論提高我國旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)的途徑

1、提高我國旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)的途徑分析內(nèi)容摘要：旅游從業(yè)人員主要涉及旅行社服務人員、旅游景區(qū)服務人員、旅游飯店服務人員等。100字關鍵詞：旅游、從業(yè)人員、心理素質(zhì)、 在心理學中，心理素質(zhì)是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特征和品質(zhì)。旅游從業(yè)人員應具備的心理素質(zhì)：廣泛的興趣、外向樂觀的性格、良好的認知能力,良好的注意力、積極的情感體驗、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度、堅強的意志、有較強的受挫能力等。(潤色)一心理特征1、廣泛的興趣愛好 豐富的專業(yè)知識做好導游工作的前提，而廣泛的興趣是其入門的先導。導游所服務的對象來自社會的各個階層，他們所受教育的水平也不盡相同，甚至有很多游客來自不同的國

2、家。因此，在參加旅游活動的過程中，游客會對景點景區(qū)的風光，風土人情等向導游提出這樣那樣的問題，作為一名導游，就必須有足夠的知識儲備，做到有問必答，言之有物，才能適應游客的這一需求。 隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們外出旅游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，這就對導游提出了更高的要求。為了適應游客的這種日益增長的需要，導游就必須做到知識面要更廣，要有真才實學。只有這樣，導游的講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。而只有興趣廣泛的人，才可能有如此廣博的閱讀面。因此，廣泛的興趣是導游必備的心理品質(zhì)。 2、外向樂

3、觀的性格特征 導游特殊的工作性質(zhì)要求他們必須具備外向樂觀的性格特征。導游的服務對象是來自四面八方的游客，每個人的背景、性格都不盡相同，因此，導游應當是一個活潑型、外向型的人，具有愛他人、樂于同各種類型的游客打交道的熱情性格。只有這樣，導游才能與所帶團隊的每一位游客建立起融洽和諧的人際關系，使游客感到親切，并且樂于接受服務。三、積極的情感特征 情感是人的心里生活的一個重要方面，是人對客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。 1、正確的情感傾向性，良好的情感傾向一般通過良好的道德感、 和理智感表現(xiàn)出來。 2、穩(wěn)定而持久的積極情感，四、處危不驚的意志品質(zhì) 意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地

4、調(diào)節(jié)行為去克服困難以實現(xiàn)預定目標的心理過程。良好的意志品質(zhì)是導游成功地帶領游客完成旅游活動的重要因素。導游必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。 五、較強的能力品質(zhì) （一）良好的語言表達能力 在導游過程中，導游的各種心理品質(zhì)主要是以言語體現(xiàn)出來的，導游活動的過程也主要是與游客言語交往的過程。此外，導游講解就是通過導游的語言表達，向游客傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。因此，具備較好的語言表達能力是做好導游服務工作的關鍵。 （二）良好的感知力和觀察力 導游應有良好的感知力和觀察力，要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應，及時調(diào)整導游講解和相應服務，采取必要的措施、運用多變

5、的手法，保證旅游活動的順利進行。 （三）靈活機動，有一定的預見能力 導游應善于從各種現(xiàn)象或得到的各種信息中預見可能會出現(xiàn)的困難或是危險，以平靜的心態(tài)，審時度勢，并且靈活機動地采取相關措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。二我國從業(yè)人員存在的心理問題然而，當前我國旅游從業(yè)人員尤其是導游，心理素質(zhì)存在著很多問題。一、服務人員個性心理特征與職業(yè)要求沖突產(chǎn)生的心理不適。首先旅游服務人員的心理特征完全切合職業(yè)要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善于表達、領悟能力強，善于處理客我關系，有人記憶好、長時穩(wěn)定注意的能力強，但不善于交際。而在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異上，有人做

6、事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩(wěn)重，這些源于他們氣質(zhì)的差異。而有的服務員內(nèi)向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現(xiàn)實態(tài)度和相應的行為方式上的差異。 其次許多旅游服務人員個性心理特征與職業(yè)要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現(xiàn)不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發(fā)生變化。而服務人員性格方面的一些品質(zhì)，如倔強固執(zhí)、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產(chǎn)生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓，使服務人員符合職業(yè)要求，適應服務環(huán)境。但是一些服務員的氣質(zhì)因子與服務要求相悖，而且改變

7、較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一言一行產(chǎn)生心理反應，而有的則太低，對周圍發(fā)生的一切現(xiàn)象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發(fā)生沖突?？梢?，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產(chǎn)生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產(chǎn)生心理不適?，F(xiàn)階段旅游服務人員因人際關系和企業(yè)氛圍問題產(chǎn)生的心理疲勞問題日益突出，主要表現(xiàn)為厭倦工作、上班遲到次數(shù)增多、心情煩躁、注意力渙散、思維遲鈍、反應遲緩。服務性行業(yè)確實要注重員工心理按摩，訓練員工調(diào)控自己的情緒，同時旅游企業(yè)應把“和為貴”作為企業(yè)的重要的經(jīng)營思想，從最高層開始倡導

