2022年2022年裝修公司業(yè)務(wù)員談單技巧.詳解

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載裝修公司業(yè)務(wù)員談單技巧1,當(dāng)客戶只講出大致要做什么東西,詢問(wèn)籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣回答？回答：家庭裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能概算：（1）大致的設(shè)計(jì)方案；（2 ）所選擇的價(jià)位,主要為依據(jù)材料等級(jí).工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的,仍可依據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)才能進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比；（3）裝修的工程量：假如您以上三個(gè)方面都不確定的情形下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià),帶有很大的欺詐性,為我們公司嚴(yán)格禁止的,請(qǐng)客戶供應(yīng)平面圖和各房間的尺寸,我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算；假如沒(méi)有平面圖和尺寸,我們可以支配為您登門(mén)測(cè)繪,并免費(fèi)

2、設(shè)計(jì)平面布置圖；2.當(dāng)客戶覺(jué)得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣回答？答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)潔地以價(jià)格的高低來(lái)衡量,比較精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量?jī)r(jià)格比；這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2 ）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）工程質(zhì)量；在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情形下談價(jià)格高低,或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情形下比較兩家公司的價(jià)格,都為不科學(xué),也簡(jiǎn)潔為客戶上當(dāng)受騙.蒙受缺失；比如,做一樘門(mén)的油漆,甲公司用一個(gè)40 元日工刷了一天,那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)為40 元,而乙公司用一個(gè)70 元的日工做磨退工藝,共用了兩天,那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)為140 元,且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆

3、,單為油漆工費(fèi)就為甲公司的好幾倍；這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知；因此,在家裝行業(yè)中經(jīng)常會(huì)顯現(xiàn)這樣的情形,裝修項(xiàng)目 叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻為有高有低；總的來(lái)說(shuō),我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比為目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司 之一；3.當(dāng)客戶詢問(wèn)報(bào)價(jià)中材料.人工和利潤(rùn)的比例時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大致要占到總造價(jià)的80% 左右,房租.設(shè)計(jì)人員.助理人員,其他治理費(fèi),扣除員工工資加開(kāi)支.公司的利潤(rùn)就相當(dāng)?shù)?所以主要為做一個(gè)量,正所謂薄利多銷的體會(huì)理念；家裝業(yè)務(wù)員電話營(yíng)銷的技巧電話營(yíng)銷為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一；電話營(yíng)銷的具體作用表達(dá)在：一.為最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法二.在最短的時(shí)

4、間內(nèi)可以拜望更多的客戶三.為親密與客戶關(guān)系的最有效工具四.可以突破空間的局限,廣泛推廣業(yè)務(wù)第一步：引起客戶的愛(ài)好其次步：吸引客戶的留意力第三步：進(jìn)行成功的預(yù)約 第四步：促使客戶做出承諾假如沒(méi)有新奇的東西,你打電話遭拒絕的機(jī)會(huì)就會(huì)很大,所以,肯定要在你電話的開(kāi)頭就能吸引客戶,讓他不得不聽(tīng)下去；不要盼望客戶會(huì)有很強(qiáng)的耐心,聽(tīng)你講一些對(duì)他而言不太有意義的東西；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載錯(cuò)誤的開(kāi)頭以下開(kāi)頭很簡(jiǎn)潔讓客戶拒絕你：您好！王先生,我為* 裝飾公司,聽(tīng)說(shuō)您在某小區(qū)有一套房子,您為否正在考慮裝修的事呢？（我臨時(shí)不考慮,感謝 拒絕）您好,王先生,我為* 裝飾公司,我們公司為國(guó)家三

5、級(jí)資質(zhì)企業(yè),我們（好,我知道了）您好,王先生,請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我為*裝飾公司,我們（對(duì)不起,我沒(méi)時(shí)間）家裝公司電話營(yíng)銷培訓(xùn)、常見(jiàn)電話詢問(wèn)問(wèn)題問(wèn)答1.問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)；答：一般正規(guī)公司都為收設(shè)計(jì)費(fèi)的,收設(shè)計(jì)費(fèi)就為對(duì)設(shè)計(jì)師的職業(yè)的一種敬重與敬重,而且設(shè)計(jì)師也為有等級(jí)之分的,所以一般優(yōu)秀的設(shè)計(jì)都會(huì)收設(shè)計(jì)費(fèi),收費(fèi)設(shè)計(jì)和不收費(fèi)設(shè)計(jì)成效確定不一樣,設(shè)計(jì)師會(huì)用更多的精力設(shè)計(jì)你的房子,本身也為對(duì)設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)成果的一種確定；收費(fèi)設(shè)計(jì)意味著設(shè)計(jì)師為你做更多的工作,前期設(shè)計(jì)方案的溝通與對(duì)你的深化明白,到敲定設(shè)計(jì)方案,設(shè)計(jì)師都需要付出許多的精力,包括后期配飾的選擇與選擇,這個(gè)環(huán)

