǎo)向按照工藝“流程”或步驟，以結(jié)果要求的標(biāo)準(zhǔn)為努力方向，確保向客戶交付預(yù)期成果的能力1、工作中一貫不出質(zhì)量問題，并且由于工作質(zhì)量受到上級的表揚(yáng)或客戶的贊揚(yáng)，成為公司的榜樣。2、工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)

15、，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。3、組織建立或推進(jìn)質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，對有關(guān)質(zhì)量的制度、規(guī)范、工作流程等不斷進(jìn)行改善，促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。1、把質(zhì)量視為工作的重點，工作中能夠抵制為了省事或少花時間，而降低質(zhì)量要求的做法。2、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行工作，在工作質(zhì)量方面總是能夠達(dá)標(biāo)。3、對經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和研究，并針對問題制定預(yù)防措施或?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行局部改善。1、已經(jīng)樹立起一定的質(zhì)量意識。2、 能按照有關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行工作，工作質(zhì)量一般不出問題。3、能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并對質(zhì)量體系的改善提出建議。1、違反有關(guān)質(zhì)量管理的制度和操作指南，出現(xiàn)質(zhì)量問題。

16、2、對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不吸取教訓(xùn)，重復(fù)犯錯。3、 孤立思考出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不能深入發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。10.客戶導(dǎo)向通過各種方式發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶的想法、感覺或行為背后隱藏的真實需求，并隨時改進(jìn)服務(wù)，竭盡全力地滿足其需要并為之解決問題的能力1、能夠把握客戶需求變化趨勢和規(guī)律，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求的方向，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。2、從客戶角度考慮問題，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、和客戶交往總是表現(xiàn)的耐心、真誠和專業(yè)。4、與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題。5、同大多數(shù)客戶建立了良好的私人關(guān)系，建立起長期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。6、能從客戶角度出發(fā)，推動或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流程

17、的改進(jìn)，提高組織整體對客戶的反應(yīng)速度。1、能夠有意識地通過多種途徑了解客戶的需求，并能預(yù)測到客戶需求的趨勢。2、 能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶的問題，多次得到客戶滿意的評價。3、 能夠從客戶角度對內(nèi)部的管理和流程上存在的問題提出建議。4、即使不是直接面對客戶的崗位，在工作中也會考慮或關(guān)注到最終客戶的需要或感受。1、關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求。2、基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。3、基本能夠及時滿足直接面對的客戶提出的簡單要求，或解決客戶面臨的簡單問題。4、能比較妥當(dāng)?shù)靥幚硪话憧蛻舻谋г埂?、很少關(guān)注和了解市場和客戶的變化，愿意按照自己想法或喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù)。2、沒

18、有建立有效傾聽客戶反饋的渠道。3、 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程工作，不愿意為客戶的需要和感受作出改變。4、 對待客戶投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責(zé)任。11.問題解決能力找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力1、能迅速解決工作中棘手的問題；一旦情況發(fā)生，能夠迅速反應(yīng)，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。2、總是能夠挖掘到問題產(chǎn)生的根本原因，并采取相應(yīng)的措施以防止同樣的問題再次發(fā)生。3、或者能夠預(yù)見到可能出現(xiàn)問題，并提前采取相應(yīng)的預(yù)防措施。4、不拘泥于常規(guī)思維，有良好的領(lǐng)悟能力，以創(chuàng)造性的方式解決問題。1、能夠解決工作中比較復(fù)雜的問題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力；2、

19、能通過對掌握基本事實和相關(guān)信息的分析，準(zhǔn)確判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)，并采取相應(yīng)的解決辦法；3、能夠針對不同的情況，采用靈活有效的方式解決問題。4、能夠和他人就所需解決的問題展開討論，或進(jìn)行試驗等驗證自己的想法。1、能夠解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問題，但非常規(guī)問題的解決往往需要借助他人的力量。2、處理問題前，首先是搞清楚問題的實際情形，提出針對性解決辦法3、采取行動前，能夠花時間思考和預(yù)計不同方案可能的結(jié)果。4、根據(jù)已往經(jīng)驗或常規(guī)做法，熟練地使用多種解決問題的方法和工具1、局限于依靠規(guī)章制度或慣例，程序性的解決問題，而較少關(guān)注具體情況2、很少提出有創(chuàng)造性的問題解決或問題分析工具、技術(shù)和方法。3、 遇到非常規(guī)

20、問題的解決總是需要借助他人的力量或?qū)で笊霞壷笇?dǎo)。12.信息收集能力出于好奇心、渴望或工作需要而關(guān)注通過與各種渠道接觸，對直接或間接相關(guān)資訊實現(xiàn)完全和全面復(fù)制的能力1、有能力發(fā)動其他人幫助自己通過非正式的途徑收集信息。2、建立與本職工作相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。3、長期不間斷地使用自己的一套系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。4、對收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的分類、整理和保存等方面的管理。1、不滿足于表面信息的獲得，還能通過深入詢問挖掘問題的核心和真相。2、通過接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螳@得更加全面和準(zhǔn)確的信息，包括與工作目標(biāo)

