美發(fā)店發(fā)型師溝通話術(shù)

1、上海富康美發(fā)店發(fā)型師溝通話術(shù)一 .女性發(fā)廊消費(fèi)心理1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理       俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時(shí)同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。       對(duì)設(shè)計(jì)師來說，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。客人付了錢，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計(jì)師即

2、使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對(duì)客人了如指掌的紅牌設(shè)計(jì)師。2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處      作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的燙染服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費(fèi)額，卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤(rùn)。3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素     A.女性是聽覺動(dòng)物    

3、 女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問具體價(jià)格。這不是說她看不清楚價(jià)格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價(jià)格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格，往往希望有人能詳細(xì)解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時(shí)間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。      由此可知，發(fā)廊在做促銷活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說的軟件服務(wù)。女性是需要被說服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動(dòng)講解，這樣才能留住客人，打動(dòng)客人。    &#

4、160; B.女性以服裝、化妝為視覺中心      女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí)，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這樣就減少了疲倦感.      C.女性視儀容形象為生命   

5、   女人愛美已成為一個(gè)硬道理，因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)女性之前的發(fā)型，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。無論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以發(fā)型師要切記：儀容形象是女人的生命，批評(píng)它就等于判自己的死刑。      D.女性對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固      女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會(huì)將近的遠(yuǎn)的的過錯(cuò)都如數(shù)家珍般地

6、向你抱怨。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說，甚至?xí)碛图哟滓环?，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。由此可見，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會(huì)得罪女人嗎？      E.女性的價(jià)格知覺強(qiáng)于實(shí)用知覺      在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價(jià)格知覺在女性尤其突顯。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上往往

7、用99、199、299、3991999等來定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。她們認(rèn)為99與100有一個(gè)層次的區(qū)別，覺得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，發(fā)廊在做折扣促銷活動(dòng)時(shí)，單價(jià)一定要高。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價(jià)格比原來提升一點(diǎn)，女性客人基于價(jià)格知覺，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺，還會(huì)有占大便宜的感覺。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，如果店里的?？涂梢越ㄗh她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，如她平時(shí)做的是200的，告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠，趁這個(gè)機(jī)會(huì)做350，6折下來才210，等于比平時(shí)只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一

8、比較，客人就會(huì)怦然心動(dòng)了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺，還有一個(gè)辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺較弱，這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價(jià)格高低來判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價(jià)格就好談了。如有一系列項(xiàng)目：洗發(fā)+時(shí)尚精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理：原價(jià)是15+30+160+140=345，現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就會(huì)覺得非常優(yōu)惠，物有所值。      F.女性自我肯定的能力較差      女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到

9、別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí)，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z言去鼓勵(lì)客人，讓她覺得這款發(fā)型真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。      G.女性對(duì)未來感到不安      女人天生缺乏安全感，對(duì)未來總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫未來的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師

10、用肯定的語氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問時(shí)，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。十開發(fā)客人話術(shù)       拉客話術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”     電話開發(fā)客人話術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎

11、？是這樣的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨?！?#160;    “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜訪您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”二 .剪發(fā)設(shè)計(jì)6問      自我介紹：“小姐，您好！我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！”1. 問稱呼：“請(qǐng)問小姐怎么稱呼？”2. 問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？”3. 問長(zhǎng)度：“小姐，您有喜歡的

12、長(zhǎng)度嗎？”4. 問個(gè)人診斷：“小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？”5. 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”6. 問滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？”       話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的臉型、性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款發(fā)型更合適。這種發(fā)型是本年度的時(shí)尚發(fā)型，它顯得人大方、年輕、又有氣質(zhì)！”通過與客人溝通問話，發(fā)型師必須了解客人喜歡的長(zhǎng)度和對(duì)發(fā)型的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客人認(rèn)可。一個(gè)成功的發(fā)型設(shè)計(jì)，必須加入客人習(xí)慣、愛好及往成功經(jīng)驗(yàn)。三 .如何讓剪發(fā)變成燙發(fā)的話術(shù)A.話術(shù)形象法  &

13、#160;   剪完發(fā)型后，用手捏頭發(fā)，讓其蓬松，似卷發(fā)?！靶〗?，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好！如果幫您燙一下，定個(gè)型，這款發(fā)型多合適您呀，顯得多柔媚啊！”B.話術(shù)修飾法      “剪完發(fā)型后，用手將頭頂抓松。“小姐，您的臉型是方形，下顎部呈現(xiàn)直線條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下顎更方了。您可以將下顎部頭發(fā)燙卷，這樣可以柔和直線條，使臉部看起來更柔和！”C.話術(shù)說故事法     “小姐，因?yàn)闁|方人面部相對(duì)西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的，那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。如果東方人一頭直發(fā)看起來比較沉悶，卷發(fā)

14、就不同了。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)！”四 設(shè)計(jì)發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù)     設(shè)計(jì)程序：診斷溝通建議     長(zhǎng)臉形客人：診斷話術(shù)：“小姐，您是屬于長(zhǎng)臉形。長(zhǎng)臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來很秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人比較嚴(yán)肅?！?#160;   溝通話術(shù)：“您喜歡哪種感覺的發(fā)型呢？”    建議話術(shù)：“我建議您上部不要過松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側(cè)蓬松，避開臉頰消瘦的感覺，您說好嗎？”  

15、60; 方臉形客人：診斷話術(shù)：“您是屬于方臉形，方臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來人顯得很大方、端正。不足的是因?yàn)橄骂€較寬，缺乏秀之氣，顯得稍稍成熟。”    溝通話術(shù)：“您有喜歡的風(fēng)格嗎？”    建議話術(shù)：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點(diǎn)，避開臉頰寬度。因?yàn)橄骂€較寬，可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉型的不足?！比悄樞停?優(yōu)點(diǎn)：秀氣  缺點(diǎn)：顴骨高，顯嚴(yán)厲圓臉形:    優(yōu)點(diǎn)：可愛   缺點(diǎn)：不夠秀氣倒三角：   優(yōu)點(diǎn)：秀氣 缺點(diǎn)：消瘦，

16、缺乏親和力五 .如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話術(shù)A.話術(shù)：說故事      “小姐，因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺，所以一個(gè)發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配，可以增加立體感?！盉.話術(shù)：修飾法      “小姐，；因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型，我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來就會(huì)很協(xié)調(diào)了”C.話術(shù)：形象設(shè)計(jì)法      “小姐，根據(jù)形象設(shè)計(jì)學(xué)原理，人的臉型