6、節(jié)也為整個(gè)裝修中很重要的一部分,出不出成效,單單靠施工質(zhì)量.施工工藝和基礎(chǔ)裝修那為不行；所謂裝修和裝飾并重的理念；2.問(wèn)：你們公司的治理費(fèi)收嗎. 別的公司都不收的,您們?yōu)槭裁匆?答：一般裝飾公司中,中型企業(yè)和大型企業(yè)都收治理費(fèi),他們一般治理上比較嚴(yán)格,有工程監(jiān)理治理.項(xiàng)目經(jīng)理,施工隊(duì)公司統(tǒng)一治理制,材料有配送中心,防止偷工減料等現(xiàn)象,每個(gè)公司都會(huì)有自己一 套的施工工藝標(biāo)準(zhǔn),比國(guó)家最低規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)都要高等；所以一般的裝飾公司都會(huì)有這項(xiàng).假如沒(méi)有一 般都為小公司；3.問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎.輔材可以自購(gòu)嗎.答：主材一般都可以自購(gòu)的,我們公司就為半包的模式；后者也可以,但建議不要用這種方式了,這也為

7、一種很傳統(tǒng)的方式,業(yè)主需要有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力和對(duì)材料專業(yè)的鑒定對(duì)平,需要具備許多專業(yè)的學(xué)問(wèn)；而且對(duì)工期簡(jiǎn)潔造成延期,身心也很疲乏；4.問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍為自己公司的,仍為臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？答：我們公司的施工隊(duì)為公司的,而不為實(shí)行轉(zhuǎn)包制,也不為臨時(shí)叫的.更不為公路游擊隊(duì)；材料由公司統(tǒng)一配送,大到板材類,小至釘子類；請(qǐng)你們放心我們工人,沒(méi)有問(wèn)題；任何想做大的公司都必需有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫砗土己玫膱F(tuán)隊(duì)；“設(shè)計(jì)在先.質(zhì)量為本.服務(wù)為魂”為我們公司的宗旨,我們每個(gè)員工都需要去履行；5.問(wèn)：公司現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何治理這么多工地？答：目前業(yè)務(wù)或許多.工地雖多,但公司治理工地有序,每一個(gè)工地都會(huì)有一

8、個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理.工程監(jiān)理.設(shè)計(jì)師一對(duì)一服務(wù).客戶經(jīng)理進(jìn)行治理,我們每一個(gè)環(huán)節(jié)也不能疏忽,公司也需要你們業(yè)主的口碑做 宣揚(yáng)；所以公司很重視每一個(gè)客戶,無(wú)論工程數(shù)額的大小,對(duì)待每一個(gè)客戶都一樣；6.問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢(qián)？為不為就治理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比公路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載答：治理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)有公司的一部分利潤(rùn),每一個(gè)工程純利潤(rùn)也就為2 到 3 千塊,利潤(rùn)為很微薄的,公司的開(kāi)支也很大；走品牌公司就為做的一個(gè)工程量.量大了公司才能生存與進(jìn)展；從價(jià)格表面上看我們?yōu)楸裙酚螕絷?duì)高些,但從我設(shè)計(jì)師水平.施工質(zhì)量.施工工藝.材料等級(jí).

9、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都比游擊隊(duì)的高許多,物有所值；7.問(wèn)：我已交了1000 元,為什么圖紙.預(yù)算仍不能讓我?guī)ё?？為不為其中有?wèn)題？答：一般品牌公司都有這種治理,報(bào)價(jià)屬于公司的內(nèi)部資料,設(shè)計(jì)方案屬于設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)成果,而這些都屬于每個(gè)公司隱秘性資料為不答應(yīng)泄漏出去的,同時(shí)也為對(duì)人們的勞動(dòng)成果的一種敬重和信任,而簽完合同之后,業(yè)主可以拿到圖紙和報(bào)價(jià),這個(gè)時(shí)候報(bào)價(jià)和方案就屬于業(yè)主的權(quán)益了；8.問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師為從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么方法提高設(shè)計(jì)師水平？答：每個(gè)設(shè)計(jì)師畢業(yè)的院校都不一樣,但為他們都為畢業(yè)于高校的本科生.所屬專業(yè)都為與本行業(yè)有關(guān)的,有建筑設(shè)計(jì).環(huán)藝設(shè)計(jì).室內(nèi)設(shè)計(jì).園林設(shè)計(jì)等；公司每個(gè)星