21、間接相關(guān)和潛在相關(guān)的信息。3、在獲取信息的同時，形成對信息進(jìn)行分類、整理和保存的良好工作習(xí)慣。1、在面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能的收集多方面的信息來幫助問題的解決。2、通過直接詢問一些相關(guān)人員，咨詢信息可能的有效來源，并花時間匯集資料。3、直接去與工作相關(guān)的現(xiàn)場進(jìn)行觀察，收集與工作目標(biāo)直接相關(guān)的表面信息。4、 傾向于使用簡單和常規(guī)的收集方式來獲取信息，途徑相對單一。1、只利用已經(jīng)給的資料，沒有去收集其他有關(guān)的額外信息。2、不了解信息收集的常規(guī)途徑，面對困難任務(wù)常常手足無措。3、在信息收集過程中遇到困難時缺乏堅持精神，容易放棄。13. 創(chuàng)新能力不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，提出

22、具有社會價值和經(jīng)濟(jì)價值的新理論、新方法、新觀點和新措施，以及創(chuàng)出新產(chǎn)品或產(chǎn)生新成果的能力1、 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險。2、擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認(rèn)可的理論體系。3、積極營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊賞。4、認(rèn)為創(chuàng)新是個人和組織前進(jìn)的動力，并不斷運(yùn)用創(chuàng)新作為手段獲得競爭優(yōu)勢。1、利用公司內(nèi)部外部資源，主動創(chuàng)造新的工作技巧和方法。2、敢于向慣例或權(quán)威發(fā)出質(zhì)疑，提出創(chuàng)造性解決問題的方法。3、能夠發(fā)現(xiàn)表面不相關(guān)的事物之間的潛在聯(lián)系，從而形成新的思路。4、提出的新想法或新的做法能夠獲得好的實施效果。5、能夠接納他人反對意見，改變自己的思想

23、和行為。1、在工作范圍內(nèi)，根據(jù)指示，更新管理或操作工具、技巧和方法。2、利用公司內(nèi)部資源，創(chuàng)造新的技巧和方法。3、當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時，善于利用以往經(jīng)驗進(jìn)行推斷。4、能在現(xiàn)有的制度和規(guī)定下，靈活地解決問題。1、通常按工作指南或規(guī)程工作，很少提出改進(jìn)建議。2、迷信權(quán)威，即使出現(xiàn)不適用的情況，也很少提出質(zhì)疑。3、難以接受反面意見，從而不能突破自身的限制作出改變。4、總是對他人的觀點進(jìn)行修改或發(fā)揮，很少有自己的想法。14.誠信正直能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤1、即使困難重重，也會排除萬難去實現(xiàn)自己做出的承諾。2、在堅持原則方面毫不含糊，在缺乏

24、監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。3、對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，即使面對壓力也會堅持抵制。4、為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對走捷徑的不當(dāng)行為。1、時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實現(xiàn)。2、 勇于承認(rèn)錯誤，不掩蓋工作中的問題和疏漏。3、 尊重他人，能對問題進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。4、 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。5、 實事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。6、 從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象。1、遵紀(jì)守法，遵守社會公德。2、真誠待人，與他人在交往過程中不耍手腕。3、遵守公司

25、的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。4、不說假話，真實客觀的反映情況。5、不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。6、不做有損企業(yè)形象的事情，不會為了公司利益而損害客戶的利益。1、經(jīng)常忽略曾經(jīng)對他人所做的承諾，等到他人提醒時才想起來。2、總結(jié)工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。3、處理問題容易受個人感情色彩的影響，有時有失偏頗。4、為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。5、為了眼前的短期利益，有時犧牲了企業(yè)長期利益和市場形象。15.敬業(yè)負(fù)責(zé)具有使命感，責(zé)任心，可以全身心投入到工作中去，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果1、除

26、本職工作之外，還主動承擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越公司期望和崗位一般要求的工作職責(zé)。2、理解集團(tuán)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠(yuǎn)景，并主動地采取行動去支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。3、在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。4、組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在錯誤的上級意見和決策提出質(zhì)疑。1、熱愛本職工作，即使沒有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然可以自覺完成自己的工作職責(zé)。2、對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。3、能夠勇于承擔(dān)上級交辦的職責(zé)以外的事情并較好的完成任務(wù)。4、根據(jù)公司或團(tuán)隊的目標(biāo)和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。1、