17、、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美，才是理想的形象設(shè)計(jì)?！?#160;     “那么經(jīng)過分析，其他條件都沒問題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會(huì)破壞整體形象設(shè)計(jì)?！?#160;     “所以我建議您先改變一下顏色！”六 .如何讓客人做護(hù)發(fā)話術(shù)與客人溝通護(hù)發(fā)要掌握好時(shí)機(jī)      在服務(wù)流程中談護(hù)發(fā)，會(huì)比較容易被客人接受。洗發(fā)前不要向客人推銷，這樣會(huì)造成客人的心理負(fù)擔(dān)。然而在洗發(fā)過程中，憑借雙手與頭發(fā)接觸時(shí)從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護(hù)發(fā)觀念可行性

18、就大了，也比較適當(dāng)。話術(shù)見證法：     “姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動(dòng)人，多漂亮，這就是每個(gè)星期都固定護(hù)理的成果。每次她一走過去，總是吸引大家的目光！其實(shí)，她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會(huì)這樣定時(shí)護(hù)理呢！”話術(shù)抬高切入法     “姐，像您這么有美感的人，實(shí)在很少，一定能夠懂得我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意。因此，您一定了解沒有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理。所以，不妨趁這次剪發(fā)機(jī)會(huì)順便做一次治療性的護(hù)發(fā)。”話術(shù)維護(hù)法     “姐，這款發(fā)型真適合您，您想

19、不想讓您的這款發(fā)型持久一點(diǎn)？我們這里有染后護(hù)理，這個(gè)護(hù)理很好的。它內(nèi)含XX成分，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久?！逼?.客人經(jīng)常問的專業(yè)知識(shí)話術(shù)（1）問人有多少根頭發(fā)？     10-15萬根左右（粗細(xì)約0.027-0.1mm）。（2）頭發(fā)為什么不長(zhǎng)了？     因?yàn)轭^發(fā)生分為生長(zhǎng)期、衰退期、靜止期，頭發(fā)不生長(zhǎng)是因?yàn)?%-5%處于靜此期！（3）為什么睡醒后發(fā)現(xiàn)枕邊有許多脫掉的頭發(fā)？     根據(jù)毛發(fā)生理學(xué)，人每天脫發(fā)50-100根屬于正?，F(xiàn)

20、象。（4）為什么年紀(jì)大了頭發(fā)長(zhǎng)得慢了？     頭發(fā)生長(zhǎng)速度會(huì)受年齡、季節(jié)、人體健康影響，每天生長(zhǎng)0.27-0.4mm。一個(gè)月約生長(zhǎng)1cm，15-30歲生長(zhǎng)速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。（5）頭發(fā)里含什么成分？為什么燒了會(huì)有味？     角質(zhì)蛋白占90%，余下10%水，18鐘氨基酸。（6）為什么會(huì)脫發(fā)？     先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脫發(fā)、新陳代謝等都可能造成脫發(fā)！八 .送客話術(shù)     一個(gè)好的開始

21、不如一個(gè)好的結(jié)果！在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中，我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后，總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚.    話術(shù)A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來！“    話術(shù)B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會(huì)打理或打理不好，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，千萬別將就呀！”    話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客人呀！”    話術(shù)D.“姐，下次來時(shí)，記得打我電話，我

22、第一時(shí)間給您做頭發(fā)，好嗎？”    話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問一定要幫我宣傳哦！”    話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話告訴您！” 發(fā)廊培訓(xùn)：美發(fā)師銷售話術(shù)大全顧客問答1、問：請(qǐng)問貴店（這里）焗油多少錢？答：請(qǐng)問您想“營(yíng)養(yǎng)護(hù)理焗油”還是“顏色護(hù)理”。（注因有客人誤認(rèn)為“色素”誤叫“焗油”）2、問：那么焗油多少錢？答：我們的焗油分為幾種，最便宜的是八十元（短發(fā)），（長(zhǎng)發(fā)一百二十元），最貴是六百八十元（短發(fā)）（長(zhǎng)發(fā)七百八十元）亦有二三百

23、元價(jià)格的，看您想做什么價(jià)格的，然后我按您的頭發(fā)需要幫您挑一種比較適合您使用的。（先觀其是長(zhǎng)發(fā)還是短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)報(bào)長(zhǎng)發(fā)價(jià)，短發(fā)報(bào)短發(fā)價(jià)，中長(zhǎng)則長(zhǎng)價(jià)加短價(jià)除以二）3、問：八十元的與二百八十元的有什么區(qū)別？答：八十元的就屬普通一點(diǎn)都有效果，護(hù)理、滋潤(rùn)效果就肯定沒有二百八十元的好，保留柔順的感覺，滑亮的感覺也沒有那么長(zhǎng)時(shí)間，洗兩三次就感覺可能會(huì)沒有了，但還是有護(hù)理及保護(hù)作用；二百八十元的相對(duì)焗油后護(hù)理效果就會(huì)比較明顯及保留時(shí)間亦長(zhǎng)，其護(hù)理性及磷片修護(hù)性和水分補(bǔ)充能力相對(duì)都會(huì)更好一點(diǎn)。4、問：那就是說越貴就越好了，對(duì)嗎？答：那也不一定。貴的就肯定進(jìn)貨比較貴，平貴是價(jià)格問題，最重要的是適合，貴的嘛，產(chǎn)品質(zhì)量肯

24、定會(huì)比較穩(wěn)定和比較好，若不然，它怎會(huì)貴那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化學(xué)家，肯定不知道里面的細(xì)小成分有什么不同，這個(gè)就無從考究了。5、問：頭發(fā)倒膜與焗油護(hù)理有什么不同？答：倒膜主要針對(duì)平時(shí)洗發(fā)水難以清潔的頭發(fā)表層雜質(zhì)進(jìn)行清潔后，再補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)水分，特別對(duì)油脂重或雜質(zhì)多的頭發(fā)適用，而焗油純屬營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及水分補(bǔ)充、護(hù)理，能令流失的蛋白水分重新填補(bǔ)發(fā)質(zhì)層，修合毛發(fā)磷片，從而能使焗完油的頭發(fā)看上去更有光澤并柔順，而您的頭發(fā)應(yīng)屬于類型，我建議您做，相對(duì)來講會(huì)比較適合。 6、問：為什么我用了去頭皮的洗發(fā)水還是有頭皮？答：可能您所選的去頭皮洗發(fā)水不適合您的皮膚，因?yàn)轭^皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性

