新93行政部標準運作程序手冊(東方金城)

1、?東方金城golden paradise行政部標準運作程序手冊一、辦公室工作目的2二、辦公室崗位設置和組織機構3（-）辦公室崗位設置3（二）辦公室組織機構圖3三、職務說明書及工作任務4（-）店經理4（二）行政助理10（三）值班經理17（四）行政文員21（五）宿舍管理員27（六）代培員（兼職）30?東方金城golden paradise一. 辦公室工作目的行政部是負責連鎖店行政管理、人事、培訓、質檢管理及員工生活管理的職能部門， 它是全店經營管理、行政管理信息上傳下達的職能部門，是公司制定的各項管理制度貫 徹落實和檢查督導的執(zhí)行部門。行政部的工作任務是負責全店的管理工作，下達各經營部門各項經營指

2、標、成本費 用指標、管理目標，對店財產管理負責；建立并實施店內監(jiān)察質檢體系，確保服務質量; 負責建立并實施店人事管理、培訓考核及評估體系；負責促銷活動的落實和反饋效果； 負責按工作流程、工作計劃，確保經營活動正常運營；負責全店的安全管理、工程管理, 確保安全生產運營；負責員工的日常生活、學習和紀律管理，確保全店的運營、行政管 理工作規(guī)范、有序。行政部要嚴格執(zhí)行公司制定的各項工作標準，必須嚴肅認真施行崗位責任制。行政 人員的專業(yè)素質和職業(yè)素質要求高，在行政管理工作運行過程中涉及全店各部門，其工 作流程和操作流程要求嚴謹、規(guī)范，做好涉及的多個環(huán)節(jié)及連接點的協(xié)調工作，特別是 注重關鍵的環(huán)節(jié)和連接點，

3、提高行政管理水平。二. 辦公室崗位設置和組織機構（一）辦公室崗位設置1、管理組：店經理、行政助理、值班經理2、服務組：行政文員、宿管員、代培員（二）辦公室組織機構圖?東方金城golden paradise三. 職務說明書及工作任務（一）店經理1、職務說明書崗位名稱：店經理層級關系直接上級：執(zhí)行總經理直接下級：行政助理、財務經理、值班經理、服務經理、工程主管、后勤主管、廚師長、收銀主管 聯(lián)系部門：相關部門任職資格基本條件學 歷：大專以上文化程度（管理專業(yè)）。自然條件：身高：160cm以上；年齡：25 - 45周歲；外貌：五官端正。語言要求：普通話標準，語言精練、邏輯性較強?；舅刭|：吃苦耐勞，身

4、心健康、熱愛本職，對企業(yè)忠誠，有一定文字功底，尊重員工。專業(yè)條件專業(yè)知識：掌握本行業(yè)服務和經營特點，具備本行業(yè)管理知識，精通本行業(yè)各崗位服務流程和專業(yè) 技能，掌握各項按摩基本知識，了解相關法律、法規(guī)，掌握心理學知識、懂成本費用核 算。專業(yè)技能：熟知本行業(yè)專業(yè)技能，有銷售專業(yè)技能，有管理溝通技巧，建立管理團隊能力。工作經驗：外聘：5年以上的服務行業(yè)經驗；掌握本行業(yè)經營和管理特點內聘：本企業(yè)2年以上值班經理崗位經驗。特殊要求：具備執(zhí)行力和領導力。權限（1）打折權限1 ）享有介紹貴賓消費和處理顧客投訴全單打六折以上的權限，員工跑單除外；打折權限范圍內可免 消費金額或單項消費。2）享有卡內余額不足本次

5、折后凈桑消費金額時，可以同意按此會員卡打折、優(yōu)惠結賬的決定權。3）享有會員卡結賬不可以再全單打折，如遇客人投訴，有同意卡結、打折同時使用的決定權（需上 報直接上級）。（2 ）贈券權限1 ）享有一次性贈送浴資券不超過10張（含10張）的權限，限額20張/天，不限次數(shù)；2 ）享有贈送特惠券最高50張/天，不限次數(shù)。注：店經理需注明實際原因（例如：售卡贈或投訴贈）（3 ）贈送物品權限1 ）果盤、50元（含50元）以下茶水、48元（含48元）以下浴服、單價20元（含20元）的酒水、 各類菜品（冷、熱菜）；2）享有贈送客人500元以內星級禮品的權限（當時需上報直接上級）；（4 ）免項權限?東方金城gol

6、den paradise1）享有免凈桑權（需注明原因）；2）享有免酒店客房12： 00至18: 00的超時費權。（5）備用金使用權1）享有18: 00至01： 00簽署本店應急備用金（ 1000元）額度的使用權（需當時上報直接上級， 單子上需注明已告知）;2）享有01: 00至09: 00簽署本店應急備用金（1000元）額度的使用權（需當時上報公司總值班, 單子上需注明已告知）。3）注明1»影響經營的工程應急費用（燈泡、保險、開關等）；2»突發(fā)事件（員工、客人發(fā)生意外的就診費等）；3影響經營的物品（水果、咖啡等）。（6）報銷權1）享有簽署每月300元限額內的交通費報銷支出權

7、（只限經營使用）。2）每月4000元以內應急開支，每次不超過1000元，特殊情況超出權限上報直接上級。3）注明1»影響經營的工程應急費用（燈泡、保險、開關等）；2»突發(fā)事件（員工、客人發(fā)生意外的就診費等）；3»影響經營的物品（水果、咖啡等）。（7）享有延長各種券一個月使用期限的決定權。（公司特殊券除外）（8）其它權限1）享有售卡歸屬的決定權；（技師或員工）；2）享有當次消費1800元以上不予以辦理2000元白銀卡；2600元以上不予辦理3000元白銀卡；4000 元以上不予辦理5000元黃金卡，如遇特殊情況，有同意辦理的決定權；3）享有查詢店內經營收入的權限，但不

