O2O電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

1、    o2o電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析    呂絲屏本文對o2o電子商務(wù)模式的概念進(jìn)行了闡述，并分析了o2o電子商務(wù)模式在我國的發(fā)展現(xiàn)狀，對其中存在的問題進(jìn)行了分析，指出了相應(yīng)的解決對策，并對o2o電子商務(wù)模式的發(fā)展前景進(jìn)行了展望，目的是加快o2o模式更好的發(fā)展。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)逐年增加，截止2019年6月已經(jīng)達(dá)到8.47億，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)增加迅猛。由于智能手機(jī)的快速推廣，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了巨大發(fā)展，因此網(wǎng)購和團(tuán)購的人數(shù)也出現(xiàn)迅速增長。由于大眾的消費(fèi)方式逐漸過渡到手機(jī)端，這促進(jìn)了o2o電子商務(wù)模式的發(fā)展，本文對此進(jìn)行了深入探討，

2、希望可以使o2o模式的發(fā)展更加健康。一、o2o電子商務(wù)模式的概念o2o電子商務(wù)指的是線上網(wǎng)店（online）+線下客戶消費(fèi)（offline），主要是賣家通過網(wǎng)店的形式向顧客展示商品信息，顧客在線上選擇服務(wù)并支付，然后拿著支付憑證到線下進(jìn)行交易。這樣既可以符合顧客不同的需求，還能使顧客親身體驗(yàn)商品的特點(diǎn)。賣家可以借助網(wǎng)絡(luò)使自己的商品信息更廣泛的傳播，從而提高了消費(fèi)能力。o2o模式和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式是不同的，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式只是通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，在購買環(huán)節(jié)和收貨環(huán)節(jié)都沒有商家的參與，但o2o模式能夠通過網(wǎng)絡(luò)推廣商品并帶動(dòng)線下的交易。這種模式提高了商家參與交易，也能帶給買家更好的體驗(yàn)。這種模式把

3、商品、資金同物流進(jìn)行了分割，物流主要是線下開展。二、o2o模式的具體應(yīng)用目前，o2o電子商務(wù)模式在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，常見的包括出行購票、房產(chǎn)、酒店預(yù)訂、虛擬優(yōu)惠券等。（一）出行購票通過大數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國在線旅游行業(yè)的投資總額截止2018年已經(jīng)達(dá)到了8億美元，說明了在線旅游發(fā)展速度非?？臁y程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)屬于我國在線旅游領(lǐng)域的佼佼者，他們將高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游行業(yè)進(jìn)行了整合，為用戶提供門票、機(jī)票和酒店的預(yù)訂服務(wù)，而且還能安排出行的相關(guān)信息，這是o2o電子商務(wù)模式應(yīng)用的優(yōu)秀范例。（二）在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用當(dāng)前，在房地產(chǎn)行業(yè)中o2o電子商務(wù)模式也有了普遍應(yīng)用。某租房網(wǎng)站，員工人數(shù)眾多，而且業(yè)務(wù)范圍

4、廣泛，在中國大中城市都有自己的分公司。這個(gè)租房網(wǎng)站借助互聯(lián)網(wǎng)整合全國每個(gè)城市的新房、二手房信息，然后將其放在自己的網(wǎng)站上供用戶自由選擇，并在線下開展交易，因此說明房地產(chǎn)項(xiàng)目可以有效的結(jié)合線上和線下，可以推動(dòng)其更好的發(fā)展。（三）網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)在o2o電子商務(wù)模式中，網(wǎng)絡(luò)購票也是一個(gè)非常成熟的項(xiàng)目。美團(tuán)網(wǎng)是o2o線上購票的成功案例?？蛻敉ㄟ^美團(tuán)網(wǎng)對電影票進(jìn)行提前預(yù)定，選擇自己喜歡的位子，還可以選擇其他的套餐。通過網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)，美團(tuán)已經(jīng)形成了一整套的服務(wù)流程，方便了大眾的生活。三、020商業(yè)模式在我國的發(fā)展現(xiàn)狀我國最早的o2o電子商務(wù)模式是攜程網(wǎng)的模式，主要是指在線上推送信息，客戶的服務(wù)和交易都是在線

5、下開展。攜程網(wǎng)的在線旅游包含了全球500個(gè)景區(qū)、10000個(gè)景點(diǎn)，涵蓋了住宿、美食、旅游一條龍的信息;線下服務(wù)主要是向會(huì)員提供機(jī)票和酒店預(yù)訂。隨后互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了團(tuán)購模式，在網(wǎng)絡(luò)上主要處理信息和資金，而在線下開展交易和服務(wù)，這是o2o電子商務(wù)模式新的潮流。盡管我國的團(tuán)購模式仍然存在很多不足，但團(tuán)購模式促進(jìn)了o2o電子商務(wù)模式更好的發(fā)展。我國的o2o電子商務(wù)市場比較廣闊，其中開展本地生活服務(wù)的相關(guān)市場已經(jīng)超過千億。大部分企業(yè)已經(jīng)朝著o2o電子商務(wù)模式發(fā)展，常見的有騰訊公司開發(fā)的微信軟件、阿里巴巴的支付寶等業(yè)務(wù)，還有萬達(dá)集團(tuán)、蘇定等都開發(fā)了自己的o2o電子商務(wù)模式，這說明了o2o電子商務(wù)摸的發(fā)展前景比

