辦稅服務(wù)承諾制度

1、辦稅服務(wù)承諾制度第一條為強化和更新納稅服務(wù)觀念，提高國稅部門工作效率，及時為納稅人辦理有關(guān)涉稅事宜，樹立 國稅部門納稅服務(wù)形象，根據(jù)稅收法律、法規(guī)和部門規(guī)章，制定本制度。第二條辦稅服務(wù)承諾制度適用于全市各級國稅機關(guān)及其直屬機構(gòu)、辦稅服務(wù)廳。 第三條辦稅服務(wù)承諾應(yīng)以納稅人的需求為導(dǎo)向，遵循依法承諾、統(tǒng)一規(guī)范、限時高效、公開透明、違 諾必究的原則。依法承諾的原則。各級國稅機關(guān)辦稅服務(wù)承諾，必須以依法行政為前提，對服務(wù)事項的內(nèi)容、時限、 方式等依法予以明確。統(tǒng)一規(guī)范的原則。各級國稅機關(guān)辦稅服務(wù)承諾應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃標準一致、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。 限時高效的原則。各級國稅機關(guān)辦稅服務(wù)承諾內(nèi)容應(yīng)根據(jù)納稅人的需求

2、，對承諾事項在時限上作出明 確規(guī)定，原則上不高于法定時限。公開透明的原則。各級國稅機關(guān)辦稅服務(wù)承諾內(nèi)容作為辦稅公開的主要內(nèi)容，必須在辦稅場所、國稅 網(wǎng)站等進行公開，接受監(jiān)督，增強透明度。違諾必究的原則。工作人員違反服務(wù)承諾制度規(guī)定，應(yīng)給予一定的處罰。 第四條威海市國稅系統(tǒng)公開向社會和廣大納稅人承諾以下內(nèi)容：（一）納稅人稅務(wù)登記資料齊全、符合法定條件的，當場受理辦結(jié)。（二）納稅人辦理申報納稅、認證、抄稅、領(lǐng)購普通發(fā)票等事項，資料齊全，符合規(guī)定的，隨到隨辦（三）一般納稅人認定自受理之日起 20 個工作日內(nèi)辦結(jié)。（四）減免稅審批自受理之日起， 20 個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。（五）對符合國家即征即退稅

3、收優(yōu)惠政策的軟件生產(chǎn)企業(yè)、集成電路生產(chǎn)企業(yè)、福利企業(yè)，在稅款入庫當月征期結(jié)束 20 個工作日內(nèi)辦結(jié)本環(huán)節(jié)稅款退付手續(xù)。（六）資料齊全、符合規(guī)定的情況下，出口企業(yè)電子口岸資格審查當日完成，出口退（免）稅登記審 核確認 5個工作日內(nèi)完成，出口退免稅審核 7 個工作日內(nèi)完成。（七）有具體內(nèi)容、線索，非重大、突出的舉報案件， 25 個工作日內(nèi)檢查完畢。（八）國稅機關(guān)負責受理審批的行政許可項目，除法律、法規(guī)已經(jīng)明確了許可期限和可以當場作出許可決定的事項外，自受理行政許可申請之日起 20 個工作日內(nèi)作出行政許可決定。7 個工（九）對納稅人的咨詢，能明確答復(fù)的問題做到即問即答，對需要進一步請示、研究的問題，

4、 作日內(nèi)予以答復(fù)。（十）除重大、特殊情況，對企業(yè)的稽查 60 日內(nèi)完成。第五條各級國稅機關(guān)應(yīng)按照本制度規(guī)定建立和落實辦稅服務(wù)承諾制度，結(jié)合實際對辦稅服務(wù)承諾事項 進行完善、根據(jù)需要進行拓展，對承諾事項的內(nèi)容、程序、時限、服務(wù)質(zhì)量及標準向社會作出公開承諾。第六條工作人員違反服務(wù)承諾制度規(guī)定的，應(yīng)進行責任追究，并視情節(jié)輕重，分別給予批評教育、警 告和經(jīng)濟處罰。罰則由各市區(qū)級國稅根據(jù)具體承諾條款制定。第七條本制度由威海市國家稅務(wù)局負責解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。首問責任制度第一條為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范稅收執(zhí)法行為和納稅服務(wù)，切實方便納稅人 辦理涉稅事宜，樹立良好的國稅形象，制定本制