27、明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。2、遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守工作流程。-3、當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠主動站出來承擔(dān)責(zé)任，尋找解決辦法。1、對于分配給自己的工作有應(yīng)付的傾向，對于工作質(zhì)量關(guān)注不足。2、當(dāng)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問題時，傾向于尋找客觀原因推卸責(zé)任。3、對自己沒有太大把握的工作想方設(shè)法推給別人去做，不能主動承擔(dān)任務(wù)和挑戰(zhàn)自我。職職能能序序列列能能力力態(tài)態(tài)度度考考核核注注釋釋表表指指標(biāo)標(biāo)定定義義等等級級描描述述9 910(10(優(yōu)優(yōu)秀秀) )良良好好（78分分）合合格格（56分分）需需改改進(jìn)進(jìn)（4 4分分以以下下）多數(shù)情況下表現(xiàn)超出職位的要求，績效是高

28、質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此在被評價的方面做得較好，但還有進(jìn)一步提升的空間在被評價的方面基本達(dá)到要求在被評價的方面總體說無法讓人接受，須立即改進(jìn)1.自我發(fā)展能力通過個人有計劃學(xué)習(xí)和實踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中，有計劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的能力1、深刻理解新知識、新方法和新技術(shù)對自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮^有成效的應(yīng)用。2、將總結(jié)經(jīng)驗作為自己在工作中學(xué)習(xí)和提高的基本功和習(xí)慣行為。3、持續(xù)努力使自己的知識和技能不斷更新，探索鉆研國內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題，把自己塑造成復(fù)合型人才。4、通過自己的學(xué)習(xí)活動來營造一種內(nèi)部的知識分享機(jī)制，在自

29、己的團(tuán)隊內(nèi)部或整個公司內(nèi)分享知識、經(jīng)驗和最佳實踐，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)。1、主動尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。2、運(yùn)用可能的信息和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，懂得如何在適當(dāng)?shù)臅r候請教他人。3、無需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。4、通過在工作中不斷進(jìn)行嘗試，總結(jié)經(jīng)驗和規(guī)律來學(xué)習(xí)，以減少重復(fù)操作和避免再次犯錯，提高工作效率。1、對新事物表示出好奇心。2、主動地關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)信息、知識和技術(shù)的最新情況。3、在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。4、學(xué)習(xí)目的明確，有針對性的學(xué)習(xí)。1、傾向于認(rèn)為自己的知識和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個人提

30、高。2、容忍自己平凡的績效表現(xiàn)，滿足于自己在工作中現(xiàn)有的技術(shù)和能力狀況。3、不善于采用新的技術(shù)和方法提高自己的工作效率和績效，或存在抵觸情緒。4、對能夠采用何種方式提高自己的技能和工作績效沒有明確的概念。2.問題解決能力找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力1、能迅速解決工作中棘手的問題；一旦情況發(fā)生，能夠迅速反應(yīng)，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。2、總是能夠挖掘到問題產(chǎn)生的根本原因，并采取相應(yīng)的措施以防止同樣的問題再次發(fā)生。3、或者能夠預(yù)見到可能出現(xiàn)問題，并提前采取相應(yīng)的預(yù)防措施。4、不拘泥于常規(guī)思維，有良好的領(lǐng)悟能力，以創(chuàng)造性的方式解決問題。1、能夠解決工作

31、中比較復(fù)雜的問題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力。2、能通過對掌握基本事實和相關(guān)信息的分析，準(zhǔn)確判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)，并采取相應(yīng)的解決辦法。3、能夠針對不同的情況，采用靈活有效的方式解決問題。4、能夠和他人就所需解決的問題展開討論，或進(jìn)行試驗等驗證自己的想法。1、能夠解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問題，但非常規(guī)問題的解決往往需要借助他人的力量。2、處理問題前，首先是搞清楚問題的實際情形，提出針對性解決辦法。3、采取行動前，能夠花時間思考和預(yù)計不同方案可能的結(jié)果。4、根據(jù)已往經(jīng)驗或常規(guī)做法，熟練地使用多種解決問題的方法和工具。1、局限于依靠規(guī)章制度或慣例，程序性的解決問題，而較少關(guān)注具體情況。2、很少提出有創(chuàng)

32、造性的問題解決或問題分析工具、技術(shù)和方法。3、 遇到非常規(guī)問題的解決總是需要借助他人的力量或?qū)で笊霞壷笇?dǎo)。3.溝通能力溝通指的是進(jìn)行清晰交流和反饋，以快速有效的傳遞信息和得知他人反應(yīng)的能力1、能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍，鼓勵人們公開表達(dá)他們真實的想法。2、能夠從他人的描述中了解到復(fù)雜問題的根本原因，并準(zhǔn)確把握他人可能的反映。3、根據(jù)溝通中獲得的信息，及時采取積極行動對他人進(jìn)行協(xié)助。4、溝通過程中能很好的控制和調(diào)試他人情緒，達(dá)成信息收集的目的。5、與多種社會背景或意見強(qiáng)烈矛盾的人也能進(jìn)行順暢溝通。1、敞開大門，同他人就工作中的事情進(jìn)行交談和討論。2、 能敏銳發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)悟他人語言背后潛在的真實想法。3、

