醫(yī)療服務心理知識培訓之一-概說篇PPT精選課件

1、醫(yī)療服務心理知識醫(yī)療服務心理知識我我 心心 與與 你你 同同 情情1 2 3引言引言 一個人的一個人的心態(tài)心態(tài)，猶如一條線，而，猶如一條線，而人身上的優(yōu)點，就像一顆顆珍珠。人身上的優(yōu)點，就像一顆顆珍珠。 良好的心態(tài)良好的心態(tài)會將珍珠穿成一串美會將珍珠穿成一串美麗的項鏈；而一條脆弱的線，會使珍麗的項鏈；而一條脆弱的線，會使珍珠散落在地，失去價值。珠散落在地，失去價值。著名作家劉心武著名作家劉心武 4病人就是病人。為什么不能把自己的服務對病人就是病人。為什么不能把自己的服務對象象患者，看成純粹的患病之人？患者，看成純粹的患病之人？視病人如親人。為什么要把自己的服務對象視病人如親人。為什么要把自己的

2、服務對象患者，看若患病的親情之人？患者，看若患病的親情之人？ 5我們應該想到我們應該想到l 醫(yī)療服務將由醫(yī)院轉向社區(qū)，從治療轉向預防，從個人醫(yī)療服務將由醫(yī)院轉向社區(qū)，從治療轉向預防，從個人轉向群體，從軀體轉向心理、社會轉向群體，從軀體轉向心理、社會 。l 病人像我們一樣是有血有肉、有思想感情的人。病人像我們一樣是有血有肉、有思想感情的人。l 醫(yī)患之間到底是一種什么關系？醫(yī)患之間到底是一種什么關系？l 患者依賴于我們，還是我們依賴于患者？患者依賴于我們，還是我們依賴于患者？l “醫(yī)患雙贏醫(yī)患雙贏”成為醫(yī)院和就醫(yī)病人的共同目的。成為醫(yī)院和就醫(yī)病人的共同目的。 6 提起心理學，我們常常有神秘玄提起心

3、理學，我們常常有神秘玄妙之感。其實，心理學的知識與我們妙之感。其實，心理學的知識與我們的日常工作、生活及活動密切相關。的日常工作、生活及活動密切相關。問題：為什么我們往往關問題：為什么我們往往關注自己的工資多少？注自己的工資多少？ 這是為什么這是為什么 7心理研究試驗之一心理研究試驗之一研究者以出身貧富不同家庭的研究者以出身貧富不同家庭的1010歲兒童為被試對象，歲兒童為被試對象，這些兒童之間除貧富條件不同以外，其他條件相當。這些兒童之間除貧富條件不同以外，其他條件相當。研究者讓兩組兒童在相等距離內按照擺在面前的各種研究者讓兩組兒童在相等距離內按照擺在面前的各種硬幣（硬幣（1 1分、分、5 5

4、分、分、1 1角、角、5 5角、角、1 1元等）元等）, ,憑其主觀知覺，憑其主觀知覺，在紙面上分別畫出它們面積的大小。在紙面上分別畫出它們面積的大小。實驗結果發(fā)現(xiàn)：無分貧富，兩組兒童所畫的硬幣面積，實驗結果發(fā)現(xiàn)：無分貧富，兩組兒童所畫的硬幣面積，均較實物大，但兩組間在夸大的程度上有顯著的差異。均較實物大，但兩組間在夸大的程度上有顯著的差異。以五分硬幣為例，富家兒童在畫面上夸大了以五分硬幣為例，富家兒童在畫面上夸大了20%,20%,而貧而貧家兒童在畫面上夸大了家兒童在畫面上夸大了50% 50% 。 8研究者以成人為對象，要求被試者憑知覺繪出研究者以成人為對象，要求被試者憑知覺繪出各種美鈔不同面

5、額的面積（美鈔各種美鈔不同面額的面積（美鈔1 1元、元、5 5元、元、1010元、元、2020元等，面額不同，但面積相等）。元等，面額不同，但面積相等）。實驗結果發(fā)現(xiàn)：多數成人所繪的幾種面額的鈔實驗結果發(fā)現(xiàn)：多數成人所繪的幾種面額的鈔票面積，票面積，2020元鈔面積最大，元鈔面積最大，1 1元鈔面積最小。元鈔面積最小。心理研究試驗之二心理研究試驗之二 9心理研究結果心理研究結果l 心理的反映具有主觀性和選擇性。所謂主觀性主要是指心理的反映具有主觀性和選擇性。所謂主觀性主要是指人對客觀現(xiàn)實的反映要受到主體的需要、態(tài)度等各種因人對客觀現(xiàn)實的反映要受到主體的需要、態(tài)度等各種因素的影響，從而可能形成錯