10、期都會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)的的培訓(xùn).比如公司內(nèi)部競(jìng)賽.定期參與全國(guó)設(shè)計(jì)大賽.到美術(shù)管參觀大師作品學(xué)習(xí)與借鑒,不斷提高設(shè)計(jì)師的溝通才能.材料學(xué)問(wèn).施工學(xué)問(wèn).審美才能等綜合才能；9.問(wèn)：人家裝修公司多半為免費(fèi)出平面,看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),你們公司沒(méi)讓我看到什么東西,就叫我交錢(qián),這樣有人叫你們裝修嗎？答：我們公司也為的,免費(fèi)看二維彩色方案平面布局圖,也有給你參考的三維成效圖,各種風(fēng)格參考圖,定位自己喜愛(ài)的風(fēng)格；10 .問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少,你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：我們公司基礎(chǔ)裝修保修2 年（公司所做的項(xiàng)目如油漆.吊頂）,隱藏工程5 年（水電路改造）,終身保護(hù)；尾款為5% ,統(tǒng)一依

11、據(jù)裝飾協(xié)會(huì)的規(guī)定而進(jìn)行；交完尾款后,合同上有保修單,簽字與蓋章生效；而且如有問(wèn)題,從接到業(yè)主的電話后,工程部會(huì)在48 內(nèi)小時(shí)內(nèi)派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；11 .問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？ 優(yōu)點(diǎn)：我們公司（半包模式）和套餐公司（全包模式）相比較：我們公司每花一分錢(qián)讓你花得明明白白,究竟現(xiàn)在裝飾行也價(jià)格都為透亮性很高,半包工程,從設(shè)計(jì)上更能表達(dá)個(gè)性化設(shè)計(jì),究竟選材為自由選擇的,依據(jù)客戶的不同定位或愛(ài)好而選擇,個(gè)性化的東西為設(shè)計(jì)師用設(shè)計(jì)手法設(shè)計(jì)出來(lái)的,而套餐屬于全包模式,按建筑面積運(yùn)算,從表面上看為很省錢(qián),其實(shí)不見(jiàn)?。?.它無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì),由于套餐公司,把主材的品牌和款式規(guī)定死了,業(yè)主只能從他們的

12、展廳而選擇那么幾款,選材有局限性,不能滿意有些業(yè)主的需求,而且看得上的往往得加錢(qián),最終這加錢(qián)那加錢(qián),最終價(jià)格也不廉價(jià)；2.套餐公司不包含的項(xiàng)目或許多：個(gè)性化設(shè)計(jì)部分：比如墻體等拆改新建項(xiàng)目.吊頂工程.造型工程.電視背景墻等個(gè)性裝飾部分.窗套.埡口及暖氣盒等；隱藏工程： 水電路改造.防水及地面找平；超出標(biāo)配項(xiàng)目或者數(shù)量之外的項(xiàng)目：開(kāi)關(guān)面板.燈具.家電.飾品等；3.套餐選擇品牌材料或潔具,由于價(jià)格廉價(jià), 所以一般配的東西為品牌里面價(jià)格最廉價(jià)的系列,高價(jià)系列他們也配置不起；全部裝飾公司給工人工費(fèi)的時(shí)候,工費(fèi)基本上都為一樣的,輔料裝飾公司選購(gòu)的價(jià)格也精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載差不多

13、,所以最終花的錢(qián)也差不多；區(qū)分：套餐和半包模式相比較來(lái)說(shuō)：可能會(huì)省時(shí).省力.但不肯定見(jiàn)得省錢(qián),他們主要針對(duì)一些沒(méi)時(shí)間的人群或?yàn)橐恍┡侣闊┑娜?從心里上下藥；而半包模式相對(duì)來(lái)說(shuō)可能為需要點(diǎn)精力和時(shí)間,其實(shí)很忙的 人也需要關(guān)懷一下自己的房子,家為自己的歸宿,究竟買(mǎi)套房也不簡(jiǎn)潔,裝修一回也不簡(jiǎn)潔,拿出一 兩天的時(shí)間到材料市場(chǎng)選擇自己定位和喜愛(ài)的材料也為很正常的事；12 .問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師伴隨選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？答：后期配飾可以和你一起選材的,由于設(shè)計(jì)師可以把握裝修成效,在這方面他們?yōu)樾屑?對(duì)材料的學(xué)問(wèn)認(rèn)知度也比較高；我們一般情形下為不收費(fèi)的（2 天以內(nèi)）；也看特別情形而定,比如耽擱設(shè)計(jì)師太多時(shí)間,由于

