物業(yè)維修組培訓(xùn)材料(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)維修組培訓(xùn)材料1、 維修全過程1、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。2、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。3、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。 4、維修過程中，如非必要，不得主動(dòng)與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。 5、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用，并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見和姓名。 6、維修

2、中和離開時(shí)，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。 7、接過用戶支付的維修費(fèi)用、派工單后，必須向用戶致辭謝。 8、離開用戶房屋時(shí)，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。 維修工作流程圖 業(yè)主提出維修 一 般 維 修維修組或部門服務(wù)部 大的維修 難度大 公司工程技術(shù)部發(fā)派工單 約時(shí)間查對(duì)修理維修項(xiàng)目非維修項(xiàng)目部門解釋并估價(jià)上報(bào)集團(tuán)公司部門辦公室簡單復(fù)雜 審批公司工程部修理修 理 修理完后 業(yè)主簽收通知施工隊(duì)修理完后，由業(yè)主驗(yàn)收并簽名，施工隊(duì)修理交回維修班長會(huì)同業(yè)主驗(yàn)收交回維修班長 驗(yàn)收單交回服務(wù)部消項(xiàng) 專心-專注-專業(yè) 維修語言流程圖 接到業(yè)

3、主電話接待業(yè)主來訪“您好！我能幫您什么忙？”“您好！維修組。您有什么要求？” 詢問需要維修的內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷有否能力及人手及時(shí)去維修。有能力沒有能力“對(duì)不起，我們沒有此項(xiàng)服務(wù)?！辈⒆鬟m當(dāng)解釋。 有 人 暫時(shí)沒有人手 手“我們馬上派人去維修?！薄皩?duì)不起，我們暫時(shí)沒有人?！奔s定時(shí)間去維修。 再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間后，“請(qǐng)問您還有什么要求？” 電 來 話 訪您走好！ 再 見！ 上住戶家中維修“您好，我是維修天隆物業(yè)公司XX服務(wù)部的。請(qǐng)問是否您家的.需要維修？”檢查損壞情況， 與住戶意見一致后進(jìn)行維修，維修完后做到工完場(chǎng)清。 “請(qǐng)您驗(yàn)收簽意見?！?業(yè)主滿意后并簽字二、維修組安全操作注意事

4、項(xiàng)1、 電工安全操作注意事項(xiàng)：（1） 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)安全制度及安全操作規(guī)程。（2） 從事電氣工作的人員，經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)考試鑒定合格，持有國家勞動(dòng)安全監(jiān)察部門認(rèn)可的電工操作上崗證才能進(jìn)行電氣操作。（3） 不準(zhǔn)酒后上班，更不可班中飲酒。（4） 班前必須穿戴齊全勞動(dòng)防護(hù)用品（5） 嚴(yán)禁在休息室和工具箱內(nèi)存放汽油等易燃物品（6） 電工操作者和檢修者在工作前，應(yīng)驗(yàn)明勞保用品和工具是否符合絕緣安全要求，嚴(yán)禁僥幸作業(yè)，確保有效和安全。（7） 檢修前要先切斷要修的線路和設(shè)備的電源，并用試電筆進(jìn)行試驗(yàn)證實(shí)沒電后懸掛“嚴(yán)禁合閘”警示牌，確認(rèn)無電并采取短路接地措施；確認(rèn)檢修完畢清理現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)由停電掛警告牌者取下，

5、按程序恢復(fù)送電。（8） 檢查大項(xiàng)目時(shí)，必須要專人負(fù)責(zé)分管停、送電、監(jiān)督和指揮工作，并在工作處做好安全措施。（9） 高處作業(yè)，必須辦理登高作業(yè)證，必須系好安全帶，安全帶要求高掛低用，安全繩長度小于2m;嚴(yán)禁在高處拋物。登梯作業(yè)時(shí)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。（10） 工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭包好，以防發(fā)生觸電。（11） 配電室除電氣人員嚴(yán)禁入內(nèi)，配電室值班人員有權(quán)責(zé)令其離開現(xiàn)場(chǎng)，以防止發(fā)生事故。 （12） 從事電工工作人員如學(xué)徒工、實(shí)習(xí)生不得單獨(dú)作業(yè)；非電工人員禁止從事電工作業(yè)。（13） 電工必須具備必要的電氣安全救護(hù)，防火知識(shí)，掌握觸電后的緊急救護(hù)法及電火災(zāi)撲救方法。 （14） 保證值班室整潔、干凈，材料擺放整齊，工具自管、自檢。（15） 注意現(xiàn)場(chǎng)維修后的清場(chǎng)工作。2、 水暖工安全操作注意事項(xiàng)：（1） 切割管子要墊平、卡牢，用力不得過猛，臨近切斷時(shí)用手或支架托住，用無齒鋸切管時(shí)砂輪片應(yīng)完好，操作時(shí)應(yīng)站在側(cè)面。（2） 焊管要掌握安全操作方法，檢查各類儀表是否靈敏可靠，工作完畢應(yīng)斷水、斷電。（3） 使用機(jī)電設(shè)備、機(jī)具前應(yīng)檢查確認(rèn)性能良好