33、掌握溝通技巧，能夠根據(jù)不同的對象采取相應(yīng)的溝通策略，獲得有用信息。4、主動創(chuàng)造溝通機(jī)會，對別人關(guān)心的事情作出回應(yīng)。5、能夠以積極態(tài)度對待他人的意見和建議，即使出現(xiàn)矛盾也能心平氣和。1、別人前來傾訴的時候能夠耐心傾聽，以了解別人的想法，獲得有用信息。2、對別人陳述的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，把握主旨。3、他人提出反對意見或建議時能夠保持傾聽。4、能夠?qū)λ诉M(jìn)行一般說服工作，通常能夠達(dá)到目標(biāo)。5、清晰表達(dá)自己的意圖，能夠被他人理解。1、缺乏與他人就工作中的事情展開討論的主動性。2、總是陳述自己的想法，對他人意見傾聽不足，或存有偏見。3、缺乏洞察力，經(jīng)常不能準(zhǔn)確把握他人意見的真正內(nèi)容，出現(xiàn)偏差。4、只能進(jìn)行

34、一般性禮節(jié)和交換信息的交流。5、表達(dá)方式隱諱曲折或不考慮對象情況使用過多專業(yè)詞匯，難以理解。4.組織協(xié)調(diào)能力在組織內(nèi)根據(jù)任務(wù)的重要程度、緊急程度、目標(biāo)需要對人力、物資和財務(wù)資源進(jìn)行配置的能力1、資源的分配和調(diào)動能夠做到及時、合理和高效。2、保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的沖突或矛盾。3、建立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展。1、能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動資源，并及時調(diào)整。2、能夠平衡各方利益關(guān)系，及時解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配合，保證任務(wù)順利開展。3、組織各項工作或活動考慮周到，井井有條。1、能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時到位。2、通常

35、能與各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時具有基本的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。3、能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作。1、常出現(xiàn)資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。2、有時對他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。3、組織活動或工作常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂。5. 信息收集能力出于好奇心、渴望或工作需要而關(guān)注通過與各種渠道接觸，對直接或間接相關(guān)資訊實現(xiàn)完全和全面復(fù)制的能力1、有能力發(fā)動其他人幫助自己通過非正式的途徑收集信息。2、建立與本職工作相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。

36、3、長期不間斷地使用自己的一套系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。4、對收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的分類、整理和保存等方面的管理。1、不滿足于表面信息的獲得，還能通過深入詢問挖掘問題的核心和真相。2、通過接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螳@得更加全面和準(zhǔn)確的信息，包括與工作目標(biāo)間接相關(guān)和潛在相關(guān)的信息。3、在獲取信息的同時，形成對信息進(jìn)行分類、整理和保存的良好工作習(xí)慣。1、在面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能的收集多方面的信息來幫助問題的解決。2、通過直接詢問一些相關(guān)人員，咨詢信息可能的有效來源，并花時間匯集資料。3、直接去與工作相關(guān)的現(xiàn)場進(jìn)行觀察，收集與工作目標(biāo)直接相關(guān)的表面信息。

37、4、 傾向于使用簡單和常規(guī)的收集方式來獲取信息，途徑相對單一。1、只利用已經(jīng)給的資料，沒有去收集其他有關(guān)的額外信息。2、不了解信息收集的常規(guī)途徑，面對困難任務(wù)常常手足無措。3、在信息收集過程中遇到困難時缺乏堅持精神，容易放棄。6. 商業(yè)意識密切關(guān)注市場、客戶和競爭對手的狀況，能夠積極和有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價值，謀求企業(yè)長期利益最大化1、有能力發(fā)動其他人幫助自己通過非正式的途徑收集信息。2、建立與本職工作相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。3、長期不間斷地使用自己的一套系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。4、對收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的

38、分類、整理和保存等方面的管理。1、不滿足于表面信息的獲得，還能通過深入詢問挖掘問題的核心和真相。2、通過接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螳@得更加全面和準(zhǔn)確的信息，包括與工作目標(biāo)間接相關(guān)和潛在相關(guān)的信息。3、在獲取信息的同時，形成對信息進(jìn)行分類、整理和保存的良好工作習(xí)慣。1、在面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能的收集多方面的信息來幫助問題的解決。2、通過直接詢問一些相關(guān)人員，咨詢信息可能的有效來源，并花時間匯集資料。3、直接去與工作相關(guān)的現(xiàn)場進(jìn)行觀察，收集與工作目標(biāo)直接相關(guān)的表面信息。4、 傾向于使用簡單和常規(guī)的收集方式來獲取信息，途徑相對單一。1、只利用已經(jīng)給的資料，沒有去收集其他有關(guān)的額外信息。2、不

