淺談公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)

1、    淺談公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)    袁麗佳摘 要： 公共圖書(shū)館作為人類文明的儲(chǔ)存和傳播的圣地，承擔(dān)著傳承文明與引領(lǐng)文化的重要作用。進(jìn)入信息的世紀(jì)、信息的時(shí)代，公共圖書(shū)館面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何更好地服務(wù)讀者，使圖書(shū)館資源得以充分的利用，成為當(dāng)前圖書(shū)館重點(diǎn)考慮內(nèi)容。本文介紹了圖書(shū)館服務(wù)的基本概念、現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出小小的看法和建議。關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)：g25 ：a ：1003-9082（2016）09-0075-02公共圖書(shū)館，作為收集、整理和收藏圖書(shū)資料供人閱覽參考的機(jī)構(gòu)，有悠久的歷史。在我國(guó)古代公共圖書(shū)館經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的“藏書(shū)樓”時(shí)期，發(fā)展

2、到今天已經(jīng)有幾千年的歷史，有各種不同的名稱，如宮、殿、院、閣等。而我國(guó)近現(xiàn)代公共圖書(shū)館是隨著西方文化的傳入而出現(xiàn)的。世界第一個(gè)公共圖書(shū)館成立于1862年，是英國(guó)曼徹斯特圖書(shū)館。我國(guó)的第一個(gè)圖書(shū)館成立于1903年，在武昌。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歲月，圖書(shū)館進(jìn)入了信息的時(shí)代。在這個(gè)信息的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都或多或少的涉及到了計(jì)算機(jī)，出現(xiàn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等等，當(dāng)然也出現(xiàn)了電子書(shū)。電子書(shū)的出現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館造成了很大的沖擊，因?yàn)殡娮訒?shū)具有存儲(chǔ)方便，攜帶方便，獲取容易等特點(diǎn)，成為新時(shí)代人們主要的閱讀載體和閱讀方式。因此公共圖書(shū)館必須要提高并改善讀者服務(wù)，為讀者提供便捷的、滿意的服務(wù)，才能吸引更多的讀者進(jìn)

3、館閱讀。談?wù)撗芯抗矆D書(shū)館的讀者服務(wù)，分析當(dāng)下圖書(shū)館讀者服務(wù)的優(yōu)劣，探討如何提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，為讀者提供更好的服務(wù)，使讀者樂(lè)意走進(jìn)圖書(shū)館，是本文撰寫(xiě)的目的。一、公共圖書(shū)館概述圖書(shū)館即是收集、整理并收藏圖書(shū)以及文字資料的機(jī)構(gòu)；是為需要這些圖書(shū)文字資料的人提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公共圖書(shū)館是由國(guó)家中央和地方政府管理資助的，面向全體公民的、免費(fèi)提供服務(wù)的圖書(shū)館。公共圖書(shū)館的特征包括以下幾點(diǎn)：首先公共圖書(shū)館是面向所有公民或者是地區(qū)居民開(kāi)放的；其次它是由國(guó)家中央和各級(jí)地方政府管理資助的，它的成立和經(jīng)營(yíng)是有法律依據(jù)的；最后他是免費(fèi)提供服務(wù)的。公共圖書(shū)館是我國(guó)公共服務(wù)體系的重要組成部分，是知識(shí)的提供者、傳播者甚至

4、是創(chuàng)造者，是為讀者提供知識(shí)服務(wù)的重要載體。1其中，讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館 “立館之本”，沒(méi)有讀者進(jìn)館圖書(shū)館就不會(huì)存在也沒(méi)有必要存在。而讀者服務(wù)的好壞直接影響了讀者進(jìn)館閱讀的意愿。革命導(dǎo)師列寧也曾經(jīng)深刻地指出：“值得公共圖書(shū)館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本書(shū)，有多少十六世紀(jì)版本或十世紀(jì)的手稿。而在于如何迅速地滿足讀者對(duì)圖書(shū)的一切要求”2因此讀者服務(wù)成為了公共圖書(shū)館的工作重點(diǎn)。二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀目前我國(guó)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)整體的質(zhì)量已經(jīng)有了很大的提高，尤其是在國(guó)圖和蘇圖事件發(fā)生以后，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)有了質(zhì)的飛躍，給廣大讀者的圖書(shū)借閱、知識(shí)信息檢索帶來(lái)了很大的便利。首先，圖書(shū)館延長(zhǎng)了