5、度。第二條首問責任制是指納稅人及社會各界人士（以下簡稱納稅人）到國稅機關(guān)或通過電話辦理納稅事 宜（含舉報、投訴、咨詢、查詢等）時，首問責任人必須負責解答、辦理、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦部門的制度。第三條納稅人到國稅機關(guān)各部門及辦稅場所進行咨詢、申請辦證、申報納稅及辦理其他有關(guān)涉稅事項 時，被問及、接觸的第一個業(yè)務(wù)受理人員，即為首問責任人。第四條首問責任制受理事項分業(yè)務(wù)受理和投訴受理。業(yè)務(wù)受理包括：稅務(wù)登記、稅款征收、稅務(wù)檢查、 納稅輔導(dǎo)、政策咨詢、減稅免稅、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開等。投訴受理包括：窗口服務(wù)態(tài)度、稅務(wù)人員執(zhí)法 情況、稅務(wù)案件舉報等與稅收業(yè)務(wù)和納稅服務(wù)相關(guān)的所有投訴。第五條首問責任人應(yīng)當熟悉本崗

6、位及部門職責和工作流程，切實為納稅人著想，對無論是否屬于本崗 位職責范圍的事項，都必須主動、熱情、禮貌，使用文明用語，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風貌。第六條納稅人到國稅機關(guān)辦理涉稅、咨詢、投訴等事宜，凡屬首問責任人職責范圍內(nèi)的符合規(guī)定、手 續(xù)完備的事項，首問責任人必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢；手續(xù)不完備的，應(yīng)當做好登記并向納稅人一次 性告知有關(guān)事項和所需資料，待其完備手續(xù)后限時辦結(jié)。第七條納稅人辦理事項屬于首問責任人所在部門職責范圍內(nèi)，但具體承辦人不在，能由其他工作人員 替代辦理的，應(yīng)予以辦理；確實不能替代辦理的，首問責任人應(yīng)當轉(zhuǎn)交具體承辦人。如責任人出差或責任 不明確的事項，首問責任人必須及時向

7、主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并負責向納稅人說明。首問第八條 納稅人辦理事項屬于國稅機關(guān)職責范圍， 但不屬于首問責任人或其所在部門職責范圍的， 責任人要根據(jù)納稅人來訪的事由，負責引領(lǐng)納稅人到主管部門，讓納稅人能夠方便、快捷地找到經(jīng)辦人員。第九條受理事項需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準或需向上級請示后才能答復(fù)的，由首問責任人或承辦部門向分管領(lǐng)導(dǎo)或 上級領(lǐng)導(dǎo)請示后，根據(jù)本單位領(lǐng)導(dǎo)或上級批復(fù)的意見予以答復(fù)處理。要及時請示領(lǐng)導(dǎo)， 協(xié)助有關(guān)部門一同解決。第十條首問責任人對屬于業(yè)務(wù)不明確或不清楚承辦部門的，第十一條首問責任人確因工作繁忙或其他緊急辦理事項無法履行首問責任時， 應(yīng)向納稅人說明理由后， 移交其他工作人員，由接收人履行首問責任

8、職責。第十二條納稅人辦理事項不屬于國稅機關(guān)職責范圍的，首問責任人必須耐心向納稅人解釋，并給予指 導(dǎo)和幫助，不得態(tài)度生硬，推諉不理。第十三條本制度由威海市國家稅務(wù)局負責解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。預(yù)約服務(wù)制度第一條為更好地方便納稅人，為納稅人提供及時、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，進一步密切征納關(guān)系，樹立國稅 形象，制定本制度。第二條納稅人因特殊情況，可以與國稅機關(guān)預(yù)先約定時間辦理有關(guān)涉稅事宜或者申請國稅工作人員上 門提供納稅服務(wù)。根據(jù)工作需要，國稅機關(guān)可以與納稅人預(yù)先約定時間，上門提供稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)。第三條預(yù)約服務(wù)的對象包括所有納稅人。第四條預(yù)約服務(wù)可采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約三種方式。 第四條

