2016年物業(yè)客服前臺年終總結(jié)

1、2016年物業(yè)客服前臺年終總結(jié)XX精心整理了 2016年物業(yè)客服前臺年終總結(jié)，望給大家?guī)韼椭? 更多 2016 年終總結(jié)范文 ,年終工作總結(jié)范文 ,2016 年度工作總結(jié)范文 年度總結(jié)范文等范文 ,請關(guān)注年終工作總結(jié)欄目!：年終工作總結(jié)年度工作總結(jié)工作總結(jié)工作總結(jié)范文試用期工作總結(jié)財務(wù)工作總結(jié)個人 工作總結(jié)實習(xí)總結(jié)銷售工作總結(jié)班主任工作總結(jié)員工工作總結(jié)教師工 作總結(jié) 點(diǎn)擊查看更多工作總結(jié) 2016物業(yè)客服前臺年度工作總結(jié)范文1 轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在 目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對 我來說真的不是一件易事 ! 來這里的前期因為

2、不能很好的理解前臺工 作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題 ;有問題不是錯，錯的 是自己不會分析問題 !時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn) 在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人 生路上的進(jìn)步吧 !來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做 一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福 給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中 需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí) !前臺接待員其實是很鍛煉人的，對 我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表 格歸檔還存在著

3、很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步， 我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員 工做到的 ! 我們主管總是跟我們說， 我們上班并不是說我們要得到多少 錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感 ! 來這里的兩個星期開始主 管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主， 他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每 一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也 不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她地 了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡 管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費(fèi)是

4、天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是 對我工作的一種肯定， 在這里我們找到了榮譽(yù)感 ! 以上是我在新福這段 時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)， 還需要為公司創(chuàng)造價值， 雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身 素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn) 按公司要求穿工作服，工作 服整潔，上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時， 鈴聲 3 聲以內(nèi)， 拿起電話， 清晰報道：您好， 這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有 事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語 氣平和的跟業(yè)主說：謝謝，再見 ! 3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后， 主動

5、向?qū)Ψ街乱詥柡颍?，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認(rèn)其房 號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：謝謝，再4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑 來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎 ?認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè) 主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確 ?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時， 主動起身， 并說：您慢走，歡迎再來 ! 如 果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100 元，并且打掃一 整棟樓道衛(wèi)生， 利用下班時間 ! 2016物業(yè)客服前臺年度工作總結(jié)范文 2 2014 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不 覺

6、中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還沒來得及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流 逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘?dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不 過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員， 對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ;其實不然，要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并 要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失 職。前臺是整個服務(wù)中

7、心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能 有助于各項服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、 咨詢、 投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的 完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù) 責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保 持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、按照要求，對業(yè)主的檔案 資料進(jìn)行歸檔管理， 發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新 ; 2、對業(yè)主的報修、 咨詢及時進(jìn)行回復(fù)， 并記錄在業(yè)主信息登記表上 ; 3、業(yè)主收房、 入住、 裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

8、檔案、鑰匙的歸檔 ; 4、對于 業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋 ; 5、接 受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟 蹤，完成后進(jìn)行回訪 ; 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印， 根據(jù)各部門的工作需要， 制作表格文檔， 草擬報表等 ; 在完成上述工作 的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作 中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公

9、司領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)， 性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都 應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是 我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小， 往往被人輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 ;不論是擬就 通知時的每一行文

10、字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi) 生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回 報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能， 當(dāng)我 把上級交付每一 項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一 個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對 工作的激情 ;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的 布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做 好。在 2015 年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作1、自覺遵守公司的各項管理制度 ; 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識， 提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀 ; 3、加強(qiáng)文案制作能力 ;拓展各項工作技能， 如學(xué)習(xí) PHOTOSHOP、 coreldraw 軟件的操作等 ; 4、進(jìn)一步改善自己的 性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積 極性 ; 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己