2022年2022年辦公室管理期末模擬練習(xí)題

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載辦公室治理第一章練習(xí)題一.簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述辦公室的普遍含義；1簡(jiǎn)述辦公室的主要特點(diǎn)；2談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)中“善謀 ”的懂得；二.設(shè)計(jì)題幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)怎么辦？x 市政府辦公室的李助理,在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后,急匆忙地趕往自己辦公室, 在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過去；楊副市長(zhǎng)要李秘書趕忙為他查找 有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料；李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù),對(duì)楊副市長(zhǎng)說的什么心不在焉；楊副市長(zhǎng)見他有些走神,又重述了一遍自己的話；面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作,李助理陷入左右犯難的境地；請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)

2、之策；參 考 答 案 ： 一 . 簡(jiǎn) 答 題 1參考答案：（ 1）辦公室為泛指一切機(jī)關(guān).學(xué)校.企業(yè)等單位辦理行政性事務(wù)的辦公場(chǎng)所；（ 2）辦公室為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位正常運(yùn)行不行或缺的機(jī)構(gòu)；（ 3）辦公室為組織內(nèi)部辦文.辦公.辦事.辦會(huì)的主要平臺(tái)； 2參考答案：（1 ）幫助性（ 2）綜合性（ 3 ）服務(wù)性3參考答案：（ 1）辦公室人員 “善謀 ”要求：能夠正確懂得上司的意圖,替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上. “謀”到關(guān)鍵處.留意諫言技巧；（ 2）辦公室工作人員“善謀 ”仍必需謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一為“參政 ”意識(shí)過 “度”,把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo) ”或副職的位置,把幕后工作放到臺(tái)前；二為輕易拋出“夾生

3、 ”想法,強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于己都不利；三為出“餿想法 ”,幫倒忙,給工作帶來缺失,造成被動(dòng)局面；要防止以上誤區(qū),就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悅.應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)；二.設(shè)計(jì)題參考答案：（ 1）辦公室的一項(xiàng)基本職能為為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù),李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不行回絕,而為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來；（ 2）李助理接受任務(wù)后回到辦公室,向辦公室主任匯報(bào),與其他助理協(xié)商,由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)；（ 3）李助理自己全神貫注認(rèn)仔細(xì)真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)；（ 4）他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后,李助理親自將材料送至楊副市特長(zhǎng),假如可能,可以

4、順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下；其次章練習(xí)題一.簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范；2簡(jiǎn)述在貯存間儲(chǔ)備辦公用品時(shí)的留意事項(xiàng)；二.設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份a4 打印用紙庫存掌握卡；庫存參考號(hào)為c3 ,最大庫存量為120 令,最小庫存量為 20 令,再訂貨量為35 令；一令為500 頁 ；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載參考答案：一.簡(jiǎn)答題：1參考答案：(1) 必需明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途,熟識(shí)把握其操作程序,嚴(yán)格依據(jù)使用說明書的要求進(jìn)行操作；(2) 必需明確專人專責(zé)專管制度,嚴(yán)禁任何人隨便使用,除非配置給個(gè)人專用或指定公用的；3 留意安全,留意節(jié)電,留意衛(wèi)生,留意定期保養(yǎng),留意每次使用的極限

5、；4 未經(jīng)上司允準(zhǔn),任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備,特別為用于處理私人事務(wù)；5 辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5 至 35 ,相對(duì)濕度為20 至 85 ,過低需用加濕器,過高需用除濕器,放在距設(shè)備5 米左右有效影響距離；6 假如不處于工作狀態(tài),使用完畢應(yīng)切斷電源；2參考答案：（ 1）貯存間或物品柜要上鎖,保證安全；（ 2）貯存需要的面積取決于單位的大??；（ 3）合理擺放；例如在柜中和貯存室放置物品,必需清晰地加標(biāo)簽,以快速找到物品和說明新物品應(yīng)放置的地方,新物品置于舊物品的下面或后面等；（ 4）貯存辦公用品應(yīng)有良好的照明,以便簡(jiǎn)單找到；（ 5）辦公用品應(yīng)儲(chǔ)存在干燥和通風(fēng)良好的房間中；如存放在潮濕環(huán)境中,