39、了解信息收集的常規(guī)途徑，面對困難任務(wù)常常手足無措。3、在信息收集過程中遇到困難時缺乏堅持精神，容易放棄。7.技術(shù)應(yīng)用能力為了使工作流程更富有效率而考慮、評論并應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力1、密切跟蹤新技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極倡導(dǎo)在實際工作中應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和效果。2、熟悉職責(zé)范圍內(nèi)所有的工作程序和方法，精通各項技術(shù)，能夠結(jié)合自己知識和經(jīng)驗，將新技術(shù)到自己的工作。同時事先有效防范可能的風(fēng)險。3、通過設(shè)計并應(yīng)用某種自動化手段，來減少工作中低效和重復(fù)性工作，提高工作效率。1、積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極思考引進(jìn)技術(shù)的可能性。2、能將新技術(shù)引入到實際工作中，并不斷進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)。3、在工作中，能夠積

40、極使用電腦或某些自動化手段。1、能夠掌握崗位的需要的技術(shù)。2、 能夠按照要求，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)或自動化手段。3、能夠通過一些渠道了解技術(shù)的前沿發(fā)展?fàn)顩r。1、對于未能熟練掌握的崗位工作所需技術(shù)，缺乏改善動機(jī)。2、對技術(shù)發(fā)展不夠關(guān)心，對學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)不感興趣。3、沒有意識到能夠應(yīng)用自動化的手段來提高工作效率。8.質(zhì)量導(dǎo)向按照工藝“流程”或步驟，以結(jié)果要求的標(biāo)準(zhǔn)為努力方向，確保向客戶交付預(yù)期成果的能力1、工作中一貫不出質(zhì)量問題，并且由于工作質(zhì)量受到上級的表揚(yáng)或客戶的贊揚(yáng)，成為公司的榜樣。2、工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。3、組織建立或推進(jìn)質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，對有關(guān)質(zhì)量的制

41、度、規(guī)范、工作流程等不斷進(jìn)行改善，促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。1、把質(zhì)量視為工作的重點，工作中能夠抵制為了省事或少花時間，而降低質(zhì)量要求的做法。2、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行工作，在工作質(zhì)量方面總是能夠達(dá)標(biāo)。3、對經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和研究，并針對問題制定預(yù)防措施或?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行局部改善。1、已經(jīng)樹立起一定的質(zhì)量意識。2、 能按照有關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行工作，工作質(zhì)量一般不出問題。3、能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并對質(zhì)量體系的改善提出建議。1、違反有關(guān)質(zhì)量管理的制度和操作指南，出現(xiàn)質(zhì)量問題。2、對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不吸取教訓(xùn)，重復(fù)犯錯。3、 孤立思考出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不能深入發(fā)

42、現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。9.成本意識在正確工作狀態(tài)下，在所有付出努力的工作中意識到有必要使產(chǎn)生的收入多于費用的能力1、組織研究降低成本的新方法和新措施。2、鼓勵員工提出削減成本的建議。3、能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，追求公司利益最大化。4、創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對公司具有長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。1、倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實。2、能夠較好的使用預(yù)算管理工具，能夠做出比較精確的預(yù)算。3、能夠運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗，在流程的某個環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而提升公司的運(yùn)營能力，降低運(yùn)營成本。1、在保證

43、工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。2、能夠簡單運(yùn)用預(yù)算控制下屬支出。3、對涉及本職工作的公司運(yùn)營方面的問題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門或上級提出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。1、成本控制意識不足，支出超出預(yù)算。2、不會使用預(yù)算管理等工具來進(jìn)行成本控制。3、很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級申請更多的資源。10.結(jié)果導(dǎo)向?qū)ぷ鞒晒蚬ぷ鳂I(yè)績保持強(qiáng)烈的關(guān)注，并將資源投入到真正帶來價值增值的行動中去1、能在高度混亂和模糊的環(huán)境中有效開展工作，保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)。2、能夠?qū)?nèi)部流程和管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷和評估，尋找并改進(jìn)不能帶來價值增值的環(huán)節(jié)。3、倡導(dǎo)績效導(dǎo)向的組織文

