2015年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)

1、2015 年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)2015 年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)一年來， 在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下， 在行政的支持下， 按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全 體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員 營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游 藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處 使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來的 工作總結(jié)如下：一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。 為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起 在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣

2、傳促發(fā)展的 “百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找 發(fā)展出路， 在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶， 宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶 4083 戶。工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事 來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制 各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五 個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā) 傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從 不會(huì)到會(huì)，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策 很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8

3、月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá) 47%，移動(dòng)秘書的使用率 %，來電顯示普及率 %， 信息點(diǎn)播使用率 %，達(dá)到了預(yù)期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不 一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知 識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效 果。今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范 圍內(nèi)開展全員營(yíng)銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制 定全員營(yíng)銷方案，對(duì)全市 90 家集團(tuán)客戶分別承包到每位員 工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人 數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服 務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)， 制定走訪情況調(diào)查表， 對(duì)拆機(jī)新增客戶

4、， 聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員 營(yíng)銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的 上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良 好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單， 隨時(shí)入網(wǎng)， 隨時(shí)辦理， 并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包 單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā) 展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無論是 走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的 這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有 8 名發(fā)展業(yè)務(wù)能 手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百

5、元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù) 發(fā)展，每月召開座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗(yàn) 辦法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納 的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通 過全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶面對(duì)面地 交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠 企業(yè)生存的觀念。從 2 月份開始截止到 12 月份全員營(yíng)銷共 發(fā)展客戶 3674 戶，為公司增加了效益，為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開展合 理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企 業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人員大膽 創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議 21 條，技術(shù)

6、革新五項(xiàng)，其 中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金 160 萬元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩 項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組 織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智， 為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人 翁責(zé)任感。二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí) 在發(fā)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合 開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思 想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政 策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)， 用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的 技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)

7、一支有思想、有文化、有 道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛祖國(guó)、愛 企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬 業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹* 形象，做新 世紀(jì) * 人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工 積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評(píng)選活動(dòng)， 全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人 24 人，標(biāo)兵 4 人，先進(jìn)集體 14 個(gè)。年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)督管理辦法， 向社會(huì)公布服務(wù)承諾， 并定期和不定期檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭 退，經(jīng)這一處理， 使員工增強(qiáng)了責(zé)任心， 自覺維護(hù)企業(yè)形象堅(jiān)持為客戶提供一

8、流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了 機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多 說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自 我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù) 知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服 務(wù)。三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作 積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo) 準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員 工（ 會(huì)員）代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大 會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng) 承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨 政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng) 發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工 明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這 項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng) 爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了 集體合同。四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng) 為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來，凝聚 起來，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開員工大會(huì)， 工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演 唱為一體的活動(dòng) ; 二是組織了別開