企業(yè)IT能力作用機(jī)理研究--專業(yè)論文

1、企業(yè)it能力作用機(jī)理研究*bi xinhua, zhang he-daschool of management,川in university, p.r.china, 130022基金項h：國家11然科學(xué)基金資助項h （編號：70471014）摘要：隨著我國企業(yè)信息化的推進(jìn)，信息技術(shù)(it) 的價值已經(jīng)被企業(yè)認(rèn)識和重視，it已成為企業(yè)發(fā)展重 要的戰(zhàn)略性因索之一。企業(yè)it投資能獲得it資源， 而it資源只有轉(zhuǎn)化為it能力才能為企業(yè)帶來績效。 在評述國內(nèi)外和關(guān)研究的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為企業(yè)it能 力包括it運莒能力和it動態(tài)能力兩個層次，二者是 相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系，并提出企業(yè)it能力螺旋 illi

2、線模型。it運營能力和it動態(tài)能力通過組織內(nèi)、 外部的共同學(xué)習(xí)獲得，它們對企業(yè)績效的影響不同。 基于動態(tài)能力理論，本文分析了金業(yè)it能力的作用機(jī) 理，并提岀企業(yè)it能力作用機(jī)理的模型框架，最后通 過案例論述了該模型的合理性。關(guān)鍵詞：競爭優(yōu)勢，動態(tài)能力，it能力，績效abstract: with the development of information technology (it) boost in chinese enterprises, growing importance has been attached to the value of it in chinese enterpri

3、ses, and it has become one of the most important strategic factors to the development of enterprises .it investment of cntcipriscs can obtain it resources, while it resources will bring performance only when they turn into it capabilities. based on the review of previous research of it capability bo

4、th at home and abroad, it capability is categorized into it operational capability and it dynamic capability, which are both dependent and stimulative, then the paper presents an ascending spiral curve model of it capability. the paper discusses that enterprises can get it operational capability and

5、 it dynamic capability through both inner and outer organizational learning, which differ in affecting performance of enterprises. the paper analyzes the mechanism of it capability based on the dcv(dynamic capability view), and proposed a mechanism framework model of it capability, then uses an ente

6、rprise as the case to demonstrate the model.key words: competitive advantage, dynamic capability, it capability, performance1引言隨著信息技術(shù)的e速發(fā)展，信息技術(shù)對于企業(yè)變 得至關(guān)重要，各個企業(yè)在信息技術(shù)上的投資也越來越 多，但事實上效果不如人意。1988年bynjolfsson提 出的it生產(chǎn)率悖論表明大量的it投資并未給企業(yè)帶 來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。同時it的發(fā)展使其不再具有稀 缺性特征，比較容易獲得和被模仿，因而it投資產(chǎn)生 競爭優(yōu)勢的結(jié)論也受到越來越多的置疑°

7、;。以上兩種 觀點說明企業(yè)it投資與績效z間并不存在必然聯(lián)系， 有關(guān)it能力的研究在20世紀(jì)90年代興起，眾多學(xué)者 認(rèn)為能為企業(yè)帶來績效的是it能力而不是it木身， 并從不同視角對it能力進(jìn)行了研究妙沐2 it能力構(gòu)成2.1相關(guān)研究綜述最早提hiit能力概念的是ross等學(xué)者，他們認(rèn)為 it能力是控制it和關(guān)成本，提供所需信息系統(tǒng)，并能 通過【t實施影響經(jīng)營口標(biāo)的能力。vander對it能力 的定義是：基于【t的組織行為貫例、業(yè)務(wù)流程、技術(shù) 以及資源的一種集成而形成的組織能力41 opowell等認(rèn) 為it能力不僅僅包括it木身，還包括建立在it基礎(chǔ)z 上的技能、人力資本、流程、關(guān)系等等補(bǔ)充性