9、各級納稅服務(wù)管理部門為預(yù)約服務(wù)的受理部門，應(yīng)設(shè)立預(yù)約服務(wù)登記處理簿，并向納稅人 公開預(yù)約服務(wù)電話。第五條 預(yù)約服務(wù)的時間包括國稅機關(guān)工作時間與非工作時間。 納稅人提出預(yù)約服務(wù)一般應(yīng)提前 3 個工 作日約定，重要、緊急納稅事項可以隨時預(yù)約。國稅機關(guān)提出預(yù)約服務(wù)具體時間應(yīng)與企業(yè)協(xié)商確定，重要、 緊急納稅事項可以向企業(yè)說明。第六條納稅人可以預(yù)約辦理有關(guān)涉稅事項的范圍包括：（一）所有辦稅服務(wù)廳職責范圍內(nèi)的納稅服務(wù)事項，包括稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、代開、納稅申報、報 稅認證、稅款征收等相關(guān)業(yè)務(wù)；（二）稅收政策咨詢、出口退（免）稅政策及操作咨詢和輔導(dǎo)；（三）一般納稅人認定、減免稅、稅前扣除等審批備案類事項的實

10、地核查等與納稅人利益密切相關(guān)的 事項；（四）雙休日、節(jié)假日等公休日需緊急辦理的涉稅事項和其他涉稅事宜。第七條 預(yù)約服務(wù)工作流程（一）受理。納稅服務(wù)管理部門受理納稅人通過電話、網(wǎng)站和當面提出的預(yù)約服務(wù)申請，填寫預(yù)約 登記處理簿，記錄申請服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約時間及通訊聯(lián)絡(luò)方式。（二）確認。納稅服務(wù)管理部門根據(jù)納稅人申請服務(wù)內(nèi)容所屬職責，與分管相關(guān)職責部門溝通，對預(yù) 約服務(wù)時間進行確認。預(yù)約服務(wù)受理人填寫預(yù)約服務(wù)卡，記錄基礎(chǔ)信息、服務(wù)內(nèi)容和時間、反饋時間，于 當日內(nèi)將此卡一式三份傳遞相關(guān)部門簽字確認，（備注：一份受理人留存，二份承辦人）告知納稅人確定 的服務(wù)時間。對通過網(wǎng)絡(luò)提交預(yù)約申請的，向申請人發(fā)送預(yù)約

11、服務(wù)確認單，并填寫預(yù)約服務(wù)卡并 傳遞給相關(guān)工作人員。（三）辦理。承辦預(yù)約服務(wù)人員在接到預(yù)約服務(wù)卡后，在約定的時間內(nèi)，按相關(guān)服務(wù)時限和納稅 服務(wù)的各項規(guī)章制度，為納稅人提供服務(wù)。服務(wù)完畢，承辦人在預(yù)約服務(wù)卡如實記錄處理情況，請納稅人 填寫納稅人意見欄，一式兩份，一份留存本部門，一份交納稅服務(wù)管理部門保存歸檔。第八條國稅機關(guān)工作人員提供預(yù)約服務(wù)時，要遵循服務(wù)承諾和納稅服務(wù)規(guī)章制度，承辦人員不得以任 何理由推諉應(yīng)付、拒辦職責范圍內(nèi)的事項。第九條對需要多個科室配合的預(yù)約服務(wù)事項，納稅服務(wù)管理部門協(xié)調(diào)各部門采取聯(lián)合辦公的形式，在 規(guī)定的工作時限內(nèi)予以解決。第十條若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，承辦部

