情緒管理與安全(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上情緒管理與安全 企業(yè)安全事故的發(fā)生，人為因素占了絕大多數(shù)，而存屬偶然因素的不測之禍微乎其微，既然是自然因素引起的事故，除極個(gè)別不可抗力之外，相當(dāng)大多數(shù)也是可以通過發(fā)揮人的作用化險(xiǎn)為夷，因此，堅(jiān)持人本原理，根據(jù)不同個(gè)體在不同情況下產(chǎn)生的不同心里情緒，有的放矢做好轉(zhuǎn)化工作至關(guān)重要。情緒管理是員工善于掌握自我,善于調(diào)節(jié)情緒,對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解,能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。研究表明,生產(chǎn)班組安全生產(chǎn)事故中,有90%以上是由于人的不安全行為產(chǎn)生的。而情緒是影響人的行為的重要因素,是誘發(fā)事故的根源。1、 影響員工情緒的因素根據(jù)，我

2、們將影響員工情緒的因素可以分為五個(gè)方面： 1、工作物理環(huán)境 根據(jù)ERG理論，影響員工情緒的一個(gè)最基礎(chǔ)的層面是工作的物理?xiàng)l件。ERG理論認(rèn)為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免于情緒受到傷害。工作的物理?xiàng)l件或者環(huán)境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機(jī)器的適用性、的空間位置等等因素。舒適的工作物理?xiàng)l件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在上還是生產(chǎn)率上都會(huì)有很積極的反應(yīng)。工作工具和機(jī)器的適用性、工作場所以及辦公設(shè)備布局的合理性會(huì)對作業(yè)層員工的情緒有重要的影響。如果工具設(shè)計(jì)合理，會(huì)大大提高工作效率，員工就會(huì)輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設(shè)備布

3、局不合理，員工負(fù)荷增加，則抱怨不滿情緒就會(huì)隨之而來，相應(yīng)的產(chǎn)出和管理水平就會(huì)下降。 2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn) 除了工作的物理?xiàng)l件外還有一個(gè)很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)。工作的物理?xiàng)l件是可以進(jìn)行人為的改進(jìn)的，但是行業(yè)的特點(diǎn)、工作的屬性是沒辦法人為改變的。根據(jù)ERG理論，第一層需要即存在需要，首先要實(shí)現(xiàn)自身生理和安全需要的滿足，由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實(shí)現(xiàn)自己的存在需要時(shí)也會(huì)遇到刺激反面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質(zhì)是高重復(fù)陸和高體力活動(dòng)等，有的工作如科研人員，他們的工作性質(zhì)包括腦力大、科研結(jié)果的不確定性等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重

4、要的影響。 3、工作心理環(huán)境 我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系時(shí)需要的一種人際環(huán)境，這種工作主要包括或者文化氛圍、同事間關(guān)系、與上級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、組織賦予的權(quán)利地位等等因素。員工處在一個(gè)中，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)受到這種心理環(huán)境的影響。員工在產(chǎn)生需求和會(huì)發(fā)出一些行為時(shí)，同時(shí)，行為的發(fā)生也會(huì)影響到員工的動(dòng)機(jī)改變，在這種需求動(dòng)機(jī)和行為的交互作用中，無疑工作的心理環(huán)境發(fā)揮著十分重要的作用。當(dāng)員工的行為因工作的心理環(huán)境而受到強(qiáng)化時(shí)，產(chǎn)生的是正面情緒；反之，當(dāng)行為與工作心理環(huán)境的沖突時(shí)，反面情緒也就表現(xiàn)更為強(qiáng)烈。 4、生活因素 上面提到員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)組織的，而當(dāng)員工在個(gè)人生活中

5、產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)也會(huì)有很多因素影響員工的情緒。由于情緒具有傳遞性和擴(kuò)散性，這些情緒不僅會(huì)表現(xiàn)在其個(gè)人的生活中，還會(huì)進(jìn)一步傳遞到其工作當(dāng)中，并且會(huì)擴(kuò)散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關(guān)注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關(guān)系、子女問題、生病等會(huì)嚴(yán)重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自費(fèi)希爾商學(xué)院教授在對一家大型的員工的研究中發(fā)現(xiàn)，員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都將會(huì)對員工一天的產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。 5、個(gè)人因素 當(dāng)員工產(chǎn)生行為后會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種是實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生成就感，另一種是

6、未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生挫折感。情緒是因人而異的，因此當(dāng)產(chǎn)生這兩種結(jié)果時(shí)，每個(gè)人的情緒變化也不一樣，每個(gè)人的情緒波動(dòng)就與其個(gè)人因素有關(guān)。情緒相關(guān)的個(gè)人因素包括個(gè)人的健康狀況、狀況、性格特質(zhì)等。夸大或縮小事實(shí)、追求絕對化、偏執(zhí)、合理思維都將導(dǎo)致負(fù)面情緒。情緒又是行為的基礎(chǔ)，這些因素最后將以個(gè)人的特定行為作為結(jié)果表現(xiàn)出來。應(yīng)該說明的是個(gè)人因素與成長需要是密切相關(guān)的。尤其是當(dāng)員工未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期愿望時(shí)產(chǎn)生的挫折感，根據(jù)ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會(huì)回歸到其他需求，這中間的行為和動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變與個(gè)人的情緒管理能力等相關(guān)素質(zhì)是密切相關(guān)的。如果員工的個(gè)人情緒管理能力不足，顯然對其個(gè)人的晉升等成長是十分不利的，