6、誤的判斷。素的影響，從而可能形成錯誤的判斷。l 此結果所顯示的意義是：兒童和成人對金錢都有所需求，此結果所顯示的意義是：兒童和成人對金錢都有所需求，都視金錢為有價值的東西；都視金錢為有價值的東西；所不同者，貧家孩子對金錢所不同者，貧家孩子對金錢的需求更強烈，將金錢看得更有價值；的需求更強烈，將金錢看得更有價值；成人對金錢的期成人對金錢的期盼是越多越好。盼是越多越好。思辨：貪得無厭？思辨：貪得無厭？ 10心理游戲（心理游戲（GamesGames）的聯(lián)想）的聯(lián)想 什么是心理游戲什么是心理游戲 在日常工作或生活中，雖然在日常工作或生活中，雖然不是有意識的，但不知為什么卻總是一次又一不是有意識的，但不

7、知為什么卻總是一次又一次地反復發(fā)生在兩人或多人之間的，事后令人次地反復發(fā)生在兩人或多人之間的，事后令人不愉快、令人后悔的一連串的對話交流。不愉快、令人后悔的一連串的對話交流。心理游戲發(fā)生的條件心理游戲發(fā)生的條件NOT OK NOT OK 的心理狀態(tài)的心理狀態(tài) 11心理游戲示例一心理游戲示例一 母：冬冬，你要去哪？母：冬冬，你要去哪？子：找朋友到公園玩兒。子：找朋友到公園玩兒。母：外面冷，穿上這件外衣。母：外面冷，穿上這件外衣。子：不用。子：不用。母：快穿上，要不就凍感冒了母：快穿上，要不就凍感冒了子：不用就是不用。子：不用就是不用。 母：讓你穿你就穿！母：讓你穿你就穿！子：就不！子：就不！母：

8、母：愛穿不穿！凍死你！愛穿不穿！凍死你！ 12心理游戲示例二心理游戲示例二 醫(yī)生：給你打一支退燒針吧。醫(yī)生：給你打一支退燒針吧。病人：我就怕打針！病人：我就怕打針！醫(yī)生：你發(fā)燒醫(yī)生：你發(fā)燒3939度了，不打不行的。度了，不打不行的。病人：我多吃點退燒藥。病人：我多吃點退燒藥。醫(yī)生：退燒藥不能多吃！醫(yī)生：退燒藥不能多吃！病人：那我也不打針，沒事兒！病人：那我也不打針，沒事兒！醫(yī)生：醫(yī)生：這是你說的？！在病歷上簽字！這是你說的？！在病歷上簽字！ 13心里游戲的危害程度心里游戲的危害程度一度：可以被周圍的人所容忍。一度：可以被周圍的人所容忍?！八褪悄欠N人，沒辦法。他就是那種人，沒辦法?！倍龋毫钊?/p>

9、討厭不安、憤怒，足以傷害別人的感情，影響人際關系。二度：令人討厭不安、憤怒，足以傷害別人的感情，影響人際關系。三度：破壞性的、毀滅性的。自傷，打架，生病住院，以至上法庭。三度：破壞性的、毀滅性的。自傷，打架，生病住院，以至上法庭。做心理游戲的原因做心理游戲的原因 想得到撫愛（想得到撫愛（StrokesStrokes）；確認自身的存在價值；證明和維）；確認自身的存在價值；證明和維持自己的心理狀態(tài)；擺脫精神壓力；想引人注目。持自己的心理狀態(tài)；擺脫精神壓力；想引人注目。 14心理活動是人們最熟悉的現(xiàn)象，也是人類特別關心并心理活動是人們最熟悉的現(xiàn)象，也是人類特別關心并努力進行探討和研究的現(xiàn)象之一。努力

10、進行探討和研究的現(xiàn)象之一?，F(xiàn)代人工作繁忙，生活緊張，競爭激烈而易引起心理現(xiàn)代人工作繁忙，生活緊張，競爭激烈而易引起心理失衡。世界衛(wèi)生組織預測，失衡。世界衛(wèi)生組織預測，21世紀全球每世紀全球每5人中有人中有1人人將會出現(xiàn)不同程度的心理障礙；聯(lián)合國專家甚至認為，將會出現(xiàn)不同程度的心理障礙；聯(lián)合國專家甚至認為，到到21世紀中葉，沒有任何一種災難能像心理危機那樣，世紀中葉，沒有任何一種災難能像心理危機那樣，帶給人們持久而深重的痛楚。帶給人們持久而深重的痛楚。 15心理學的職業(yè)心理學的職業(yè) 16醫(yī)療服務心理知識學習目的醫(yī)療服務心理知識學習目的 通過研究病人或接受健康服務人員和提供醫(yī)通過研究病人或接受健康