12、門應(yīng)提前 1 天告知納稅服務(wù)管理部門，再提前 告知到預(yù)約服務(wù)申請人，作好解釋工作并重新安排預(yù)約時間。第十一條 對超過預(yù)約時間 30 分鐘而未到場的納稅人，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。第十二條 納稅人對預(yù)約服務(wù)不滿意的，可向納稅服務(wù)投訴管理部門投訴，投訴管理部門核實情況后 提請考核部門給予處理。第十三條本制度由威海市國家稅務(wù)局負責解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。納稅提醒制度第一條為強化和更新納稅服務(wù)觀念，讓納稅人全面、便捷地了解稅收政策信息，及時辦理有關(guān)涉稅事 宜，減少納稅人因非主觀原因造成不必要的辦稅過失，提高納稅人的納稅遵從度，制定本制度。第二條納稅提醒是指在納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責任之前

13、，主管稅務(wù)機關(guān)通過有效方式對 納稅人辦理有時間限制的各項涉稅事項進行提醒，避免納稅人因不及時辦稅而受到稅法處罰或喪失權(quán)益等 情況的發(fā)生，減少納稅風險的服務(wù)措施。第三條根據(jù)具體提醒內(nèi)容，納稅提醒原則上由主管稅務(wù)機關(guān)組織實施。對于涉及全市納稅人的事項， 可由市局統(tǒng)一組織實施。第四條主管稅務(wù)機關(guān)提供的納稅提醒服務(wù)主要內(nèi)容應(yīng)涵蓋事前、事中和事后三環(huán)節(jié)，具體包括新辦業(yè) 戶提醒、辦稅事項提醒、稅收預(yù)警提醒、納稅人權(quán)利提醒、其他涉稅事項提醒。第五條主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)根據(jù)實際情況，對不同類型的納稅人和不同的涉稅事宜采取不同的提醒方式。 主要方式有以下幾種：（一）書面通知。通過向納稅人送交書面文書進行告知的形式，實

14、施提醒；（二）口頭告知。針對個別納稅人出現(xiàn)的苗頭性問題，通過電話告知、約談告知等形式，實施提醒；（三）發(fā)放納稅提醒卡、通知單。對納稅人出現(xiàn)的共性的問題，通過普遍發(fā)放提醒卡、通知單的方式 實施提醒；（四）召開專題會議。重要稅收政策、稅收政策重大變更、辦稅程序及時限變動以及納稅人可能存在 的稅收違法違規(guī)行為等事項，可以通過召開納稅人參加的專題會議實施提醒；（五）新聞媒體公告。通過電視臺、報紙、刊物等宣傳媒體發(fā)布公告，集中向納稅人提醒；（六）納稅建議書（七）其他方式。通過手機短信、電子郵件、郵寄信件等方式提醒到戶。第六條辦稅服務(wù)大廳、 網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置“溫馨提醒”欄，提示納稅人當月應(yīng)當辦理的各項涉稅事宜和

15、時限，以及節(jié)假日按規(guī)定順延申報期或認證報稅期的時限，便于納稅人合理安排時間，避免來回奔波，提高辦事 效率。第七條除本制度有具體規(guī)定的外，納稅提醒的具體時限由主管稅務(wù)機關(guān)根據(jù)實際工作進行明確。第八條新辦業(yè)戶提醒對象包括新辦理稅務(wù)登記的業(yè)戶和首次辦理涉稅資格認定、涉稅審批事項的業(yè)戶主管稅務(wù)機關(guān)在發(fā)放稅務(wù)登記的同時，應(yīng)根據(jù)新辦業(yè)戶經(jīng)濟類型，主動提醒納稅人所有稅種涉稅申報 期限、應(yīng)報送的稅務(wù)資料等情況。主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)主動對企業(yè)需要辦理增值稅一般納稅人資格認定、出口企業(yè)電子口岸資格審查、各類 涉稅審批和備案事項等事項進行提醒，并告知相關(guān)事項辦理手續(xù)和應(yīng)提供的資料。對新認定的一般納稅人，主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)提醒