7、對于企業(yè)來說也就是的損失。所以基于ERG理論下的員工的成長需求，個(gè)人的情緒管理能力對于員工的成長、成熟是十分重要的。 人的行為經(jīng)歷了從刺激到需求和動(dòng)機(jī)，再到行為的產(chǎn)生和最終的結(jié)果，包括目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(成就)和未實(shí)現(xiàn)(挫折)，行為結(jié)果會(huì)對下一次的刺激進(jìn)行反饋從而使得行為具有連續(xù)性。我們將這個(gè)過程分為三個(gè)過程變量，分別叫做：環(huán)境因素、個(gè)體因素和反應(yīng)與結(jié)果。人的各種行為正是在這三個(gè)過程之間的交互作用中產(chǎn)生的， 2、 員工情緒管理對策上述我們從ERG論和個(gè)人視角分析了情緒的產(chǎn)生和影響因素，在具體的管理工作中，面對員工的情緒，應(yīng)從下面幾個(gè)方面入手： 1、錄用環(huán)節(jié)注重應(yīng)聘者的情緒管理能力 在現(xiàn)在的中，招聘和錄

8、用是很重要的一環(huán)，決定了未來企業(yè)的。在情緒管理越來越受到重視的今天，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進(jìn)行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時(shí)現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展，比如，也使之成為可能。雖然相對于、空間機(jī)械能力、以及運(yùn)動(dòng)能力等測試，情商測試在企業(yè)人力資源管理中的和尚缺乏實(shí)證，但是情商測試的理論依據(jù)是可靠的，而且情商對于個(gè)人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實(shí)驗(yàn)研究所證實(shí)，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進(jìn)行嘗試性的測評。如讓被測試者身處所設(shè)定的環(huán)境里，面對一些現(xiàn)實(shí)性的沖突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應(yīng)中評估其情緒管理能力等。但這種測試必須在被測試者處于無測試意識(shí)的狀態(tài)中進(jìn)行，不然被測試者的情緒狀態(tài)

9、真實(shí)性就會(huì)下降。 2、把行業(yè)特點(diǎn)、工作的物理?xiàng)l件和員工個(gè)人能力相匹配 前面已經(jīng)提到，行業(yè)的特點(diǎn)和工作的物理?xiàng)l件對員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的環(huán)境中，因?yàn)樾袠I(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理?xiàng)l件和行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì)匹配起來，使物理?xiàng)l件盡力地符合行業(yè)的特點(diǎn)，工作的性質(zhì)。比如說，IT行業(yè)是高腦力勞動(dòng)，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性，強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)，因此在IT行業(yè)中，工作的物理?xiàng)l件應(yīng)該設(shè)置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對寬松，個(gè)人空間大，利于團(tuán)隊(duì)交流等；又如業(yè)中，工作的特點(diǎn)就是和個(gè)性化，因此墻體的顏色應(yīng)刷成利于激發(fā)靈感的顏色。

10、但是僅僅做好物理?xiàng)l件還是不夠的，因?yàn)閭€(gè)人之間的差別，工作還應(yīng)該因人而異，使員工在一個(gè)舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。 3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的內(nèi)容 目前的人力資源管理培訓(xùn)多是關(guān)于技能或者知識(shí)的培訓(xùn)，情緒管理能力的培訓(xùn)較少。但是因?yàn)榍榫w管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性，在中應(yīng)該將員工情緒管理能力的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動(dòng)、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何自己與他人等。 4、加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷 對員工的人文關(guān)懷應(yīng)包括兩方面，一是工作當(dāng)中的關(guān)懷，二是日常生活中的關(guān)懷。首先工作的

11、軟環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該盡力制定完善的規(guī)章制度，公平的對待每一位員工，應(yīng)建立透明、合理、公平、健全的，選擇符合大多數(shù)員工情感特點(diǎn)和需要的管理方式，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒。此外，還要給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂活動(dòng)以增進(jìn)情感交流等；提供咨詢服務(wù)，如聘請情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二，正如前面提到的，員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都會(huì)對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負(fù)面情緒會(huì)對其個(gè)人，甚至團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很大的消極影響，因此，企業(yè)應(yīng)該為員工建立良好的條件或者通過其他方式來關(guān)懷員

12、工個(gè)人生活。 5、加強(qiáng)和的情緒處理能力 企業(yè)中每個(gè)員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的目標(biāo)愿景，一種被員工認(rèn)同的和追求的精神，也就是說是和諧的話，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵(lì)他們以高度一致的情緒去達(dá)成，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負(fù)面情緒就會(huì)大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的下進(jìn)行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問題時(shí)，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的。 總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個(gè)重要方面，在中越來越受到普遍關(guān)注。企業(yè)應(yīng)