(完整word版)2013年7月企業(yè)管理咨詢與診斷試題及答案

1、學(xué)習(xí)提升能力 第 1 1 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) hjhj戈孝殳“ UL他 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌 RonAcf Fm;cATirM iNsimmoN 2013 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢與診斷試卷 （課程代碼 08819） 重要提示： 1 1、本試卷共 3 3 頁，滿分 100100 分；考試時(shí)間 150150 分鐘。 2 2、應(yīng)考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 1010 小題，每小題 1 1 分，共 1010 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有 一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相

2、應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無 分。 1、5W1H1（是一種分析方法，其中 1C是指（ A、應(yīng)該由誰來做這件事 B C、為什么要做這件事 D 2、戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為（ ） B 、公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 D 、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略 3、PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中 P是指（ A、政治法律環(huán)境 B 、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、社會(huì)文化環(huán)境 D 、技術(shù)環(huán)境 4、品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較大的企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制 模式為（ ） A、集權(quán)的職能型 B C、模擬分權(quán)型 D 5、下列哪種方法不是績(jī)效考評(píng)工具（ A、關(guān)鍵事

3、件法 B C、SCP分析法 D 6、一項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生，無法由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策所能改變的成本，稱之為（ ） A、差別成本 B 、機(jī)會(huì)成本 C、沉沒成本 7、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)可能進(jìn)入的市場(chǎng)分割為若干個(gè)分市場(chǎng)或子市場(chǎng)，以確定目標(biāo)市場(chǎng)的過程，被稱 為（ ） 3 ） 、應(yīng)該在什么時(shí)候做件事 、做這種事的費(fèi)用是多少（或效率多高） A、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 C、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略 、分權(quán)的事業(yè)部型 、子公司分權(quán)型 ） 、行為錨定等級(jí)評(píng)定法 、平衡記分卡方法 、邊際成本 博導(dǎo)教療桃構(gòu) 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌 B FurinAo Fm；fATirM iNKimmoN

4、學(xué)習(xí)提升能力 第 2 2 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) A、市場(chǎng)營(yíng)銷 B C、市場(chǎng)細(xì)分 D 8、下列不屬于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容的是（ A、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) B C、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn) D、市場(chǎng)定位 、競(jìng)爭(zhēng)分析 ） 、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行 、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 博導(dǎo)教療桃構(gòu) 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌 B FurinAo Fm；fATirM iNKimmoN 學(xué)習(xí)提升能力 第 3 3 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) 9、 某種產(chǎn)品的2009年、2010年、2011年的實(shí)際銷售量分別為 20萬件、30萬件、40萬件，如采用移動(dòng)平 均法，2012年的預(yù)測(cè)銷售量為（ ）

5、A、30萬件 B 、35萬件 C、40萬件 D 、50萬件 10、 企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)稱為（ ） A、B to B B 、B to G C、B to A D 、B to C 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 1010 小題，每小題 2 2 分，共 2020 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少 有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或 未涂均無分。 11、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)有（ ） A、科學(xué)性 B C、獨(dú)立性 D E、建議性 12、變革的類型包括（ ） A、激進(jìn)式變革 B C、集權(quán)式變革 D E、休克式變革 13、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的

6、內(nèi)容主要包括（ ） 、有效性 、創(chuàng)新性 、漸進(jìn)式變革 、民主式變革 博導(dǎo)教療桃構(gòu) 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌 B FurinAo Fm；fATirM iNKimmoN 學(xué)習(xí)提升能力 第 4 4 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) A、現(xiàn)場(chǎng)性 B 、系統(tǒng)性 C、理論性 D 、靈活性 E、合作性 19、 從可行性研究的角度，市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要包括（ ） A、產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) B 、產(chǎn)品價(jià)格變化預(yù)測(cè) C、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè) D 、人力資源情況預(yù)測(cè) E、產(chǎn)品營(yíng)銷范圍預(yù)測(cè) 20、 一般情況下，項(xiàng)目交付生產(chǎn)和使用必須符合的標(biāo)準(zhǔn)有（ ） A、 必要的生活設(shè)施，已經(jīng)按設(shè)計(jì)要求建成 B、 生產(chǎn)準(zhǔn)備工作

7、能適應(yīng)投產(chǎn)的需要 C、 生產(chǎn)性項(xiàng)目的輔助性公用設(shè)施，已按設(shè)計(jì)要求完工，能滿足生產(chǎn)使用 D、 主要工藝設(shè)備配套設(shè)施經(jīng)聯(lián)動(dòng)負(fù)荷試車合格，形成生產(chǎn)能力，能夠生產(chǎn)出設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的產(chǎn)品 E、 環(huán)境保護(hù)設(shè)施、勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施已經(jīng)按計(jì)劃要求與主體工程同時(shí)建成使用 三、名詞解釋題（本大題共 5 5 小題，每小題 4 4 分，共 20 20 分） 21、 問卷調(diào)查 22、 組織文化 23、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 24、 市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢 25、 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 A、企業(yè)需求分析 B C、戰(zhàn)略管理診斷 D E、戰(zhàn)略規(guī)劃書 14、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ A、系統(tǒng)性原則 B C、精干高效原則 D E、執(zhí)行與監(jiān)督