8、能打電話或有其他部門人員、客人在場情況下詢問經營收入, 只限在收銀臺查詢；4）享有查看店內監(jiān)視器的權限；5）對董事長、總經理宴請的賓客消費享有審單權并且由董事長、總經理復審認可并簽字；6）享有批準值班經理在緊急情況下進入庫房的決定權；7）享有批準按摩項目夜價格計為日價格的決定權；8）享有借用收銀臺密碼箱鑰匙及萬能鑰匙的決定權，但必須嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，認真填寫鑰匙領 用情況表。（9）備注1 ）享有店經理級以下店內所有人員的權限。2）以上權限如有特殊情況或超出本崗位權限的需及時上報解決。3）在使用權限時，必須注明原因。4）每日投訴及重大事件必須記錄在工作日志上。5 ） 01： 00次日11： 00

9、當班值班經理享受店經理權限。2、工作流程1 ） 13: 45 -14: 00到崗簽到，店內各區(qū)域快速走動式巡查用本進行記錄，（重點檢查環(huán)境、衛(wèi)生和 員工服務狀態(tài)）進店不定向。2） 14： 00-14： 50 （1 ） 了解每日營業(yè)情況，重點分析售卡、卡結、按摩、房間銷售的各種數(shù)據(jù)及 指標完成情況。3) 14：50-15:104)15:10-15:205)15:20-15:456)15:45-16:007)16:00-16:308)16:30-17：009)17：00-17：3010)17:30-18:0011)18:00-18:3012)18:30-18:4513)18:45-19:0014)

10、19:00-19:4515)19:45-20:0016)20:00-23:3017)23:30-00:0018)00：00-01:00(2) 審閱工作交接本，批注、指導、檢查落實情況，檢查交接本中前一日布置 工作完成情況。(3) 審閱各種需簽署的文件、假條、過失單等，需相關責任人過濾信息，并提 出建議。(4) 與行政助理核對下傳文件及人事情況、公司指令。巡視客房區(qū)，檢查房間房態(tài)表，檢查值班經理查過的房、抽查領班查過的房， 必查總統(tǒng)套。查看白天客房人數(shù)及白韓數(shù)量，并與服務部經理碰前一天數(shù)字完成情況并確定 當天的工作重點。巡查全店各區(qū)域，查看各區(qū)域領班交接班本，與員工溝通；落實a班的交接情 況，檢

11、查a班的工作紀律，檢查a班下班前高峰期工作準備情況。參加b班員工班前會，觀察員工狀態(tài)，調整鼓舞員工士氣，重點布置b班的推 銷，喊口號氣勢高昂，要求管理人員規(guī)范站立。檢查a、b班交接情況，落實交接內容及信息傳遞情況，檢查a、b班的交接秩 序，要求15分鐘內交接完畢，觀察領班開班組會的情況。每日店例會，主管級以上人員參加；會議內容包括前一天的作業(yè)完成情況，應 注意的問題，要溝通的問題，當日的工作重點，推銷售卡、售房一一指標數(shù)。檢查前廳工作情況，電話聯(lián)系賓客；檢查高峰期前準備情況包括燈光、電梯、 設備、溫度、各區(qū)域備品、檢查客房預訂房開床情況。檢查餐廳備餐情況，整體衛(wèi)生、餐具、清潔工具、備餐間。(周

12、五、六、日提前 半小時，值班經理應在餐廳，餐廳溫度應適當降低)。晚餐。檢查員工餐情況，觀察員工餐浪費和員工餐臺面清潔情況。巡視各區(qū)域，高峰期工作監(jiān)督，重點在餐廳值守(靈活調配客房，休息廳人員)。 旁聽技師每日例會(每周二、六必須參加)。檢查男桑服務情況，與員工溝通；查在店賓客人數(shù)，排房情況，排鐘情況；重 點檢查前廳員工狀態(tài)和工作流程，車場服務和紀律。參加班前例會。(1 )高峰期巡查營業(yè)區(qū)內服務部經理、值班經理、餐休領班、客房領班配合情 況，檢查按摩情況和客房銷售情況，技師房待鐘人員情況，公共衛(wèi)生間衛(wèi)生情 況，并及時進行相應調整；(2) 巡視技師(重點)，進客房與賓客溝通(訂房、高消費、vip)

13、,巡視前廳、 車場，檢查各區(qū)域責任人是否在崗；巡查時應停留觀察細節(jié)工作，并做記錄；(3) 前臺巡視賓客結賬情況，盡量和賓客直接溝通，結賬高峰必須在前臺值守； 檢查值班經理、大堂經理認客情況，抽查對講機的使用情況，對銷售工作做現(xiàn) 場指導；(4) 本班經理用餐時，替班經理值守；(5) 檢查各崗位的工作標準。(6 )與員工溝通。(1)填寫店經理日志，主管級交接班本，安排明日各部門工作，定期找重點員 工溝通，落實白天未完成工作。(2 )檢查夜宵備餐情況。匯總一天工作情況，和收銀主管、服務主管碰當天店內各項情況(一對一、監(jiān)?東方金城golden paradise督、監(jiān)察工作）。19） 01: 00簽退、

14、打卡。（1）日工作流程1 ）未解決的工程問題。2）未采購的應急物品。3 ）重大事件、客人投訴。4）需公司幫助解決的問題。5 ）例會安排工作完成情況。（2）周工作流程1）周二14： 00-18: 00參加公司周例會。2）周三14： 00-14： 40進行店綜合大檢查（安全、衛(wèi)生、工程等）（參加人：全體主管級以上人員、銷售員參加）。3）周三15: 00-17： 00組織本店周例會（參加人：領班級以上人員參加）。4）周四上午12： 00前以傳真形式上報公司店例會記錄。（3 ）月工作流程1）每月1日交上月工作總結和下月工作計劃；上報下月支出申請計劃。2）每月6日審核員工月工資單。3）每月8日召開月工作