16、納稅人帳簿設(shè)置、財務(wù)核算、發(fā)票使用管理、納稅申報、 稅款繳納的有關(guān)規(guī)定及相應(yīng)的處罰及暫定期滿的時限。第九條辦稅事項提醒包括按時申報提醒、發(fā)票相關(guān)業(yè)務(wù)提醒、出口退（免）稅提醒等。按時申報提醒包括增值稅申報提醒、企業(yè)所得稅申報提醒、消費稅申報提醒、利息所得稅申報提醒。 主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在每個征期結(jié)束的前兩天，及時統(tǒng)計出當月未申報的納稅人名單，通過短信提醒、電話提 醒，督促其按期辦理申報。發(fā)票相關(guān)業(yè)務(wù)提醒包括普通發(fā)票驗舊繳銷提醒、金稅工程發(fā)票認證提醒、金稅工程報稅提醒。主管稅 務(wù)機關(guān)對按規(guī)定領(lǐng)購普通發(fā)票的納稅人，應(yīng)口頭提醒納稅人按時驗舊繳銷發(fā)票，并按照規(guī)定使用、保管發(fā) 票。對取得密文發(fā)票的企業(yè)，應(yīng)提醒

17、其取得密文發(fā)票后及時全部認證，認證后的發(fā)票不準退回銷貨方作廢、 在征收期必須進行報稅等有關(guān)規(guī)定以及違反規(guī)定將受到的處罰。在征收期滿前，對未進行報稅的企業(yè)進行 提醒。對退稅登記內(nèi)容發(fā)生變化以及發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷以及其他依法應(yīng)當終止退稅事項的出口企業(yè)，主 管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)提醒其按規(guī)定辦理變更登記、注銷退稅登記、交回退稅登記證及其他有關(guān)證件、資料。需要 稅務(wù)機關(guān)在退稅申報、審核確認、退庫、政策調(diào)整、退稅相關(guān)等其他方面進行納稅提醒的納稅人，應(yīng)向稅 務(wù)機關(guān)申請?zhí)峁┢髽I(yè)代碼、名稱、登記人姓名、職務(wù)、手機號碼、電子郵箱，稅務(wù)機關(guān)將通過電話或電子 郵件對上述事項進行提醒。第十條納稅人權(quán)利提醒，是指主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)

18、對納稅人在某些特定環(huán)節(jié)具有的權(quán)利進行分類，并及時 提醒納稅人，具體包括稅收優(yōu)惠政策提醒、稅收救濟提醒等。對符合減免稅等稅收優(yōu)惠條件的納稅人，主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在批準其享受優(yōu)惠政策時，提醒其減免稅期 滿的時限，以及減稅、免稅條件發(fā)生變化的，應(yīng)當自發(fā)生變化之日起15 日內(nèi)向主管稅務(wù)機關(guān)報告。對國稅機關(guān)作出的具體行政行為，應(yīng)主動提醒納稅人享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；并依法享有申請行政復(fù)議、 提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯?quán)利。第十一條稅收預(yù)警提醒，是指在納稅評估、稅務(wù)稽查和日常檢查工作中，發(fā)現(xiàn)納稅人在辦理涉稅事項、 帳務(wù)管理中已經(jīng)存在的、能夠?qū)е露悇?wù)行政處罰或其它損失、帶有苗頭性和傾向性的問題，主管稅務(wù)機關(guān) 應(yīng)及

19、時制作納稅建議書，向納稅人進行告警和提醒，督促納稅人依法辦理各項涉稅事宜，減少不必要 的損失。對存在避稅疑點的外商投資企業(yè)，主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在3 月底前通過郵寄信件的方式，提醒企業(yè)在轉(zhuǎn)讓定價方面要嚴格按照獨立交易原則進行，對可能存在的不合理因素建議其在匯繳期間進行自查調(diào)整。第十二條其他涉稅事項提醒，包括企業(yè)所得稅匯算清繳開始提醒、財務(wù)會計處理方法備案提醒、外出 經(jīng)營活動稅收管理證明到期提醒等。企業(yè)所得稅匯算清繳開始提醒還應(yīng)包括起止時限、有關(guān)涉稅審批事項辦理時限、手續(xù)、內(nèi)容等。第十三條在納稅提醒服務(wù)工作中，國稅工作人員要做到依法辦事、文明服務(wù)。第十四條本制度由威海市國家稅務(wù)局負責解釋，自發(fā)布之日起