25、”“干性”“混合性”“過敏性”等，建議您先停止使用，轉(zhuǎn)用另一種去頭皮洗發(fā)水，或試用一下我們的牌子去頭皮洗發(fā)水，可能會(huì)有效，因?yàn)檫@種洗發(fā)水更專業(yè)，很多象您這樣情況的顧客用過后都說有效，您也不妨考慮一下試試，您看怎么樣？7、問：為什么我上次焗完油，沒洗兩次頭就好象沒效果了，我還花了三百多元，所以我對(duì)焗油都沒信心了？答：原因可能不是沒效果，可能是您洗頭的時(shí)候沒有放護(hù)發(fā)素或吹頭發(fā)后沒有做表面護(hù)理，所以感到頭發(fā)不順了，您就說沒效果，您應(yīng)注意洗頭時(shí)不要用太刺激的洗發(fā)水及記住要放護(hù)發(fā)素，和吹完頭發(fā)后別忘了加一點(diǎn)護(hù)發(fā)霜，而且表面難梳也不等于沒效果，它是發(fā)質(zhì)已吸收了營(yíng)養(yǎng)，而用眼睛是看不出來的，所以您要學(xué)會(huì)怎樣去

26、保養(yǎng)，希望您能明白個(gè)中道理。8、問：不知為什么，我用什么方法或洗發(fā)水都去不掉這個(gè)頭皮，請(qǐng)問為什么？答：如果您真的用了很多種去頭皮洗發(fā)水都未能有效地控制頭皮的產(chǎn)生，這可能是您的頭皮毛囊有點(diǎn)發(fā)炎或過敏又或者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止癢，再去頭皮可能會(huì)有效，不妨嘗試一下我們的“太陽花”特效去頭皮洗發(fā)水，它是針對(duì)性醫(yī)療洗發(fā)水，效果特別好，價(jià)格又不貴，每次只需五十元，三公布vg飛次效果就會(huì)很明顯，您不妨試試，給個(gè)對(duì)象您參考參考。9、忌：為客人洗頭或梳頭，吹發(fā)時(shí)，一開口忌叫“您的頭發(fā)很干，多長(zhǎng)時(shí)間沒有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳，有空的時(shí)候焗焗油”宜：先試探式問：“這段時(shí)間有沒有做過護(hù)理或焗油”

27、“這段時(shí)間覺得自己發(fā)質(zhì)怎樣？”一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？員工答：怪不得頭發(fā)感覺就有點(diǎn)不同，我猜您都是做過護(hù)理。二、客答：兩三個(gè)月前焗過。員工答：那么您的頭發(fā)應(yīng)該是時(shí)候保養(yǎng)一下了，因?yàn)闊h油護(hù)理等于人體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，應(yīng)該定期定時(shí)作補(bǔ)充，這樣才會(huì)避免頭發(fā)開叉或發(fā)質(zhì)變差，那么今天您有沒有時(shí)間？如果有不妨做做護(hù)理怎么樣？ 三、客答：我都沒有焗油護(hù)理這習(xí)慣。（從來我都沒搞過這些名堂，就這樣就可以了）員工答：這些不是習(xí)不習(xí)慣，護(hù)理嘛，有就會(huì)更好，沒有嘛，也無所謂，就肯定有做護(hù)理的比沒做護(hù)理好，這些都只是建議，您不妨嘗試一下，頭發(fā)健康亮澤了，人都會(huì)顯得精神，您想想。 飛飛的四、客答：你看我的發(fā)質(zhì)怎么樣？

28、（有些上次或前幾天才焗過油，但想試探你的）員工答：發(fā)質(zhì)嘛，就這樣子看來，還過得去，護(hù)理等于人吃補(bǔ)品一樣，保持長(zhǎng)期會(huì)好一點(diǎn)，應(yīng)該一個(gè)月左右做一次會(huì)比較好，其實(shí)您老實(shí)說多長(zhǎng)時(shí)間沒焗過油啦？10、問：為什么別人焗油三、四十元就行了，而你這里起碼都要二、三百元，太貴了？答：我相信您講的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平貴之分，等于穿衣服一樣，“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋上千元一雙都有，而其他 豐富的的六、七十元一雙也有，那就看您怎樣去選擇，照樣有人穿“耐克”，有人穿幾十元的，最重要是您喜歡還有您認(rèn)為值得，卻一樣能穿能用，問題就是你自己怎樣去選擇。不過記得我們這里是“名師名店”，產(chǎn)品及技術(shù)就有一定的保證，就算是剪發(fā)我們

29、都比別人十五元洗剪吹貴多了，就是有點(diǎn)不同，您應(yīng)相信我們，想一想嘛。11、問：您不是說焗完油后頭發(fā)就會(huì)變得柔順、光滑的嗎？為什么我焗完油后頭發(fā)還是往外翹？答：“焗油”顧名思義就是護(hù)理，只能給頭發(fā)提供養(yǎng)分和水分，修合磷質(zhì)表層，而不能改變頭發(fā)的彎直度，頭發(fā)往外翹是因?yàn)?，頭發(fā)本來就有點(diǎn)彎曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以會(huì)令頭發(fā)翹起，而是您誤解了個(gè)韓國(guó)中因素，頭發(fā)翹可以用負(fù)離子來解決，而不是利用護(hù)理來解決，焗完油翹也不代表沒效果，放心會(huì)有效果的，而且內(nèi)部已經(jīng)吸收了。12、問：你看外邊，六十八元就可拉游離子，而你們這里特價(jià)短發(fā)都要二百三十八元。為什么價(jià)錢差這么遠(yuǎn)，能不能便宜一點(diǎn)？答：您講得沒錯(cuò)，有六十八元

