管理溝通論文

1、山東建筑大學(xué)管理溝通1目錄一溝通概述.2二親歷.2三 體會溝通的魅力.3（1）建設(shè)性溝通.4（2）自我價值認(rèn)知.4（3）建設(shè)性溝通過程圖：.5（4）主體分析：.6（5）客體分析：.6（6）環(huán)境分析:.6四 可執(zhí)行性方案:實施溝通，解決問題。.6（1）座談溝通解決實際問題. 6（2） “換位”思考，親力親為感受溝通的魅力.7五 結(jié)論.7山東建筑大學(xué)管理溝通2淺析管理溝通在集體生活中的魅力一溝通概述一溝通概述溝通是指人與人之間的信息交換和意義的傳達(dá)， 溝通也是人與人之間情感表達(dá)和交流的過程。社會是一個包羅萬象的集體， 在集體生活中， 我們會遇到各種性格不同的人，各種復(fù)雜的事，因此，人在為人處世的過

2、程中總會遇到各種矛盾，各類難題。所以，這就需要人與人之間進(jìn)行有效溝通來解決矛盾。簡單的講，溝通的作用在于傳遞信息，交流感情。這是溝通的一般意義，但深入解析，溝通的意義還體現(xiàn)在各個層面：1.溝通是個體生存的基本條件。人在出生后發(fā)出的第一聲啼哭，就是在向世界宣布自己的存在，一旦人們之間發(fā)生聯(lián)系，溝通活動就發(fā)生了，且這一活動一直持續(xù)到人們停止呼吸?？v然有些信息沒有表達(dá)出來，人們也時時刻刻，事事處處都有意無意地向外界傳遞信息。2.溝通是個體成長的需要。個體想要健康的成長和發(fā)展，真正成為一個社會人，就必須不斷滿足自己的各種需要，包括社會需要，尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。所有需要的滿足都離不開于外界的溝通和

3、交流。3.溝通是組織系統(tǒng)健康運行的潤滑劑。組織的所有目的，任務(wù)，活動等都是通過溝通實現(xiàn)的，沒有溝通，任何組織目標(biāo)都無法達(dá)成。因此，如果把組織看成一臺復(fù)雜的機器，戰(zhàn)略，管理制度，人才是這臺機器的關(guān)鍵部件，而溝通則是保持這臺機器正常運轉(zhuǎn)的潤滑劑。二親歷二親歷筆者不是企業(yè)管理人員，恕我不能從企業(yè)管理。層面展開我對溝通的論述及理解，但知識源于實踐，啟發(fā)于生活的點點滴滴，雖柴米油鹽，亦能從中深刻的體會溝通的魅力。在我上中學(xué)的時候，每當(dāng)我遇到難以解決的事和難以相處的人時，我總是難山東建筑大學(xué)管理溝通3以做到有效的溝通去解決矛盾。對于當(dāng)時的我，可以用人格上獨立來形容自己。但我發(fā)現(xiàn)事情的發(fā)展總是事與愿違，最后

4、以致難以挽回。當(dāng)我上了大學(xué)之后，結(jié)交了來自五湖四海的朋友，參加了許多的實踐活動，然而在大學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)不管是人還是事，總是特別的復(fù)雜，自然，面對的難題也數(shù)不勝數(shù)，當(dāng)我遭遇的多了以后，我開始有了一種消極的處事態(tài)度無為而致，放之任之。通過這種處之泰然的態(tài)度我確實避免了很多沖突，但我卻是在逃避問題，不懂得通過有效的溝通主動的去解決實際問題。之后，通過一次宿舍整改實踐，我徹底的體會到了溝通的魅力，它確實是解決實際問題的無上法寶。下面展開具體描述：在我看來，求學(xué)在外，吃穿用不難解決，而住確實矛盾重重。因為我們住的是集體宿舍，宿舍舍友的習(xí)慣各異。整天住在一起難免會有些不愉快的摩擦。其中給我印象最深的是集體生

