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1、【流程管理】中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)流程大全（doc 40 頁(yè)）咅部門：XXX時(shí)間：XXX整理范文，僅供參考，可下載自行編輯1業(yè)務(wù)處理流程:1.1 業(yè)務(wù)受理流程1.2后臺(tái)施工流程:1.3竣工處理流程2業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)流程2.1開戶（B合帳、分帳、收費(fèi)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）C1-F4客戶信息客戶信用信息黑名單用戶產(chǎn)品選擇與交互 （業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）產(chǎn)品資源（庫(kù)存、SIM卡 號(hào)、電話號(hào)碼等）資源及產(chǎn)品能否能否 滿足客戶的要求？產(chǎn)品資源05置及預(yù)占 （業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶）客尸身份判斷（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）客尸信用檢查（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）否產(chǎn)品信息（訂單、移動(dòng) 電話、數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)等）業(yè)務(wù)開通（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）用戶行為信息（用戶需求信1息）1單據(jù)信息網(wǎng)元、工單

2、信客戶信息帳戶信息信用信息操作人員信息操作人員管理打印單據(jù)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）網(wǎng)元、工單等管理 系統(tǒng)單據(jù)管理1建立客戶資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）*1丄建立客戶帳戶檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）T通知客戶，業(yè)務(wù)完成（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）歸檔、底單掃描等建立客戶信用檔案資料（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）操作人員工作日志（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）具體要求:C1-F2、C1-F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介 信息，幫助用戶選用最合適的 產(chǎn)品C1-F5:要求首先預(yù)占資源，M4-F4要求能夠制定預(yù)占資源的時(shí)間限制。 C1-F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶 名、通信地址等完整，符合相關(guān)規(guī)定），收費(fèi)前用戶資料預(yù)輸入，收費(fèi)后 用戶資料真正輸入C1-F6:輸入產(chǎn)

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