30、的游離子，比如說有三千多元的汽車，不過您更要說有三十多萬的奧迪車一樣，一樣是“汽車”，而您有選擇權(quán)，價(jià)格的不同，您所接受的服務(wù)、產(chǎn)品、材料及技術(shù)同樣會(huì)不同，如果服務(wù)、材料、產(chǎn)品及技術(shù)都一樣的話，那么您懂得怎樣去選擇，我敢保證，肯定會(huì)有不 感到 同的感覺，價(jià)錢嘛，特價(jià)已經(jīng)很便宜了，沒辦法再便宜，我們的游離子、負(fù)離子都是實(shí)價(jià)，不打折扣的，何況是特價(jià)，其實(shí)已經(jīng)很劃算了，您想一想吧，怎么樣？ 13、問：為什么我頭發(fā)掉得這么厲害？（洗頭時(shí)泡沫中有很多掉落頭發(fā)的可告訴客人，并出示讓他看）答：其實(shí)脫發(fā)有很多種原因的（1）遺傳性：如果您父輩、爺輩有脫發(fā)或禿頭現(xiàn)象的，您就有很大可能是遺傳性。（2）熬夜：熬夜導(dǎo)致

31、精神、體力過度透支，亦會(huì)脫發(fā)，您調(diào)理好作息時(shí)間就會(huì)沒事。（3）腸胃不適：腸胃不適會(huì)導(dǎo)致身體內(nèi)部失調(diào)，亦會(huì)脫發(fā)，如果有腸胃不適的您調(diào)理好腸胃就 OK了。（4）斑禿：斑禿屬神經(jīng)性皮炎的一種，要到醫(yī)院在脫發(fā)的位置用打針?biāo)幬镒銎は陆M織治療，效果就是最好的；不過有些過一段時(shí)間就會(huì)沒事，自然會(huì)有小毛發(fā)長(zhǎng)出來，這與內(nèi)部分泌及皮下組織神經(jīng)有緊密關(guān)系，不發(fā)病時(shí)就會(huì)長(zhǎng)頭發(fā)一樣。（5）毛囊炎：會(huì)直接導(dǎo)致毛囊壞死，指沒有營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)頭發(fā)而脫發(fā)，可用消炎藥涂洗。毛囊營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)不良也會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)，加強(qiáng)毛囊營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)就會(huì)有好轉(zhuǎn)。（6）脂溢性脫發(fā)：是由于毛囊油的 圖 脂線油脂分泌過量，導(dǎo)致阻塞毛囊吸收氧氣，從而壞死，導(dǎo)致脫發(fā)，應(yīng)先做去

32、脂處理，并做平衡油脂分泌護(hù)理，就會(huì)控制脫發(fā)。（7）藥性的反應(yīng)：一些特殊的藥物一樣會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)，并且是大面積脫發(fā)，特別是化療，尤為嚴(yán)重。（8）化學(xué)性脫發(fā)：受到外界化學(xué)物質(zhì)的侵犯，而代謝機(jī)能失調(diào)，亦會(huì)導(dǎo)致暫時(shí)性和永久性脫發(fā)。精神壓力嚴(yán)重透支，腦部超負(fù)荷運(yùn)作，也會(huì)導(dǎo)致脫發(fā)或白發(fā)加速現(xiàn)象。14、注：（1）防脫發(fā)精華素的涂擦方法很講究，一點(diǎn)一滴都不放過，并加強(qiáng)摩擦手法增加血液循環(huán)，效果會(huì)更佳。 （2）健發(fā)精華素涂放時(shí)不需沾到頭皮，發(fā)根涂均勻并按摩完便好。（3）配焗油的精華素、健發(fā)素，可單獨(dú)使用，但沖水時(shí)不宜放洗發(fā)水，宜放少許護(hù)發(fā)素。15、問：現(xiàn)在流行什么發(fā)型呀？答：女仕嘛，現(xiàn)在趨勢(shì)最勁就是離子直發(fā)，其中有

33、第一代負(fù)離子，第二代游離子，及正在開發(fā)的陽離子。而現(xiàn)在覺得游離子比較盛行，因?yàn)樗龀龅男Ч蓉?fù)離子更直、更有彈性，而且損壞性也很低，做出的直發(fā)就是柔軟及光澤一點(diǎn)，所以比較多人喜歡，發(fā)型師嘛也樂于推介，價(jià)格方面亦有便宜有貴，低至二百多元，高至七、八百上千元都有，其次就是，日、韓風(fēng)吹得最勁，興玩質(zhì)感，這些頭發(fā)都帶有微彎，再加上凌亂得來有層次的，或夾起來加一點(diǎn)精致的頭飾，都會(huì)感覺很新鮮，而且很有時(shí)代人他認(rèn)識(shí)感，顏色方面就以淺金為主，表現(xiàn)出更有青春氣息及更冷傲，現(xiàn)在香港、臺(tái)灣都勁吹韓風(fēng)，如果您受得了，又來一個(gè)韓妹打扮，怎樣？新鮮新鮮嘛！男仕方面：都流行一些不規(guī)則，不修邊緣層次，輪廓方面都是比較散亂得來

34、新潮那種，我覺得年輕男仕或比較追求新潮的人士才能接受，公務(wù)員或斯文人就不行了，我見過覺得還是很特別和有氣質(zhì)的，不過要襯衣服及飾物整體效果會(huì)更好。16、問：錫紙燙發(fā)現(xiàn)在怎么樣？流不流行？多不多人做？答：錫紙電發(fā)比較適合男女短發(fā)，出來的效果都有一股日本風(fēng)格味道，現(xiàn)在還是有人做，肯定沒有以前那么流行一天做幾個(gè)，不過做法和以前不同，現(xiàn)在電的不再有以前那么卷，因?yàn)楝F(xiàn)在流行比較大的波紋和凌亂的感覺，短發(fā)方面做出來再加一點(diǎn)顏色，夾一夾，效果還很新鮮，及有氣質(zhì)一點(diǎn)，顯得人新潮多了。17、問：六角鉗是什么玩意？答：六角鉗是來自日本的電棒燙發(fā)，主要針對(duì)超短的男仕發(fā)型設(shè)計(jì)，電發(fā)芯做出來的效果，六角鉗能完成，而且燙出

