從一個UI設(shè)計(jì)師的年度總結(jié)解讀用戶體驗(yàn)

1、從一個 UI 設(shè)計(jì)師的年度總結(jié)解讀用戶體驗(yàn)UI = User Interface，用戶界面。 究竟什么是 UI？為什么要去做 UI？如何去做 UI？相信我們其中還有很多人還是在這個概念中混淆的。一年過去了，對自己一年來的收獲和失敗做一個總結(jié)，或許對新一年的發(fā)展會有很好的作用。這里分享一位UI 工程師的年度總結(jié)。09 年公司決定將技術(shù)部門單獨(dú)劃分出來成立制作中心，后又將制作中心分為UI 和程序兩大塊，我個人也被任命為公司總設(shè)計(jì)師，這樣的變更表現(xiàn)了公司對技術(shù)業(yè)務(wù)這塊升級提高的決心，同時對公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任也表示感謝，雖然制作中心的 UI 部門只成立了幾個月，各項(xiàng)工作算也比較順利的在進(jìn)行，并且實(shí)際工

2、作的完成效果也是不錯的，特別是幾個緊急的項(xiàng)目的完成更說明了這是一個能打艱苦仗、打硬仗的團(tuán)隊(duì)！這些都與這個團(tuán)隊(duì)中每個人的責(zé)任心和人與人通力配合所分不開的，我在這里也特別感謝他們，希望我們能繼續(xù)守護(hù)住這份團(tuán)結(jié)，這種凝聚力，后面還有更加艱巨的任務(wù)還在等著我們。這一年中雖然看到了一些成績， 但是實(shí)際的問題仍然存在的， 很多老問題依舊在暴露， 我們也必須正視的這些。 實(shí)話講，從真正 UI 層面來講，我們所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一些舊的程序 +頁面的思維和工作辦法仍然會成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹械闹鲗?dǎo)，我們現(xiàn)在的 UI 遠(yuǎn)遠(yuǎn)還只是停留在表面膚淺階段。今天看到了一篇新聞，馬云在支付寶公司的年會上痛罵讓他賺到千億財富的“支

3、付寶”。在這個年會上沒有舞臺裝飾，沒有音樂背景，甚至沒有燈光，黑暗中所有支付寶員工聽到的是一段段來自用戶的聲音，所有的聲音片段都來自于客戶部門的電話錄音。 錄音的內(nèi)容很刺耳， 沒有常見的歌功頌德， “沒有任何好話”， 全部都是指責(zé)、 抱怨、無奈、罵、恨、批評?！盃€，太爛，爛到極點(diǎn)?！瘪R云隨后登臺，并選擇在此場合如此形容支付寶的用戶體驗(yàn)。眾所周知，支付寶是國內(nèi)少數(shù)擁有獨(dú)立UED部門的公司，具有比較完善的工作流程體系、人才資源和展現(xiàn)舞臺，他們對用戶體驗(yàn)的研究和實(shí)踐是國內(nèi)大多公司都無法披靡的，也就是因?yàn)檫@些，他們也成了很多公司UI 部門都學(xué)習(xí)和效仿的對象。不可否則支付寶是國內(nèi)乃至國際上都絕對一流的網(wǎng)

4、絡(luò)應(yīng)用平臺，馬云的沖冠一怒說簡單的了就是為了用戶，當(dāng)我們退去支付寶的一切光環(huán)，我們看到其實(shí)這就是一個用戶的平臺，誰能主宰這個平臺的成與敗，答案只有一個，那就是用戶。當(dāng)用人為的主觀意念強(qiáng)加于這個平臺的時候，不管主觀上如何的有道理和層次，但是用戶就可能被忽略，當(dāng)被忽略的時候用戶必定會抱怨，如果還不加以重視，只有一種可能，被用戶所拋棄！曾經(jīng)看到過可用性專家Jacob Nielsen 一篇文章，他將一個公司的可用性成熟度劃分為8 個階段： 1.敵視用戶體驗(yàn) 2.開發(fā)者為中心的設(shè)計(jì)3.零星的可用性 4.可用性投資 5.可用性部門建立6.系統(tǒng)的可用性流程7.整合的 UCD 8.用戶驅(qū)動的公司。馬云對支付寶

5、之怒由用戶而生，可見如果按照這個理論話，支付寶已經(jīng)開始用戶開始驅(qū)動公司產(chǎn)品的發(fā)展了，支付寶在逐漸步入第 8 個階段?；剡^頭來，同樣以這樣標(biāo)準(zhǔn)來評價目前我們公司的目前處于的階段，我們會看到很多問題，大多項(xiàng)目的定位會以管理者甚至程序技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)去要求，用戶在我們這里變成了“客戶（具有主觀需求并強(qiáng)勢的少數(shù)用戶）”，“客戶”滿意就是我們的滿意，短期看來是會達(dá)成一定的效果和滿意度，但是長久如此，由于設(shè)計(jì)初期的偏差，角速度理論隨著時間的推移被不斷放大，這樣產(chǎn)品可用性也就可想而知了，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品或是有始無終、或是半途而廢也就成為了家常便飯了，的確我們需要走的路還深長、需要做和提高的東西還有很多，很多 一

6、個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)， 2010 年公司 UI 部門不單是要完成目前的界面設(shè)計(jì)的工作，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化工作效率；而且任務(wù)重心將是要加強(qiáng)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可用性設(shè)計(jì)。這就需要在部門職責(zé)劃分、工作流程、準(zhǔn)則規(guī)范、人員結(jié)構(gòu)等方面下大功夫。我們計(jì)劃將從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)著手，以規(guī)范性理論指導(dǎo)具體工作，在“業(yè)務(wù)架構(gòu)”明確、“技術(shù)架構(gòu)”穩(wěn)定的前提下，深入到用戶與產(chǎn)品的研究和實(shí)踐中，在一些重點(diǎn)項(xiàng)目中進(jìn)行用戶分析研究、建立用戶、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員三方的溝通渠道，設(shè)計(jì)中跟蹤并分析用戶體驗(yàn)的質(zhì)和量。工作目標(biāo)就一個：以用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品、完善產(chǎn)品，使產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確的把握用戶。不過我們也會從公司現(xiàn)實(shí)情況

7、來看，目前可能無法產(chǎn)生專門的UED部門，這就需要所有和產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)相關(guān)的部門人員： “放棄單打獨(dú)斗，和更多的人一起為更好的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)而努力，這是我們現(xiàn)在最該做的。 ”我深知在這其中將要面臨的困難和各方壓力， 但是正確的路線我們必須去堅(jiān)持， 哪怕路上充滿艱難險阻， 一切為了產(chǎn)品，一切為了用戶。引用馬云一句話：“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司沒有這么一次疼痛，沒有這么一次折騰這個公司是走不長的，今天我認(rèn)為是支付寶開始正視自己問題的時候?！?771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735

8、7606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160149161708