6、將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中；二.設(shè)計(jì)題參考答案：庫存參考號(hào)c3項(xiàng)目 a4 打印用紙最大庫存量120 令最小庫存量20 令單位令（ 1 令=500 頁）再訂貨量35 令日期接收發(fā)放接收數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人 /部門余額第三章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述調(diào)查討論的三個(gè)階段及其主要任務(wù)；2簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式；參考答案：簡(jiǎn)答題1參考答案：（ 1）預(yù)備階段,主要包括確定調(diào)研課題.成立調(diào)研小組.明確調(diào)研任務(wù)及要求；（ 2）實(shí)施階段,主要包括確定調(diào)查方法.搜集整理材料.分析材料和綜合提煉調(diào)研成果；（ 3）完成階段,主要為撰寫調(diào)研報(bào)告； 2參考答案：（ 1）現(xiàn)場(chǎng)督查（2 ）會(huì)議督查（3）

7、書面督查（4）電話督查（5）互聯(lián)網(wǎng)督查第四章練習(xí)題精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載一.簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并依據(jù)由遠(yuǎn)及近的次序列舉環(huán)境類別；2簡(jiǎn)述剪彩儀式需要預(yù)備的材料及其程序；3簡(jiǎn)述第三代時(shí)間治理的abcd法就及其內(nèi)容；二.設(shè)計(jì)題1設(shè)計(jì)一份電話記錄表；2設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程；3設(shè)計(jì)一份新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程；參考答案：一.簡(jiǎn)答題1參考答案：（ 1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境,為直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合；（ 2）依據(jù)由遠(yuǎn)及近的次序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境.辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境；2參考答案：（ 1）剪彩的預(yù)備：紅色緞帶.新剪刀.白

8、色薄紗手套.托盤.紅色地毯；（5 分 ）（ 2）剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位宣布儀式正式開頭奏國歌 進(jìn)行發(fā)言 進(jìn)行剪彩 進(jìn)行參觀；（ 5 分）3參考答案：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)治理,講求優(yōu)先次序的觀念,即把要做的事情區(qū)分輕重緩急,又叫abcd 法就；a重要且緊急 必需馬上做；b緊急但不重要（如有人由于打麻將“三缺一 ”而緊急約你,有人突然打電話請(qǐng)你吃飯 等） 只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后,再來考慮這類事；c重要但不緊急（如學(xué)習(xí).做方案.與人談心.體檢等） 只要為沒有第一類事的壓力,就應(yīng)當(dāng)將其當(dāng)成緊急的事去做,不要拖延；d既不緊急也不重要（如消遣.消遣等） 有閑工夫再說；二.設(shè)計(jì)題1參考答案：精品學(xué)習(xí)資料精

9、選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載來電人姓名：?jiǎn)挝徊块T：職務(wù)：電話號(hào)碼：來電時(shí)間年月日時(shí)分通話地點(diǎn)來電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)1 2 3 終止時(shí)間年月日時(shí)分1 交由進(jìn)行處理電話記錄表精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載處理要點(diǎn)記錄人2 請(qǐng)盡快回電3 商定再來電話精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載2參考答案：精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣揚(yáng)工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙.電臺(tái).電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示） 要做好來賓邀請(qǐng)工作 發(fā)放請(qǐng)柬現(xiàn)場(chǎng)的布置 預(yù)備開幕詞. 致答詞 要做好接待服務(wù)工作 要做好禮品贈(zèng)送工作

