XX新的一年場(chǎng)部工作計(jì)劃

1、XX新的一年市場(chǎng)部工作計(jì)劃的XX新的一年市場(chǎng)部工作計(jì)劃文章，供大家參考！經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作， 得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是 x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全 院配合下，取得了較大成績(jī)。XX年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放； 策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在 12月28日與街道辦聯(lián)合 搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派 出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診 9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料 7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料

2、萬(wàn)份，制作電瓶車 廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員 4名（包括主任）。存在的主要問(wèn)題：1、人員：市場(chǎng)部還缺 2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是 醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶資料。5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、 無(wú)積極性，自由散漫。XX年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，工作要求務(wù) 實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料

3、 檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開(kāi)放，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確 解釋。3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮 儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。4、創(chuàng)建新健康半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基 地12個(gè)。7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在 10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并 定期更新內(nèi)容。&和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版。服務(wù)中心主管1人，網(wǎng)絡(luò)主管18人。12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：