35、來的發(fā)型更圓潤(rùn)、均勻，好打理，亦可改變頭發(fā)的方向，從而改變發(fā)型的感覺，是一種歷久流行的男仕短發(fā)造型方向隨心所欲，發(fā)型師可按設(shè)計(jì)要求來做，做到只有一點(diǎn)兒卷亦可，特別在臺(tái)灣及日本的青、中年男仕最多人做了。18、問：負(fù)離子直發(fā)與游離子直發(fā)有什么不同？答：通過氨基酸將頭發(fā)鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)里的分子組合拆散，再通過指定溫度及材料的作用將頭發(fā)結(jié)構(gòu)重新組合定型過程，并運(yùn)用看來負(fù)離子的技術(shù)，用在毛發(fā)造型方面的叫負(fù)離子直發(fā)，它的堿性含量為9。36度，（ 一般電發(fā)水為4。56。5度左右）（9。09。9度頭發(fā)會(huì)快速斷裂起粉絲狀）游離子是在負(fù)離子的基礎(chǔ)上改良的產(chǎn)品，把損害發(fā)質(zhì)及磷質(zhì)表層會(huì)減至最低，并配有游離子配方，使做完的頭發(fā)

36、有焗完油一樣的光澤及柔順度，那就是游離子的第三劑修護(hù)補(bǔ)水劑和前期第一、二劑的作用相配合，會(huì)使效果更理想。19、問：“碧濤”染發(fā)要三百五十元，“威娜熾紅”要六百八十元，究竟它們之間有什么不同之處，價(jià)格相差這么遠(yuǎn)？答：“碧濤”是來自意大利專業(yè)沙龍使用的染發(fā)產(chǎn)品，屬進(jìn)口中高檔次，它的色種比較齊全，而且著色容易，亦比較持久，我們都已經(jīng)使用此產(chǎn)品多年了，它的質(zhì)量也相對(duì)的比較穩(wěn)定，所以我們信賴它；而“威娜熾紅”六色系列，就不同了，它是染發(fā)中的“極品”貨，“威娜”本是世界美發(fā)界五大名牌之首的榮譽(yù)大廳 ，而“熾紅”系列更是“威娜”染發(fā)系列的極品，聽說一到中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)申請(qǐng)了專利，因?yàn)樗刑厥獾纳亓Ｗ?，P？從

37、而使染出的紅色，走得慢，而且顏色濃而重，感覺上特別高貴，而且深度足，全都是專業(yè)配套，亦都有很強(qiáng)的技術(shù)跟進(jìn)，所以進(jìn)貨亦都是特別貴的，它貴得來是有道理的，我們都清楚，做出來的效果和感覺就是不同，特別是那個(gè)“紅”，“紅”得吸引，感覺自然高貴看起來也很舒服的樣子。20、問：“電發(fā)”聽見我都怕，聽說電發(fā)很傷頭皮的，而且電完之后又難打理，雞窩一樣那就不好辦了？答：其實(shí)電發(fā)是分為很多種類的，電發(fā)只不過是一個(gè)統(tǒng)稱，有長(zhǎng)、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等，太多了，數(shù)不勝數(shù)，最緊要你選擇或我給你建議的是種類造型，是有根據(jù)的，不要見過鬼就怕黑，別人做不好，不等于我們亦做不好

38、，您放心，我會(huì)給您一個(gè)意外驚喜的，至于電發(fā)傷發(fā)方面，凡是電發(fā)都會(huì)先打亂頭發(fā)的鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)，再重新組 用途及體育合，這個(gè)化學(xué)過程不多不少，都會(huì)給頭發(fā)帶來一定的傷害，只是輕還是重罷了，如果說電發(fā)一點(diǎn)兒都不會(huì)傷頭發(fā)，那是騙您的，好一點(diǎn)的電發(fā)藥水就可將損害程度減低一點(diǎn)，就算是最便宜的也不會(huì)將頭發(fā)電得開叉或變黃，這一點(diǎn)您又應(yīng)該放心，這一點(diǎn)兒的損害是手和肉眼沒法感覺出來的，事后做做電后護(hù)理，平衡一下頭發(fā)的酸堿度，就會(huì)沒事了，而且電發(fā)還可以只做發(fā)根輕微彎度，做一下發(fā)根定型出來后效果一點(diǎn)都不象電完發(fā)一樣，但效果及感覺就不同了，也不會(huì)導(dǎo)致睡醒后亂七八糟難以打理，隨便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，時(shí)間許可的情況下，

39、不妨試試吧，怎么樣？21、染發(fā)后怎么會(huì)掉顏色。答：頭發(fā)是由紅、黃、藍(lán)三原色組成，而在頭發(fā)上紅色粒最站不穩(wěn)，也就是說最容易走掉，我們所使用的染膏都是通過國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的，不含鉛及霜的，走色是屬于自然現(xiàn)象，亦可能因?yàn)槟念^發(fā)磷質(zhì)表層比較淺，鎖色能力弱，也有可能您使用了不恰當(dāng)?shù)南窗l(fā)水，或其他方式處理過，紅色都會(huì)走掉的 兒童，如果發(fā)型師說他染的頭發(fā)永不會(huì)褪色，那我建議您不要染，那怕是“威娜熾紅”都是會(huì)走掉色的，只是慢一點(diǎn)而已，不掉色的染膏含霜分量重的，是不合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的，都是三無產(chǎn)品，會(huì)容易導(dǎo)致皮膚病，這是真的，以前國(guó)產(chǎn)的有人用過，聽說廠都給封了，這都是專業(yè)的真心話，我沒那個(gè)必要騙您，相信我所說的

40、。 22、問：我做完這個(gè)發(fā)型回去，我的朋友全部都說好看，但睡醒后全亂了，怎么辦？答：剛做好的發(fā)型肯定比睡醒的發(fā)型好，頭發(fā)嘛是易亂的，但您一定要學(xué)會(huì)怎樣去梳理和保養(yǎng)，就象一件名牌襯衣，雖然質(zhì)量手工好，但洗完后不去燙平整，名牌都變雜牌啦，這是同樣一個(gè)道理，不可能每天都來找發(fā)型師吹吹整整，因?yàn)槟羞@樣的錢都沒有這樣的時(shí)間，您還是買一些飾發(fā)用品回家，醒人一來后學(xué)會(huì)梳理就OK了，試試吧，您會(huì)打扮得很漂亮自己的發(fā)型的。23、問：照你看，我留個(gè)什么樣的發(fā)型會(huì)比較合適？答：發(fā)型嘛，還需要您先選擇一個(gè)類型，我才好加意見，例如您喜歡斯文的、標(biāo)準(zhǔn)型的，還是帶有一點(diǎn)兒時(shí)代氣息的，還是有一點(diǎn)比較個(gè)性化的，亦還是要求創(chuàng)新