8、友誼和愛心，彼此信任、尊重、關懷，互相理解、謙讓、體諒，互相學習，共同進步，創(chuàng)造一個到處充滿愛的氛圍。二、“欠人性化”的管理觸傷員工感情，產(chǎn)生了心理的挫折感 旅游企業(yè)的管理者往往把服務員當“雇員”，而不把他們當作“成員”，把他們當“工具”，而不夠關心體諒他們的工作。低微的工資報酬、快捷的勞動節(jié)奏、巨大的工作強度，以及缺乏健康安全保障，這些讓服務人員基本的生理和安全需要也無法滿足；不夠完善的激勵機制、流于形式的員工績效考核、缺乏公平的用人原則，遙遙無期的晉升機會，這些讓服務人員得不到應有的尊重和自我實現(xiàn)。不良后果三、“為客服務”在游客面前存在自卑自棄。 旅游服務工作的特殊性質(zhì)，使得現(xiàn)實中確實存在

9、著服務人員的認識問題和心理平衡問題，似乎認為在游客面前存在著地位、身份上的不平等。四、不善于控制激情與不良心境。 旅游從業(yè)人員在與游客發(fā)生沖突時，不善于控制自己的情緒。從而使得矛盾進一步的加深。五、不能自覺抵制精神污染 隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展，旅游從業(yè)人員接觸面廣、流動性大、涉外性強的特點使得自己經(jīng)常處在一個較為特殊的環(huán)境中。當今的導游不自覺地陷入行業(yè)不正之風的泥潭里。三、認為我國旅游從業(yè)人員該通過什么提高。1、作為提高心理素質(zhì)的重要途徑，心理學科的教學對促進學生心理向著和諧的方向發(fā)展有著極其重要的意義。旅游心理學是心理學的一個分支，是高職旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎課，是研究

10、旅游者和旅游從業(yè)人員心理活動及其規(guī)律的科學，對培養(yǎng)高職旅游專業(yè)學生良好的職業(yè)心理素質(zhì)有著極其重要的作用。因此，在教學中，利用傳授知識和發(fā)展能力的過程，把旅游心理學教學與學生職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)結合起來，不僅是非常必要的，而且是完全可能的。這也應是該課程的教學目標之一。2、旅游從業(yè)人員的心理自我調(diào)節(jié)也是重要途徑之一（1）樹立正確的人生觀，始終保持開闊的心胸，提高對心理沖突和挫折的忍受能力，熱愛生活，熱愛學習。 （2）充分認識自己，正確估價自己，有自知之明，不自卑不自負。 （3）積極交友，寬容待人，善于與他人交流思想、感情，相互幫助，相互學習。 （4）積極培養(yǎng)自己的各種興趣愛好，如琴棋書畫，參加有益的

11、娛樂活動，積極參加各種體育活動。 （5）（6）學會思考，愛動腦筋，學會全面分析復雜問題，要有遭受挫折的思想準備。 （8）保持理智的心態(tài)。旅游是一件愉快的事，但隨時可能有不愉快的事情發(fā)生。旅游從業(yè)人員要為游客排憂解難，使游客避免煩惱。 游客不一定始終都是對的。面對個別游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。只有在任何情況下都能做到冷靜、不帶個人情緒處理問題，才是稱職的旅游從業(yè)人員。旅游從業(yè)人員要學點心理學知識，既善待自己，又善待 ，凡事保持心平氣和，有許多事往往運用一點機智就可把禍患、糾紛或尷尬的場面化解。(9)保持輕松的風格。人們旅游時為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游人員比

12、一名認真但沒有笑容的導游人員更受游客的歡迎。所以，旅游從業(yè)人員不要過于嚴肅。輕松，是旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)成熟的表現(xiàn)，他可以感染游客的情緒而產(chǎn)生愉悅氣氛。輕松，實際上市內(nèi)緊外松，是以辦事認真為基礎。旅游從業(yè)人員的各個環(huán)節(jié)都很重要，工作前必須充分做好準備工作，尤其對可能出狀況的地方更要做好準備，多一分準備就會多一分信心，多一分信心就多一分輕松。(10)保持熱情的個性。旅游從業(yè)人員的熱情會使游客感覺到易于接近，進而達到對旅游從業(yè)人員的接受和認可。從業(yè)人員的熱情開朗，表現(xiàn)在樂于為游客服務，關心游客的利益，使得游客心理容易得到滿足，反過來，游客額能隊從業(yè)人員予以更多的理解和寬容，使得旅游行程順利完成。(

13、11)拋棄自卑。自卑需要三個條件：一是缺乏成功的體驗；二是缺乏客觀公正的評估；三是自我評估偏頗。要拋棄自卑，首先要戰(zhàn)勝自我，為自己樹立一個目標，要有適當?shù)膭訖C，堅定的信念，相信自己的能力，同時要對自己有一個科學的評估。（12）增強自信。關注自己的優(yōu)點。在紙上列下十個優(yōu)點，不論是哪方面（細心、眼睛好看等等，多多益善），在從事各種活動時，想想這些優(yōu)點，并告訴自己有什么優(yōu)點。這樣有助你提升從事這些活動的自信，這叫做“自信的蔓延效應”。這一效應對提升自信效果很好。與自信的人多接觸?！敖煺叱啵吆凇边@一點對增強自信同樣有效。自我心理暗示，不斷對自己進行正面心理強化，避免對自己進行負面強化。一旦自己有所進步（不論多小）就對自己說：“我能行，我能做得更好！”等等，這將不斷提升自己的信心。樹立自信的外部形象。首先，保持整潔、得體的儀表，有利于增強一個人的自信；其次，舉止自信，如行路目視前方等，剛開始可能不習慣，但過一段時間后就會有發(fā)自內(nèi)心的自信；另外，注意鍛煉、保持健美的體形對增強自信也很有幫助。不可謙虛過度。謙虛是必要的，