11、服務人員和提供醫(yī)療服務人員在診療活動中的心理活動規(guī)律，了療服務人員在診療活動中的心理活動規(guī)律，了解必要的心理學基礎知識，初步掌握病人或接解必要的心理學基礎知識，初步掌握病人或接受健康服務人員在診療環(huán)節(jié)中的權益需求、各受健康服務人員在診療環(huán)節(jié)中的權益需求、各類人的心理特點，培養(yǎng)自己良好的心理素質和類人的心理特點，培養(yǎng)自己良好的心理素質和心態(tài)，為今后做好本職工作，提升職業(yè)能力，心態(tài)，為今后做好本職工作，提升職業(yè)能力，密切醫(yī)患和諧關系，提高我院整體及個人品牌密切醫(yī)患和諧關系，提高我院整體及個人品牌信譽具有重要的作用。信譽具有重要的作用。 17課課 程程 目目 錄錄 18課課 程程 目目 錄錄 19一

12、、心理學知識點睛一、心理學知識點睛 20“心心”是什么是什么現(xiàn)代人話：心煩現(xiàn)代人話：心煩心里說心里說心里有你心里有你佛家云：佛家云：“物隨心轉，境由心造，煩惱皆由心生物隨心轉，境由心造，煩惱皆由心生”歌德說：歌德說：“人之幸福全在于心之幸福人之幸福全在于心之幸?！?21“心心”是什么是什么馬克思曾說過：一種美好的心情要比十副良藥更能解除生理上的疲憊和病理上的痛苦。我住長江頭，君住長江尾。日日思君不見我住長江頭，君住長江尾。日日思君不見君，共飲長江水。此水幾時休？君，共飲長江水。此水幾時休？ 此恨何時此恨何時已？已？只愿君心似我心只愿君心似我心，定不負相思意定不負相思意。 22從從“心里心里”到

13、到“心理心理”心里說心里說心理說心理說 人的心理活動人的心理活動發(fā)生在頭腦內部，發(fā)生在頭腦內部，對于這種頭腦內部對于這種頭腦內部的活動我們無法直的活動我們無法直接觀察或度量。接觀察或度量?！叭诵碾y揣測人心難揣測” 23心理學的定義心理學的定義 心理學（心理學（psychologypsychology）是研究人的）是研究人的心理和行為活動現(xiàn)象規(guī)律的科學。心理和行為活動現(xiàn)象規(guī)律的科學。 “心理學心理學”一詞在英語中是用一詞在英語中是用PsychologyPsychology來標示的，來標示的，它來源于希臘語它來源于希臘語PsychePsyche和和LogosLogos兩個詞。前者指兩個詞。前者指“

14、心靈心靈”，“精神精神”，后者指，后者指“理性理性”，“理念理念”或或“規(guī)律規(guī)律”的意思，的意思，兩者合起來就是兩者合起來就是“靈魂或精神的規(guī)律靈魂或精神的規(guī)律”的意思。的意思。 24民俗心理學民俗心理學p算命？算命？p相面？相面？p占星術？占星術？p琢磨人？琢磨人？p分析夢？分析夢？ 25科學心理學的誕生科學心理學的誕生p科學心理學的正式誕生，一般公認始自德國人馮特科學心理學的正式誕生，一般公認始自德國人馮特（Wilhelm WundtWilhelm Wundt，1832192018321920的工作。馮特為的工作。馮特為萊比錫萊比錫(Leipzig)(Leipzig)大學教授，大學教授，1

15、8791879年在該校建立世界年在該校建立世界上第一座心理實驗室，正式從事有系統(tǒng)的心理學的實上第一座心理實驗室，正式從事有系統(tǒng)的心理學的實驗工作。驗工作。p因此，心理學界公認，因此，心理學界公認，18791879年為科學心理學的開始。年為科學心理學的開始。也因此，馮特被譽為科學心理學之父，或徑被譽為心也因此，馮特被譽為科學心理學之父，或徑被譽為心理學之父（理學之父（father of psychologyfather of psychology）。）。 26各家觀點各家觀點心理學被認為是闡釋心理學被認為是闡釋心靈心靈的學問。的學問。心理學是研究心理學是研究行為行為的科學的科學心理學是研究人腦對