15、總結會。4）每月第二個星期的星期二、三參加員工和技師生日會。5）每月25日上報晉級、轉正、開除、勸退、辭職、末尾淘汰的人員名單；審核員工排班表；做布草盤點。6）每月26日做工服和物品盤點。7）每月最后一天評選當月優(yōu)秀員工。8）每月2次檢查員工宿舍（非本人工作時間）。9）每季末對領班級人員做書面考核，并與其談話。10）報對屬下員工素質等級（abc）做重新評估，上報公司評估表。3、工作任務（1）崗位職責1 ）負責店（營業(yè)部、收銀部、服務部、后勤部、人事部）全面管理工作。2）負責完成公司下達的各項經營指標、成本費用指標、管理目標，對店財產的管理負責。3 ）負責建立店內監(jiān)察質檢體系，確保服務質量，負責

16、建立店人事管理及培訓體系。4）負責對公司下達促銷活動的落實和反饋效果，根據(jù)店內實際情況，可提出合理化建議。5）負責按工作流程、工作計劃，開展每日工作，確保經營活動正常運營。6）負責收集、征求顧客意見、建議；周報體現(xiàn)一周匯總分析，確保信息渠道暢通。7 ）負責按月做出工作總結和工作計劃，并上報公司。8 ）負責店安全管理、工程管理，確?？腿松敭a安全及員工人身財物、企業(yè)財產安全。（2 ）主要工作1）工作的重點圍繞著營運、按摩、售卡（以前廳收銀臺為主，收銀主管為核心，主要負責人大堂經 理）和技師利益安排（以服務部為核心，手法、技術、語言技巧為基礎），開展全面管理工作1»對營業(yè)部的日常管理工

17、作對本店物品管理，降低經營成本，提高經濟效益；安排、督導員工的日常工作（收集顧客意見、質 檢、售卡等）；與雙重部門的工作配合；各部門（前廳、男女桑、餐廳、休息廳、客房）的推銷情況。?東方金城golden paradise2）對收銀部的日常管理與督導工作售卡數(shù)據(jù)完成情況；行政管理；人員心態(tài)；配合與溝通等相關事宜。3對服務部的日常管理與督導工作：按摩數(shù)據(jù)完成情況；行政管理；客源的維護與開發(fā)；服務事故 的預防與跟進；配合與溝通等相關事宜；監(jiān)督服務部經理的績效考核。4與財務部配合工作對各類物品進行月盤點（二級庫、三級庫），包括：布草、庫房、固定資產、廚房設備設施、客 用品、工服；分析月、周、日財務報表

18、；審核月預算內支出，并上報公司；監(jiān)督財務人員的考勤、 工作狀態(tài)、人員心態(tài)；審核財務部提供的本店管理人員權限使用情況。5監(jiān)督人事部的日常工作每日要在第一時間報告本店的考勤、根據(jù)定編數(shù)報告超編、缺編人數(shù)、每周員工和技師入職和 離職人員比例，員工過失單數(shù)量、病事假數(shù)量，審批員工過失單（核實、尺度、落實、目的等）；對 新員工應聘要嚴把入職、試用期關；安排、指導新員工的培訓；針對老員工的工作問題及時安排崗 上培訓；制定培訓計劃，檢查培訓效果。6»對后勤部進行日常管理宿舍管理；布草管理；保安管理；工程日常管理。7對廚房工作的日常管理、成本控制、出品質量、原材料進貨、人員心態(tài)。2）根據(jù)公司下達的各

19、項經營指標（售卡、按摩、商品成本等），制定工作計劃，調整工作重點；根 據(jù)公司管理方向目標，制定完成店管理目標的工作計劃并反饋意見；做好對周邊行業(yè)市場、周邊消 費行情分析，按季做出深度研究匯報；對傳達公司指令，要始終保持傳達、落實、檢查、反饋四個 環(huán)節(jié)的連貫性、有效性：重視質量檢查工作，建立店的內部全面質量管理系統(tǒng)1每天不低于2次巡查各部門工作和公共場所情況，檢查內容：管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務 態(tài)度、經營場所的秩序、環(huán)境布置、衛(wèi)生情況、經營問題、食品質量、客房質量、公共衛(wèi)生間情況、 維修保養(yǎng)情況、大堂的服務效率和態(tài)度等；2經常在深夜對大堂、客房、保安崗等部位做突然檢查，處理發(fā)現(xiàn)的問題，并將

20、問題傳達相關部門， 給出明確的工作指示；3建立店各部門自檢體系，確保服務工作達標。對公司促銷活動提出建議檢查店宣傳用品的張貼、使用情況；隨時根據(jù)客流量，做好保證上鐘率、翻臺率工作安排；每天收 看新聞、了解行業(yè)信息，及時向公司匯報；3）按工作流程、工作計劃，開展全店的日常管理工作1組織、召開店日、周例會，溝通、總結工作情況；及時發(fā)現(xiàn)糾正各部門不規(guī)范服務，并匯總以備 例會指導；2執(zhí)行公司服務流程、質量標準，確保服務的統(tǒng)一性；根據(jù)店實際情況，提出修改建議，報運營總 經理審批；3根據(jù)店實際情況（各項不規(guī)范服務），制定培訓和考核計劃，并監(jiān)督落實；對管理人員的工作方 法、工作細節(jié)做詳細的指導，根據(jù)問題隨時