5、開(kāi)館的時(shí)間，使公民可以在工作學(xué)習(xí)之余進(jìn)館看書(shū)，公共圖書(shū)館成為廣大公民讀者的學(xué)習(xí)和休閑場(chǎng)所。其次，進(jìn)入21世紀(jì)后，圖書(shū)館也采用了很多信息設(shè)備，如自助借還機(jī)、24小時(shí)自助借書(shū)機(jī)，圖書(shū)書(shū)目檢索設(shè)備等等，給讀者帶來(lái)了極大的便利，幫助讀者更快更好的使用圖書(shū)資源。為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，很多圖書(shū)館創(chuàng)設(shè)了良好的閱讀環(huán)境，比如炎炎夏日在圖書(shū)館內(nèi)安裝空調(diào)或者風(fēng)扇，而在凌冽的寒冬則準(zhǔn)備有暖氣或者火爐；館內(nèi)設(shè)置了飲水的設(shè)備為讀者提供飲用水；全面的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使讀者可以在圖書(shū)館任何角落內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)；熱水器的安裝使用，為一些特殊情況的讀者考慮周到但是公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)仍然存在一些不足之處，有待改進(jìn)完善。首先，當(dāng)前

6、公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)理念落后，讀者導(dǎo)向意識(shí)不足。很多時(shí)候都是控制自身“封閉化”的模式開(kāi)展讀者服務(wù)工作，特別是很多圖書(shū)館員由于長(zhǎng)期從事“封閉化”的服務(wù)工作，導(dǎo)致很多圖書(shū)館員習(xí)慣了舊有的服務(wù)觀念、服務(wù)方法和服務(wù)模式，還沒(méi)有將“讀者需求”作為服務(wù)的第一信號(hào)，因而在服務(wù)過(guò)程中很多時(shí)候都是按部就班地開(kāi)展工作，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的吸引力不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。1其次，讀者服務(wù)的領(lǐng)域范圍狹窄。首先是服務(wù)場(chǎng)所的覆蓋面狹窄，主要的讀者服務(wù)局限在特定的場(chǎng)所內(nèi)，如圖書(shū)館、流通書(shū)車、流通點(diǎn)等。其次，服務(wù)的內(nèi)容范圍狹窄。服務(wù)的主要內(nèi)容仍然局限在為讀者進(jìn)行借還處理，以及圖書(shū)的上架歸位。再次，讀者服務(wù)的資源效能低，尤

7、其是數(shù)字資源的使用效能低。紙質(zhì)資料的縮微進(jìn)展緩慢，很多情況下也只是用來(lái)保存而非使用。已經(jīng)數(shù)字化的部分圖書(shū)資料網(wǎng)上并不能獲取全文，只能看到目錄和摘要。館際互借受到很大的阻力，基本上是一紙空談。最后，服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)較弱。很多服務(wù)人員依然只是做到了20世紀(jì)前期的書(shū)籍管理角色。他們提供的主要服務(wù)仍舊是圖書(shū)的借還、書(shū)籍的排列上架以及小部分的信息咨詢。三、對(duì)提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的一點(diǎn)建議21世紀(jì)，人類開(kāi)始進(jìn)入信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取信息的方式具有了深刻的變革，但是不論采取何種方式獲取信息，信息需求的核心內(nèi)容并沒(méi)有發(fā)生變化。3所以，讀者服務(wù)的基本內(nèi)容和主要任務(wù)還是為幫助讀者更快

8、更好地找到所需要的資料。1.服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變進(jìn)入信息化時(shí)代后，服務(wù)理念必須發(fā)生本質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“以書(shū)為主體”要逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”，要順利完成“物的傳遞”到“知識(shí)傳遞”的過(guò)渡。所有工作人員必須站在讀者角度，換位思考，創(chuàng)造出一種全新的服務(wù)理念。傳統(tǒng)的管理模式通常注重藏書(shū)輕使用，閉關(guān)自守。而在信息化時(shí)代，圖書(shū)管要有效發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值，必須從根本上改變這種狀況，不斷利用網(wǎng)絡(luò)資源，共建共享，使整個(gè)圖書(shū)館呈現(xiàn)開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性和多樣性特點(diǎn)。3首先需要圖書(shū)館提升讀者服務(wù)工作的地位，確立以讀者服務(wù)為主要的內(nèi)容的工作理念。其次，圖書(shū)館全體工作人員要建立以讀者為主的服務(wù)理念，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)