16、外界心理學是研究人腦對外界信息的整合信息的整合諸形式及諸形式及其內隱、外顯其內隱、外顯行為反應行為反應的一門學科。的一門學科。心理學是心理學是系統(tǒng)地研究心理過程和行為系統(tǒng)地研究心理過程和行為的科學。的科學。心理學是研究心理學是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學的科學 27心理科學的四大體系心理科學的四大體系 研究人的心理研究人的心理活動不同過程活動不同過程和不同特征和不同特征感知心理學、記憶心理感知心理學、記憶心理學、思維心理學、想象學、思維心理學、想象心理學和心理學和個性心理學個性心理學等等 需要心理學、動機心理需要心理學、動機心理學、能力心理學、氣質學、能力心理學、氣質心理學和性格

17、心理學等心理學和性格心理學等 研究不同主體的研究不同主體的心理活動規(guī)律心理活動規(guī)律年齡心理學年齡心理學、比較心理學等比較心理學等 兒童心理學、青年心理兒童心理學、青年心理學和老年心理學等學和老年心理學等 研究不同社會實研究不同社會實踐領域中人的心踐領域中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律理現(xiàn)象及其規(guī)律教育心理學教育心理學、運動心理學、運動心理學、管理心理學、管理心理學、醫(yī)學心理學、醫(yī)學心理學、軍事心理學、司法心理學等軍事心理學、司法心理學等 教學心理學、教學心理學、學習心理學、學習心理學、品德心理學等品德心理學等 研究心理現(xiàn)象與其研究心理現(xiàn)象與其它現(xiàn)象相互關系它現(xiàn)象相互關系社會心理學、生理心理學、社會心理學

18、、生理心理學、病理心理學及語言心理學病理心理學及語言心理學 28現(xiàn)代心理學的八大主題現(xiàn)代心理學的八大主題1 1心理的生理基礎心理的生理基礎2 2感覺與知覺感覺與知覺3 3學習心理學習心理4 4身心發(fā)展身心發(fā)展5 5個別差異個別差異6 6動機與情緒動機與情緒7. 7. 社會心理社會心理8 8異常行為與心理治療異常行為與心理治療 29 30人本主義心理學要點人本主義心理學要點人本主義心理學人本主義心理學（humanistic psychology）人物：馬斯洛人物：馬斯洛 羅杰斯羅杰斯觀點：觀點：人性本善；人有自由意人性本善；人有自由意志，有自我實現(xiàn)的需要。志，有自我實現(xiàn)的需要。 人本主義心理學要

19、求一種新的教育，它將更強調人的潛力之發(fā)展；強調理解自己和他人并與他人很好相處；強調滿足人的基本需要。 31羅杰斯的三個核心理念羅杰斯的三個核心理念真誠坦率的真誠坦率的交流交流共情式的共情式的理解理解無條件的無條件的積極關注積極關注 32精神分析心理學要點精神分析心理學要點精神分析學說精神分析學說（S.Freud）人物：人物：弗洛伊德弗洛伊德觀點：觀點：潛意識理論、性心理學說、潛意識理論、性心理學說、人格學說、釋夢學說等人格學說、釋夢學說等。 現(xiàn)代心理學中常用的精神分析論一詞，一般指弗洛伊德以其潛意識為基礎對行為內在原因所做的解釋。 33弗洛伊德的人格結構理論弗洛伊德的人格結構理論本我：本我：各

20、種欲望和沖動；各種欲望和沖動；快樂原則；快樂原則；初級思維方式初級思維方式自我：自我：現(xiàn)實化了的本能；現(xiàn)實化了的本能；現(xiàn)實原則；現(xiàn)實原則；次級思維方式次級思維方式超我：超我：道德化了的自我；道德化了的自我；至善原則。至善原則。健康的人格：三者之間相對均衡與協(xié)調健康的人格：三者之間相對均衡與協(xié)調有道德的人壓制其沖動，而罪惡之人則享受這些沖動有道德的人壓制其沖動，而罪惡之人則享受這些沖動 34超我心理之一超我心理之一奉獻奉獻品品格格層層次次 35資料資料德國心理學研究者的實驗證實德國心理學研究者的實驗證實“人之初性本善人之初性本善” 中國的中國的三字經三字經流傳到德國，有學者對其內容進行了研究。流