8、利特殊 性的組織資源和能力叫bharadwaj認(rèn)為it能力是調(diào)用 和部署信息資源的能力，這些資源要同組織其他資源 與能力相結(jié)合。king認(rèn)為it能力包括硬件、軟件、 共享的服務(wù)、管理實踐以及技術(shù)和管理技能的集合， 并對it能力作用機(jī)理進(jìn)行了初步的探討，認(rèn)為it能力 是通過業(yè)務(wù)流程彩響績效的。tippins等將it能力定 義為在動態(tài)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部在深入理解和育效利用 it處理信息上達(dá)到的程度。國內(nèi)一些學(xué)者也對it能力進(jìn)行了研究，曾慶豐等 對it能力的定義是：企業(yè)為達(dá)到某個目標(biāo)所具有的一 種調(diào)用、部署和集成信息資源的組織能力，而這些資 源要同企業(yè)其他資源與能力相結(jié)合。張嵩籌從資源 的角度出發(fā)，認(rèn)

9、為it能力是一種調(diào)川和部署企業(yè)it資 源從而獲取長期競爭優(yōu)勢的社會復(fù)雜慣例。程金林 等認(rèn)為it能力是建立在it勝任力基礎(chǔ)上的企業(yè)靈敏 ft, it能力通過影響競爭行動而對企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu) 勢產(chǎn)牛正向的作用何。從以上定義可以看出，雖然各 個研究者對于it能力的理解不一致，但都強(qiáng)調(diào)it能力 是反映it資源與組織內(nèi)莫他資源和能力結(jié)合程度的一 種組織能力。冇關(guān)it能力構(gòu)成要素的研究冇助于更好地理解和 構(gòu)建it能力，bharadwaj把it能力劃分為三個維度：it 基礎(chǔ)設(shè)施、it人力資源、it相關(guān)的無形資源叫vander 從it治理能力、業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考能力、關(guān)系建設(shè)能力構(gòu) 建it能力概念模型1 wade認(rèn)

10、為it能力可以分為三類: 由內(nèi)而外的能力、由外而內(nèi)的能力和跨越能力 tippins籌認(rèn)為it能力山it對象、it知識和it運作三部 分組成。it對象代表了以計算機(jī)為基礎(chǔ)的相關(guān)硬件、 軟件和系統(tǒng)支持人員；it知識抬的是企業(yè)對it對彖相 關(guān)技術(shù)知識的擁有程度；it運作是指企業(yè)對it管理市 場和顧客信息的有效利用程度peppard把it能力 歸納為三個要素：it基礎(chǔ)設(shè)施、it管理能力及it與業(yè) 務(wù)匹配能力屈。張嵩將it能力劃分為it靜態(tài)能力、動 態(tài)能力和創(chuàng)造性能力役 吳曉波認(rèn)為it能力的構(gòu)成要 素可概括為人力資源、技術(shù)資源、文檔資源以及管理 體系四個方面，并將1t能力劃分為局部應(yīng)用能力、內(nèi) 部集成能

11、力、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計能力、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新 設(shè)計能力、業(yè)務(wù)范圍重新設(shè)計能力五個層次陽。上述研究基丁不同視角剖析it能力的構(gòu)成，但都 沒冇在it能力動態(tài)變化特征的基礎(chǔ)上對it能力的層 次進(jìn)行劃分。文獻(xiàn)14認(rèn)為組織能力是分層級的， 并將組織能力分為運營能力和動態(tài)能力兩類。運營能 力是“零水平”的能力，它幫助確定組織能夠做什么， 它存在于組織的固處流程中，能夠確保一定的組織績 效水平。動態(tài)能力指企業(yè)不斷調(diào)整口己的資源，捕捉 到新興的市場機(jī)會而獲得競爭優(yōu)勢的能力。運營能力 反映組織維持正常運行的能力，是相對穩(wěn)定的，而動 態(tài)能力反映組織變化能力，基于此本文將it能力劃分 為it運營能力和it動態(tài)能力兩個層次