44、化，強(qiáng)化員工績效導(dǎo)向的意識，鼓勵創(chuàng)新和堅持不懈的精神。4、積極推行和應(yīng)用績效管理，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，注意監(jiān)控下屬績效實施的過程，并積極幫助員工改進(jìn)和提升績效。1、能夠為自己或下屬設(shè)置明確合理的工作目標(biāo)，并經(jīng)常檢查目標(biāo)的完成情況，確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。2、工作中一般能根據(jù)工作任務(wù)的重要性，合理分配工作時間和精力，克服不利環(huán)境和排除各種障礙，保證最有價值的目標(biāo)實現(xiàn)。3、工作中能夠迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價值增值的努力。4、積極實踐績效導(dǎo)向的文化，將工作完成情況作為獎懲的最重要的依據(jù)。1、 能夠按時保質(zhì)地完成上級為自己制定的工作目標(biāo)。2、對績效導(dǎo)向的文化表示贊同和接受。3、能夠?qū)Ρ緧徫还ぷ髦校?/p>

45、一些徒勞的或效率低的工作進(jìn)行反思和改進(jìn)。1、常機(jī)械地、被動地按照上級安排的程序進(jìn)行工作，很少考慮工作的最終目的和意義。2、雖然很忙碌，但消耗了不少時間卻沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。3、只要下屬一直在工作就行了，而不去關(guān)心下屬工作質(zhì)量如何或需要什么幫助。11.培育輔導(dǎo)能力幫助他人面對工作或生活中遇到的問題和困難,并通過提供支持協(xié)助、分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力1、提前預(yù)見到下屬可能會遇到的困難，盡最大可能提供幫助。2、讓下屬決定他們自己的工作方法，只在例外情況下直接進(jìn)行干預(yù)。3、不斷創(chuàng)新指導(dǎo)方法，鼓勵他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以建立其信心提高工作技巧。4、積極為下屬或他人提供任何需要的訓(xùn)練

46、和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。1、下屬遇到困難時，能及時根據(jù)其個人特點采取易于接受的方式進(jìn)行工作指導(dǎo)，并提供必要的后臺支持。2、針對下屬的實際情況，設(shè)計工作改進(jìn)和培訓(xùn)計劃。3、根據(jù)部屬的能力，在控制風(fēng)險的前提下充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)。4、獎勵或提拔特別有能力的下屬。5、授權(quán)后，容忍下屬在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯，給予從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。1、能對下屬或他人的工作情況進(jìn)行反饋，并在下屬或他人碰到困難時幫助其解決。2、通常能針個體不同的特點采用不同的指導(dǎo)方式。3、能夠進(jìn)行授權(quán)，讓員工獨立完成工作內(nèi)容以提高工作能力。4、布置一些困難任務(wù)時給出具體的指導(dǎo)意見。

47、1、布置任務(wù)時只描述目標(biāo)結(jié)果,很少給出具體的指導(dǎo)意見。2、懷疑下屬或他人的工作技能和能力,對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行干預(yù)而不是協(xié)助。3、通常只在最后期限檢查工作結(jié)果,而很少進(jìn)行過程輔導(dǎo)或事后反饋時只簡單獎勵或批評,不給出具體的改進(jìn)建議。12.風(fēng)險控制能力能意識到公司在戰(zhàn)略、財務(wù)、投資、營銷等方面存在的風(fēng)險，以及在生產(chǎn)、技術(shù)、消防、倉管方面工作中存在的安全隱患，并盡可能將它們的影響降至最小1、一貫重視安全工作和風(fēng)險防范工作，不允許任何違反安全管理和風(fēng)險管理的規(guī)章制度的行為。2、 能夠建立安全管理體系或風(fēng)險管理體系，將安全管理或風(fēng)險管理納入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的軌道。3、經(jīng)常組織檢查和教育工作，幫助樹立員工的安

48、全意識或風(fēng)險防范意識。1、自身具備很強(qiáng)的安全意識或風(fēng)險防范意識，同時鼓勵他人的安全行為。2、能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或公司運(yùn)作中存在的風(fēng)險隱患。3、能夠進(jìn)行風(fēng)險評估，估計其可能后果和影響，并采取有力的措施進(jìn)行防范。1、已經(jīng)樹立起一定的安全生產(chǎn)意識或風(fēng)險防范意識，認(rèn)識到風(fēng)險防范是自己日常職責(zé)。2、 能夠遵守有關(guān)安全管理或風(fēng)險管理的規(guī)章制度，開展日常工作。3、能夠識別明顯風(fēng)險信號，及時按照規(guī)范或指引進(jìn)行處理。4、能夠從事故或失敗中總結(jié)教訓(xùn)，防止同樣事情再次發(fā)生。1、缺乏風(fēng)險意識，只要不發(fā)生風(fēng)險，即使有人提醒，也提前進(jìn)行防范。2、不愿意承擔(dān)風(fēng)險防范的責(zé)任。3、 經(jīng)常無意中進(jìn)行違規(guī)操作。4、