8、分設(shè)原則 15、 現(xiàn)代企業(yè)崗位輪換主要是（ A、加強(qiáng)新員工入職前對(duì)企業(yè)的了解 C、克服員工疲鈍傾向 D E、發(fā)揮員工創(chuàng)新精神 16、 常用的預(yù)算編制方法有（ A、固定預(yù)算 B C、零基預(yù)算 D E、概論預(yù)算 17、 企業(yè)可能持有的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念有（ A、生產(chǎn)觀念 B C、推銷觀念 D E、賣方市場(chǎng)觀念 18、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的特點(diǎn)包括（ 、企業(yè)戰(zhàn)略方案 、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析 ） 、目標(biāo)一致性原則 、統(tǒng)一指揮原則 ） B 、培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員 、提高企業(yè)整體效率 ） 、彈性預(yù)算 、滾動(dòng)預(yù)算 ） 、產(chǎn)品觀念 、社會(huì)營(yíng)銷觀念 ） 博導(dǎo)教療桃構(gòu) 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌

9、B FurinAo Fm；fATirM iNKimmoN 學(xué)習(xí)提升能力 第 5 5 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 5 小題，每小題 6 6 分，共 30 30 分） 26、 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 27、 簡(jiǎn)述組織變革阻力的主要來源。 28、 財(cái)務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？ 29、 簡(jiǎn)述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。 30、 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，可采用哪幾種方法？ 五、論述題（本大題共 2 2 小題，每小題 1010 分，共 2020 分） 31、 試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。 32、 試述生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。博導(dǎo)教療

10、桃構(gòu) 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌 B FurinAo Fm；fATirM iNKimmoN 學(xué)習(xí)提升能力 第 6 6 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) 2013 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢與診斷試卷參考答案 （課程代碼 08819） 一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共 1010 小題，每小題 1 1 分，共 1010 分） I、 D 2 、C 3 、A 4 、B 5 、C 6 、C 7 、C 8 、D 9 、A 10 、D 二、 多項(xiàng)選擇題（本大題共 1010 小題，每小題 2 2 分，共 2020 分） II、 ABCDE 12 、AB 13 、ACD 14 、

11、ABCDE 15、ABCDE 16、ABCDE 17 、ABCD 18 、ABE 19 、ABCE 20 、ABCDE 三、 名詞解釋題（本大題共 5 5 小題，每小題 4 4 分，共 2020 分） 21、 問卷調(diào)查：是將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，然后答案 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。 22、 組織文化：是一個(gè)組織成員共有的價(jià)值和信念體系， 這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。 23、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是企業(yè)管理的一種重要組織部分， 是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作, 主要包括籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)所引起的運(yùn)營(yíng)資本管理活

12、動(dòng)以及企業(yè)利潤(rùn)分配所引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)。 24、 市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢：是咨詢顧問運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng) 銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng) 新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好地躲避風(fēng)險(xiǎn)、迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促 進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。 25、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理： 是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化 為生產(chǎn)產(chǎn)出。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 5 小題，每小題 6 6 分，共 3030 分） 26、 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些素

13、質(zhì)？ 答：（1）基本素質(zhì)。即為了完成咨詢活動(dòng)所具有的，但與專業(yè)知識(shí)無關(guān)的各種素質(zhì)，包括表達(dá)和溝通 能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。 （2）專業(yè)素質(zhì)。即為了完成咨詢活動(dòng)所具備的與管理咨詢活動(dòng)本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí) 與技能的儲(chǔ)備，包括咨詢專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能。 27、 簡(jiǎn)述組織變革阻力的主要來源。 答：（1 ）個(gè)體和群體方面的阻力。個(gè)體對(duì)待組織變革的阻力，主要是因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難 以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)知存有偏差等。群體對(duì)變革的阻 力，可能來自于群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關(guān)系