12、，it運營能力 是指在企業(yè)運營環(huán)境中，企業(yè)特定的it使用所發(fā)揮的 能力。it動態(tài)能力是金業(yè)對所應(yīng)用it的進(jìn)行變化的 能力，即企業(yè)根據(jù)白身特點和需要，靈活地構(gòu)想、調(diào) 整甚至更新h前it資源的能力，這種變化源丁企業(yè)內(nèi) 外部環(huán)境改變或企業(yè)主動創(chuàng)新的需婆。2.2 it運營能力it運營能力由it人力資源能力、it管理能力和 it文化能力構(gòu)成。1. it人力資源能力：人力資源是it能力的主要 載體和構(gòu)成要素，it人力資源能力是指企業(yè)利川it 應(yīng)川和發(fā)展所需的各類人員的能力。it人力資源能力 是it運營能力重要組成部分,正是各類人員具備的it 相關(guān)知識、技能和經(jīng)驗,通過結(jié)合it資源,才能為企 業(yè)提供穩(wěn)定可靠

13、的it服務(wù)。2. it管理能力：企業(yè)it日常運營過程中的計劃、 組織、協(xié)調(diào)、控制等常規(guī)性工作的能力，包括企業(yè)內(nèi) 部it部門與其他部門、其他部門之間協(xié)同合作工作， 使it應(yīng)用與企業(yè)流程保持一致性，并能提供及時、準(zhǔn) 確的信息。it管理能力可從it和關(guān)制度制定和執(zhí)行 能力、it 口常維護(hù)能力、it安全控制能力籌維度來衡 量。3. it文化能力：it在文化上從來都不是中性的, 它以一種無形的規(guī)范左右著企業(yè)各級人員對it的態(tài) 度，進(jìn)而影響其對it的使用行為和it運營效果。本 文將金業(yè)具有支持1t應(yīng)用和發(fā)展的文化氣氛的能力 稱之為it文化能力。2. 3 it動態(tài)能力it動態(tài)能力包括it規(guī)劃能力、it辨識能

14、力和it 實施能力。1. it規(guī)劃能力：預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展在it方面的 需求，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略變化及時制定或調(diào)整it戰(zhàn)略規(guī) 劃使其打企業(yè)戰(zhàn)略匹配的能力。企業(yè)it戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該 服從并與企業(yè)戰(zhàn)略相對應(yīng)，而企業(yè)戰(zhàn)略山于受到環(huán)境 影響會發(fā)生變化，企業(yè)能夠相應(yīng)地対莫1t戰(zhàn)略進(jìn)行科 學(xué)合理的調(diào)整和規(guī)劃，從而為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)提供信息 化的支挫。2. it辨識能力：辨識企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，了解 it發(fā)展的動態(tài)和趨勢，結(jié)合企業(yè)口前實際和未來發(fā)展 對it的需求，選擇合適的it方案以解決企業(yè)實際問 題或形成戰(zhàn)略機(jī)會的能力。3. it實施能力：企業(yè)實施所選擇的it方案，對企 業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的變革，克服各種阻力以保證金業(yè)和it方

15、案相互協(xié)同的能力。it能力螺旋fig.l企業(yè)it能力螺旋曲線模型2. 4企業(yè)it能力螺旋曲線模型企業(yè)it能力包括it運營能力和it動態(tài)能力，二 者z間是相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系。從系統(tǒng)論觀點 出發(fā)，企業(yè)it能力是it運營能力和it動態(tài)能力互動、 協(xié)同推進(jìn)、良性循環(huán)的一個動態(tài)系統(tǒng)，結(jié)果使it能力 不斷得到増強(qiáng)。這種關(guān)系可以用企業(yè)it能力螺旋illi線 模型來表示，如fig. 1所示。在最初it運營能力的基礎(chǔ)上，當(dāng)it動態(tài)能力發(fā) 揮作用時，往往意味著企業(yè)出現(xiàn)了某種變革，這種變 革可能是漸進(jìn)性的也可能是革命性的，不論變革程度 如何，會對原有的it運營能力進(jìn)行修止，形成新環(huán)境 下的it運營能力。在此基