21、做工作技巧的培訓和考核；4»審閱日常工作報告，安排日常工作；5根據(jù)經營和管理情況，組織專題會議，解決問題，對解決不了的工作問題，及時上報，不壓問題;6按月做出工作總結，并根據(jù)實際情況做出下月工作計劃和支出申請計劃，按時上報公司；7協(xié)調洗衣廠、配送中心的日常工作，如有解決不了的問題，及時上報，不壓事；8接待重要顧客（vip、政府部門要員），與本店重要顧客保持聯(lián)系；熟悉持5000元以上面額會員卡的顧客情況；并處理重要顧客投訴。4）收集、了解消費群體的服務需求，深入研究分析對按摩服務產品提出改進、創(chuàng)新建議，與公司服 務部做好服務配合工作。?東方金城golden paradise（二）行政助

22、理1、職務說明書崗位名稱：行政助理層級關系直接上級：店經理直接下級：行政文員、宿舍管理員聯(lián)系部門：相關部門任職資格基本條件學 歷：大專以上文化程度（人事管理、工商管理、行政管理專業(yè)）。自然條件：性別：不限；身高：男170cm/女160cm以上；年齡：25 - 45周歲；外貌：五官端正。語言要求：普通話標準，具有良好的語言表達和溝通能力，有一定文字功底?；舅刭|：誠實可靠、責任心強、愛崗敬業(yè)、忠于企業(yè)、歷史背景清楚。專業(yè)條件專業(yè)知識：熟悉各項人事政策、勞動法規(guī)及政策，懂服務知識和心理學知識，懂禮節(jié)禮儀知識和企 業(yè)各項服務產品，懂績效考核和勞資。專業(yè)技能：熟練運用辦公軟件及常用辦公設備，有行政管理

23、能力，有溝通能力和協(xié)調能力，有培訓 教育能力。工作經驗：外聘：服務行業(yè)本崗位工作3年以上；內提：本企業(yè)工作18個月以上。特殊要求：持人力資源助理管理師證，能承受工作壓力、有保密意識。權限1）對店內員工獎懲、考勤管理有建議權。2 ）對員工的招聘、調配有建議權。3）對店內員工的工作職責實施有監(jiān)督權。4）對員工工作爭議的了解、調查權。5）對員工餐質量和標準有監(jiān)督權。6）對店內進行質檢及獎勵權。7）對店內管理人員的工作職責執(zhí)行有監(jiān)督權。8）對店內員工績效考核、晉級、晉升有建議權。9）對店員工、宿舍有管理權。2、工作流程1 ） 08： 45-09： 00打卡，簽到，檢查、監(jiān)督各崗位考勤情況和打卡機是否正

24、常工作；抽查各崗位 員工儀表、行為規(guī)范、工作狀態(tài)等情況。2）09： 00-09: 30開啟店經理共同抽屜并上傳本部門日志及相關作業(yè)；查看“主管級交接班本”和備板，用小便簽本記錄各部門及上級領導安排落實 的需本部門解決回復的工作內容；安排行政文員上傳各部門日志（店經理、服務部）、賓客意見反饋、用餐人 數(shù)統(tǒng)計表及相關作業(yè)。3）09： 30-10: 00落實“主管級交接本”中需本部門完成解決的問題；與各部門核對考勤情況，并對異?？记谟枰愿?。?東方金城golden paradise4)10:00-11: 00將店經理審批后的過失、獎勵、請假單錄入電腦，將紙質版及時封存檔案中； 了解開具過失單員工的心

25、態(tài)，核實每張違紀過失單的原因及對該員工的看法； 核對請假到期人員名單，及是否有非正常離職人員并填寫備忘錄上報人力資源 部。行政助理周、月例行工作（如工資、周報、月報、轉正晉級等日常工作）； 接待應聘面試人員及協(xié)調各部門工作。用餐，同時監(jiān)督員工餐質量，收集員工對餐品的意見和建議； 巡視各區(qū)域，重點檢查女桑服務、衛(wèi)生情況。安排員工談話，及時了解員工心態(tài)，收集、反饋店內存在問題，上報店經理； 與后勤主管溝通員工餐問題的反饋并檢查宿舍情況。對應聘員工進行面試并安排部門復試；辦理人員異動；與店經理溝通（人員情況及店內質檢問題）及與各部門溝通。根據(jù)體檢結果，對合格者辦理新員工入職手續(xù)、檔案錄入及整理、更新

26、； 跟催前一日日例會各項作業(yè)完成情況；準備每日主管級例會資料。30-17: 00參加主管級日例會，做好會議記錄并落實相關內容。00-17: 30抽查各部門人員考勤情況；落實日例會中上級分配的及各部門需協(xié)調的本部門工作，并及時回復； 上傳公司店內“賓客意見反饋本”中客人提出的意見及店經理的回復解決辦法。30-18: 00填寫主管級交接班本、店行政助理日志回復本部門已解決工作及需各部5)11: 00-12：006)12: 00-13:007)13: 00-14：008)14： 00-15:009)15:00-16:3010)11)12)16:17：17：門完成的工作； 關閉所有辦公設備電源開關，并

27、簽退、打卡。（1）周工作流程1）周一：營業(yè)部周任務分工表傳至公司運營部，連同打印人事/店經理周報、周賓客反饋、周重大事件、周問題匯總上報店經理審閱；每經營月的第一個周一上午10: 00前將營業(yè)部月任務分工表店經理月報傳公司運 營部；打印營業(yè)部下一周周任務分工表交值班經理； 審核人事周報內容并制作周報匯總。2）周二：準備店經理會議所需資料；準備行政助理會議所需文件、匯報內容及檔案證件轉移資料；參加公司行政助理會議；每月第一周和第三周的行政助理會議開啟總經理信箱并將信件交至公司人力資源部。3）周三：打印、上傳各部門上報的物品、事件備忘錄并以電子版形式傳公司；落實公司行政助理會議分配工作，整理需傳達