21、傳到德國，有學者對其內容進行了研究。三字經三字經首句首句“人之初人之初性本善性本善”，已得到馬克斯，已得到馬克斯普朗克研究所的證實。普朗克研究所的證實。馬克斯馬克斯普朗克研究所的心理學研究員做了一個有趣的實驗。每天進入實驗室里，在普朗克研究所的心理學研究員做了一個有趣的實驗。每天進入實驗室里，在2424名剛剛會爬的嬰兒面前做簡單的動作和表演。大個兒研究員假裝打小個兒研究員一個響名剛剛會爬的嬰兒面前做簡單的動作和表演。大個兒研究員假裝打小個兒研究員一個響亮的耳光，被打者佯裝掩面而泣。此刻，所有嬰兒都震驚了！亮的耳光，被打者佯裝掩面而泣。此刻，所有嬰兒都震驚了！2424雙憤怒的眼睛都集中在打雙憤怒

22、的眼睛都集中在打人者身上，然后嬰兒又以憐憫的目光投向被打者。有的甚至流下同情的眼淚。人者身上，然后嬰兒又以憐憫的目光投向被打者。有的甚至流下同情的眼淚。有個叫貝克的有個叫貝克的嬰兒，爬到打人者腳下，狠狠地朝他腳脖子咬了一口！疼得打人者捂著腳脖子怪叫：嬰兒，爬到打人者腳下，狠狠地朝他腳脖子咬了一口！疼得打人者捂著腳脖子怪叫：“哎喲！哎喲！媽媽！媽媽！”許多小朋友哈哈大笑。許多小朋友哈哈大笑。研究員從中得到啟示：研究員從中得到啟示：“得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助”。在嬰兒身。在嬰兒身上體現(xiàn)了出來。上體現(xiàn)了出來。研究員又做實驗，把嬰兒專用毛巾整整齊齊掛在高研究員又做實驗，把嬰兒專用毛巾整整齊

23、齊掛在高2 2米的尼龍繩上，然后用竹夾子逐條米的尼龍繩上，然后用竹夾子逐條夾好。接著研究員故意笨手笨腳，將許多竹夾子掉在嬰兒的地鋪上。隨著竹夾子落地聲，實夾好。接著研究員故意笨手笨腳，將許多竹夾子掉在嬰兒的地鋪上。隨著竹夾子落地聲，實驗室全體嬰兒在幾秒鐘內做出想要幫忙的舉動。驗室全體嬰兒在幾秒鐘內做出想要幫忙的舉動。一位嬰兒急切地手腳并用地爬過來，抓起一個竹夾子推到研究員腳邊?？礃幼铀芟氚岩晃粙雰杭鼻械厥帜_并用地爬過來，抓起一個竹夾子推到研究員腳邊?？礃幼铀芟氚阎駣A子遞到研究員手中。竹夾子遞到研究員手中。2424名嬰兒都表現(xiàn)出同樣的關心他人、助人為樂的熱情。通過上述名嬰兒都表現(xiàn)出同樣的關心

24、他人、助人為樂的熱情。通過上述科學實驗證明：科學實驗證明：“人之初性本善人之初性本善”是個真理。是個真理。 （摘自（摘自海外文摘海外文摘20062006年第年第8 8期期 袁義莉編譯）袁義莉編譯） 36認知心理學要點認知心理學要點認知心理學認知心理學 研究人的高級心理過程，主要是認識過程，研究人的高級心理過程，主要是認識過程，如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。如注意、知覺、表象、記憶、思維和語言等。 以信息加工觀點研究認知過程是現(xiàn)代認知心理學的主流，可以說認知心理學相當于信息加工心理學。它將人看作是一個信息加工的系統(tǒng)，認為認知就是信息加工，包括感覺輸入的變換、簡約、加工、存儲和使用的全過

25、程。 37心理學研究什么心理學研究什么現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象過程過程過程過程認知過程認知過程感知、記憶、想象、思維等感知、記憶、想象、思維等情感過程情感過程喜、怒、哀、憂、懼、惡等喜、怒、哀、憂、懼、惡等意志過程意志過程決策、執(zhí)行、克服困難等決策、執(zhí)行、克服困難等個性傾向性個性傾向性需要、興趣、動機、信念等需要、興趣、動機、信念等個性心個性心理特征理特征能力能力一般能力、特殊能力等一般能力、特殊能力等人格人格氣質、認知風格、氣質、認知風格、 自我概念等自我概念等 38心心理學的應用層面理學的應用層面（1 1）維護身心健全）維護身心健全（2 2）幫助自我了解）幫助自我了解（3 3）戒除不良習慣