16、礎(chǔ)上當(dāng)it動態(tài)能再次發(fā)揮作 用時，是一次起點更高的螺旋運動，形成了更為完善 的it運營能力，在這個動態(tài)過程屮it能力通過it運營 能力和it動態(tài)能力的循環(huán)作用不斷得到提升，因此企 業(yè)it能力螺旋是不斷上升螺旋曲線。3 it能力的構(gòu)建是it能力而不是it資源在為企業(yè)帶來績效，如何獲得it能力，是企業(yè)高度關(guān)注的重要問題。組織能力 依賴于積累性學(xué)習(xí)，文獻(xiàn)15證明it能力可以通過 紐織學(xué)習(xí)獲得。根據(jù)學(xué)習(xí)的具體范圍組織學(xué)習(xí)分為組織內(nèi)部學(xué)習(xí) 和組織外部學(xué)習(xí)兩類。主流的組織學(xué)習(xí)研究較多關(guān)注 組織內(nèi)部學(xué)習(xí)，通過組織內(nèi)部溝通、培訓(xùn)等學(xué)習(xí)方式, 使員工能夠了解并應(yīng)用相關(guān)的it知識；組織外部學(xué)習(xí) 主耍是指通過顧客、

17、供應(yīng)商、競爭者才以及各種形式 的合作者進(jìn)行知識收集、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用和再創(chuàng)造等的一 系列活動冋。左美云認(rèn)為企業(yè)信息化失敗原因z是 “知識不到位”，并研究了包括競爭方、合作方等在 內(nèi)的企業(yè)信息化主體z間六類知識轉(zhuǎn)移問，這說明紐. 織外部學(xué)習(xí)對信息化建設(shè)成功的重要性。此外，通過 組織內(nèi)部學(xué)習(xí)組織往往會能在某-個路徑上積累知識 和能力，容易形成能力剛性，而組織外部學(xué)習(xí)使組織 冇機(jī)會接觸來源于其他組織或者市場的知識和技能， 避免it能力剛性形成。組織外部學(xué)習(xí)對于it能力，特別是it動態(tài)能力的 培養(yǎng)是i分重要的，eisenhardt認(rèn)為動態(tài)能力較少的依 賴于組織的現(xiàn)有知識，而更多的是依靠及時的、反映 環(huán)境變化

18、的信息。因此培養(yǎng)和發(fā)揮it動態(tài)能力所需 要的知識僅僅依靠組織內(nèi)部學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須 通過組織外部學(xué)習(xí)獲得，即企業(yè)it能力耍通過組織內(nèi)、 外部的共同學(xué)習(xí)獲得。4 it能力作用機(jī)理企業(yè)it投資能獲得it資源，it資源是有形的it 資產(chǎn)的集合，包括it投資的碩件、軟件和通訊設(shè)施等, 它是形成it能力的物質(zhì)基礎(chǔ)。關(guān)于企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究，主要有競爭位勢理論 和資源基礎(chǔ)理論。競爭位勢理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境， 忽略了企業(yè)內(nèi)部因素的作用翎；而資源基礎(chǔ)理論關(guān)注 企業(yè)內(nèi)部資源，同時乂忽略了企業(yè)外部環(huán)境變化的影 響。在此基礎(chǔ)上動態(tài)能力理論形成，動態(tài)能力理論 認(rèn)為，企業(yè)只冇不斷地整合、巫新配置、獲取和讓渡 需求，