14、他不為只服務(wù)一個(gè)客戶；13 .問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？假如顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？答： 我們公司有工程監(jiān)理.項(xiàng)目經(jīng)理.客戶經(jīng)理.設(shè)計(jì)師進(jìn)行工地治理；工程監(jiān)理主要負(fù)責(zé)檢查工地衛(wèi)生形象,公司的用料品牌質(zhì)量的為否為公司指定品牌,工藝標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理和工人；項(xiàng)目經(jīng)理（施工隊(duì) 長(zhǎng)）主要負(fù)責(zé)治理工人施工工藝為否依據(jù)公司的施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,施工進(jìn)度和質(zhì)量,以及和諧客戶,負(fù)責(zé)施 工過(guò)程中顯現(xiàn)的任何問(wèn)題；設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)整個(gè)的設(shè)計(jì)方案.施工質(zhì)量與成效.和諧整個(gè)施工過(guò)程的設(shè)計(jì) 問(wèn)題；客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)；我們工地規(guī)范有歸納區(qū)：如材料區(qū).工具區(qū).消防區(qū).工程進(jìn)度區(qū)等；公司實(shí)行五必到原就：工程監(jiān)理.項(xiàng)目經(jīng)理.設(shè)計(jì)師；1.

15、工程設(shè)計(jì)方案交底必到2.材料進(jìn)場(chǎng)必到3.水電驗(yàn)收必到4.中期驗(yàn)收必到5.竣工驗(yàn)收必到14 .問(wèn)：工程為否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？答：不會(huì)；全部的工地的材料品牌全為公司指定的.公司和大型企業(yè)的合作商簽有合同；材料都有供應(yīng)商供應(yīng)進(jìn)場(chǎng).公司設(shè)有材料配送中心；項(xiàng)目監(jiān)理和工程監(jiān)理.工人都為受公司治理的；15 .與客戶接觸的第一印象很重要,第一句話該如何溝通？ 答：依據(jù)自己的語(yǔ)言組織而溝通16 .問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？答：沒(méi)問(wèn)題； “戶戶為樣板, 套套為精品 ”； 公司始終環(huán)繞工程質(zhì)量與服務(wù)中意度兩個(gè)中心,確立 “高起點(diǎn).嚴(yán)治理.專業(yè)化.創(chuàng)精品”的經(jīng)營(yíng)理念；17 .問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么.答：18 .

16、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？19 .問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板.潔具.龍頭等不包括？精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載20 .問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì).施工資質(zhì)為幾級(jí)？21 .問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？22 .問(wèn)：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)為什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)仍為公司標(biāo)準(zhǔn)？假如為公司內(nèi)部定的,那么價(jià)格高了讓我怎么辦？23 .問(wèn)：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)為什么？24 .問(wèn)：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？25 .問(wèn)：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？26 .問(wèn)：材料選擇留意哪些問(wèn)題？27 .問(wèn)：你們公司中檔裝修要多少每平米？28 .問(wèn)：你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？29 .問(wèn)：我看了許多裝修公司的施工

17、工地,走進(jìn)去都差不多,也看不出好壞,你們有什么樣的特色？30 .問(wèn)：施工過(guò)程中怎么與你們連接？說(shuō)的與做的會(huì)一樣嗎？31 問(wèn)：設(shè)計(jì)怎么談.業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料正確.快速.謹(jǐn)慎地打接電話；1. 電話來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,跑步接聽(tīng)、 并在第三聲鈴響前取下話筒；通話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司.部門(mén)；對(duì)方敘述時(shí)要留心聽(tīng),并登記要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí),準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方；2. 通話簡(jiǎn)明扼要,不要在電話中談天；3. 接聽(tīng)電話時(shí),要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門(mén),接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人供應(yīng)便利；為防止掉線、在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告知對(duì)方電話號(hào)碼、 并告知對(duì)方假如轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過(guò)去；4. 對(duì)不指明的電話, 判定自己不能處理時(shí),可坦白告知對(duì)方, 并立刻將

18、電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告知接收人；5. 工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話；6. 通話時(shí)聲音不宜太大,讓對(duì)方聽(tīng)得清晰就可以,否就對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒適,而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作；不得使用免提通話；7. 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),在不明白對(duì)方的動(dòng)機(jī).目的為什么時(shí),請(qǐng)不要任憑傳話；未授權(quán)的情形下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤；8. 當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來(lái)訪時(shí),原就上應(yīng)先款待來(lái)訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話；不過(guò),電話內(nèi)容很重要而不能立刻掛斷時(shí),應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,然后連續(xù)通話；9. 在電話中傳達(dá)事情時(shí),應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于數(shù)字.日期.時(shí)間及企業(yè)名稱.