26、）戒除不良習慣（4 4）提升工作效率）提升工作效率（5 5）化解學習困難）化解學習困難（6 6）加強溝通效果）加強溝通效果（7 7）消除情緒緊張）消除情緒緊張（8 8）增進親子感情）增進親子感情（9 9）調理婚姻關系）調理婚姻關系（1010）解除心理沖突）解除心理沖突（1111）學習正確判斷）學習正確判斷 39二、醫(yī)學心理學二、醫(yī)學心理學和醫(yī)療服務心理知識點睛和醫(yī)療服務心理知識點睛 40醫(yī)學心理學的四大特點醫(yī)學心理學的四大特點1 、強調人的生物屬性與社會屬性的統(tǒng)一、強調人的生物屬性與社會屬性的統(tǒng)一2 、強調人的生理與心理的統(tǒng)一、強調人的生理與心理的統(tǒng)一3 、強調個體的內部環(huán)境與外部環(huán)境的統(tǒng)一、

27、強調個體的內部環(huán)境與外部環(huán)境的統(tǒng)一4 、強調個體的心理狀態(tài)的作用、強調個體的心理狀態(tài)的作用 41醫(yī)學心理學的四大任務醫(yī)學心理學的四大任務 1 1 、研究各種疾病的發(fā)生、發(fā)展和變化過程中心理因、研究各種疾病的發(fā)生、發(fā)展和變化過程中心理因素的作用規(guī)律素的作用規(guī)律 2 2 、研究心理因素、特別是情緒對各器官生理、生化、研究心理因素、特別是情緒對各器官生理、生化功能的影響；功能的影響； 3 3 、研究人的個性心理特征在疾病發(fā)生、發(fā)展、轉歸、研究人的個性心理特征在疾病發(fā)生、發(fā)展、轉歸、康復中的作用；康復中的作用； 4 4 、研究如何通過人的高級心理機能，認知思維來控、研究如何通過人的高級心理機能，認知思

28、維來控制或調動自身生理機能，以達到治病、防病和養(yǎng)身保制或調動自身生理機能，以達到治病、防病和養(yǎng)身保健的目的中心理因素的作用規(guī)律；健的目的中心理因素的作用規(guī)律； 42醫(yī)療服務心理知識定義醫(yī)療服務心理知識定義 醫(yī)療服務心理知識主要研討醫(yī)療服務過程中心理因素醫(yī)療服務心理知識主要研討醫(yī)療服務過程中心理因素對醫(yī)患之間服務性公共關系和服務品質的影響。對醫(yī)患之間服務性公共關系和服務品質的影響。診治過程診治過程診療過程診療過程 43醫(yī)學心理學和醫(yī)療服務心理學的區(qū)別醫(yī)學心理學和醫(yī)療服務心理學的區(qū)別 醫(yī)學心理學是醫(yī)學和心理學相互結合而形成，醫(yī)學心理學是醫(yī)學和心理學相互結合而形成，主要研究心理因素對健康和疾病的影響

29、。主要研究心理因素對健康和疾病的影響。 醫(yī)療服務心理知識主要研討醫(yī)療服務過程中醫(yī)療服務心理知識主要研討醫(yī)療服務過程中心理因素對醫(yī)患之間服務性公共關系和服務品質心理因素對醫(yī)患之間服務性公共關系和服務品質的影響。的影響。 44名言銘記名言銘記 要使千差萬別的人都達到治療和健康所需要的最佳身心狀態(tài)，這本身就是一項最精細的藝術。 南丁格爾 45醫(yī)療服務心理知識的對象醫(yī)療服務心理知識的對象 46服務禮儀服務禮儀 溝通藝術溝通藝術 接收、聆聽、交流、了解、接收、聆聽、交流、了解、明白、理解、認同、鼓勵、支持、明白、理解、認同、鼓勵、支持、互動、體諒、認真、專注、尊重互動、體諒、認真、專注、尊重醫(yī)療服務過程

30、中醫(yī)療服務過程中醫(yī)患雙方的醫(yī)患雙方的心理呼應心理呼應愛心、敬心、誠心愛心、敬心、誠心關心、用心、細心關心、用心、細心以心換心以心換心醫(yī)療服務心理知識關聯(lián)內容醫(yī)療服務心理知識關聯(lián)內容醫(yī)院員工醫(yī)院員工醫(yī)院員工醫(yī)院員工患者、接受患者、接受服務人員服務人員 47三、心理學的最基本現(xiàn)象三、心理學的最基本現(xiàn)象 48動機與活動動機與活動 動機動機活動的內因活動的內因活動活動動機的結果動機的結果 動機是促使個體從事各種活動的內在原因，它是一動機是促使個體從事各種活動的內在原因，它是一個人為什么這樣想或為什么這樣做的答案所在。個人為什么這樣想或為什么這樣做的答案所在。病痛病痛饑餓饑餓求食求食求醫(yī)求醫(yī)可觀察可觀察