14、可能因變革而受到改變和破壞，群體領(lǐng)導(dǎo)人物與組 織變革發(fā)動(dòng)者之間的恩怨、摩擦和利益沖突，以及組織利益相關(guān)群體對(duì)變革可能不符合組織或該團(tuán)隊(duì)自身的 最佳利益的顧慮等。 （2）組織的阻力。包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變革對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局 所造成的破壞和威脅，以及追求穩(wěn)定、安逸和確定性甚于革新和變化的保守型組織文化等。 （3）外部環(huán)境的阻力。缺乏競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)往往造成組織成員的安逸心態(tài)，束縛組織變革的進(jìn)程；對(duì)經(jīng)理 人員經(jīng)營(yíng)企業(yè)之業(yè)績(jī)的考評(píng)重視不足或者考評(píng)方式不正確，會(huì)導(dǎo)致組織變革壓力和驅(qū)動(dòng)力的弱化。 博導(dǎo)教療桃構(gòu) 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌 B FurinAo F

15、m；fATirM iNKimmoN 學(xué)習(xí)提升能力 第 7 7 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) 28、 財(cái)務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？ 答：（1）比較分析法，是為了說明預(yù)算同實(shí)際之間的數(shù)量關(guān)系與數(shù)量差異，為進(jìn)一步分析指明方向的 一種方法。 （2） 結(jié)構(gòu)分析法。是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成部分所占比重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部?jī)?nèi) 部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時(shí)間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計(jì)方法。 （3） 趨勢(shì)分析法。是通過對(duì)比兩期或連續(xù)數(shù)期預(yù)算管理過程中相同目標(biāo)，確定其增減變動(dòng)的方法、數(shù)額 和幅度，來說明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的變動(dòng)趨勢(shì)的一種方法。 （4） 比率

16、分析法，是把彼此存在關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目加以對(duì)比，計(jì)算出比率，據(jù)以確定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變動(dòng)程度的分析 方法。 （5）因素分析法，是用來確定幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素對(duì)分析對(duì)象影響程度的一種分析方法。 29、 簡(jiǎn)述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。 答：（1 ）企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)，不同的定價(jià)目標(biāo)決定了不同的定價(jià)策略、定位方法和技巧。 （2）市場(chǎng)需求。在進(jìn)行定價(jià)決策時(shí)，必須考慮產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)需求之間的關(guān)系，通常情況下，需求和 價(jià)格呈反向關(guān)系。 （3） 產(chǎn)品成本及特性。在很大程度上，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本費(fèi)用。產(chǎn)品成本隨產(chǎn)量的大小 而變化，在進(jìn)行成本分析時(shí)需要對(duì)你不同情況下“本、量、禾作具體的分析。 （4） 營(yíng)銷組合策略。價(jià)格策略應(yīng)與

17、產(chǎn)品、分銷和促銷等策略相匹配，從而有效發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。 （5） 競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與價(jià)格。企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在特色、質(zhì)量、成本和價(jià)格等方面進(jìn) 行比較、分析，以對(duì)手的價(jià)格作為自己定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。 30、 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，可采用哪幾種方法？ 答：（1）德爾菲法。是采用匿名函詢的方法，通過一系列簡(jiǎn)明的調(diào)查函詢表向?qū)＜覀冞M(jìn)行調(diào)查，并通 過有控制的反饋，取得盡可能一致的意見，對(duì)事物的未來作出分析預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)分析方法。 （2） 歷史資料延伸預(yù)測(cè)法，是把經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值按時(shí)間先后順序排列，根據(jù)時(shí)間序列所反映出來的 發(fā)展過程、方向和趨勢(shì)，進(jìn)行類推和延伸，預(yù)測(cè)下一時(shí)期或以后若干時(shí)期可能達(dá)到的水平

18、。 （3） 回歸預(yù)測(cè)法，是將因變量與自變量之間的相關(guān)關(guān)系，用回歸方程表示，根據(jù)自變量的數(shù)值變化，去 預(yù)測(cè)因變量數(shù)值變化的方法。 （4） 消費(fèi)水平法，是根據(jù)社會(huì)在一定條件下該產(chǎn)品的消費(fèi)水平，預(yù)測(cè)變化了的條件下的消費(fèi)水平，從而 推算出社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的需求和方法。 五、論述題（本大題共 2 2 小題，每小題 1010 分，共 2020 分） 3131、試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。 答：（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)的一種組織 結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。 缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者要求高，管理者負(fù)擔(dān)重。 （2）職能型組織結(jié)構(gòu)：

19、指在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令，它 是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來替代直線型的全能管理者。 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。 （3）直線一一職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系 統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。 優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強(qiáng)了專業(yè)化管理。 缺點(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度。 博導(dǎo)教療桃構(gòu) 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)一一廣東省自考教育第一品牌 B FurinAo Fm；fATirM iNKimmoN 學(xué)習(xí)提升能力 第 8 8 頁（共 6 6 頁） 知識(shí)改變命運(yùn) （4） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：是在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司 領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化體制。 優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo) 擺脫日常事務(wù)，集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培