49、風(fēng)險發(fā)生后沒能吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致同樣的問題再次發(fā)生。13.客戶導(dǎo)向通過各種方式發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶的想法、感覺或行為背后隱藏的真實需求，并隨時改進(jìn)服務(wù)，竭盡全力地滿足其需要并為之解決問題的能力1、能夠把握客戶需求變化趨勢和規(guī)律，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求的方向，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。2、從客戶角度考慮問題，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、和客戶交往總是表現(xiàn)的耐心、真誠和專業(yè)。4、與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題。5、同大多數(shù)客戶建立了良好的私人關(guān)系，建立起長期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。6、能從客戶角度出發(fā)，推動或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流程的改進(jìn)，提高組織整體對客戶的反應(yīng)速度。1、能夠有意識地通過多種途

50、徑了解客戶的需求，并能預(yù)測到客戶需求的趨勢。2、 能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶的問題，多次得到客戶滿意的評價。3、 能夠從客戶角度對內(nèi)部的管理和流程上存在的問題提出建議。4、即使不是直接面對客戶的崗位，在工作中也會考慮或關(guān)注到最終客戶的需要或感受。1、關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求。2、基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。3、基本能夠及時滿足直接面對的客戶提出的簡單要求，或解決客戶面臨的簡單問題。4、能比較妥當(dāng)?shù)靥幚硪话憧蛻舻谋г埂?、很少關(guān)注和了解市場和客戶的變化，愿意按照自己想法或喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù)。2、沒有建立有效傾聽客戶反饋的渠道。3、 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程

51、工作，不愿意為客戶的需要和感受作出改變。4、 對待客戶投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責(zé)任。14.計劃能力為了實現(xiàn)目標(biāo)，對時間、人力、資金、物資、人脈等資源進(jìn)行從優(yōu)配置的能力1、主動根據(jù)公司發(fā)展和行業(yè)環(huán)境變化，制定本崗位長期目標(biāo)，并細(xì)化為中期、短期目標(biāo)。2、計劃預(yù)測準(zhǔn)確，并對可能存在的風(fēng)險提前制定應(yīng)變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情況，也總能順利按時完成。3、計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時保質(zhì)地完成工作。1、能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)劃以及上級給出的概括性任務(wù)目標(biāo)中，提煉出指導(dǎo)性要求，制定短期或中長期目標(biāo)。2、在工作計劃中預(yù)先考慮彈性或額外工作時間，并對緊缺資源進(jìn)行提前考慮和配置。3、

52、制定計劃切實可行，一般能夠按計劃順利完成工作目標(biāo)，很少出現(xiàn)工作質(zhì)量或延期問題。1、能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期具體目標(biāo)。2、 能根據(jù)工作的具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵步驟，形成時間進(jìn)度表。3、能夠提前對完成目標(biāo)所需資源進(jìn)行分析，并有所準(zhǔn)備。4、 基本能夠完成上級交辦的任務(wù)或工作職責(zé)，偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題或延期現(xiàn)象。1、不能根據(jù)上級要求或崗位職責(zé)自主制訂具體工作目標(biāo)。2、完成工作時只關(guān)注結(jié)果，很少抽出時間和精力進(jìn)行必要的計劃工作。3、對時間和資源分配缺乏預(yù)見性，常出現(xiàn)未預(yù)計到的“突發(fā)事件”而影響工作完成。4、總是抱怨自己承擔(dān)了過多工作，常不能很好的完成上級交

53、辦的任務(wù)。15.敬業(yè)負(fù)責(zé)具有使命感，責(zé)任心，可以全身心投入到工作中去，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果1、除本職工作之外，還主動承擔(dān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越公司期望和崗位一般要求的工作職責(zé)。2、理解集團(tuán)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠(yuǎn)景，并主動地采取行動去支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。3、在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。4、組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在錯誤的上級意見和決策提出質(zhì)疑。1、熱愛本職工作，即使沒有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然可以自覺完成自己的工作職責(zé)。2、對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保

54、質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。3、能夠勇于承擔(dān)上級交辦的職責(zé)以外的事情并較好的完成任務(wù)。4、根據(jù)公司或團(tuán)隊的目標(biāo)和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。1、明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。2、遵守公司的各項規(guī)章制度，恪守工作流程。3、當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠主動站出來承擔(dān)責(zé)任，尋找解決辦法。1、對分配給自己的工作有應(yīng)付的傾向，對工作質(zhì)量關(guān)注不足。2、當(dāng)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問題時，傾向于尋找客觀原因推卸責(zé)任。3、對自己沒有太大把握的工作想方設(shè)法推給別人去做，不能主動承擔(dān)任務(wù)和挑戰(zhàn)自我。16.誠信正直能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承