19、客戶姓名等,應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)；10. 假如對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名,而直接詢問(wèn)上司的去向,此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：" 對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您為哪位 .11. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí),如有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí),最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá),可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以防止泄露隱秘,也可以防止由于打岔引起的尷尬和不悅；12. 假如遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不行大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)當(dāng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話；相反假如為你撥錯(cuò)了電話,應(yīng)當(dāng)立刻向?qū)Ψ奖硎举r禮；13. 假如電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷,此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方,向?qū)Ψ秸f(shuō)明清晰；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載14. 終止時(shí)禮

20、貌道別,并道謝,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒；傾聽(tīng)的技巧1. 積極的傾聽(tīng)：a. 站在對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng); b. 要能確認(rèn)自己所懂得的就為對(duì)方所講的;c. 要以懇切.專心的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ);d. 在合適的時(shí)機(jī)點(diǎn)頭2. 傾聽(tīng)的技巧：a. 培育積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度; b. 讓客戶把話說(shuō)完,并登記重點(diǎn); 不要打斷客戶的講話c.秉持客觀.開(kāi)闊的胸懷d. 對(duì)客戶所說(shuō)的話,不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度; e 拜望客戶時(shí),都要盡量帶給客戶一個(gè)積極的能給他帶來(lái)利益的消息,從而誘發(fā)他的愛(ài)好和奇怪心,這樣,每一次客戶看到你時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出興奮的狀態(tài),而你與客戶接觸就相對(duì)簡(jiǎn)潔了；客戶有客戶的立場(chǎng),他或許不會(huì)把真正的想法告知你,他或許會(huì)找

21、藉口或不實(shí)的理由搪塞,或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西,或另有隱情,不便言明,因此,你必需盡可能地聽(tīng)出客戶真正的想法；3.點(diǎn)頭：不需要用語(yǔ)言說(shuō)明你正在留意傾聽(tīng)別人講話的最好方式之一就為點(diǎn)頭；4.向前傾身：在客戶談話的過(guò)程中, 假如你不想終止談話,那么你就要輕輕向前傾身,從而讓客戶明白你對(duì)他所說(shuō)的話很感愛(ài)好； 你與難應(yīng)付的客戶之間的摩擦往往因你評(píng)說(shuō)他（她）的行為的方式而弄得更糟,想一想你對(duì)他們說(shuō)的那些難聽(tīng)的話（不為當(dāng)著他們面,而為在內(nèi)心悄悄地罵）；你甚至仍會(huì)用筆寫(xiě)下幾句你想罵他們的話；有時(shí)仍會(huì)稱呼客戶為：傻冒.笨蛋.素養(yǎng)差.腦積水等；一旦你認(rèn)為客戶為這樣的人,就會(huì)對(duì)客戶形成一種負(fù)面評(píng)判,這將大大轉(zhuǎn)變

22、你看待對(duì)方.與其講話及聽(tīng)其講話的方式；假如在客戶處受了委屈,可回公司向你的經(jīng)理發(fā)泄；寧愿轉(zhuǎn)移話題也不開(kāi)戰(zhàn)不行防止地,有時(shí)你可能會(huì)對(duì)有些客戶有一些偏見(jiàn)；問(wèn)題為不要陷入這些負(fù)面評(píng)判中；明白了它的負(fù)面影響,并不意味著肯定要拋棄它；但這樣你就有了為否重視它們的想法；排除這種偏見(jiàn)的方法為把它們轉(zhuǎn)變成積極的服務(wù)態(tài)度；你可以自問(wèn)一下：客戶需要的為什么 .而我又為如何供應(yīng)的 .這個(gè)問(wèn)題為你供應(yīng)了一個(gè)可供選擇的方法；如何互換位置來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題,你的著眼點(diǎn)就轉(zhuǎn)變了；這種偏見(jiàn)就會(huì)逐步消逝了,而積極主動(dòng)的態(tài)度占據(jù)了主要位置；這種轉(zhuǎn)移技巧就像黑暗房間里的手電一樣有效；通過(guò)轉(zhuǎn)變你的留意力,就會(huì)知道需要留意些什么問(wèn)題,而不

23、為主觀地去評(píng)判一個(gè)客戶的言行了；第三步：移情于客戶假如你給客戶一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì),他們發(fā)泄完怒氣后,就能積極地與你談話；用簡(jiǎn)短而真誠(chéng)的移情作用的表達(dá)方式,使不易相處的人安靜下來(lái),這為特別有效的；移情作用為雖然已意識(shí)到和明白別人的感情,但沒(méi)有必要非得贊同他們；通過(guò)讓客戶知道你明白他們?yōu)槭裁措y過(guò),那你就能在你們之間架起一座懂得的橋梁； 移情作用不為憐憫；憐憫就為你過(guò)于認(rèn)同他人的境況；例如,假如有一位憤慨的客戶向你走來(lái)說(shuō)：" 你們公司真不留意服務(wù)！" 一個(gè)憐憫的回答將為：" 您說(shuō)得對(duì),我們只留意金錢(qián)！" 這樣只會(huì)加深客戶的憤慨,對(duì)公 司有錯(cuò)誤的熟識(shí),產(chǎn)生負(fù)面影響；

