poly-QP-830不合格品服務(wù)控制程序

1、1.0 目的通過(guò)對(duì)公司各項(xiàng)工作中產(chǎn)生的不合格品（服務(wù)）的記錄、分析、處理、糾正及通報(bào)的控制，確保 公司提供服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足規(guī)定的要求。2.0 適用范圍 適用于對(duì)深圳市保利物業(yè)管理有限公司在物業(yè)管理、其它相關(guān)服務(wù)等各項(xiàng)管理工作中產(chǎn)生的不合 格品（服務(wù)）的控制。3.0 定義輕微不合格服務(wù) - 對(duì)服務(wù)過(guò)程或質(zhì)量影響不大， 客戶感覺(jué)不明顯的不合格服務(wù)， 當(dāng)事人應(yīng)即時(shí)處 理，處理時(shí)限不超過(guò) 30 分鐘，可無(wú)記錄。一般不合格服務(wù) 對(duì)服務(wù)過(guò)程或質(zhì)量影響明顯， （重復(fù)出現(xiàn)或存在潛在因素 ） 引起客戶不滿意， 當(dāng)事人不能處理，由部門主管或負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，處理及時(shí)時(shí)限為1 天，且要作相應(yīng)的記錄。嚴(yán)重不合格服務(wù)

2、對(duì)服務(wù)過(guò)程或質(zhì)量影響明顯， 客戶直接投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)或投訴到政府相關(guān)部門的，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，處理及時(shí)時(shí)限不超過(guò)3 天。4.0作業(yè)內(nèi)容:流程責(zé)任部門/人工作要求相關(guān)文件/記錄開(kāi)始'VJ相關(guān)部門責(zé)任人相關(guān)部門責(zé)任人相關(guān)部門責(zé)任人相關(guān)部門責(zé)任人相關(guān)部門責(zé)任人不合格品（服務(wù)）包括：-采購(gòu)/分包中發(fā)現(xiàn)的不合格品；-自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合服務(wù)；-自檢中連續(xù)三次不符合服務(wù)；-判定不合格品或不合格服務(wù)。不合格品（服務(wù)）的界定：-采購(gòu)/分包中發(fā)現(xiàn)的不合格品根據(jù) 采購(gòu)及 分包控制程序、倉(cāng)庫(kù)管理制度中的記錄作 為標(biāo)識(shí)，對(duì)成品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隔離。-對(duì)日常服務(wù)程序中發(fā)現(xiàn)的不合格，以相關(guān) 檢查記錄作為不合格服務(wù)標(biāo)識(shí)。-顧

3、客（業(yè)主）投訴的不合格服務(wù)，根據(jù)投 訴處理流程的相關(guān)記錄作為不合格服務(wù)的標(biāo) 識(shí)。不合格品（服務(wù)）的評(píng)審：采購(gòu)/外協(xié)外包檢驗(yàn)、檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品（服務(wù)）由檢查人員填寫不合格報(bào)告報(bào)相 關(guān)部門負(fù)責(zé)人評(píng)審。輕微不合格服務(wù)由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人即時(shí)評(píng)價(jià)、處置、糾正評(píng)審。一般不合格服務(wù)，由考評(píng)人根據(jù)考評(píng)結(jié)果開(kāi)具不合格報(bào)告，填寫不合格事實(shí)描述，交責(zé) 任部門評(píng)審嚴(yán)重不合格服務(wù)，由考評(píng)人根據(jù)考評(píng)結(jié)果開(kāi) 具不合格報(bào)告填寫不合格事實(shí)描述報(bào)總經(jīng) 理評(píng)審。顧客（業(yè)主）投訴的不合格服務(wù)，按照投 訴處理流程執(zhí)行。相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果處理不合格品。輕微不合格服務(wù)，由檢查人及時(shí)驗(yàn)證處理結(jié)果。一般不合格由品質(zhì)部負(fù)責(zé)人對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行