41、出位一點(diǎn)的造型，假如您現(xiàn)在的發(fā)型覺得悶了一點(diǎn)，可以改變改變，好讓自己新鮮一下形象，生活型的發(fā)型為出發(fā)點(diǎn)的話，我們還要考慮的就是“簡(jiǎn)單”“自然”“實(shí)用”三方面基本要素，按現(xiàn)在您的情況應(yīng)該要可能會(huì)好一點(diǎn)，也可以這樣改變一下，也未嘗不好，最后還是您自己拿主意吧，我們只能提供意見給您參考。24、問：外面那些商場(chǎng)賣的“萊雅”染發(fā)膏，只是三四十元一盒，而你們的卻收四五百元，那你們不是賺我很多錢，還不是同樣的染色，其實(shí)材料是不是一樣的？答：其實(shí)您說得也對(duì)，不過外面賣的是家庭裝，而我們這里使用的是專業(yè)沙龍裝，是供專業(yè)發(fā)型師按照顧客不同的底色，及不同的分段色使用，不同的方法自行調(diào)配，才能達(dá)到最佳效果的，調(diào)配及操

42、作過程的技術(shù)疙瘩湯性很強(qiáng)，而家庭裝就沒有選擇的余地，涂上去什么顏色就什么顏色，也無法填補(bǔ)各種的分段色差。不同的就在這里。例如挑染或片染一樣，家庭裝是無法完成效果的，而且我們的收費(fèi)不是賣染膏，它還包含了我們的專業(yè)服務(wù)及專業(yè)的技術(shù)在里面。其實(shí)一個(gè)高級(jí)發(fā)型設(shè)計(jì)師的身價(jià)是很貴的，這一點(diǎn)您應(yīng)該明白，所以收您四五百元已不算貴了，七除八扣剩下的給店鋪已沒有多少了。25、問：發(fā)質(zhì)及發(fā)型平時(shí)應(yīng)怎樣保養(yǎng)才算正確？答：首先就是發(fā)質(zhì)的保養(yǎng)，您在清潔頭發(fā)時(shí)別忘了要下點(diǎn)護(hù)發(fā)素，吹頭發(fā)時(shí)不宜用過熱的吹風(fēng)吹太長(zhǎng)時(shí)間，否則會(huì)導(dǎo)致頭發(fā)水分過分流失，而且別忘了涂一些保護(hù)油或護(hù)發(fā)霜，假如您能堅(jiān)持使用，發(fā)質(zhì)就會(huì)維持，或變得越來越好，至

43、于發(fā)型的保養(yǎng)，就要根據(jù)頭發(fā)的質(zhì)感、方向、輪廓來自己造型梳理，建議您購(gòu)買一些常用的飾發(fā)用品，例如啫哩水、定型水、發(fā)臘等放在家里，隨時(shí)方便使用為佳，其實(shí)發(fā)質(zhì)及發(fā)型的保養(yǎng)是非常重要的，想擁有一個(gè)美麗的發(fā)型，那么您就要多學(xué)點(diǎn)自我保而已是誰知道養(yǎng)的知識(shí)了。26、為何要用燙前燙后護(hù)理？健康的頭發(fā)，漂亮的發(fā)型是每位愛美人士的追求。但陽光中的紫外線，空氣中的灰塵，汽車的尾汽都會(huì)對(duì)我們的發(fā)質(zhì)造成損傷。加之日復(fù)一日的洗發(fā)水堿性的傷害，我們自以為健康的發(fā)質(zhì)已傷痕累累。一些曾經(jīng)燙染卻未能及時(shí)做護(hù)理的頭發(fā)更是損傷嚴(yán)重，再次燙發(fā)時(shí)頭發(fā)彈性降低，燙后花型散亂影響美觀。受損的發(fā)質(zhì)因缺水分和油脂在燙發(fā)的過程中極易造成過燙現(xiàn)象，

44、頭發(fā)分叉毛躁，甚至?xí)嗔熏F(xiàn)象。所以燙前護(hù)理是非常必要的，他能及時(shí)補(bǔ)充頭發(fā)里已經(jīng)流失的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，如：水分、油脂、氨基酸、蛋白質(zhì)等，在燙前給予發(fā)質(zhì)全面的修護(hù)，同時(shí)他可以中和藥水的堿性 個(gè)地方大富大貴 和緩沖藥水的反映過程。燙發(fā)完成后，仍有殘余藥水留在頭發(fā)的皮質(zhì)層，無法被水完全清除。這些堿性藥水如果未能得到及時(shí)處理，他還會(huì)在頭發(fā)內(nèi)繼續(xù)反映，使毛鱗片長(zhǎng)期處于張開狀態(tài)，極易造成營(yíng)養(yǎng)成分的流失，發(fā)質(zhì)干燥無光澤，影響花型效果及彈性。燙后護(hù)理既能及時(shí)補(bǔ)充頭發(fā)流失的營(yíng)養(yǎng)成分同時(shí)中和殘余藥水的堿性，使頭發(fā)回復(fù)正常的酸堿質(zhì)同時(shí)燙后護(hù)理能使毛鱗片快速閉合并形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，使補(bǔ)充的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)不易流失，使花型保持持久更加具

45、備彈性和光澤度。27、東方人為何適合染發(fā)？常期以來，大多數(shù)東方人都崇尚有一頭烏黑亮麗的頭。可因?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)狀況不一樣，很多人的頭發(fā)并不烏黑亮麗，經(jīng)常是干澀偏黃、自然卷。恰恰為三千煩惱絲不知何去何從好！雖然東方人的膚色為黃色，但有得人膚色較暗，有得人膚色較亮，有得人膚色白皙，有得人膚色紅潤(rùn)，再加上服飾的色彩變化，四季冷暖交替，人們的心情也是起伏變化不定。所以說做為具有極強(qiáng)的修飾作用的頭 大概發(fā)造型，特別是發(fā)色的選擇對(duì)人的情緒影響非常大，不同的發(fā)質(zhì)以發(fā)色結(jié)合不同的膚色給人的視覺美感會(huì)產(chǎn)生多方位的沖擊。烏黑亮麗的秀發(fā)固然清純，可同樣回呆板厚重。所以作為東方人的你。要適時(shí)的結(jié)合自身的需要選擇適合自己