24、移情用語(yǔ)移情作用的措詞為一個(gè)用簡(jiǎn)潔而簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式,來(lái)表達(dá)你明白客戶的境況；對(duì)客戶移情表達(dá)的正確語(yǔ)句包括： 我能明白您為什么感到不中意； 我明白您的意思； 那肯定特別傷心； 我懂得那肯定使人心灰意冷； 我對(duì)此感到遺憾；移情意味著你總要說(shuō)很遺憾第四步：主動(dòng)解決問(wèn)題現(xiàn)在你可能已經(jīng)終止了與客戶的對(duì)話,那就可以通過(guò)提問(wèn)的方式,主動(dòng)幫忙客戶解答問(wèn)題；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載當(dāng)你問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí),肯定要留意聽(tīng)她所講的每個(gè)細(xì)節(jié),不要自作結(jié)論；不要由于你以前也可能有過(guò)相同的經(jīng)受,就誤以為已經(jīng)知道答案了,從而疏忽了一些對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)很重要的細(xì)節(jié)；收集一些你需要的額外信息第五步：雙方協(xié)商解決方案在

25、收集了全部信息后,你需要與客戶一起拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問(wèn)題的方案；假如你仍不知怎樣能 讓他中意,就要問(wèn)他；此時(shí)你會(huì)發(fā)覺(jué)需要臨時(shí)離開(kāi)客戶,以便做一些解決問(wèn)題的幕后工作；在這種情形下,要切實(shí)讓客戶知道你讓他等候的緣由及要等多長(zhǎng)時(shí)間；最終就如何解決問(wèn)題取得一樣看法時(shí),務(wù)必要說(shuō)明 一下你為實(shí)施解決方案預(yù)備實(shí)行的步驟；第六步：跟蹤服務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)- 通過(guò)電話.電子郵件或信函核實(shí)解決方案實(shí)施得如何,會(huì)使你在服務(wù)記分榜上取得高分；假如你與客戶聯(lián)系后發(fā)覺(jué)他（她）對(duì)解決方案不中意,就要盡快排除到些為止的念頭,而為連續(xù)尋 求一個(gè)更可行的解決方案；有意識(shí)地留意這些舉動(dòng)；當(dāng)你留意到他們的時(shí)候,就用這些方法

26、以幫你克制憤慨；熟能生巧,你會(huì)發(fā)覺(jué)使用這六步法越多,你就越能贏得難以應(yīng)付的客戶；依據(jù)以上的技巧指導(dǎo),我們將自己的一些應(yīng)專心得試做拋磚引玉,大家可以不拘形式,多想多做,自然會(huì)有不菲的收成；記?。?" 最重要的為,只要有心,并付諸于行動(dòng),就肯定會(huì)積存豐富的" 斗爭(zhēng) " 體會(huì),就肯定會(huì)成功！如何套老板電話-業(yè)務(wù)員培訓(xùn)假如你為一個(gè)新業(yè)務(wù)員.或?yàn)橐粋€(gè)剛起步的創(chuàng)業(yè)者,開(kāi)發(fā)新客戶為你工作中的重中之重；當(dāng)你的業(yè)務(wù)必需要找到公司的老板（老總）才能定下來(lái),而你和你的目標(biāo)客戶公司的老板（老總）又素不相識(shí),那該怎么辦呢？面對(duì)這項(xiàng)具有極大挑戰(zhàn)性工作,最簡(jiǎn)潔就為從打電話開(kāi)頭；下面就介紹一系列

27、方法,教你如何去套老板電話：1在找資料的時(shí)候,順便找到老板的名字,在打電話的時(shí)候,直接找老總,如對(duì)方問(wèn)到我為誰(shuí),我會(huì)說(shuō)為其客戶或者伴侶,這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；裝老板伴侶/客戶,與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)為比較好轉(zhuǎn)的,如：人事聘請(qǐng),銷售,市場(chǎng),廣告,選購(gòu)等部門(mén)；2多預(yù)備幾個(gè)該公司的電話,且不同的號(hào)碼去打,不同的人接,會(huì)有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大；3任憑轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0 轉(zhuǎn)人工）,可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就躲過(guò)前臺(tái)啦！然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了,沒(méi)準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里,呵呵！4直接告知前臺(tái)自己為做什么的,或者做推廣自己業(yè)務(wù)的必要性,讓她無(wú)法拒絕！5假如你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲,

