淘寶天貓店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)

1、淘寶天貓店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位淘寶天貓所在直接店長(zhǎng)助理直接電子商務(wù)電商經(jīng)理客服晉升通道電商經(jīng)理名稱(chēng)店長(zhǎng)部門(mén)上級(jí)下級(jí)美工薪酬及待遇基本工資5000提成1%吃住包8000-1000保險(xiǎn)暫無(wú)綜合收入0工資計(jì)算方法月工資 =5000（底薪） * 績(jī)效系數(shù) +銷(xiāo)售提成 1% +獎(jiǎng)懲 。任職資格電子商務(wù)或誠(chéng)信品行端學(xué)歷大專(zhuān)以上年齡25-30性別男女不限專(zhuān)業(yè)其它市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正獨(dú)立完成公司下達(dá)給所負(fù)責(zé)店鋪的營(yíng)運(yùn)額，對(duì)業(yè)績(jī)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)承擔(dān)直接責(zé)任。對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。能獨(dú)立處理店鋪各項(xiàng)工作。1. 負(fù)責(zé)公司如 : 淘寶網(wǎng) , 天貓商城 , 阿里巴巴等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的推廣及運(yùn)營(yíng)管理.2. 負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道

2、開(kāi)發(fā)及推廣活動(dòng), 能獨(dú)立完成分析市場(chǎng)環(huán)境 , 策劃網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣方案 .3. 整合各方資源 , 配合公司的淘寶商城店鋪, 及其他網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行特定時(shí)期或特定活動(dòng)的宣傳, 配合店鋪銷(xiāo)售 .4. 市場(chǎng)資料收集和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 .5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品描述的撰寫(xiě) , 配合其他部門(mén)做好相關(guān)文描 , 新品上架等工作 .6.負(fù)責(zé)相關(guān)重點(diǎn)電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售合作平臺(tái)客戶(hù)的合作開(kāi)發(fā).7.懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨(dú)立解答客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能對(duì)售前客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn).8.有一定的審美觀和美工基礎(chǔ)，能優(yōu)化店鋪整體形象可以指導(dǎo)美工完成廣告圖和寶貝詳情頁(yè).9. 其它店鋪內(nèi)的各種相關(guān)工作 .10. 能吃苦耐勞，接受加班，誠(chéng)信，品行

3、端正，最好不抽煙.職責(zé)與工作內(nèi)容KPI 標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。40%1.完成公司規(guī)定的每月銷(xiāo)售目標(biāo)，月績(jī)目標(biāo)超額有加權(quán)25%2.制定所負(fù)責(zé)店鋪月銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定月銷(xiāo)售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排5%職責(zé)一工作計(jì)劃）內(nèi)容3. 針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天5%4.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策5%（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作25%1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷(xiāo)售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作5%職責(zé)二工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名

4、5%3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。5%內(nèi)容4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5%5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題5%職責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。20%1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車(chē)，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策5%工作2. 監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為5%內(nèi)容3. 配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。5%負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率15%1.建立老顧客群，幫派，掌柜說(shuō)等與客戶(hù)互動(dòng)的SNS。3%2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做

5、出相應(yīng)的維護(hù)。2%3.整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上2%職責(zé)四工作面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容4. 針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿3%5.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日 （生日）向老顧客發(fā)以短信或電話(huà)祝賀或通知( 可用軟件或讓售前或1%售后去做 )6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策1%附加工作適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。2%職責(zé)內(nèi)容主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65 分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5 ?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65 分（含 65

6、分），績(jī)效系數(shù)1.0 。績(jī)效分?jǐn)?shù)為 80 分以上（含80 分），績(jī)效系數(shù)為1.2. 績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95 分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5 。二個(gè)月低于65 分抄退。美工編輯崗位說(shuō)明書(shū)崗位所在直接主管委直接績(jī)美工美工部上級(jí)員會(huì)技術(shù)部專(zhuān)員名稱(chēng)部門(mén)下級(jí)工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。效內(nèi)部協(xié)作客服部，營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作渠道權(quán)職責(zé)與工作內(nèi)容重網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合1. 根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝2. 根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。職責(zé)一工作3. 利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好

7、相應(yīng)的備份措施。內(nèi)容4. 根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷(xiāo)”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣(mài)”等字樣，并附上水印。20%20%3%2%5. 每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)二網(wǎng)站 VI 設(shè)計(jì)與印刷1. 設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具2. 設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。工作內(nèi)容3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置。4. 每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修1. 綜合參考營(yíng)銷(xiāo)部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)三工作2. 根據(jù)對(duì)分析出