20、執(zhí)行。一次性告知制度第一條為切實加強納稅服務(wù)效能建設(shè)，保證納稅人及時、快速辦理有關(guān)涉稅事宜，節(jié)約征納雙方辦稅 成本，有效引導(dǎo)納稅遵從，提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率，根據(jù)稅收法律、法規(guī)和部門規(guī)章，制定本制度。第二條納稅人、扣繳義務(wù)人到國稅機關(guān)申請辦理涉稅事宜或進行業(yè)務(wù)咨詢時，國稅機關(guān)應(yīng)當一次性詳 細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容。國稅機關(guān)對納稅人進行納稅評估、稅務(wù)稽查時，應(yīng)一次性告知納稅人相關(guān)事項。第三條一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時的原則。第四條一次性告知的環(huán)節(jié)包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款繳納、納稅評估、稅務(wù)稽查等各 個涉稅環(huán)節(jié)。第五

21、條一次性告知的方式一般可采取書面告知、口頭告知、電話告知、短信告知、網(wǎng)絡(luò)告知等。主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)根據(jù)實際情況，對不同類型的納稅人和不同的涉稅事宜采取不同的告知方式。第六條一次性告知事項的具體承辦人員為辦稅服務(wù)廳崗位人員、稅收管理員、出口退稅及政策管理崗 位人員、稅務(wù)稽查人員。實體化辦稅服務(wù)廳，除稅務(wù)稽查事項外，其他各類涉稅事項均由辦稅服務(wù)廳人員履行一次性告知。辦 稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)納稅人需要辦理的事項，主動提供一次性告知服務(wù)。納稅人采用電話、上門或網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢有關(guān)涉稅事項辦理事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知其辦理事項 的手續(xù)、材料、程序和受理時限。第七條對經(jīng)常性辦理的涉稅事項，且手續(xù)、資料要

22、求明確的，國稅機關(guān)應(yīng)事先印制辦稅指南或辦 稅明白紙，放辦稅服務(wù)廳供納稅人取用。第八條對納稅人申請辦理的涉稅事項，存在手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，應(yīng)當允許申請人 當場更正；無法當場更正的，國稅機關(guān)承辦人員有責任當場一次性告知申請人需要補正的手續(xù)和資料，不 得故意不作為或故意刁難，導(dǎo)致納稅人多次往返。第九條對新辦稅務(wù)登記業(yè)戶，主管稅務(wù)機關(guān)在發(fā)放稅務(wù)登記的同時，應(yīng)根據(jù)新辦業(yè)戶經(jīng)濟類型，一次 性告知納稅人所有稅種的申報期限、申報方式；需報送的資料及報送期限；辦理發(fā)票領(lǐng)購手續(xù)及需提供的 資料和各類稅務(wù)違法違章處罰依據(jù)及標準。需要辦理增值稅一般納稅人資格認定、出口企業(yè)電子口岸資格審查、各類涉稅審批

23、和備案事項的納稅 人，主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)一次性告知其相關(guān)事項的辦理手續(xù)、需提供的資料等。第十條國稅機關(guān)對納稅人進行納稅評估、稅務(wù)稽查時，應(yīng)通過向被查納稅人送達稅務(wù)事項通知書、 稅務(wù)稽查告知書及稅務(wù)檢查通知書等形式，落實查前一次性告知制度，告知納稅人評估稽查人員、 評估檢查時間、涉稅年度、應(yīng)準備的資料、被查納稅人的基本權(quán)利、被查納稅人的基本義務(wù)等事項。但專 案、專項和舉報檢查及法律法規(guī)規(guī)定不必事先通知的稅務(wù)稽查除外。第十一條國稅機關(guān)工作人員應(yīng)認真履行一次性告知義務(wù)。對沒有做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次 以上往返，被納稅人有效投訴造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、政紀處分，并追 究承辦人員的責任。第十二條本制度由威海市