10、擬定典禮程序 做好各種物質(zhì)的預(yù)備工作；3參考答案：主題的確定 時(shí)間的挑選 地點(diǎn)的確定 人員的支配 材料的預(yù)備 發(fā)送請(qǐng)柬 預(yù)備胸卡和名簽 預(yù)備好視聽設(shè)備制定預(yù)算方案；第五章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)要回答公文寫作的五部曲；2簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋 ”；參 考 答 案 ： 簡(jiǎn) 答 題 1參考答案：第一步,領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖：要求：精確.全面.提煉；增加“貼近度 ”；其次步,站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題；第三步,把握常用思維方法：模式化思維；對(duì)象化思維；辯證思維；散點(diǎn)思維；求同存異思維；第四步,牢記擬寫公文要素及要求第五步,符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)2參考答案：（ 1）由于什么請(qǐng)示 對(duì)于緣由.目的的說明；（ 2）請(qǐng)示什么問題

11、 提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容；（ 3）怎樣解決問題 提出解決問題的建議或方案；（ 4）懇求上級(jí)回復(fù) 結(jié)尾用語的使用；（ 5）有無附件需要說明 依據(jù)需要確定附件的使用與否；第六章練習(xí)題一.簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求；2簡(jiǎn)述電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)；二.設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄參 考 答 案 ： 一.簡(jiǎn)答題1參考答案：（ 1）校正.補(bǔ)充一切與定稿不符的文字.標(biāo)點(diǎn)符號(hào).圖表.格式等；（ 2）解決統(tǒng)行.倒版等排版方面的問題和正文.注碼與注文之間連接以及頁碼編排問題；（ 3）進(jìn)一步審核定稿中的疏漏,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；（ 4）需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - -

12、歡迎下載（ 5）對(duì)于重要的或者大量印制的公文,應(yīng)實(shí)施三校.四校,以確保公文的正本不出差錯(cuò)；2參考答案：（ 1）創(chuàng)建：依據(jù)肯定的規(guī)章建立電子公文；（ 2）辦理：通過運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā).批閱等相關(guān)操作；（ 3）交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞；（ 4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案治理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以儲(chǔ)備；（ 5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從儲(chǔ)備介質(zhì)上物理刪除；二.設(shè)計(jì)題歸檔文件目錄參考答案件號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁數(shù)備注第七章練習(xí)題一.簡(jiǎn)答題1衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？2簡(jiǎn)述會(huì)議的積極作用；3簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)治理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求；4簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的留意事項(xiàng)；二.

13、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)；參 考 答 案 ： 一.簡(jiǎn)答題1參考答案：（ 1）會(huì)議為否確有召開的客觀必要性；（ 2）會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣為否端正；（ 3）會(huì)議時(shí)機(jī)為否已經(jīng)成熟；（ 4）會(huì)議的議題為否明確,會(huì)前的溝通為否到位；（ 5）各項(xiàng)預(yù)備工作為否已經(jīng)預(yù)備充分,包括軟件和硬件； 2參考答案：（ 1）溝通信息,互通情報(bào)；（ 2）發(fā)揚(yáng)民主,科學(xué)決策；（ 3）增強(qiáng)友情,促進(jìn)團(tuán)結(jié)；（ 4）統(tǒng)一熟識(shí),和諧行動(dòng)；（ 5）帶動(dòng)消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)； 3參考答案：（ 1）會(huì)前的最終檢查（工作仔細(xì)負(fù)責(zé).細(xì)心.耐心）；（ 2）組織簽到和登記（任勞任怨,能連續(xù)作戰(zhàn)）；（ 3）做好聯(lián)絡(luò)和諧（溝通和諧才能強(qiáng)）

14、；（ 4）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)素養(yǎng)強(qiáng),有原就）；（ 5）會(huì)議后勤保證（聽從安排,具有協(xié)作意識(shí)）； 4參考答案：（ 1）重要的大中型會(huì)議,會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)；內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱.與會(huì)者姓名.稱呼（先生.女士.小姐等）.身份（職務(wù).職稱等）.組織或公司的名稱；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載（ 2）重要的. 具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會(huì)印章；（ 3）會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容,設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)有用.美觀大方；（ 4）大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表.列席代表.新聞媒體.工作人員.服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式；（ 5）應(yīng)留意依據(jù)單位不同的