8、來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試內(nèi)容安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試。3. 每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。網(wǎng)站各類(lèi)活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，體驗(yàn)店裝修布置）1. 協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。5%5%5%1.5%3%7%1.5%職責(zé)四·工作2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效內(nèi)容果，燈光投射等）3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。5%5%1.5%反饋與考勤職責(zé)五1. 把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%工作內(nèi)容

9、2. 技術(shù)部不受時(shí)間的限制， 但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減 210%分 / 次，有效請(qǐng)假減 1 分/ 次）附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。月底主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65 分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5 ?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到 65 分（含 65 分），績(jī)效系數(shù) 1.0 ?？?jī)效分?jǐn)?shù)為 80 分以上（含 80 分），績(jī)效系數(shù)為 1.2. 績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95 分以上，績(jī)

10、效系數(shù)為 1.5 。二個(gè)月低于 65 分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí)。財(cái)務(wù)行政崗位說(shuō)明書(shū)崗位財(cái)務(wù)部所在直接主管委直接績(jī)名稱(chēng)主管財(cái)務(wù)部上級(jí)員會(huì)下級(jí)財(cái)務(wù)部專(zhuān)員部門(mén)工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。效內(nèi)部協(xié)作各大部門(mén)外部協(xié)作無(wú)職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)站日常經(jīng)營(yíng)記錄及報(bào)表整理1. 在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表職責(zé)一2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào)工作內(nèi)容3.定期對(duì)網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。4. 整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算

11、審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂1. 根據(jù)各大部門(mén)活動(dòng)需要編寫(xiě)活動(dòng)預(yù)算表并審核，職責(zé)二工作2. 為網(wǎng)站修訂各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)意見(jiàn)。內(nèi)容3. 整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。網(wǎng)站采購(gòu)財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤(rùn)分配管理1. 根據(jù)各大部門(mén)需要為其統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)所需用品。職責(zé)三2. 對(duì)于各大部門(mén)自行購(gòu)買(mǎi)的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢(xún)并記錄所用費(fèi)用。工作內(nèi)容3. 每月對(duì)客服部專(zhuān)員發(fā)放工資。每月留存利潤(rùn)按股份比例對(duì)股東進(jìn)行分配。整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。對(duì)網(wǎng)站各部門(mén)的財(cái)務(wù)監(jiān)督1. 對(duì)于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。2. 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部，監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí)，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。職責(zé)

12、四工作內(nèi)容3. 對(duì)于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。4. 整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。權(quán)重15%10%5%2%10%15%2%2%5%5%10%2%5%5%5%2%職責(zé)五反饋與考勤1. 把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。工作內(nèi)容2. 財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分 / 次，有效請(qǐng)假減1 分/ 次）附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間：不限。

13、工資制度：股權(quán)利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65 分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5 ?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65 分（含 65 分），績(jī)效系數(shù)1.0 。績(jī)效分?jǐn)?shù)為 80 分以上（含80 分），績(jī)效系數(shù)為1.2. 績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95 分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5 。二個(gè)月低于65 分抄退?？头?zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位所在直接客服部直接客服客服部無(wú)名稱(chēng)部門(mén)上級(jí)主管下級(jí)工作職責(zé)：完成客戶(hù)主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶(hù)職責(zé)與工作內(nèi)容處理網(wǎng)站客人售前咨詢(xún)，引導(dǎo)其交易完成。1. 嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容。（介紹內(nèi)容： 5%，地址確認(rèn) 5%，評(píng)

14、價(jià)提醒： 5%）職責(zé)一工作2. 對(duì)于咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的客人，接手客服幫其查詢(xún)快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢(xún)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的客人，以?xún)?nèi)容值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢(xún)，并標(biāo)注旗幟說(shuō)明。3. 整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。4%10%+20%100%+20%績(jī)效權(quán)重15%10%1.5%1. 嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。2. 及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。職責(zé)二工作3. 售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。內(nèi)容4. 遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的

15、要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5. 定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。10%15%5%5%1.5%職責(zé)三疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理1. 早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話(huà)溝通）。2. 晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上 7 點(diǎn)左右）工作5%5%內(nèi)容3. 遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。4. 整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。客戶(hù)關(guān)系處理1

16、. 把已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客人加入QQ群, 旺旺群，飛信內(nèi)。職責(zé)四工作2. 根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷(xiāo)消息到老客戶(hù)上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作內(nèi)容出處理。3. 整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。反饋與考勤1. 把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五工作內(nèi)容2. 根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2 分 / 次，有效請(qǐng)假減1 分/ 天）附加工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%工作時(shí)間及輪班制度：早上9 點(diǎn) 30 分到晚上 12 點(diǎn)。其中早班從早上9 點(diǎn) 30 分到下午 4 點(diǎn) 30 分。晚班從下午12 點(diǎn)。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，