5、活中的衛(wèi)生，打水和“關(guān)門”問題，相信這些問題也普遍的存在于中國高校的大部分宿舍里。以前，我的宿舍的衛(wèi)生相當(dāng)差，用一句舍外人說的話來形容：直接不敢進(jìn)你們宿舍！本來我們宿舍實行的是一人一天的值日制度，但是實行了一段時間之后，每個人都忘記了自己的職責(zé)，漸漸的就不值日了。作為舍長的我和舍友簡單的溝通之后決定采用一人一周的值日制度，但是效果更差，最后以致一周只打掃一次衛(wèi)生。其次，是我們宿舍的打水問題，夏天還好，宿舍都是每人輪次買一大桶純凈水，但是冬天的熱水需求量特別的大，每個人都要用熱水，但每個人又不喜歡打水。值得慶幸的是宿舍還有 21 世紀(jì)的活雷鋒的（代稱 A） ，A 天天打水，其他舍友也天天跟著喝。

6、但是這確為矛盾埋下了伏筆，某天，A 打了兩瓶水，自己還沒用，卻被另一個舍友用來洗頭洗腳了，最后兩人鬧起來矛盾， 后果非常嚴(yán)重。 最后， 是宿舍的關(guān)門問題， 我下鋪的舍友，鋪位靠著門，冬天，門開著或沒關(guān)緊，風(fēng)非常大，他的位置很冷，而開門與否對我的影響較小。其中我對這件事的觸動非常深。因為經(jīng)常關(guān)不緊門的就有我。對此，我和下鋪的舍友有些隔閡。三三 體會溝通的魅力體會溝通的魅力最終，宿舍的矛盾越發(fā)嚴(yán)重了，以致影響了宿舍的和諧。面對這些問題，作山東建筑大學(xué)管理溝通4為舍長的我有不可推卸的責(zé)任，總結(jié)起來，根源在于我沒有和同學(xué)進(jìn)行建設(shè)性的溝通,主動的去解決實際問題，協(xié)調(diào)我們的人際關(guān)系。（1）建設(shè)性溝通）建設(shè)

7、性溝通所謂的建設(shè)性溝通有三層涵義。第一層：正確的傳遞信息。第二層：解決實際問題。第三層：增進(jìn)人際關(guān)系。同時，建設(shè)性溝通=問題的解決+積極的人際關(guān)系。建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考，即從對方的角度出發(fā)解決問題。在集體生活中，我在和舍友溝通的過程中，我沒有就實際情況正確的傳遞信息，雖然想改善宿舍文明，但卻并沒有解決實際問題，改善我們的人際關(guān)系。我在上鋪，門是否被緊關(guān)對我沒有太大的影響，所以，自己經(jīng)常不關(guān)緊門，以致下鋪靠門的同學(xué)非常的反感，這是因為，我在溝通的的過程中沒有做到換位思考。如果我是在他的床位，他經(jīng)常不關(guān)門，我會有什么感受？（2）自我價值認(rèn)知）自我價值認(rèn)知在我看來，進(jìn)行建設(shè)性溝通有個必要的前提

8、，這個前提就是做到人與人之間價值的互相認(rèn)知，同時包括自己認(rèn)知自己的價值，自己認(rèn)知他人的價值和他人認(rèn)知自己的價值。孫子曰:知己知彼，百戰(zhàn)不殆?？梢娀ハ嗾J(rèn)知以及自己認(rèn)知自己價值的重要性。要想做到這些，我們需要通過約哈里窗口來達(dá)到自我價值認(rèn)知目的。約哈里窗口：他人他人自己自己自知自知不自知不自知人知人知開放區(qū)域開放區(qū)域盲目區(qū)域盲目區(qū)域人不知人不知秘密區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域為了達(dá)到自我認(rèn)知的目的，我采取了一套系統(tǒng)的方案。第一步，找來七張紙分發(fā)給每個人，第二步， 要求每個人在紙上列出自己以及其余所有人做出的有利于宿舍文明和危害宿舍文明的分別五件行為。山東建筑大學(xué)管理溝通5第三步，將七張紙公布于舍員

9、，并互相傳閱，大聲讀給舍員聽。最后，做出統(tǒng)計:之所以通過約哈里窗口進(jìn)行自我價值認(rèn)知，是為了使舍員們互相了解，從而更好的進(jìn)行建設(shè)性溝通。（3）建設(shè)性溝通過程圖：）建設(shè)性溝通過程圖：目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定溝通客體分溝通客體分析析溝通主體分溝通主體分析析溝通環(huán)境溝通環(huán)境分析分析制定溝通策略制定溝通策略溝通技能溝通技能實施溝通實施溝通（換位思考）（換位思考）山東建筑大學(xué)管理溝通6（4）主體分析：）主體分析：優(yōu)勢：我是宿舍舍長，在某些方面我處于領(lǐng)導(dǎo)者的層面，同時，自己系統(tǒng)的了解了一些溝通的技能。劣勢：但我對待問題有一種無為而治，放之任之的態(tài)度， 。同時，在危害宿舍文明的很多消極方面，我還是始作俑者。這些在某種