4、驗(yàn)證并評(píng)審所采取的糾正措施是否有效，對(duì)于 驗(yàn)證無(wú)效的糾正措施，責(zé)任部門應(yīng)重新制定并 實(shí)施糾正措施。嚴(yán)重不合格由品質(zhì)部對(duì)不合格服務(wù)處置結(jié)果 進(jìn)行驗(yàn)證并評(píng)審所采取的糾正措施是否有效， 對(duì)于驗(yàn)證無(wú)效的糾正措施，責(zé)任部門應(yīng)重新制 定并實(shí)施糾正措施。對(duì)不合格品（服務(wù)）經(jīng)過(guò)糾正后須重新檢查， 并根據(jù)質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行歸檔。各類驗(yàn)收、檢查 報(bào)告采購(gòu)及分包控 制程序倉(cāng)庫(kù)管 理制度、投訴處 理流程不合格報(bào)告 投訴處理流程糾正措施控制 程序預(yù)防措施 控制程序質(zhì)量記錄控制 程序不合格品確認(rèn)1標(biāo)識(shí)，隔離1r評(píng)審1r處理5I再檢查，記錄歸檔結(jié)r束美文欣賞1、走過(guò)春的田野，趟過(guò)夏的激流，來(lái)到秋天就是安靜祥和的世界。秋天

5、，雖沒(méi)有玫瑰的 芳香，卻有秋菊的淡雅，沒(méi)有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒(méi)有夏日的激情，卻有浪 漫的溫情，沒(méi)有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是 甘美的酒，秋天是壯麗的詩(shī)，秋天是動(dòng)人的歌。2、人的一生就是一個(gè)儲(chǔ)蓄的過(guò)程，在奮斗的時(shí)候儲(chǔ)存了希望；在耕耘的時(shí)候儲(chǔ)存了一粒 種子；在旅行的時(shí)候儲(chǔ)存了風(fēng)景；在微笑的時(shí)候儲(chǔ)存了快樂(lè)。聰明的人善于儲(chǔ)蓄，在漫長(zhǎng) 而短暫的人生旅途中，學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄每一個(gè)閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回憶，在 四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來(lái)了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長(zhǎng)出北歸大雁的翅膀，乘著吹動(dòng) 彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤(rùn)

6、江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回到久 別的家鄉(xiāng)。我翻開(kāi)解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢(mèng)，讓她沐浴燦爛的陽(yáng)光，期待她慢慢 長(zhǎng)出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛(ài)的果實(shí)。4、好好享受生活吧，每個(gè)人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將牽掛 折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤(rùn)的，再遙遠(yuǎn)的路也會(huì)走的安然， 回眸處，愿陽(yáng)光時(shí)時(shí)明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時(shí)光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情，夜 懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒(méi)有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你我，曾幾何時(shí), 向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼此守護(hù)著心

7、的旅程。滄桑不是 自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰(shuí)歌？畫(huà)臉 粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落寂寞。 風(fēng)起，誰(shuí)人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽(tīng)我戲說(shuō)？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長(zhǎng)紅塵 中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡深深 印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。 那些碎時(shí)光，用來(lái)祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過(guò)，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會(huì)貼

8、得更近。生活總不 完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完美，總 讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛(ài)。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來(lái)，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這無(wú)邊的海, 就如同.我們.倆無(wú).盡.的.愛(ài).，重重的.將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了 光彩，黯然無(wú)神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽(yáng)光下，母親在 為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫滿笑意，似 乎滿

9、心的慈愛(ài)永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進(jìn)長(zhǎng)長(zhǎng)的。麻花辮。陽(yáng)光親吻著長(zhǎng) 發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說(shuō)著什么，不 時(shí)把母親逗出會(huì)心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽(yáng)終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅(jiān)實(shí)的肌胸，挺拔的脊梁 坦露在人們的面前，沉靜而堅(jiān)毅。不時(shí)有云霧從它的懷中涌起，散開(kāi)，成為最美麗的語(yǔ)言 那陽(yáng)光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點(diǎn)點(diǎn)殷紅，那散落在群山峰頂神秘的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機(jī)與活力仍在 田間高山涌動(dòng)。谷子的

10、葉是墨綠的，長(zhǎng)而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁；高粱 仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠淺黃的 錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物是 人非；欲說(shuō)還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛(ài)你，終是一朵花開(kāi)至荼糜 的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見(jiàn)，不容易。心若向陽(yáng)，何懼憂傷。人只要生活在這個(gè)世界上， 就有很多煩惱，痛苦或是快樂(lè)，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強(qiáng)者，便是屈服于痛 苦的弱者。再重的擔(dān)子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過(guò)去了，就 是勝利。15、孤獨(dú)與喧囂無(wú)關(guān)，摩肩接踵的人群，演繹著身外的花開(kāi)花謝，沒(méi)誰(shuí)陪你揮別走遠(yuǎn)的 流年。孤獨(dú)與忙碌迥異，滾滾紅塵湮沒(méi)了心境，可少了終點(diǎn)的奔波，人生終究一樣的蒼白 當(dāng)一個(gè)人成