28、工作內容; 上傳公司本周店內勸退人員資料并確認時間，通知談話;準備店周會所需公司文件并整理店周會工作匯報內容；與部門主管進行衛(wèi)生大檢查；參加店周會。4）周四：周會紀要電子版?zhèn)鞴具\營部；辦理勸退人員離職手續(xù)；每月第二個星期的星期二下午主持員工生日會。?東方金城golden paradise5）周五：打印店經理周報空表交至店經理；準備下午本周新員工培訓教材； 新入職員工培訓。6）周六：打印店經理周報傳公司運營部；檢查本周各部門考勤情況；跟催各部門周例會精神落實情況；更新員工天地中每周需定期更新內容。7）周日：休息。（2）月工作流程1）每月1日制作人事月報。2）每月2日制作員工工資；審核當月過生日

29、員工名單。3）每月3日檢查員工工資；匯總員工投稿傳公司人力資源部。4）每月4日報上月優(yōu)秀技師名單；報上雙月度優(yōu)秀員工名單。5 ）每月5日與人力資源部核對員工工資；統(tǒng)計本月轉正晉級人員報店經理審閱；金沙系列打印技師提成數(shù)據(jù)表（上月26日至本月5 e1 ）;制作員工福利報財務（雙月做）；張貼內部競聘啟示。6）每月6日張貼優(yōu)秀員工照片和當月過生日員工名單；審核匯總各部門經理核定的本月部門特殊晉級人員名單，上交店經理審批。7）每月7日統(tǒng)計離職員工名單，傳公司人力資源部；上傳領班級以上離職人員信息并確認、通知離職談話時間；匯總特殊晉級人員名單，以備忘錄形式上報公司人力資源部。8）每月8日解答員工對工資的

30、咨詢工作；制作技師工資入圍表給服務部經理；統(tǒng)計員工工資出現(xiàn)問題并以備忘錄形式上報公司人力資源部。9）每月9日通知離職領班級人員公司談話；10）每月10日技師工資前期準備；辦理新員工暫住證。11 ）每月11日辦理員工離職手續(xù)；審核技師考勤；整理離職員工檔案。12）每月12日制作技師工資并報財務主管及店經理審閱，核準后上報公司人力資源部，并傳簽字封面；上報本月內部競聘人員信息傳公司人力資源部。13）每月15日打印技師提成數(shù)據(jù)表（6日 15日）；核查員工勞保發(fā)放情況。14）每月16-17日將本月需轉正、晉級員工名單，與各部門確認并匯總上報店經理審批。15）每月18日上報本月轉正、晉級審批表。?東方金

31、城golden paradise上傳本月員工工資異動表。16）每月19-20日統(tǒng)計當月領班級以上離職人員資料并上報公司人力資源部。17）每月2018）每月19）每月20）每月21）每月2122232422）每月2523）每月26日統(tǒng)計上月20日至本月19日新入職員工、技師名單，上報公司培訓監(jiān)察部；打印各部門空排休表給部門主管，打印店經理月報空表給店經理。日通知當月領班級以上離職人員到公司人力資源部談話。日對公司批復的上月優(yōu)秀員工及技師進行拍照，并張貼在員工天地中。日打印各部門排休表，并將領班級以上人員排休報執(zhí)行總經理文員處。日將各部門宣傳品制作單傳公司運營；名片制作單傳公司人力資源部；制作技師

32、工資入圍表給服務部經理；辦理員工離職手續(xù)。日將員工提成數(shù)據(jù)表交財務經理，做員工工資準備工作；打印技師提成數(shù)據(jù)表（當月16日至25日）。日打印店經理月報；制作技師工資，并報財務主管及店經理審閱，核準后上報公司工資部，并傳簽字封面；打印員工集體提成數(shù)據(jù)、服務部管理人員、店經理集體提成模板交財務部核算。24）每月27日組織評選本店優(yōu)秀技師（遇雙月評選優(yōu)秀員工，評選季度優(yōu)秀管理人員）。25）每月28日上傳公司人力資源部店經理評估；上傳公司服務部、財務核算部技師月排行榜； 統(tǒng)計月辦公用品需求量報財務；26）每月29日將優(yōu)秀技師和優(yōu)秀員工報店經理審批，并將結果上報人力資源部；根據(jù)公司批復的轉正晉級人員名單

33、給予填寫轉正晉級表，并報店經理簽審。領班級 以上人員報公司簽審；27）每月30-31日發(fā)放員工考勤卡、飯卡做好更換準備工作；做人事月報、員工工資的前期準備工作。3、工作任務（1）崗位職責1）負責店內人事及勞動管理的工作，協(xié)助店經理確定人員編制。2）負責店內薪酬及福利的工作。3 ）負責店內各項培訓的組織、實施及追蹤工作。4）負責店內日常行政管理的工作。5）負責店內各類績效考核的組織、實施及監(jiān)督的工作。6）負責店內員工宿舍管理工作。7）負責店內質檢系統(tǒng)的管理工作。（2 ）主要工作1、負責店內人事及勞動管理的工作（1 ）員工招聘與錄用1 ）根據(jù)店內缺編及為新增營業(yè)項目所需人員儲備情況開展招聘工作，并