6、較廣闊。四、020模式在我國應(yīng)用中存在的問題隨著b2b的出現(xiàn)，制造業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式得到了改變;而b2c和c2c的推廣，使零售業(yè)的銷售方式出現(xiàn)了巨大變革。因此o2o電子商務(wù)模式的應(yīng)用，使服務(wù)業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了有效整合，將線下的消費(fèi)者帶到了線下商家進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)前，o2o模式成為了電子商務(wù)新的趨勢，但在發(fā)展階段也出現(xiàn)了很多問題，主要包括下面幾點(diǎn)：（一）盈利模式非常簡單，進(jìn)入門檻比較低，市場競爭非常激烈。（二）沒有明確的定位，也沒有建立有序的商業(yè)環(huán)境。（三）擴(kuò)張速度過快，存在很多內(nèi)部問題，常見的有管理問題、員工自身問題等。某些020企業(yè)為了獲取足夠的商家資源，不對商家審核資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，對消費(fèi)者利益造

7、成了損害，對企業(yè)長期發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響。由于o2o企業(yè)迅速的進(jìn)入市場，企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制都不完善，包括人力資源、運(yùn)營策略、企業(yè)文化等，這些問題都關(guān)系到企業(yè)能否更好的運(yùn)營，但由于發(fā)展比較快，很多企業(yè)都沒有引起足夠重視。一個(gè)不完善的企業(yè)內(nèi)部體制會(huì)對企業(yè)發(fā)展造成很多限制，也會(huì)對企業(yè)以后的發(fā)展造成不利影響，對于消費(fèi)者來說也是不好的，消費(fèi)者不能獲取最好的服務(wù)。（四）缺少信用機(jī)制，020服務(wù)平臺容易出現(xiàn)很多風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，o2o電子商務(wù)模式也不能確保正常的現(xiàn)金流，不但會(huì)受黑客的攻擊，還會(huì)因?yàn)榫薮蟮默F(xiàn)金流而出現(xiàn)違法操作。某些團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)過非法集資的情況，這些都是具有嚴(yán)重問題的。（五）服務(wù)鏈太長沒有明確的責(zé)任。o2

8、o電子商務(wù)模式的特點(diǎn)是線上支付、線下體驗(yàn)，因此o2o企業(yè)就是銷售和展示產(chǎn)品的平臺，和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式比較，o2o商務(wù)模式可以使電子商務(wù)的服務(wù)范圍大大延長。也就是說對于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)與結(jié)果，該平臺也是需要負(fù)一定的責(zé)任，但是對于如何明確分配平臺與商家的責(zé)任，目前并沒有一個(gè)很好的解決的方案。有的消費(fèi)者在線下消費(fèi)中出現(xiàn)相關(guān)問題，并不能明確知道該如何解決，找商家解決，所以針對消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也需要o2o平臺負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，但是平臺和商家的責(zé)任卻沒有明確分配，也缺少有效的解決方法。當(dāng)消費(fèi)者在線下消費(fèi)中出現(xiàn)問題后，就會(huì)出現(xiàn)商家和平臺的推諉。商家會(huì)說沒有收錢，而平臺表示錢最后要還給商家，因此責(zé)任不明確的問

9、題比較嚴(yán)重。五、加快我國020電子商務(wù)模式發(fā)展的對策（一）構(gòu)建完善的誠信體系o2o電子商務(wù)模式能夠持續(xù)發(fā)展的根基是誠信，因此一個(gè)完善的誠信體系是非常必要的。針對o2o平臺經(jīng)營者，要借助第三方機(jī)構(gòu)做好相應(yīng)的監(jiān)督和管理，要結(jié)合消費(fèi)者自己的反饋和調(diào)查數(shù)據(jù)，對o2o平臺開展誠信評級，然后把評級結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，這樣能夠提高消費(fèi)者自身對平臺的信任感，另外，第三方機(jī)構(gòu)還要監(jiān)督o2o平臺的商家對自己的信譽(yù)進(jìn)行嚴(yán)格維護(hù)。當(dāng)消費(fèi)者向工商部門進(jìn)行投訴后，需要第一時(shí)間進(jìn)行處理，如果o2o相關(guān)企業(yè)出現(xiàn)違法和違規(guī)要嚴(yán)厲懲處，并及時(shí)公布處理結(jié)果。（二）開展本土化經(jīng)營，嚴(yán)格審核商家質(zhì)量在o2o電子商務(wù)模式下，大部分消費(fèi)