15、文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片；二.設(shè)計(jì)題參考答案：接站工作 報(bào)到及接待工作 組織簽到 做好會(huì)議記錄 做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作 做好會(huì)議信息搜集. 傳遞工作 做好對(duì)外宣揚(yáng) 編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào) 做好會(huì)議保密工作 做好后勤保證工作；第八章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原就；參考答案：簡(jiǎn)答題1參考答案：（ 1）三大構(gòu)成要素為主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑（ 2）公共關(guān)系原就：公眾利益至上；實(shí)事求為；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載辦公室治理模擬測(cè)試（一）一.單項(xiàng)挑選題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每道題1 分

16、,共10 分）1級(jí)別高的辦公室一般稱為（）a.中心b.辦公廳c.秘書處d.聯(lián)絡(luò)處 2常用辦公用品中屬于辦公文具的為（）a.中性筆b.回形針c.剪刀d.印章3辦公室人員幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策,意味著（）a.辦公室人員在幫助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷b.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手c.辦公室人員只能站在自己的崗位層次幫助領(lǐng)導(dǎo)決策d.辦公室人員幫助決策不為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”,而為要登臺(tái)唱戲 4在接待預(yù)備過程中,以下選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的為（）a.嫻熟把握寒暄語b.細(xì)心支配合影留念c.要有“誠意”d.高規(guī)格接待 5以下電話禮儀中錯(cuò)誤選項(xiàng)（）a. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話,領(lǐng)導(dǎo)先掛b. 與客戶通電話,

17、客戶先掛c. 與年長(zhǎng)通電話,年長(zhǎng)先掛d. 與女士通電話,男士先掛6下面屬于文書的為（）a.書信b.電影片段c.音樂磁帶d.話劇表演 7在辦理發(fā)文時(shí),經(jīng)復(fù)核,對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)當(dāng)（）a.辦公室人員幫其訂正后發(fā)出b.退交起草部門補(bǔ)充或修正c.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改,也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)d.修改回來的文稿不再重新復(fù)核 8公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（） a.以公眾為對(duì)象b.以美譽(yù)為目的 c.以惠己為原就 d. 以 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 為 方 針 9會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段,這些階段不包括（）a.會(huì)前b.會(huì)中c.茶歇d.會(huì)后10制定會(huì)議策劃方案時(shí),要明確6 個(gè) w ,其中“ who ”為指的（）a.會(huì)議主

18、持人b.會(huì)議發(fā)言人c.會(huì)議參與人員d.會(huì)務(wù)人員二.判定題（正確劃“ ”,錯(cuò)誤劃“× ”,每道題1 分,共 10 分）1辦公室為組織內(nèi)部辦文.辦公.辦事.辦會(huì)的主要平臺(tái)；（）2發(fā)放辦公用品的時(shí)候,不需要對(duì)用品庫存進(jìn)行記錄；（）3我國古代的謀士.諫官和幕僚,以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán).思想庫等,都為決策的重要幫助力氣；（）4涉外禮儀中以右為尊；（）5公文行文時(shí)越級(jí)行文為普遍現(xiàn)象；（）6上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必需為上級(jí)機(jī)關(guān),而不為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人；（）7電子文檔不存在銷毀問題；（）8辦公室公共關(guān)系溝通,主要為指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通；（）9請(qǐng)人勿送的常用禮貌語為說“留步”；（）10會(huì)議為實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和治

19、理的重要手段和工具；（）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載三.簡(jiǎn)答題（每道題10 分,共 20 分）1談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)中“善謀”的懂得；2簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)治理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求；四.設(shè)計(jì)題（此題共30 分）設(shè)計(jì)一份電話記錄表五.案例分析題（此題共30 分）公司經(jīng)理在星期一早上告知文員小劉,星期四上午9： 00 到 11： 00 召開銷售員會(huì)議,要求小劉通知有關(guān)人員； 小劉剛到公司不久, 不太清晰公司有多少銷售員, 她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大多數(shù)人外出了,也沒有遇到銷售員；接下來小劉忙于其他的事情,幾乎把通知的事忘了；始終到星期三下午,經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有,她才匆忙在