19、甚至創(chuàng)造新興的市場需求獲得競爭優(yōu)勢，即企 業(yè)只有具備動態(tài)能力，才可能獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢測， 自身所擁冇資源的能力，才能夠匹配急劇變化的由場 動態(tài)能力理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用能夠解樣企業(yè) it能力的作用機(jī)理。與1t能力的層次性相對應(yīng)，企業(yè)的績效也是分層 次的，文獻(xiàn)8認(rèn)為it能力是通過影響企業(yè)運營績 效，進(jìn)而才可能影響企業(yè)的競爭績效。it運營能力能 夠提高工作效率和管理水平，導(dǎo)致企業(yè)運營績效的提 高，部分企業(yè)的it投資沒能獲得運營績效是由丁這些 企業(yè)沒有形成相應(yīng)的it運營能力。波特指出，在一個 可以口由進(jìn)入的競爭市場環(huán)境中，企業(yè)投資于可以被 競爭對于模仿的技術(shù)不能獲得長期的競爭優(yōu)勢211o it 運

20、營能力能夠提高運營績效，在其他和關(guān)條件穩(wěn)立或 冇利的情況下是企業(yè)獲得競爭績效的基礎(chǔ)，但是由于 it本身的可模仿件及it運營能力的相對穩(wěn)定性，雖 然最初形成的it運營能力需要耗費一定的資源，但仍 能被競爭對手模仿而僅僅成為競爭的基礎(chǔ)，i人1此依靠 “一次性”的it運營能力形成的競爭優(yōu)勢是暫時的， 而it動態(tài)能力通過形成更為完善的it運營能力，能 使企業(yè)重新獲得競爭績效，并且通過it運營能力和it 動態(tài)能力作用的良性循環(huán)，使企業(yè)it能力不斷得到提 升，這種it能力需要企業(yè)長期的學(xué)習(xí)和持續(xù)的資源投 入，包含企業(yè)特定的大量的隱性知識，是難以被復(fù)制 和模仿的異質(zhì)性能力，因此能夠支持企業(yè)不斷獲得競 爭績效

21、，能為企業(yè)在競爭中保持長期主動性創(chuàng)造出可 持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)能力具有強(qiáng)烈的慣性，慣性會造成企業(yè)在競 爭環(huán)境屮演變成為能力剛性，妨礙企業(yè)發(fā)展。it動態(tài) 能力是企業(yè)it應(yīng)變的能力，是一種開拓性持續(xù)創(chuàng)新能 力，它能夠克服it運營能力中的慣件，不斷提升企業(yè) it能力，對金業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢產(chǎn)牛積極的影響。此外，有關(guān)1t能力的研究多數(shù)是在國外發(fā)達(dá)國家 背景下進(jìn)行的，很少考慮企業(yè)所有制性質(zhì)等調(diào)節(jié)變量 的影響，而目前在中國環(huán)境下，不同所有制金業(yè)擁有 it資源的程度不同，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)對it的認(rèn) 識和需求還有一定差異，這些因索嘟會影響it能力， 因此在研究金業(yè)it能力作用機(jī)理時應(yīng)該考慮到這些調(diào) 節(jié)變量

22、的影響?；谝陨险撌觯疚臉?gòu)建企業(yè)it能力作用機(jī)理模 型,如fig.2所示fig.2企業(yè)it能力作用機(jī)理模型5案例上海三菱電梯有限公司（以下簡稱smec）是典 型的制造型企業(yè)，從1993年開始到現(xiàn)在，其信息化歷 史已經(jīng)有十兒年了。smec信息化建設(shè)可以分為以獨 立的初級應(yīng)用、自行開發(fā)和購買標(biāo)準(zhǔn)軟件建立系統(tǒng)應(yīng) 用、系統(tǒng)的集成和優(yōu)化及全過程集成四個階段。第一階段：smec的it人員根據(jù)不同部門需要開 發(fā)的一些能支持簡單功能應(yīng)用的軟件，以計算機(jī)初級 應(yīng)用替代手工處理，局部提高各部門的工作效率，這 階段的it應(yīng)用改變了員工對于it態(tài)度，營造了支 持it應(yīng)用和發(fā)展的文化氣氛，金業(yè)具備初步的it運 營能力

