人事管理：評估只能看績效

1、人事管理：評估只能看績效 在人事管理中不管是企業(yè)的領導決策者，還是經(jīng)營管理者，都會面臨這樣的問題：怎樣才能讓員工發(fā)揮出巨大的作用、創(chuàng)造出卓越的績效呢？“建立高效的團隊、借助集體的力氣來創(chuàng)造卓越的績效”等相關的論述其實描述的是一種結(jié)果，而非操作過程。它們說明的是一種狀態(tài)：管理者們起著催化劑一樣的作用，在此過程中或許可以讓公司看到他們做了些什么，但并不能說明他們是怎樣做的，比如如何建立一支高效的團隊、如何充分發(fā)揮集體的力氣等。 那么，管理者們究竟怎樣釋放下屬的潛在能量呢？他們怎樣選人、設定期望，以及如何激勵和培育每一位員工，以建立一支高績效的團隊呢？隨著實踐層次的進一步加深，管理者們的核心職能描述

2、與理論間的差異可能也變得越來越明顯。例如，傳統(tǒng)的理論觀點可能在他們的核心職能方面做如下建議： 選人對求職者進行面試，詢問他的經(jīng)驗、智力和決心；設定期望值明確地告知員工公司對他的期望，并確定恰當?shù)牟襟E對期望值進行設定；激勵員工幫助他確定和克服他的弱點，并通過適當?shù)奈镔|(zhì)和精神手段強化激勵的作用，使員工能夠向著更好的方向發(fā)展；培育員工幫助他們學習和提拔他們，促使他們走向前一梯隊。 但認真研究實踐工作中那些創(chuàng)造出杰出績效的管理者們的觀點后，你會意識到，雖然上述的建議看似無懈可擊，但還有些特別細小卻值得留意的因素并沒有凸現(xiàn)出來。這些沒有凸現(xiàn)出來的細節(jié)因素，足以使我們在實際工作中迷失方向。僅僅依靠經(jīng)驗、智

3、力和決心來選人，不可能建立一個杰出的團隊；確定恰當?shù)牟襟E和彌補個人的弱點也不是產(chǎn)生持續(xù)的、卓越的績效的最有效方法。將一個人推向前一梯隊也完全違背了“培育”的精髓。 這就要求我們：選人時，應當選擇真正有才能的人，而不是僅憑經(jīng)驗、智力和決心的人；設定期望值時，應當針對不同的人確定恰當?shù)某晒湍繕?，而不僅僅是恰當?shù)牟襟E；激勵員工時，應關注他的實力和優(yōu)勢，而不是弱點；培育員工時，應幫助他找到合適的、能夠最大限度地發(fā)揮個人能力的位置，而不僅僅是提升到前一梯隊。 為什么要績效管理？為什么越來越多的企業(yè)要建立績效管理系統(tǒng)？要回答這些問題，至少應當考慮以下幾個方面： 1.績效管理的有效性 自20世紀80年月以

4、來，市場競爭日趨激烈，在這種競爭中，一個企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，必需不斷提高其整體效能和績效。實踐證明，提高績效的有效途徑是進行績效管理。因為，績效管理是一種提高組織成員的績效和開發(fā)團隊、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；促進并形成一個有績效導向的企業(yè)文化；激勵成員，使他們的工作更加投入；促使成員開發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿足度；增加團隊凝聚力，改善團隊績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展成員與管理者之間的建設性的、開放的關系；給成員供應表達自己的工作愿望和期望的機會。 2.可以促進質(zhì)量管理 組織績效可以

5、表現(xiàn)為數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。近年來，質(zhì)量已經(jīng)成為組織績效的一個重要方面，質(zhì)量管理已經(jīng)成為人們關注的熱點。實際上，績效管理過程可以加強全面質(zhì)量管理。因為，績效管理可以給管理者供應管理全面質(zhì)量的技能和工具，使管理者能夠?qū)⑷尜|(zhì)量管理看做組織文化的一個重要組成部分。 3.改革管理績效的措施 多數(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整都是對社會經(jīng)濟狀況的一種反應，其表現(xiàn)形式各種各樣，如削減管理層次、削減規(guī)模、適應性、團隊工作、高績效工作系統(tǒng)、戰(zhàn)略性業(yè)務組織、授權(quán)等。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)后，管理思想和風格也要相應地轉(zhuǎn)變，如給成員更多的自主權(quán)，以便更快更好地滿意客戶的需求；給成員更多的參與管理的機會，促進他們對工作的投入，提高他們的工作滿足度；給成員更多的支持和指導，不斷提高他們的勝任特征，等等。而全部這一切都必需通過建立績效管理系統(tǒng)，才能得以實現(xiàn)。 績效管理的過程通常被看做一個循環(huán)。這個循環(huán)的周期通常分為四個步驟，即績效計劃、績效實施與管理、績效評估與績效反饋。經(jīng)過上面的四個環(huán)節(jié)，就經(jīng)歷了一個績效管理的循環(huán)。在這個循環(huán)中所得到的績效評估結(jié)果具有多種作用。首先，績效評估的結(jié)果有助于成員工作績效和工作技能的提高，通過發(fā)覺成員在完成工作過程中遇到的困難和工作技能上的差距，制定有針對性的成員發(fā)展計劃和培訓計劃；其次，績效評估的結(jié)果可以比較公正地顯示出成員對組織做出的貢獻的大小，據(jù)此可以