廣東省員工幫助計劃（EAP）開展情況調查及建議

1、    廣東省員工幫助計劃（eap）開展情況調查及建議    喻玉峰摘要：eap員工幫助計劃在組織的運營管理中擔負著越來越重要的作用，通過提供良好的eap服務來幫助員工和改善績效是當下管理界的一個熱點話題。在美國為代表的西方國家正式為員工提供eap服務四十多年后的今天，中國廣東省eap服務的現狀對于我們研究組織現狀把握機遇，提高組織的競爭力有較大的借鑒和參考價值。本研究主要從現狀和未來的期望兩方面展開調查，并給出了管理咨詢建議。關鍵詞：eap 員工幫助計劃；廣東省當今的社會競爭加劇，人們的壓力越來越大。在工作中，員工由于壓力常常會發(fā)生人際問題和溝通障礙，

2、出現焦慮、抑郁，人際上發(fā)生劇烈沖突，從而影響組織氛圍及績效?，F在，心理問題成為了全球導致疾病和勞動力喪失的最重要的原因。作為一個追求商業(yè)成長和回報同時也具有社會責任的組織，關心員工身心健康成了取得組織和員工雙贏所面臨的刻不容緩的任務。eap就是幫助組織完成此任務的有效途徑。eap是employee assistance program的縮寫，中文有不同的翻譯，其中“員工幫助計劃”被用得最多。廣義的eap泛指組織為員工提供涉及工作和生活多方面問題的援助措施和行動。狹義的eap僅指為員工提供心理幫助或某些個人不良行為嗜好的糾正幫助。eap在九十年代隨著歐美跨國企業(yè)進入中國，成為越來越多的企業(yè)為幫助

3、員工，提升企業(yè)績效而采用的途徑。經過二十多年的發(fā)展，我國目前的eap發(fā)展現狀是怎樣的？它給組織帶來什么樣的收益和回報？未來開展eap服務時有什么可以借鑒和參考的？這份調查通過小規(guī)模的在廣東省內的調查讓我們一窺國內在這方面發(fā)展的大現狀。一、研究內容及過程本研究從2016年9月11月開始在廣東省內抽取不同類型的組織136家參與調查。調查中相當多的企業(yè)稱“我們沒有開展eap”，由此沒有提交問卷。調查中一共收回問卷75份，其中有效問卷64份。問卷回收率55.15%，回收問卷的有效率85.33%。除了調查對象的基本情況外，本調查研究主要分為兩部分，一是了解個組織eap開展的現狀，二是了解各組織對未來開展

4、eap的想法和期望。本研究所采用的方法主要有文獻分析法、問卷調查法和統計分析法。本此調查研究的內容，主要基于國內學者趙然、張西超等有關eap的的學術理論而展開，具體了解各組織在eap開展中所提供的服務內容、服務形式、服務中所關注的內容層面、人員對象，組織提供eap服務的模式、宣傳推廣的方式、eap服務中開展心理咨詢的形式、eap開展的年限、資金投入和回報、投入實施后的收益和成效等。此研究的目的是調查了解eap項目在廣東省內開展的現狀，為各組織未來開展eap服務時提供指導。二、調查研究結果調查對象以人數居于2002000人之間（超過60%）、注冊資金在200萬1億之間（超過50%）的中型組織為主

5、。制造業(yè)最多，占56.25%，民營企業(yè)占一半，與廣東省珠三角一帶的產業(yè)布局和組織性質分布基本吻合。調查對象中成立時間超過10年的約六成，說明此次調查對象的eap現狀具有代表性。（一）eap的開展現狀1.eap仍處于起步階段，僅27.20%的組織真正開展開展了eap項目的年限小于3年的組織達到了70.31%，這說明大部分組織在這個方面尚處于起步或待起步階段。發(fā)出問卷時未填寫的那61家企業(yè)基本屬于尚未開展eap服務的企業(yè)。若以心理咨詢?yōu)殚_展了eap服務的標準，則真正開展了eap服務的組織僅占27.20%。2.服務對象主要為組織內部的員工84.38%的組織主要為內部員工提供eap服務。值得注意的是，