34、將招聘結果以日志形式上報公司人力資源部；2）對于應聘人員進行初試，合格者推薦部門主管、店經理及公司招聘部復試;3 ）對復試合格者介紹薪資待遇、入職須知及店內概況并安排體檢；4）體檢合格者，安排行政文員辦理入職手續(xù)；?東方金城golden paradise5）員工試崗、試用期的督導、追蹤工作。（2）員工離職1）了解離職人員真實離職原因，收集反饋意見，并如實上報店經理；2）核查離職人員手續(xù)辦理情況；3）核算離職人員的各項費用。（3）員工異動1）根據(jù)員工實際情況提出員工調動、調崗建議；2）與調動、調崗員工進行談話，了解意愿并為其引薦新工作崗位；3）協(xié)調相關部門辦理調動、調崗手續(xù)。（4）員工檔案管理1

35、 ）核查員工檔案的完整性、真實性；2）督導行政文員對員工檔案及時更新（電子版和紙質版）；3）入職、調入員工檔案的建檔工作（電子版和紙質版）；4）調動、調店員工檔案的轉檔工作（電子版和紙質版）；5）離職人員檔案的歸檔工作（電子版和紙質版）。（5 ）工作匯報1 ）每日上傳店行政助理工作日志；2）制作周報、月報；3）每周、每月定期上傳店周、月工作匯扌艮、工作總結。（6）員工思想動態(tài)1）定期了解各級員工、重要員工的心態(tài)，掌握其思想動態(tài)，有針對性的溝通、指導，收集反饋意見 至部門；2）與新入職員工進行溝通，掌握其思想動態(tài)；3）與調動、調店員工進行溝通，了解心態(tài)并收集反饋意見，上報店經理并以日志形式上報公

36、司人力 資源部；4）與已提出辭職員工進行溝通，了解離職原因，收集反饋意見，總結上報店經理；5）與被勸退、開除員工進行談話，收集反饋意見，上報店經理并以日志形式上報公司人力資源部；6）協(xié)助各部門協(xié)調員工關系。（6）宿舍、用餐管理1 ）監(jiān)督檢查員工住宿情況，檢查宿舍衛(wèi)生安全問題，有無私拉電源等現(xiàn)象；2）定期與宿管員核對員工住宿情況；3）監(jiān)督員工餐出品質量，收集員工對員工餐意見，反饋廚師長，及時改善員工飲食情況。（7）人事制度的執(zhí)行與落實1 ）及時準確向各部門傳達最新人事制度及政策，組織培訓，貫徹執(zhí)行；2）依據(jù)公司人事制度及政策，為各級人員解答疑義；3）督導各部門對公司人事制度及政策的落實工作，收集

37、員工反饋意見；4）隨時抽查并定期組織各級人員學習人事制度及政策，學習員工手冊。（8）人事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析及店內定編審核工作1 ）按周月統(tǒng)計本店人事異動、獎懲明細情況及現(xiàn)有人員名單上傳公司人力資源部。2）建立店內a、b、c、重點類員工檔案，設置店內人員數(shù)據(jù)庫。3）針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)存在問題進行分析并提出改進建議，督導部門實施完成。4）根據(jù)店內經營狀況，與部門管理人員、店經理核定員工定編增減數(shù)量并上報審批。?東方金城golden paradise（9）優(yōu)秀員工、技師及管理人員的評選工作1）按照優(yōu)秀員工、技師及管理人員的評選辦法進行評定；2）提供、篩選符合入選標準人員的各項基礎數(shù)據(jù)。（10）策劃、組織員工

38、業(yè)余文體活動1 ）按照員工生日會標準，策劃、組織店內員工生日會活動；2）組織、協(xié)調、安排店內員工參加企業(yè)年會、參觀兒童福利院等活動。（11）員工天地內容的更新1 ）定期督導行政文員對員工天地內容進行更新和整體排版與布置工作；2）對更新內容進行審核、把關，確保內容豐富、積極、健康、向上；3）鼓勵各部門員工定期投稿。（12）簽訂勞動合同1）隨時掌握員工、技師勞動合同及協(xié)議的期限情況；2）做好簽訂勞動合同的講解工作。（13）考勤管理1）依據(jù)排休表，監(jiān)督、核查各部門考勤情況，發(fā)現(xiàn)異常及時解決和上報；2）辦理各類請假、銷假手續(xù)，并協(xié)助各部門定期對員工進行排休；3）按照考勤管理制度，監(jiān)督審核各部門排班、排

39、休情況。（14）獎懲管理1 ）依據(jù)員工手冊審核各部門負責人在交接班上注明的獎懲情況，發(fā)現(xiàn)異常及時解決和上報;2）經店經理同意后開具單據(jù)，開具獎勵單、過失單；3）了解員工對開具獎懲單的思想動態(tài)。2、負責店內薪酬福利的工作（1 ）薪資福利政策的執(zhí)行與落實1 ）根據(jù)公司薪資福利政策，對店內人員定期講解，使員工明確政策規(guī)定，嚴格監(jiān)督落實；2）及時準確向各部門傳達最新各項薪資福利政策，并組織培訓，貫徹執(zhí)行。（2）薪資異動及核算1）依據(jù)考勤情況，核算員工、技師的薪資、提成并按期發(fā)放；2）審核上報技師工資入圍表，及技師工資、員工工資的提成模版；3）根據(jù)店實際經營情況，對特殊員工和重點員工的薪資待遇提出合理化

40、建議；3）審核并建議店內各級員工的晉級、晉升工作；4）解答各級員工對薪資發(fā)放的疑問。（3 ）勞保福利審核并上報符合勞保福利發(fā)放條件的員工名單及發(fā)放數(shù)據(jù)。（4 ）轉正晉級1）經過培訓和考核后，根據(jù)公司政策統(tǒng)計每月轉正晉級人員名單；2）監(jiān)督各部門對轉正、晉級人員在考核過程中是否按公司觀定公平、公正的執(zhí)行；3）對轉正晉級人員的工作表現(xiàn)做出評估。（5 ）社會保險按照辦理社會保險規(guī)定，為上一級部門提供參保人員的各項資料。（6 ）績效考核1）根據(jù)公司政策組織、協(xié)調店內的各項績效考核工作；2）提供人事相關數(shù)據(jù)，并對考核人員的工作表現(xiàn)進行評估；?東方金城golden paradise3）監(jiān)督店內績效考核的過程