20、公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議,會(huì)議重要,請(qǐng)務(wù)必出席；”星期四上午8： 30 左右,有2 個(gè)銷售員到了會(huì)議室,但會(huì)議室里沒有人招呼,以為會(huì)議不開了,坐了一會(huì)就走了；9：00 左右有6 個(gè)銷售員來了,什么資料也沒帶,其中2 個(gè)說,他們已經(jīng)約好客戶在10 ： 00 見面；到了10 點(diǎn),只剩下4 位銷售員,也談不出什么東西,會(huì)議草草終止了,經(jīng)理很不興奮；公司一共有12 位銷售員,事后去問另外4 位,他們說,根本沒有看到通知；經(jīng)理對(duì)小劉特別不滿；問題：你認(rèn)為小劉到底錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)當(dāng)為怎樣的？辦公室治理模擬測(cè)試（一）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一.單項(xiàng)挑選題（請(qǐng)

21、將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每道題1 分,共10 分）1.b2.a3.b4.c5.d6.a7. b8. c9.c10.c二.判定題（正確劃“”,錯(cuò)誤劃“×”,每道題1 分,共 10 分）1.2.×3.4.5.×6.7.×8.×9.10.三.簡(jiǎn)答題（每道題10 分,共20 分） 1簡(jiǎn)述辦公設(shè)備使用規(guī)范；答：（ 1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確懂得上司的意圖,替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上.“謀”到關(guān)鍵處.留意諫言技巧；（3 分）（ 2）辦公室工作人員“善謀”仍必需謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一為“參政”意識(shí)過“度”,把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)” 或副職

22、的位置,把幕后工作放到臺(tái)前；二為輕易拋出 “夾生” 想法, 強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于己都不利；三為出“餿想法”,幫倒忙,給工作帶來缺失,造成被動(dòng)局面；要防止以上誤區(qū),就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己,踏踏實(shí)實(shí)地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悅.應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)；（7 分 ）2簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)治理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求；答：（ 1）會(huì)前的最終檢查（工作仔細(xì)負(fù)責(zé).細(xì)心.耐心）；（2 分）（2）組織簽到和登記（任勞任怨,能連續(xù)作戰(zhàn)）；（2 分）（3）做好聯(lián)絡(luò)和諧（溝通和諧才能強(qiáng)）；（2 分）（4）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)素養(yǎng)強(qiáng),有原就）；（2 分）（5）會(huì)議后勤保證（聽從安排,具有協(xié)作意識(shí)）；（2 分）精品學(xué)習(xí)資料

23、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載四.設(shè)計(jì)題（此題共30 分）參考答案：電話記錄表來電人姓名：?jiǎn)挝徊块T：職務(wù)：電話號(hào)碼：來電時(shí)間年月日時(shí)分精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載通話地點(diǎn)來電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載1.通話要點(diǎn)2.3.終止時(shí)間年月日時(shí)分1.交由進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2.請(qǐng)3.商定盡快回電再來電話記錄人表格完整,要素齊備,得30 分；表格不完整扣3 分；文字內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1 分；五.案例分析題（此題共30 分）參考答案：（1）應(yīng)當(dāng)搞清銷售員的人數(shù)和姓名,預(yù)備一份名單；（5 分 ）（2）打印好書面通知；（4 分 ）（ 3）在 3 天內(nèi),當(dāng)面發(fā)

24、放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間.地點(diǎn).內(nèi)容等）到名單上的每個(gè)人；（5 分 ）（4）通知不能只寫在布告欄里,可能不被人留意；（4 分 ）（5）通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間（開頭到終止時(shí)間）.地點(diǎn)；（4 分 ）（6）應(yīng)具體寫清會(huì)議內(nèi)容,應(yīng)做好哪些預(yù)備；（4 分）（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好預(yù)備,做好簽到工作；（4 分 ）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載辦公室治理模擬測(cè)試（二）一.單項(xiàng)挑選題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每道題1 分,共10 分）1辦公室治理的第一要義為（）a.服務(wù)b.治理c.和諧d.參謀 2辦公用品庫存治理中的再訂貨量為指（）a.辦公用品一次選購不足而追加選購的