6、32.81%的組織還關注了員工配偶，關注了客戶的也達到了28.13%。隨著供應鏈的概念不斷擴展，越來越多的組織將商業(yè)運作的縱向一體化概念全方位地引入管理中，包括eap服務的開展中。3.超過一半的組織選擇了內置模式為員工提供eap服務54.69%選擇了內置模式為員工提供eap服務。內置模式也即企業(yè)自行設置員工援助計劃實施的專職部門，聘請具有心理、咨詢、輔導等專業(yè)背景人員來策劃實施該項目。4.組織關注點仍放在與工作和業(yè)績直接相關的內容5.在eap項目的宣傳推廣中，仍然以傳統方式為主公告欄宣傳、員工手冊或eap服務手冊宣傳、組織內部進行宣傳介紹會等傳統方式仍為當下組織中用得最多的宣傳方式。新媒體信息

7、化還沒在這個領域得到廣泛使用。6.大部分組織在eap服務上的投資回報不明確81.25%的企業(yè)稱實施了eap服務后“不清楚、沒計算過”回報。剩下的18.75%的企業(yè)平均回報為“每投資1元得到的回報為3.50元”，回報非?？捎^。（二）未來13年組織開展eap服務的需求及變化1.調查分析、團體咨詢和職業(yè)生涯規(guī)劃是未來13年eap服務需要重點提供的內容調查數據顯示，各組織最期待在未來13年為員工增加的服務排在前三位的依次為：調查分析（從現有的42.19%增長至70.31%）、團體咨詢（從現有的18.75%增長至34.38%）和職業(yè)生涯規(guī)劃（從現有的39.06%增長至48.44%）。各組織意識到，要提供

8、好的eap服務首先就要從員工個人心理健康、組織整體心理狀況兩方面進行調查分析，深入研究組織壓力、組織氣氛、組織承諾等各方面的情況，給出整體評估和建議。2.組織最希望在未來13年通過eap服務幫助員工：明確職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、有效處理同事/客戶關系、提高工作積極性3.組織希望在未來13年能通過eap服務節(jié)省招聘費用/培訓開支、提高生產力和工作效率、為業(yè)績分析和改進提供管理工具。4.預計在未來13年會逐漸增加在eap服務上的投入 目前有35.94%的調查對象在投入上選擇了“不清楚、沒計算過”，剩下的64.06%的組織在eap上的投入平均約占企業(yè)年度工資總額的1.28%。同時，選擇在未來13年在eap

9、上的投入趨勢為“逐年增加”和“基本保持平穩(wěn)”的分別占被調查者的46.88%和26.56%?？偟膩碚f，各組織在eap上的投入將逐漸增加，但總的增加幅度不會太大。5.預計在未來13年會增加eap項目中的心理咨詢服務未來將有71.88%的組織將考慮繼續(xù)或開始實施心理咨詢，其中9.38%表示未來會尋找更專業(yè)的機構提供服務。由此推測，專業(yè)的心理咨詢服務機構成為此項工作是否能順利推進的主要決定因素。eap的專業(yè)人才和專業(yè)服務將有更多的施展空間。6.未來要加強對eap效果的評估，評估指標應集中在員工滿意度、eap服務滿意度、生產效率和員工流失率對目前的eap服務反饋，效果一般的占59.38%，表示滿意的占2