46、的發(fā)色。細(xì)軟的金色系發(fā)型線條顯得流暢清晰，給人以柔和的視覺感受。栗棕色系的發(fā)型線條顯得典雅大方，給人嫻靜的視覺感受，而膚色偏黃的人可以選擇暖色系的發(fā)色如：橙色，紅銅色。而皮膚偏白的人則選擇騙冷色系的發(fā)色如：紫色，亞麻色。28、為什么要做染前染后護(hù)理？染發(fā)是為了改變頭發(fā)的原色，或者是已經(jīng)變過的顏色如：二段色、三段色。染發(fā)是通過酸氧水中的氯氨酸分子中的氨酸分子，因?yàn)閴A性經(jīng)過阿摩尼亞打開表皮層，退出天然色素，雙氧水因?yàn)檠醯淖饔门蛎浫斯ど?，這是對(duì)人工色素會(huì)和有硫的天然色素為一體，從而停留在表層與皮質(zhì)層之間，從而著色。它是一個(gè)聚合作用。一些曾染過的頭發(fā)卻沒有能及時(shí)護(hù)理的頭發(fā)更是損傷嚴(yán)重，受損的發(fā)質(zhì)因?yàn)?/p>

47、缺少水分和油脂，如果不做染前護(hù)理調(diào)整修護(hù)，補(bǔ)充養(yǎng)分恢復(fù)頭發(fā)生命力，再次染發(fā)時(shí)容易造成上色不均勻，退色快等現(xiàn)象。  29、那么染完發(fā)為什么要做護(hù)理呢？因?yàn)槿竞竺[片松動(dòng)，色素離子還沒有完全穩(wěn)定，遇上洗發(fā)水或則陽光紫外線等易流失退色。此時(shí)用含有鎖色因子的倒膜護(hù)理頭發(fā)，使色素離子穩(wěn)定，同時(shí)增加染后發(fā)質(zhì)的光澤度及彈性，使染后發(fā)質(zhì)亮麗柔順。30、燙發(fā)染發(fā)的原理？燙染發(fā)是發(fā)型的加術(shù)，也就是講單一的亞洲人發(fā)型裁剪完之后如果后期不透過顏色、燙發(fā)去修飾根本就是一款不完整的設(shè)計(jì)，不足以體現(xiàn)此發(fā)型的特點(diǎn)及優(yōu)越性。從而可以改變亞洲人顏色或卷曲度，染發(fā)是由雙氧水中的氯氨酸分子因?yàn)閴A性經(jīng)過阿摩尼亞打開頭發(fā)的表皮

48、層退出天然色素，雙氧水因?yàn)榘钡淖饔门蛎浫斯ど?，這時(shí)人工色素會(huì)和存留的天然色素為一體，從而停在表皮層與皮質(zhì)層中間著色。它是一個(gè)聚合作用，燙發(fā)是通過軟化成形固定，還原劑中的阿摩尼亞堿性打開毛鱗片，膨脹軟化，幫助硫代物進(jìn)入表皮層中切斷，利用杠發(fā)工具重組鏈鍵結(jié)構(gòu)使氧化劑將將鏈鍵連接固定，達(dá)到冷燙的效果，這種化學(xué)變化稱為還原作用。.與客人建立好感的三要素： 臉笑 嘴甜 腰軟臉笑： 笑容-服務(wù)人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充

49、滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動(dòng)作，可改變?nèi)藢?duì)人的好感！笑容三種標(biāo)準(zhǔn)：微笑（嘴角上翹）-稱三分笑       愉快笑（露出牙齒6-8顆）-稱為七分笑       開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）-稱為十分笑. 與客人建立好感的話術(shù)         笑容+贊美+語言結(jié)合見到生客

50、-三分笑話術(shù)：“您好！歡迎光臨！”      “您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”      “您給人的感覺好親切呦！”見到熟客-七分笑話術(shù)：“您好！好久不見，真的好想您呦！”      “您是越來越漂亮了！”      “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”       “您變瘦了，越來越苗條了！”   

51、;    “您的臉色越來越好了！”見到老客人-十分笑話術(shù)：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！”     “今天我就知道您會(huì)來，要不早上起來，咋會(huì)莫   名奇妙地開心呢！”    “您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無光了！”    “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺到真誠(chéng)：     帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、

52、活潑、機(jī)靈等）    長(zhǎng)頭發(fā)男士贊美他的個(gè)性及藝術(shù)家的氣質(zhì)    老人有福氣    胖人富態(tài)    瘦人苗條、精神等對(duì)人的贊美 話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西?！?#160;       “您真酷，好象某某明星?！?#160;       “您真溫柔體貼，您太有女人味了。”     

53、60;  “您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕?！睂?duì)身體贊美的話術(shù)：“您的皮膚紅潤(rùn)，看起來好舒服！”      “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”      “您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特！”      “您的體質(zhì)真好，從沒聽說您生過病?！?#160;     “您的身材保持真好，您是怎么做到的？”對(duì)心理贊美 方的話術(shù)：“您的熱情真高，充滿激情！”   

54、60;  “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！”      “您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！”      “您真平易近人！”對(duì)精神層面贊美話術(shù)：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功啊！”     “您的毅力，真是一般人達(dá)不到的！”     “您對(duì)事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對(duì)生理贊美話術(shù)：“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨(dú)樹一幟?。　?#160;     “你的個(gè)知識(shí)是從哪里

55、學(xué)到的，您懂的真多！”對(duì)感情贊美話術(shù)：“您對(duì)老婆真好！“      “您對(duì)您老公真好，誰娶了您可真幸福！“      “您和您老公真般配，我們好羨慕?。　?#160;      “您老公對(duì)您真好！您真幸福！”對(duì)皮膚贊美+發(fā)型贊美話術(shù)：“您的皮膚看起來好美，身材簡(jiǎn)直是魔鬼身材！”     “您的發(fā)質(zhì)好柔和，跟你的性格一樣！”     “您的頭 地方 發(fā)可以拍廣告了！”對(duì)

56、臉部贊美話術(shù)：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣??！”      “您的臉型一看就是富貴相！”      “您的胡子長(zhǎng)的好象藝術(shù)家！”      “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對(duì)衣服贊美話術(shù)：“這條領(lǐng)帶好配您啊！您穿西裝真有型！”      “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！      “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ 