55、諾，正確對待自己的錯誤1、即使困難重重，也會排除萬難去實現(xiàn)自己做出的承諾。2、在堅持原則方面毫不含糊，在缺乏監(jiān)督的情況下能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。3、對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，即使面對壓力也會堅持抵制。4、為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，培養(yǎng)他人的道德行為，反對走捷徑的不當(dāng)行為。1、時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實現(xiàn)。2、 勇于承認(rèn)錯誤，不掩蓋工作中的問題和疏漏。3、 尊重他人，能對問題進(jìn)行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。4、 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。5、 實事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。6、 從自我做起，自覺維護(hù)企

56、業(yè)在市場中樹立的誠信形象。1、遵紀(jì)守法，遵守社會公德。2、真誠待人，與他人在交往過程中不耍手腕。3、遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。4、不說假話，真實客觀的反映情況。5、不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。6、不做有損企業(yè)形象的事情，不會為了公司利益而損害客戶的利益。1、經(jīng)常忽略曾經(jīng)對他人所做的承諾，等到他人提醒時才想起來。2、總結(jié)工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。3、處理問題容易受個人感情色彩的影響，有時有失偏頗。4、為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。5、為了眼前的短期利益，有時犧牲了企業(yè)長期利益和市場形象。17.團(tuán)結(jié)合作作為團(tuán)隊或集體的一

57、份子，開誠布公，尊重他人，互相鼓勵，為了團(tuán)隊共同的目標(biāo)與大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和經(jīng)驗完成工作任務(wù)的能力1、不會隱藏和回避團(tuán)隊中的沖突，并積極尋求有利的沖突解決方案。2、無論個人的喜好如何，均能采取行動來促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)良好的工作關(guān)系。3、積極主動地培養(yǎng)其他成員的合作精神，努力營造團(tuán)隊中飽滿的士氣和健康的合作氛圍。1、尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)。2、在做決策時，誠懇地征求團(tuán)隊他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗。3、對其他團(tuán)隊成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵。4、在危機(jī)或關(guān)鍵時刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊成員解決難題。1、愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊的決定。2、能與群體中

58、的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。3、用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊的成員，表達(dá)出對他人才智的尊重。1、在團(tuán)隊中不愿與他人合作,有時制造內(nèi)部矛盾。2、對于團(tuán)隊其他成員提出的合作請求不能積極回應(yīng),或間接回避。3、在工作中獨立作業(yè),很少他人交換信息。4、保持中立和被動態(tài)度,不積極參加合作。18.主動性在沒有其他人鼓勵的情況下主動尋求適宜方法并采取必要行動1、提前預(yù)計工作中可能發(fā)生的問題，并采用技術(shù)手段進(jìn)行預(yù)警控制。2、能夠預(yù)見到一年后或更長時間的情況，提前采取行動創(chuàng)造機(jī)會。3、以身作則，引發(fā)他人的積極行動意識。4、想方設(shè)法付出額外努力借助他人力量幫助自己去完成工作。5、表現(xiàn)出對工作的瘋狂熱愛，甚

59、至個人利益受損也要保證高質(zhì)量的工作結(jié)果。1、主動承擔(dān)不屬于自己的事情，或主動幫助他人解決工作中的問題。2、在機(jī)遇出現(xiàn)時，能夠提前發(fā)現(xiàn)并采取一定行動把握機(jī)遇。3、危機(jī)到來時，能夠通過某種安排將損失降低到最小程度。4、不需要任何正式授權(quán)，能夠承擔(dān)風(fēng)險，主動完成工作。1、在沒有人要求的情況下，自覺投入更多的努力完成自己的本職工作。2、工作中遇到困難和障礙時，主動尋找解決的辦法，不依賴他人。3、能夠辨別出目前存在的機(jī)會和問題，但很少考慮未來。1、不能自覺的完成任務(wù)，有時需要他人的督促。2、只作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，即使對組織有利，也很少考慮付出額外努力。3、較少提前計劃和思考問題，常常直到問題發(fā)生后才意識

60、到事情的嚴(yán)重性。營營銷銷序序列列能能力力態(tài)態(tài)度度考考核核注注釋釋表表指指標(biāo)標(biāo)定定義義等等級級描描述述9 910(10(優(yōu)優(yōu)秀秀) )良良好好（78分分）合合格格（56分分）需需改改進(jìn)進(jìn)（4 4分分以以下下）多數(shù)情況下表現(xiàn)超出職位的要求，績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此在被評價的方面做得較好，但還有進(jìn)一步提升的空間 在被評價的方面基本達(dá)到要求在被評價的方面總體說無法讓人接受，須立即改進(jìn)1.溝通能力溝通指的是進(jìn)行清晰交流和反饋，以快速有效的傳遞信息和得知他人反應(yīng)的能力1、能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍，鼓勵人們公開表達(dá)他們真實的想法。2、能夠從他人的描述中了解到復(fù)雜問題的根本原因，并準(zhǔn)確把握他人可能的