23、。第二階段it應(yīng)川前smec結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制處了 詳細(xì)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，且規(guī)劃是根據(jù)環(huán)境變化逐年進(jìn) 行調(diào)整的。在it方案選擇上，smec選擇sap等技 術(shù)上非常成熟的產(chǎn)品，這對后期的系統(tǒng)集成和開發(fā)維 護(hù)都起到非常重要的作用，說明smec具備較強(qiáng)的it 辨識能力。在it方案實施過程中，smec進(jìn)行相應(yīng)的 變革，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部分流程，并對商品化軟件進(jìn) 行了二次開發(fā)，使英更好地滿足企業(yè)需求。這一過程 體現(xiàn)smec較強(qiáng)的it動態(tài)能力。通過這一階段的it應(yīng)用smec取得良好的運營 績效，縮短訂單處理、物料處理等工作時間。通過對 it應(yīng)用大量宣傳和培訓(xùn)等組織內(nèi)部學(xué)習(xí)活動，各級員 工加深了對it的理解和認(rèn)識;

24、smec還制定了詳細(xì)的 有關(guān)it使用、維護(hù)等制度以保障it正常運營，同時 smec重視培養(yǎng)自己的核心1t人員,企業(yè)高層信息化 知識、意識等方而也已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，伴隨著it 人力資源、管理和文化能力提升，形成了較笫一階段 更為完善it運營能力。第三階段smec按照不斷完善信息化規(guī)劃要求， 借助于已有的it應(yīng)用并考慮實際業(yè)務(wù)需求，對sap、 oa、pdm等進(jìn)行系統(tǒng)集成，成熟的商品化軟件一般都 留有接口，降低了實施的難度，目前已經(jīng)實現(xiàn)了從生 產(chǎn)、銷售、財務(wù)到服務(wù)等的信息集成，it運營能力乂 次得到完善，顯著提高了企業(yè)運營和競爭績效。通 過信息化建設(shè)，smec近10年來產(chǎn)量翻了兒番，取得 了產(chǎn)品交

25、貨期、庫存資金等降幅達(dá)50%明顯的運營績 效，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。笫四階段日前正在建設(shè)中，經(jīng)過前面兒個階段的 建設(shè)，企業(yè)it能力不斷得到提升，具備良好的全過程 集成基礎(chǔ)。通過組織外部學(xué)習(xí)，借鑒國外典型的制造 全過程的信息化模式和聘請專業(yè)咨詢?nèi)藛T，smec已 經(jīng)確定了這一階段的信息系統(tǒng)規(guī)劃，it方案確處和實 施也正在進(jìn)行中。目前smec現(xiàn)已成為國內(nèi)最大規(guī)模的電梯企業(yè)， 其產(chǎn)品市場占育率已連續(xù)多年保持領(lǐng)先地位，對此 smec 口 c體會是能在激烈的市場競爭屮保持領(lǐng)先的 優(yōu)勢，跟信息化提高運營績效，從而提高競爭力有著 密不可分的關(guān)系。從案例可知通過it運營能力和it 動態(tài)能力交互作用的良性循環(huán)

26、，smec已形成異質(zhì)性 it能力，信息化帶來的效益不僅僅是運營績效的提 高，而是為企業(yè)創(chuàng)造了一個與競爭對手完全不同的經(jīng) 營平臺，使其能夠保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。it資源只有形成it能力才能獲得相應(yīng)的績效，it6結(jié)論能力通過組織內(nèi)、外部學(xué)習(xí)獲得。it運營能力提高企 業(yè)運營績效，而1t動態(tài)能力是企業(yè)信息系統(tǒng)成長和發(fā) 展的動力，有利于企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢。木文對 企業(yè)it能力構(gòu)成及其作用機(jī)理進(jìn)行了探索性研究，并 為解釋企業(yè)it投資與績效z間的關(guān)系提供新的思路， 希望能為那些陷入“it投資困境”和試圖運用it獲得 競爭優(yōu)勢的企業(yè)提供一定的參考。參考文獻(xiàn)1 bynjolfsson e“ the produ

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