10、程度上給建設(shè)性溝通帶來了障礙。（5）客體分析：）客體分析：優(yōu)勢：客體之間，客體與主體之間的關(guān)系融洽。這為建設(shè)性溝通提供了必要的條件，從而，通過建設(shè)性溝通更利于增進(jìn)人際關(guān)系。劣勢： 宿舍大部分成員都有一種惰性， 且自律意識較差， 他們自不同的省份，性格以及生活習(xí)慣各不相同， 在性格上和生活習(xí)慣上的多樣性給建設(shè)性溝通造成了巨大的鴻溝。（6）環(huán)境分析）環(huán)境分析:優(yōu)勢：我們宿舍在一樓，離打水點和垃圾場較近，方便打水和送垃圾，有利于通過溝通解決實際問題。劣勢： 我們的宿舍時一個混合宿舍， 是由商務(wù)班的三人及營銷班的四人組成，協(xié)調(diào)性較差，商務(wù)的三人經(jīng)常一幫，而營銷的四人一派，這種班級的隔閡，造成了小小宿舍

11、出現(xiàn)兩大陣營的結(jié)果，這無形中阻礙了建設(shè)性溝通的有效執(zhí)行。大學(xué)宿舍的管理非常差，宿舍怎樣無人問津，并沒有切身的利害關(guān)系，這就決定了很難通過溝通解決實際問題。四四 可執(zhí)行性方案可執(zhí)行性方案:實施溝通，解決問題。實施溝通，解決問題。（1）座談溝通解決實際問題）座談溝通解決實際問題首先，開一個座談會，在溝通中實行頭腦風(fēng)暴法，有效傾聽每位舍友的意山東建筑大學(xué)管理溝通7見，讓每一位舍友隨便提出改進(jìn)宿舍文明的方案，以及自己愿意遵守的規(guī)定。第二，思考討論每人提出的方案的可行性及可實施性。第三， 采用書面溝通的方式， 每人寫出自己愿意為改進(jìn)宿舍文明為做的努力，至少 3 條。正確的傳遞各自的信息。第四，互相傳閱每

12、人做出的承諾，互相監(jiān)督。以利于有效的解決實際問題。第五商定一個具體的時間聚餐，增進(jìn)我們的人際關(guān)系，促進(jìn)宿舍的和諧。通過這種溝通方案，我成功的解決了宿舍的衛(wèi)生和打水問題。其中，有關(guān)衛(wèi)生的解決方案，我們宿舍廢除了值日制度，采用一人一個小垃圾箱的方法。這種方案是我通過建設(shè)性溝通提出的。因為在溝通中，一位舍友提出了一個案例：在一個小鎮(zhèn)里，街上有兩個垃圾桶（代稱為 A 和 B） 。一天，有兩鎮(zhèn)民去倒垃圾，第一人將垃圾全部倒進(jìn)了垃圾箱 A 內(nèi)，而另一個人向垃圾箱 B 倒垃圾時，有一部分撒到了外面。幾天之后，A 垃圾箱周圍依然非常清潔，而 B 箱周圍卻是垃圾遍地。 而通過約哈里窗口的自我認(rèn)知，將垃圾隨手扔到床邊和垃圾仍到垃圾箱外是危害宿舍文明的最大因素。所以，經(jīng)過建設(shè)性溝通，我們高了一次徹底的衛(wèi)生大掃除之后就廢除了值日制度，扔掉了大的垃圾桶，改用每人床邊一個小垃圾桶的方案。最終通過建設(shè)性溝通解決了宿舍文明的問題。（2） “換位換位”思考，親力親為感受溝通的魅力思考，親力親為感受溝通的魅力我和下鋪的舍友進(jìn)行了一次溝通，在溝通的過程中我做到了換位思考，溝通中我始終做到從他的角度出發(fā)思考問題，溝通結(jié)束之后，我們互換了床位，徹底的做了一次“換位”思考。從此徹底的解決了我們的