31、不可觀察不可觀察外顯外顯 內隱內隱心理活動心理活動行為行為 49心理過程與個性心理心理過程與個性心理 心理過程是人的心理現(xiàn)象產生和發(fā)展的動態(tài)活動過心理過程是人的心理現(xiàn)象產生和發(fā)展的動態(tài)活動過程。在心理活動過程中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理面貌上程。在心理活動過程中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理面貌上的個體差異叫做個性心理差異，或稱個性心理或個性。的個體差異叫做個性心理差異，或稱個性心理或個性。 心理過程心理過程認識過程認識過程情感過程情感過程意志過程意志過程心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象個性心理個性心理個性傾向性個性傾向性 個性心理特征個性心理特征 50心理過程心理過程 心心理理過過程程認識過程：認識過程：情感過程：情感

32、過程：意志過程：意志過程：個體對信息的接受、儲存和加工。個體對信息的接受、儲存和加工。個體伴隨認識活動所產生的情緒情感體驗。個體伴隨認識活動所產生的情緒情感體驗。人為達到目的而自覺努力的能動性體現(xiàn)。人為達到目的而自覺努力的能動性體現(xiàn)。感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意 產生喜、怒、哀、樂、愛、惡等情緒情感產生喜、怒、哀、樂、愛、惡等情緒情感確定目的、制訂計劃、克服困難、實現(xiàn)目標確定目的、制訂計劃、克服困難、實現(xiàn)目標 51認知認知耳聽為虛耳聽為虛 眼見為實？眼見為實？ 我們的眼睛所見到的都是真實的嗎？當你我們的眼睛所見到的都是真實的嗎？當你看了下面的心理錯覺圖片

33、之后就會有一個比較看了下面的心理錯覺圖片之后就會有一個比較客觀的認識了?？陀^的認識了。 “我們對世界的感知，部分依賴于對客觀事物我們對世界的感知，部分依賴于對客觀事物的感覺，另一部分的感覺，另一部分可能是更重要的的一部可能是更重要的的一部分，來自于我們的思維。分，來自于我們的思維?！?William James William James 52這兩幅圖中的直線這兩幅圖中的直線是一樣長嗎？是一樣長嗎？ 53在圖中你看見的是什在圖中你看見的是什么么是一個花瓶的輪廓？是一個花瓶的輪廓？還是還是兩個頭兩個頭？ 54在這個插圖中，在這個插圖中，你看見的是一個你看見的是一個老婦人還是一個老婦人還是一個年輕

34、的少女？她年輕的少女？她們都存在于插圖們都存在于插圖中，但你不可能中，但你不可能同時看見老婦人同時看見老婦人和少女。和少女。一旦你知覺到一旦你知覺到這兩種圖形輪這兩種圖形輪廓，看一看你廓，看一看你是否能夠在這是否能夠在這兩種圖形輪廓兩種圖形輪廓之間來回轉換之間來回轉換 55你又看見了幾張臉？你又看見了幾張臉？ 56能數出圖中有幾能數出圖中有幾個黑點嗎？個黑點嗎？側抑制生理機制側抑制生理機制人們在知覺兩個相對立的顏色時，這兩種相對立的顏色導致一種叫做側抑制的生理機制，這個人們在知覺兩個相對立的顏色時，這兩種相對立的顏色導致一種叫做側抑制的生理機制，這個機制能使被白色環(huán)繞的區(qū)域顯得更黑，相反，能使

35、被黑色環(huán)繞的區(qū)域顯得更白。由于在看圖的機制能使被白色環(huán)繞的區(qū)域顯得更黑，相反，能使被黑色環(huán)繞的區(qū)域顯得更白。由于在看圖的過程中，眼睛不停的跳動，使得側抑制不停的產生，從而使得上圖中出現(xiàn)了閃爍的黑點。過程中，眼睛不停的跳動，使得側抑制不停的產生，從而使得上圖中出現(xiàn)了閃爍的黑點。 57薩克斯演奏家？薩克斯演奏家？還是還是薩克斯演奏家？薩克斯演奏家？還是還是少女少女？兩可圖形兩可圖形 58 59聚精會神地盯著聚精會神地盯著中央的十字看，中央的十字看，你會發(fā)現(xiàn)你會發(fā)現(xiàn)為什么結婚后對方為什么結婚后對方的缺點全看到了？的缺點全看到了？呵呵呵呵 60這是怎么回事？這是怎么回事？ 這是怎么回事？這是怎么回事？