28、你就不要舍棄,可以找另外一個(gè)同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學(xué)到新的方法！6事態(tài)嚴(yán)峻化（使無(wú)權(quán)處理的）,例如：（對(duì)于房地產(chǎn)公司）你好,我有一棟樓要出租,期望找你們公司老板談,不知道你如何做好裝飾公司業(yè)務(wù)員（本資料共6 頁(yè), 4983 字）任何一個(gè)單子談成搞的為一家公司的綜合實(shí)力,而不為某個(gè)業(yè)務(wù)員單獨(dú)能完成的！由于家裝業(yè)務(wù)員不為賣西瓜,業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣了；這中間仍要有設(shè)計(jì)師參與,施工質(zhì)量,公司信譽(yù)；先談?wù)勎易陨淼囊恍┚売桑唬ê竺鏁?huì)附加上一些公司之所以一些單子跑飛的緣由和要重視的那些問(wèn)題,這里面也有我所服務(wù)的那家公司的失敗教訓(xùn)?。┚穼W(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載第一,心理上沒(méi)有

29、做好充分的預(yù)備！總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專業(yè)出來(lái)跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對(duì)不住自己和我的那些專業(yè)老師們！而態(tài)度打算一切！消極抵制的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中,埋下了失敗的種子！同時(shí)告戒,那些剛畢的就出來(lái)跑業(yè)務(wù)的同學(xué)；期望你們能靜下心專心去跑,由于做這個(gè)真的很錘煉人的！做設(shè)計(jì)師就為要做溝通開(kāi)頭的！業(yè)務(wù)做好了,那么你以后的事業(yè)就可以說(shuō)為成功了一半！#所以,做業(yè)務(wù)人員心態(tài)肯定要積極！其次,臉皮不夠厚！原本以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不為！這里通常仍有個(gè)誤區(qū)！當(dāng)你看到我說(shuō)我臉皮不夠厚！的時(shí)候你 腦子此時(shí)想的為什么？不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話？仍為害羞？其實(shí)多數(shù)人只想到這里了,主動(dòng)和業(yè)主 搭話不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)只

30、為剛開(kāi)頭；真正的厚臉皮最能表達(dá)價(jià)值的地方的為,在第一次接觸業(yè) 主后的電話聯(lián)系和二次以后的見(jiàn)面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話說(shuō)什么？你再見(jiàn)業(yè) 主了該怎么說(shuō)？舉止該如何？我那幾天在的那個(gè)小區(qū),有一個(gè)賣地?zé)岬臉I(yè)務(wù)才能強(qiáng)到,最終和業(yè)主猜 拳！討價(jià)仍價(jià)試問(wèn)你行嗎？此外當(dāng)你厚到肯定程度時(shí)候就沒(méi)有臉皮了,那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了；你憑什么一下子找你裝修呢？從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也可以說(shuō)為打動(dòng)或者說(shuō)為感動(dòng)吧！#所以,做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚仍要厚的有技術(shù)含量！第三,對(duì)于專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺！這個(gè)很好懂得,對(duì)于業(yè)主的一些問(wèn)題答不上來(lái)！或許,你不會(huì)的可以亂說(shuō)；但為遇到有意考你的業(yè)主你只要和單子說(shuō)： “886”這里的

31、專業(yè)學(xué)問(wèn)面就相當(dāng)廣了！（涉及到設(shè)計(jì)室內(nèi)施工建筑結(jié)構(gòu)材料環(huán)保報(bào)價(jià),說(shuō)到報(bào)價(jià)我仍要在后面加進(jìn)去具體的說(shuō)明）呵呵,有的學(xué)了！你能保證業(yè)主突然冒出來(lái)一個(gè)很古怪的問(wèn)題嗎？所以,做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專業(yè)學(xué)問(wèn)肯定要把握好！第四,對(duì)于自己所在公司的景況不熟識(shí)！這為一個(gè)很低級(jí)的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)！治理費(fèi)收多少？可以說(shuō)業(yè)務(wù)員要比你的老板仍要熟識(shí)公司！所以,做業(yè)務(wù)人員先明白好了自己再出來(lái)跑吧！第五,信息的來(lái)源上沒(méi)做好文章！面對(duì)在裝修過(guò)程中的種種問(wèn)題,業(yè)主不行能完全知道；目前業(yè)主對(duì)于裝修的學(xué)問(wèn)來(lái)源最主要的第一為聽(tīng)別人說(shuō),其次為報(bào)紙,第三為網(wǎng)站；身為業(yè)務(wù)人員在消息的獵取面上肯定要比業(yè)主廣,你對(duì)信息的獵取