10、者重視的線下商店的購物以及服務(wù)水平。因此，開展本土化經(jīng)營，可以加強(qiáng)對o2o商家質(zhì)量的審核。消費(fèi)者能夠同當(dāng)?shù)毓ど滩块T一起，嚴(yán)格審核商家的經(jīng)營資格和經(jīng)營方式。當(dāng)商家的信用存在問題后，消費(fèi)者能夠向有關(guān)部門及時(shí)反饋，通過嚴(yán)格的監(jiān)督和約束，可以更好的規(guī)范商家行為。（三）加強(qiáng)創(chuàng)新，經(jīng)營方式更加多樣作為o2o平臺的經(jīng)營者來說，需要對自己的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而提高自己的競爭力以及創(chuàng)新性。只有o2o平臺商家結(jié)合具體情況研究其經(jīng)營戰(zhàn)略，才能使o2o平臺的經(jīng)營者、商家和消費(fèi)者出現(xiàn)互惠互利的情況。在經(jīng)營理念上面，o2o平臺的經(jīng)營者不能只是追求低價(jià)，而要充分發(fā)揮自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，給商家創(chuàng)造增值性的服務(wù)。o2o平臺的

11、經(jīng)營者要同商家開展密切合作，豐富經(jīng)營方式，并提高商家的宣傳力度。（四）有效運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比較，用戶的基礎(chǔ)人數(shù)大，而且和市場、消費(fèi)者的關(guān)系更加緊密，具有明顯的優(yōu)勢。因此在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展潮流下，商家和中小企業(yè)能夠付出最少的成本獲取更多的客戶人數(shù)，并通過智能手機(jī)向消費(fèi)者開展銷售和服務(wù)。所以，移動(dòng)商務(wù)模式更符合o2o的運(yùn)營方式，它是促進(jìn)o2o模式逐漸得到普及的重要推動(dòng)力。目前，app應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)都有普遍的滲透，因此o2o經(jīng)營者能夠同用戶數(shù)量巨大的手機(jī)應(yīng)用制作商開展密切合作，比如開發(fā)商品的優(yōu)惠券，制作宣傳廣告，開展互動(dòng)交流，搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，然后通過手機(jī)購買商品和服務(wù)。商家還可

12、以在微博、微信等社交平臺上面創(chuàng)建商品專區(qū)，并組織相關(guān)的活動(dòng)，通過社交網(wǎng)絡(luò)提高人氣，從而增加商品銷量。（五）關(guān)注細(xì)節(jié)，借助在線預(yù)付增強(qiáng)和商家之間的合作o2o電子商務(wù)模式關(guān)鍵部分是在線支付業(yè)務(wù)。對于平臺經(jīng)營者來說，用戶只有在線上進(jìn)行支付，平臺才能獲取相應(yīng)的收益，然后把消費(fèi)需求傳達(dá)給線下的商家。由于o2o電子商務(wù)平臺主要提供服務(wù)性消費(fèi)，不是靠廣告收入進(jìn)行盈利，因此必須關(guān)注細(xì)節(jié)，要加強(qiáng)在線預(yù)付和支付的效果，從而同商家展開更密切的合作，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的效果。（六） o2o電子商務(wù)模式的未來前景當(dāng)前，中國網(wǎng)購市場出現(xiàn)了巨大爆發(fā)，但是中國主要的零售市場仍然集中在線下開展。隨著o2o電子商務(wù)模式的不斷推廣。

13、線上和線下相互結(jié)合的模式和傳統(tǒng)的零售業(yè)比較優(yōu)勢比較明顯，不但會(huì)促進(jìn)零售行業(yè)的不斷進(jìn)步，還能有效增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感受;而且還能加快零售行業(yè)的發(fā)展。目前，o2o電子商務(wù)模式逐漸和各地的零售業(yè)開展融合，因此傳統(tǒng)的零售模式和網(wǎng)絡(luò)有了很好的合并。以后的電子商務(wù)模式一定會(huì)逐漸變得方便和快捷，o2o電子商務(wù)模式就非常符合這種要求，所以，隨著未來不斷發(fā)展，o2o電子商務(wù)模式一定會(huì)變得越來越流行。六、結(jié)語當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)得到了大眾的廣泛歡迎，傳統(tǒng)的購物方式逐漸被網(wǎng)絡(luò)購物所取代，因此網(wǎng)購是大眾生活重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式處在上升階段，已經(jīng)過了原始的積累環(huán)節(jié)，因此具有巨大的潛力和機(jī)會(huì)。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，o2o模式會(huì)逐漸變?yōu)橐苿?dòng)化。目前，手機(jī)二維碼技術(shù)的普遍應(yīng)用代表了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到了普及，大眾的購物方式也過渡到了移動(dòng)終端，因此智能手機(jī)是o2o模式的發(fā)展方向。同時(shí)，o2o模式還會(huì)促進(jìn)社交化。隨著智能手機(jī)的普及，社交化的趨勢也越來越明顯。因此，未來o2o電子商務(wù)模式也會(huì)具有社交性?，F(xiàn)在很多手機(jī)app都在發(fā)展自己的社交圈子，通過這些社交方式，能夠給用戶提供優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。另外，o2o模式和本地化水平