41、中是否按公司規(guī)定公平、公正的執(zhí)行；4）整理、記錄員工過失，并存入檔案備查。3、負責店內各項培訓工作和質量管理工作的組織、實施、追蹤的工作（1 ）入職培訓1）定期開展新入職員工的公共課培訓，做好考核、總結工作；2）指導、跟蹤新員工的試用期專業(yè)培訓，檢查代培員工作。（2 ）業(yè)務技能培訓1）協(xié)調、安排各部門組織的培訓活動并收集培訓反饋，匯總上報店經理及公司人力資源部;2）監(jiān)督各部門代培員的培訓情況，并做好培訓后的跟進工作；3）對各項培訓工作的考核做好監(jiān)督、總結工作；4）根據(jù)公司要求，加強拓展培訓及其他管理培訓，完成培訓檔案管理。（3 ）其他培訓1）根據(jù)店內實際情況組織針對性的培訓計劃，并上報店經理及

42、人力資源部；2）依據(jù)培訓計劃組織各部門開展培訓活動，并做好培訓后的跟進、總結工作；3）組織店內員工參加權金城管理學院的學歷教育。（4）負責店內質檢管理工作1）組織并完善店內質檢管理體系，并負責質檢的日常管理工作；2）定期組織店內質量檢查工作，并執(zhí)行獎罰制度。4、負責店內日常行政管理的工作（1 ）證件辦理1 ）督導文員做好辦理證件的前期準備工作；2）聯(lián)系相關單位并予以辦理。（2）辦公用品管理1 ）制定辦公用品預算計劃，確定辦公費用；2）店內各區(qū)域辦公用品用量的審核及備量工作。（3 ）備忘錄管理1 ）按照備忘錄審批流程核定內容；2）督導行政文員正確打印、上傳、按類存檔備忘錄；3）根據(jù)備忘錄的緊急程

43、度進行跟催，及時給與相關部門回復。（4）辦公設備管理與維護1 ）管理店內辦公設備并正確使用、定期簡易維護。（5）協(xié)助店經理工作1）查看交接班本、辦公室備板或接受店經理口頭交待工作，按要求及時完成；2）協(xié)助店經理安排重要工作日程；3）協(xié)調各部門關系，保持良好暢通的工作關系。（6）外聯(lián)單位的協(xié)調工作有外聯(lián)單位來店尋訪或檢查時，應及時上報并按上級指示向外聯(lián)單位提供資料或其他證件。?東方金城golden paradise（三）值班經理1、職務說明書崗位名稱：值班經理層級關系直接上級：店經理直接下級：各部門主管聯(lián)系部門：相關部門任職資格基本條件學 歷：大專以上文化程度（管理專業(yè)）自然條件：身高：160c

44、m以上；年齡：23-25周歲，五官端正語言要求：普通話標準，語言精煉、邏輯性較強，有一定文字能力?；舅刭|：良好的服務意識、開拓進取、忠于職守、身心健康、勤奮奉獻、熱愛本職工作、忠于企業(yè)、 善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于管理。專業(yè)條件專業(yè)知識：掌握本行業(yè)服務和經營特點，具備本行業(yè)管理知識，懂桑拿沐浴知識和工作流程，掌握各 項按摩基本知識，懂禮節(jié)禮儀，服務心理知識，懂基本管理知識。專業(yè)技能：精通本行業(yè)各崗位服務流程和專業(yè)技能，有銷售技能，有控制成本能力，有督導管理能力。 工作經驗：外聘：3年以上本行業(yè)工作經驗。內聘：本企業(yè)1年以上區(qū)域主管崗位工作經驗。特殊要求：無權限（1）享有介紹貴賓消費和處理顧客投訴時全

45、單打八折的決定權（打折范圍內可以免消費金額或單項 消費金額）1）有消費能力的顧客。2）投訴責任在于公司或店方。3 ）有對顧客消費打八折的權限。（2）享有贈送特惠券20張/天的權限，不限次數(shù)。權限使用說明：1 ）贈送有消費能力的顧客。2）解決顧客投訴時可以贈送。3）售卡時可以贈送。（3）享受贈送小果盤、50元（含50元）以下茶水、單價10元（含10元）以下飲品的決定權，數(shù)量 不限。（4）免項權1 ）享有在解決投訴時免凈桑的決定權（只限解決投訴使用）。2）享有取消100元以內貴賓損壞物品賠償?shù)臎Q定權。3）享有解決投訴免超時費的決定權（券結全單不允許再免超時費）。4）享有免酒店客房12: 00至18

46、: 00的超時費權。（5 ）享有延長各種券7天的權限。（6 ）備注?東方金城golden paradise1）享有大堂經理、大堂副理的權限。2）以上權限如有特殊情況或超出本崗位權限的需及時上報解決。3）01： 00次日11： 00店長不在時，代理店長權限，超出店長權限上報公司總值班。4）在使用權限時，必須注明原因。5）每日投訴及重大事件必須記錄在交接本上。2、工作流程1)19:3519:452)19：4520:003)20:00-21：304)21：2022:005)22：0023:306)23:30-00:007)00:00-01:308)9)01：01:30-01：45-04：450010