9、。 2.服務(wù)領(lǐng)域的拓展打開(kāi)門，走出去，與社會(huì)組織、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等單位組織合作，并充分利用信息技術(shù)，開(kāi)展文化交流活動(dòng)、讀書(shū)座談會(huì)等等活動(dòng)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)文化引領(lǐng)和推動(dòng)作用。3.服務(wù)資源的開(kāi)發(fā)利用2015年中國(guó)圖書(shū)館年會(huì)，圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代的發(fā)展成為主題論壇、學(xué)術(shù)分會(huì)場(chǎng)的重要議題。4數(shù)字資源的開(kāi)發(fā)利用成為圖書(shū)館的主要工作之一，如何開(kāi)發(fā)利用數(shù)字資源成為圖書(shū)館工作人員的當(dāng)務(wù)之急。傳統(tǒng)的圖書(shū)館是以向讀者提供紙質(zhì)書(shū)籍為主的服務(wù)，但在新形式新環(huán)境下，圖書(shū)館不能閉關(guān)自守，而是應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的方向和潮流，著力發(fā)展數(shù)字化閱讀。各級(jí)各類圖書(shū)館應(yīng)該大力推進(jìn)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，并共同推進(jìn)館際互借的進(jìn)程，使文

10、獻(xiàn)資源得到充分的利用。其次，在當(dāng)今信息豐富的時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)了解圖書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展變化，服務(wù)受眾的需求變化，多多采購(gòu)符合當(dāng)前讀者需求的圖書(shū)資料。比如最近幾年國(guó)家全力推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提出了“大數(shù)據(jù)”的口號(hào)，在此基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的人需要去了解大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，所以圖書(shū)館就應(yīng)該多采購(gòu)一些相關(guān)的圖書(shū)資料。4.提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力圖書(shū)館讀者服務(wù)的主體是圖書(shū)館員，提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，才能最終提升圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量。圖書(shū)館作為一個(gè)公共服務(wù)行業(yè)，其從業(yè)人員需要有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技術(shù)。首先，應(yīng)該提升圖書(shū)館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，建立圖書(shū)館員的讀者服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館員要以主動(dòng)熱

11、情的工作態(tài)度、文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言和熟練的服務(wù)技能為讀者提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)，努力營(yíng)造充滿人文氣氛的學(xué)習(xí)環(huán)境和閱讀氛圍，使讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生親切感。如果只注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書(shū)館對(duì)讀者的人文關(guān)懷，就無(wú)法讓讀者真正感到滿足，圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也將成為空談。5其次，需要培養(yǎng)圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)，信息的提取、加工、整合能力素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)。最后，提升圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范第五部分也明確提出“公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃。年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于 72 學(xué)時(shí)”。65.創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境圖書(shū)館是一個(gè)公共場(chǎng)所，是提供居民閱讀學(xué)習(xí)和

12、消遣的公共場(chǎng)所。創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，可以使讀者樂(lè)意走進(jìn)圖書(shū)館，優(yōu)美的環(huán)境，能夠陶冶讀者的情操，使他們始終懷著愉悅的心情；相反，若圖書(shū)館臟、亂、差，就會(huì)使讀者產(chǎn)生不適感，不愿讀書(shū)。5 因此圖書(shū)館應(yīng)該做好基礎(chǔ)公共設(shè)施的建設(shè)。首先包括路標(biāo)等指示性標(biāo)志的建設(shè)。其次是館內(nèi)的綠化建設(shè)，多種一些綠色植被讓讀者在讀書(shū)休息之余可以放松眼睛和心情，既可以陶冶情操又可以緩解疲勞。最后是閱覽室的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。根據(jù)不同的年齡階段，可以在不同的閱覽室張貼不一樣的圖畫(huà)、名言。少兒閱覽室可以貼一些卡通圖畫(huà)以及優(yōu)秀少年的勵(lì)志名言。承認(rèn)的閱覽室可以張貼一些名師大家的人物簡(jiǎn)介等等。以上是本人的一點(diǎn)建議，公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面有很長(zhǎng)的路要走，雖然道路是曲折的，但前途是光明的。參考文獻(xiàn)1張?jiān)姄P(yáng).論公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新j.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（4）：912劉靜.對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的思考j.學(xué)園，20