32、要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主！呵呵,你以后在公司上網(wǎng)看報(bào)紙了老板再問(wèn)你這就為借口；家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開(kāi)頭了啊 哈哈所以,做業(yè)務(wù)人員對(duì)于情報(bào)收集也很重要的！第六,堅(jiān)持就為成功！做業(yè)務(wù)員為又苦又郁悶特別為不見(jiàn)單子的時(shí)候,那種身體上和心理上的壓力為龐大的,也為漫長(zhǎng)的；我這個(gè)沒(méi)有白頭發(fā)的人,都長(zhǎng)了一根出來(lái)；到現(xiàn)在仍留著呢！沒(méi)舍得拔；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載#堅(jiān)持不懈古人的成語(yǔ)仍為有道理的！第七,工作力度不夠！也可以說(shuō)不夠狠！快吃飯了這點(diǎn)就舉個(gè)例子說(shuō)明吧！業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般為8：3017 ：30 ；而許多業(yè)主會(huì)選擇 18 ：00 后吃完下午飯去看房子；這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒(méi)有了,也沒(méi)有人搗

33、亂了！這時(shí)候就為你的show time了（呵呵,不過(guò)自己的業(yè)余時(shí)間就沒(méi)了你自己看著辦吧?。?成功從某種意義上來(lái)說(shuō)為自我的犧牲！家裝公司業(yè)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)銷售用語(yǔ)即話術(shù)表達(dá)一. 標(biāo)準(zhǔn)銷售用語(yǔ)（一） 問(wèn)談與客戶見(jiàn)面,銷售人員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)候；彬彬有禮的問(wèn)候即能夠排除客戶的防范,又能防止對(duì)方處于尷尬局面；1.“您好,我為 *裝飾公司的業(yè)務(wù)銷售人員*,這為我的名片”2.“您好,又來(lái)打攪您了；”3.“ *先* 生,您好,我為*裝飾公司的,打攪您了；”（二） 閑談向客戶問(wèn)候完畢,不妨談一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的應(yīng)酬之語(yǔ),以查找時(shí)機(jī),直接切入主題；關(guān)鍵為如何引起業(yè)主對(duì)自己的愛(ài)好；1.“近來(lái)天氣變化無(wú)常,請(qǐng)多留意身體；”2.

34、“您的房子位置很好,周邊環(huán)境也很好,眼光真不錯(cuò)；您為從事工作的吧？”（三） 洽談在合適的時(shí)候,可以與客戶針對(duì)裝修事宜進(jìn)行洽談；應(yīng)留意的為,要讓客戶感到對(duì)方完全為為自己所思所慮；1.“我公司為國(guó)內(nèi)最大的家裝公司 上海榮欣裝潢公司的連鎖企業(yè),我們的設(shè)計(jì)和施工都為國(guó)內(nèi)一流的,不知以前您為否聽(tīng)說(shuō)過(guò),但我信任,與我們合作應(yīng)當(dāng)為您”2.“我想,您既然選擇了這樣好的房產(chǎn),當(dāng)然更想把自己的家裝修的更溫馨,更有品位吧？”3.“您想怎樣裝修呢？”4.“您對(duì)您房子的裝修有什么看法呢？”5.“我們公司有自己特地的電腦預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算同最終的決算誤差前后不過(guò)10% ,超出決算部分我們 分文不收,而且保證在合同期內(nèi)按時(shí)完工

35、,超過(guò)工期,您有權(quán)按合同行使自己的權(quán)益（如裝修額的% 懲罰）,這一類您完全可以放心；”6.“您假如有空的話,可以到我們的施工現(xiàn)場(chǎng)去參觀一下,信任您會(huì)感受到我們與眾不同.怎么樣才能做好裝飾行業(yè)業(yè)務(wù)一.自信心信心為人辦事的動(dòng)力,信心為一種力氣,只要你對(duì)自己有信心,每天工作開(kāi)頭的時(shí)候,都要勉勵(lì)自己,我 為最優(yōu)秀的！我為最棒的！信心會(huì)使你更有活力,要信任公司,信任公司供應(yīng)應(yīng)消費(fèi)者的為最優(yōu)秀的產(chǎn)品,要信任自己所銷售的產(chǎn)品為同類中的最優(yōu)秀的,信任公司為你供應(yīng)了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì),信任你為精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載能夠做好自己的銷售工作的；要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),并把這些熟記于心,要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),就要有自己的優(yōu)勢(shì),就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者；在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去,對(duì)自己要有信心,只有把自己推銷給客戶了,才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶；二.誠(chéng)意凡為要有誠(chéng)意, 心態(tài)為打算一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,必需抱著一顆真誠(chéng)的心,懇切的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)敬重你,把你當(dāng)作伴侶；業(yè)務(wù)代表為公司的形象,企業(yè)素養(yǎng)的表達(dá),為連接企業(yè)與社會(huì),與消費(fèi)者,與經(jīng)銷商的樞紐,你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)意去面對(duì)你的客