25、數(shù)量b.辦公用品的平均使用量 c.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額d.新選購辦公用品的數(shù)量 3督查工作的原就不包括（）a. 依法督查b. 實(shí)事求為c. 講求時(shí)效d. 督查與代辦相結(jié)合4行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不包括（）a. 嚴(yán)格掌握各種會(huì)議.外出考察及公務(wù)活動(dòng)b. 加強(qiáng)對(duì)出國.出境的治理,壓縮出國.出境活動(dòng)規(guī)模,團(tuán)組和人員數(shù)量,做到“負(fù)增長(zhǎng)”c. 專業(yè)設(shè)備的更新,要嚴(yán)格按規(guī)定審批d. 把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu),單位本身做事越少越好5依據(jù)我國保密法的有關(guān)規(guī)定,可以確定隱秘級(jí)國家隱秘的機(jī)構(gòu)不包括（）a.中心機(jī)關(guān)b.省級(jí)機(jī)關(guān)c.設(shè)區(qū)的市d.縣級(jí)機(jī)關(guān) 6按規(guī)定,我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體

26、為（）a.宋體b.楷體c.隸體d.篆體 7公文寫作的規(guī)范要求（）a. 生動(dòng)地反映事實(shí),勉勵(lì)文學(xué)手法b.為組織治理服務(wù),提倡個(gè)性化寫作c. 具有規(guī)范體式,符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)d.采納生活語言,拒絕公文術(shù)語8電子公文的屬性為（）a.不為真正意義上的公文b.通常屬于涉密公文c.具有規(guī)范格式d.權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文 9會(huì)議的直接成本不包括（）a.會(huì)議文件資料費(fèi)b.茶水費(fèi)c.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)d.時(shí)間成本 10下面屬于辦公室用語禁忌的為（）a. 中途先走說“失陪”b. 等候別人說“恭候”c. 需要考慮說“斟酌”d.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí),馬上說“no”；二.判定題（正確劃“ ”,錯(cuò)誤劃“×

27、 ”,每道題1 分,共 10 分）1辦公用品的庫存掌握和監(jiān)督中,要求保持進(jìn)貨卡.出貨卡和庫存卡的三卡一樣；（）2調(diào)查和討論為一回事；（）3名片遞送應(yīng)挑選初逢之際,而不行挑選分別之際；（）4引導(dǎo)客人坐電梯時(shí),依據(jù)社交禮儀,應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯；（）5一般在社交禮儀中,戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí),應(yīng)當(dāng)脫帽；（）6部門行文規(guī)章：黨委.政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文；部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載外皆可對(duì)外正式行文；（）7檔案庫房要牢固.安全.專用,相宜保管檔案,和閱覽室.辦公室實(shí)行三分開；（）8大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕,通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流

28、程即告終結(jié)；（）9辦公室公共關(guān)系溝通,就為指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通；（）10與外國人見面問候招呼時(shí),最好使用國際間比較通用的問候語；例如, 英語應(yīng)用 “ howdo you do？”（你好）等；（）三.簡(jiǎn)答題（每道題10 分,共 20 分）1簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求；2衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？四.設(shè)計(jì)題（此題共30 分 ）設(shè)計(jì)一份a4 打印用紙庫存掌握卡；庫存參考號(hào)為c3,最大庫存量為120 令,最小庫存量為20令,再訂貨量為35 令；一令為500 頁；五.案例分析題（此題共30 分）文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理看法后,又遇到了負(fù)責(zé)宣揚(yáng)的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的看法很不一樣,小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此沖突加深；孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系靠近些,支持過張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)為他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣；問題：請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情形小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦？辦公室治理模擬測(cè)試（二）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一.單項(xiàng)挑選題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每道題1 分,共10 分）1.a2.c3.d4.