47、)04：00-05:3011 )05:30-06:0012)13)14)06:06: 備注00-06:1515打卡、簽到；查看交接本，與上一班次值班經理進行交接、記錄。 組織主持班前例會，傳達當日例會內容。重點檢查浴區(qū)工作（進客高峰）；重點客房銷售工作；檢查叫早登記表；與客人溝通，結識新顧客，保持與老顧客的良好關系。 檢查餐廳備餐（夜宵）情況。重點做客房銷售工作；監(jiān)督二次進房服務。用夜餐（通知店經理）。檢查顧客叫早服務的登記情況；巡視檢查浴區(qū)、休息廳、客房服務情況；檢查餐廳撤餐情況；當?shù)杲浝硐掳嗪螅O(jiān)督、檢查前廳服務、顧客結帳情況。與上一班次值班經理進行工作交接。安排、檢查pa大清潔工作（安靜

48、的清潔工作）；協(xié)調、安排無休息位的顧客；了解當日房態(tài)、及時搶房并銷售出去；了解、檢查技師上鐘情況和服務狀態(tài)；監(jiān)督前廳服務；檢查、監(jiān)督浴區(qū)衛(wèi)生工作。對全店進行安全巡視（設備設施、顧客和店物品安全、車場）； 檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況，檢查各區(qū)域服務員夜間工作狀態(tài)； 檢查后廚衛(wèi)生和早餐備餐情況； 檢查空調、燈光、設備設施的開關情況；組織召開領班會議，分析當日營業(yè)狀況，針對其他班次當日情況做出分析; 匯總、核實當日顧客投訴。填寫值班經理工作交接日志；與上班次值班經理進行工作交接；巡視各區(qū)域交接班準備情況，檢查領班的交接本。組織并主持召開班后會。打卡、簽退。1值班經理每日工作與月、周工作計劃的時間沖突時，原

49、則上要避開高峰時間，使用非工作時間完 成。2»高峰期，禁止在辦公室停留，特殊情況需報店經理批準。（1）日工作流程1）未解決的工程問題。?東方金城golden paradise2 ）未采購的應急物品。3）重大事件、客人投訴。4）需公司幫助解決的問題。5 ）例會安排工作完成情況。（2）周工作流程1）周一：做上周經營分析報告，報店經理9: 00做大清潔。2）周三：9: 00全店消毒。14： 00綜合大檢查（安全、計劃衛(wèi)生、工程等）。15: 00參加本店周例會。（3）月工作流程1）1日交上月工作總結，報店經理。2）25日交下月工作計劃，報店經理。交本月晉級、轉正、開除、勸退、辭職、末尾淘汰人

50、員名單，報店經理。3）26 h1協(xié)助財務部做布草、工服盤點。第二個星期的星期三參加員工和技師生日會。4）最后一天評選、推薦本班次和所管區(qū)域的當月優(yōu)秀員工，報店經理審批。5）每季末協(xié)助店經理對屬下員工素質等級（abc）做重新評估。6）每季末協(xié)助店經理對領班級人員做書面考核，并與其談話。3、工作任務（1）崗位職責1）負責主管區(qū)域的日常管理工作。2）負責當班期間代理店經理解決經營活動中的問題，協(xié)調各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。（2 ）主要工作1）負責主管區(qū)域的日常管理工作1»收入指標1主管區(qū)域各項銷售指標的完成，按摩數(shù)字的完成以及其它各項經營指標的完成負責；2對主管區(qū)域成本指標的落實合理

51、控制；3對水、電的使用合理控制；4對客用品的使用合理控制；5對布草的使用合理控制。2»人事管理1對員工的招聘、晉級、考核、休假、過失、獎勵、勸退、開除提出申請和建議；2關注員工心態(tài)變化并及時調整，保證每名員工都能勝任本崗位工作；3檢查、監(jiān)督、落實員工的儀容儀表、著裝符合規(guī)定要求；4對員工進行合理分工并及時調整。3»培訓工作1負責完成公司下發(fā)的培訓計劃和店培訓計劃，主管部門各級人員進行業(yè)務知識、技能技巧培訓;2負責主管區(qū)域各級人員進行定期業(yè)務知識的考核和評估。4物晶管理?東方金城golden paradise1對主管區(qū)域的各種設備設施及各種用具進行管理，保證正常使用，著重檢查

52、淋浴設備有關工程問題;2負責主管區(qū)域的布草、易耗品及各種用品的使用及合適備量，保證棉織品、布草、毛巾浴服做到一 客一套一次；3對主管區(qū)域三級庫的備量進行監(jiān)控。5»經營管理1對主管區(qū)域交接本進行認真審閱、批復；2對上報問題進行分析并及時回復解決；3每日例會上報當日工作完成情況，同時上報次日工作安排；4每周例會上報本周工作情況，任務指標完成情況，找出原因并上報下周工作計劃；5負責傳達、落實、督導完成店經理下達的各項指令；6負責主管區(qū)域與其他部門的橫向溝通；7督導檢查員工按操作流程進行工作，按公司質量管理體系檢查各區(qū)域服務質量，執(zhí)行獎罰規(guī)定。6»安全生產1 對主管區(qū)域的工程問題及時上報并督促解決；2對主管部門安全、環(huán)境、衛(wèi)生負責；2）負責當班期間代理店經理處理經營活動中的問題，協(xié)調各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。（工作內容同店經理有關內容）?東方金城golden paradise（四）行政文員1、職務說明書崗位名稱：行政文員層級關系直接上級：行政助理直接下級：無聯(lián)系部門：相關部門任職資格基本條件學 歷：大專以上文化程度（文秘專業(yè)、工商管理專業(yè)）自然條件：性別：不限；身高：男170cm以上/女160cm以上；年齡：25 - 45周歲；外貌：五官端語言要求：正；普通話標準，具有良好的語言表達能力