10、5.00%，不太滿意和不滿意的合計15.62%。同時，大部分組織（81.25%）對于實施了eap服務后的回報不明朗，這說明絕大部分組織并未將eap服務視為重要的投資項目去運作。如果未來在開展eap服務時能首先圍繞組織所關心的指標進行評估設計，在清楚地看見了投資回報率的同時，相信在服務效果的反饋中，滿意率一定會快速超越現在的25.00%。7.eap服務在組織中推廣最大的兩個障礙是：領導/管理層不重視和專業(yè)eap技術人員缺乏結合開放式問題的回答，最主要的三個障礙為：“領導/管理層不重視”、“專業(yè)eap技術人員缺乏”和“實施后效果難以衡量”。此結果與前面封閉式選擇的結果基本一致。三、管理咨詢建議（一

11、）重視調查分析調查分析后才可能得到員工和組織在eap服務方面的真實需求。要兼顧個人及組織的需求，在充分調查分析的基礎上用科學方法提供eap服務。（二）從關注員工家庭和員工個人成長出發(fā)調查顯示，組織的關注重點仍放在員工的工作層面（包括工作設計、專長發(fā)展、工作調適、職位轉換、生涯發(fā)展、績效考核、職位晉升、退休規(guī)劃、離職安置等）。選擇最關注生活層面（包括家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂、人際關系、財務法律等）的組織僅占調查對象的9.38%。然而，根據國內學者趙然、張西超等的研究卻發(fā)現，現實中處理的八大類eap咨詢中，排在第一的卻是戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關系障礙、離婚、擇偶、婚外戀），其次才是職場問題（

12、人際關系、工作壓力、上下級關系、職業(yè)發(fā)展、工作任務壓力、績效評價、工作生活平衡）。雖然eap 咨詢只是eap服務的一部分，然而這個數據仍有借鑒參考的價值。從根本上說，戀愛婚姻幸福美滿，其他方面需要輔導咨詢的將大大減少。所以，如果組織愿意從源頭上著手解決問題，將關注工作層面轉移到生活層面，也許將能給員工提供更有成效的eap服務。（三）重視職業(yè)生涯規(guī)劃本次調查中不同題目的調查結果都顯示，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導是組織和個人共同的期望。同時，在我們進行的其他有關調查中也都發(fā)現了對職業(yè)生涯規(guī)劃有著強勁的需求。（四）重視團體咨詢團體咨詢相比個體咨詢來說，不管是從投入產出還是最終成效方面都有顯著的優(yōu)勢。

13、此外，這種方式在促進員工共同成長方面也有不可比擬的優(yōu)勢。調查中顯示的組織對心理咨詢服務的比例會增加，建議將之放在對團體咨詢的開展上。（五）善用新媒體、新信息技術進行eap的宣傳推廣新媒體、新技術不僅有利于信息的傳播推廣，在管理和數據處理上也有很多便利，更重要的是它反映了當下的趨勢，符合新時代職場人士的喜好趨勢和習慣。調查顯示，組織在eap上投入會緩慢增加。這一方面反應了組織的需求，需要eap促進組織績效提升，另一方面也說明了管理層對eap的重視不夠、大眾對eap的了解不夠。妥善利用新媒體、新信息技術來幫助大家了解eap，讓管理層及員工認識到eap服務的重要性并積極參與是目前工作的重點。（六）優(yōu)

14、化資源配置，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做超過一半的組織選擇了內置模式為員工提供eap服務，其中以私營企業(yè)尤甚。相對來說，國營企業(yè)、三資企業(yè)等企業(yè)對于外設模式或內外結合的整合模式接受度更高。專家建議，員工人數在500人以下的最好將之外包給專業(yè)機構。專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，通過外包等其他方式在不降低專業(yè)度的前提下降低成本的外設模式還沒有被廣泛接受。當企業(yè)規(guī)模更大時還可考慮整合模式、共同委托模式或聯合模式。參考文獻：1趙然.員工幫助計劃：eap咨詢師手冊m.北京：科學出版社，2010.2張西超.員工幫助計劃eap系列叢書：員工幫助計劃（第2版）m.北京：中國人民大學出版社，2015.3曹家軍.eap 在組織管理中應用及