57、     “您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”對(duì)氣質(zhì)贊美話術(shù)：“您的氣質(zhì)好高雅！”      “您的氣質(zhì)感覺不凡！”      “您是個(gè)很有品位的人，感覺好會(huì)享受！”      “您真有藝術(shù)家氣質(zhì)！”對(duì)動(dòng)作贊美 地方話術(shù)：“您抽煙的樣子，看起來真有型！”      “您走起路來，真像個(gè)時(shí)裝模特！”   

58、0;  “您走起路來，跟軍人一樣！”      “您走路的樣子，好高雅！”對(duì)笑容贊美話術(shù)：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！”     “您的笑聲真動(dòng)人！”     “您笑起來真漂亮，好動(dòng)人！”     “您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”     “您的笑容很有吸引力！”對(duì)感覺贊美 uiuC話術(shù)：“您給人感覺好親切！”     

59、“您給人感覺像明星！”      “您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”      “您給人感覺好浪漫！規(guī)范”      “您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！”      “您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”.建立良好印象的方法、話術(shù)（1）.接待生客話術(shù)      一個(gè)陌生的客人進(jìn)入到店里，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解，容易與

60、工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。接待話術(shù)：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！”     “您就在附近吧，今天順道來的？”     “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？”     “像您能夠光臨本店，就是對(duì)我們店的一種認(rèn)可！”個(gè)人推銷暗示：      話術(shù)A：“我個(gè)人不大會(huì)說話，但只要有您的配合，我相信一定會(huì)為您設(shè)計(jì)一個(gè)好的發(fā)型！” 

61、     話術(shù)B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示！      如：“我們店開業(yè)了 XX 年了，您知道我們服務(wù)了多少客人嗎？XX千多人，所以您對(duì)我們的服務(wù)盡管放心！”-數(shù)子暗示燙發(fā)好      “我們附近商場(chǎng)價(jià)格 銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗(yàn)：     話術(shù)A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔(dān)心了！”

62、0;    話術(shù)B：“他在國(guó)際發(fā)型大賽上拿過許多獎(jiǎng)，近來他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來！” 增加熟客感情話術(shù)    發(fā)廊開發(fā)一個(gè)生客很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時(shí)常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對(duì)于熟客的接待，我們一定要利用一些有利 一個(gè)號(hào) 于拉近距離增進(jìn)感情的話術(shù)。接待話術(shù)：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！”      “美女，今天真漂亮?。　?#160;   

63、60; “上次幫您設(shè)計(jì)發(fā)型很好吧，有沒有算過有多少回頭率呀！”      記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感，。每表述一句，讓客人從語氣中感的 受到我們彼此的熟絡(luò)，似朋友般適當(dāng)愛護(hù)。   話術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！”        除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語言打招呼，拍拍對(duì)方的肩膀，拉拉對(duì)方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。   

64、 話術(shù)：“王姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準(zhǔn)備的毛巾！”       關(guān)照服務(wù)好熟客，每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，與客人增進(jìn)感情交流。.引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)話題20歲左右女孩談話興趣   如：“你有喜歡的明星嗎？”       “明星中你最喜歡誰？“       “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“28歲左右未婚談時(shí)尚名牌香水、服飾   如：“瑞麗雜志新登服裝，肯

65、定適合你！”       “最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了！”       “聽說某某明星也喜歡你這種香水！”       “你對(duì)香水真有研究！”       “你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)！”38歲聊家庭 的     如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學(xué)了！”   

66、0;    “我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”48歲聊珠寶如：“哇，今天您戴的項(xiàng)鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質(zhì)！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58歲聊老人項(xiàng)目    如：“您的身體這么好，一定經(jīng)常鍛煉吧！”        “您經(jīng)常旅游，一定很好玩吧！”        “您是怎么保養(yǎng)的？看起來還是那么年輕！”      

67、;  “最近我看電視夕陽紅，那些老人可真不一般！”男人聊手機(jī)型號(hào)、手表、汽車、房地產(chǎn)      如：“哥哥，你的業(yè)務(wù)做的這么好，改天我請(qǐng)你吃飯，你的事業(yè)發(fā)展這么快，我得好好向你請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，可不要保留呀！”軍人聊軍旅生活老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣七  引發(fā)客人興趣點(diǎn)六部曲：（1）.工作 （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友   （1）.工作：了解客人經(jīng)濟(jì)實(shí)力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來很忙吧，是不是沒有休息好呀？”   （2）.穿戴：了解客人

68、的品味。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“   （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？”   （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！”   （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？”   （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！” .怎樣留住客人，心理分析及話術(shù)咨詢客人      心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價(jià)位。如：做顏色多少錢？所以不能直接

69、報(bào)價(jià)位，因?yàn)槲覀儾涣私饪腿藢?duì)價(jià)位的需求。盲目報(bào)價(jià)，客人會(huì)因?yàn)樘F接受不了或因?yàn)樘阋硕鴳岩善焚|(zhì)，因此，想留住咨詢的客人，必須讓其安定下來詳細(xì)溝通。   話術(shù)：(1).“我要看一下你的頭發(fā)，是你做還是其他人呢？”（避開對(duì)方直接問價(jià)，轉(zhuǎn)移話題，穩(wěn)定客人.）      (2).“那您請(qǐng)這邊坐?！保ㄗ尶腿俗匀环潘桑?#160;    （3）.如果客人不坐，說：“我只是問一下，今天不做?！蹦銘?yīng)該這樣說：“我知道，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)。”（利用安慰對(duì)方，讓對(duì)方失去防范心理。）報(bào)價(jià)策略心理分析     一般工作人員報(bào)價(jià)無論多少，客人都會(huì)說太貴了，這是正?，F(xiàn)象。為了合理報(bào)價(jià)，我們采用積極說話法，先報(bào)高一點(diǎn)的價(jià)格，再報(bào)低的價(jià)格，這樣會(huì)形成對(duì)比.     報(bào)價(jià)話術(shù)：“有兩種價(jià)格，產(chǎn)品不一樣，所以價(jià)位也不一樣。最好的是XX牌，價(jià)格是XX元，另一種相對(duì)低一點(diǎn)，是XX牌，價(jià)格是XX元?！?#160;     如果客人說：“太貴了！”，我們要首先通過對(duì)比法以證明自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。    話術(shù)： 這個(gè)價(jià)