36、 為什么會出現(xiàn)這種效果？為什么會出現(xiàn)這種效果？這些就是心理學中稱之為錯覺（這些就是心理學中稱之為錯覺（illusionillusion）的）的一種現(xiàn)象。一種現(xiàn)象。 那什么叫錯覺呢？當我們的知覺不能正確那什么叫錯覺呢？當我們的知覺不能正確的反映外界事物的特性，而出現(xiàn)種種歪曲。這的反映外界事物的特性，而出現(xiàn)種種歪曲。這時產生的知覺就是錯覺。時產生的知覺就是錯覺。 61心理過程心理過程認識過程認識過程感覺感覺看到、聽到、聞到、嘗到、觸摸到看到、聽到、聞到、嘗到、觸摸到 知覺知覺色彩、旋律、味道、形態(tài)、溫度色彩、旋律、味道、形態(tài)、溫度記憶記憶對過去感知經驗過的事物特征和屬性的反應對過去感知經驗過的事物

37、特征和屬性的反應思維思維通過事物外部現(xiàn)象和特征認識內在聯(lián)系和規(guī)律的過程通過事物外部現(xiàn)象和特征認識內在聯(lián)系和規(guī)律的過程想象想象再現(xiàn)過去事物并進行加工而形成事物的新形象再現(xiàn)過去事物并進行加工而形成事物的新形象保證心理活動過程的順利進行保證心理活動過程的順利進行感覺和知覺是同感覺和知覺是同步進行，不可分步進行，不可分開的，所以通稱開的，所以通稱為感知。為感知。 62心理過程心理過程 心心理理過過程程認識過程：認識過程：情感過程：情感過程：意志過程：意志過程：個體對信息的接受、儲存和加工。個體對信息的接受、儲存和加工。個體伴隨認識活動所產生的情緒情感體驗。個體伴隨認識活動所產生的情緒情感體驗。人為達到

38、目的而自覺努力的能動性體現(xiàn)。人為達到目的而自覺努力的能動性體現(xiàn)。感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意 產生喜、怒、哀、樂、愛、惡等情緒情感產生喜、怒、哀、樂、愛、惡等情緒情感確定目的、制訂計劃、克服困難、實現(xiàn)目標確定目的、制訂計劃、克服困難、實現(xiàn)目標 63情感情感悲哀悲哀 64情感情感 65意志意志 66個性心理個性心理 由于每人的遺傳素質、所處的社會生活環(huán)境、由于每人的遺傳素質、所處的社會生活環(huán)境、所接受的教育及主觀努力程度不同，每個人都會有所接受的教育及主觀努力程度不同，每個人都會有不同的表現(xiàn)和特征。不同的表現(xiàn)和特征。 個性心理個性心理個性傾向性個性傾向性

39、個性心理特征個性心理特征 需要、動機、興趣、需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀理想、信念、世界觀 能力、氣質、性格能力、氣質、性格 心理和行為積極性的動力系統(tǒng)心理和行為積極性的動力系統(tǒng) 區(qū)別人與人不同差異的特征因素之所在區(qū)別人與人不同差異的特征因素之所在 67資料：馬斯洛需要層次論資料：馬斯洛需要層次論自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要尊重的需要尊重的需要歸屬和愛的需要歸屬和愛的需要安全需要安全需要生理需要生理需要心理需要心理需要 68資料：艾森克的人格理論資料：艾森克的人格理論穩(wěn)定外向型穩(wěn)定外向型/ / 善于交際、開朗、健談、易共鳴、隨和、活善于交際、開朗、健談、易共鳴、隨和、活潑、無憂無慮、領導力潑、無憂無慮、領導力8 8種特質種特質穩(wěn)定內向型穩(wěn)定內向型/ / 被動、謹慎、深思、平靜、有節(jié)制、可信賴、被動、謹慎、深思、平靜、有節(jié)制、可信賴、性情平和、鎮(zhèn)靜性情平和、鎮(zhèn)靜8 8種特質種特質不穩(wěn)定外向型不穩(wěn)定外向型/ / 敏感、不安、攻擊、興奮、多變、沖動、敏感、不安、攻擊、興奮、多變、沖動、樂觀、活躍樂觀、活躍8 8種特質種特質不穩(wěn)定內向型不穩(wěn)定內向型/ / 憂郁、焦慮、刻板、嚴肅、悲觀、緘默、憂郁、焦慮、刻板、嚴肅、悲觀、緘默、不善交際、安靜不善交際、安靜8 8種特質種特質 69個體心理與社會心理個體心理與社會心理u心理學