瀘州汽車美容網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文

1、瀘 州 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)瀘州和平汽車美容網(wǎng)站設(shè)計(jì)學(xué)生姓名余小林、謝秀英、付林所 在 系管理工程系班 級(jí)2008級(jí)專 業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師龍小宏、唐金華2010年10月 摘 要目前，我國(guó)私人汽車的保有量已經(jīng)突破了5000萬(wàn)輛，汽車正在日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛(ài)車也愈加呵護(hù)起來(lái),美容裝飾的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，使汽車美容裝飾業(yè)成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。其業(yè)務(wù)展開(kāi)的共同特點(diǎn)是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。瀘州和平汽車美容公司考慮利用網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋范圍廣、速度快、宣傳成本低，為達(dá)到快速推廣和平汽車美容品牌，拓寬企業(yè)的銷售渠道，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。我們通過(guò)對(duì)

2、目標(biāo)客戶群體的調(diào)查分析，從而根據(jù)他們的網(wǎng)上消費(fèi)特點(diǎn)和上網(wǎng)習(xí)慣，主要分析了網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、可行性、功能定位、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)線路等，并設(shè)計(jì)出風(fēng)格清新、簡(jiǎn)單時(shí)尚的網(wǎng)站，最后對(duì)網(wǎng)站的推廣目標(biāo)、推廣策略、網(wǎng)站維護(hù)和設(shè)計(jì)流程進(jìn)行闡述，附加資金預(yù)算以及參考文獻(xiàn)。 關(guān)鍵詞：瀘州，汽車美容裝飾，汽車目 錄第一章 市場(chǎng)需求分析11.1 瀘州汽車美容現(xiàn)狀11.2 和平汽車美容公司自身?xiàng)l件11.2.1 公司優(yōu)勢(shì)分析21.2.2公司劣勢(shì)分析31.3 主要競(jìng)爭(zhēng)者（劉氏汽車美容公司）的營(yíng)銷手段分析和比較41.3.1 劉氏汽車美容公司的營(yíng)銷手段41.3.2劉氏與和平營(yíng)銷手段的比較4第二章 客戶群分析62.1 目

3、標(biāo)客戶群分析62.2 目標(biāo)客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)6第三章 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的可行性分析83.1技術(shù)可行性分析83.2技術(shù)可行性分析93.3運(yùn)行可行性分析9第四章 網(wǎng)站功能模塊114.1 功能模塊114.2 網(wǎng)站流程圖124.2.1 網(wǎng)站邏輯模型圖124.2.2 用戶功能流程圖144.2.3 管理員功能圖154.2.4 客服人員接受咨詢、處理投訴流程圖174.3管理員數(shù)據(jù)庫(kù)174.4新聞信息數(shù)據(jù)庫(kù)184.5網(wǎng)站建設(shè)資金預(yù)算18第五章 網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)195.1 色彩搭配195.2 版面設(shè)計(jì)195.3 字體設(shè)計(jì)19第六章 網(wǎng)站推廣206.1網(wǎng)站定位206.2 網(wǎng)站目標(biāo)206.3網(wǎng)站前期推廣206.4網(wǎng)站長(zhǎng)期推廣22

4、第七章 網(wǎng)站技術(shù)解決237.1 前臺(tái)制作工具237.2 服務(wù)器技術(shù)23致 謝24參考文獻(xiàn)25第一章 市場(chǎng)需求分析1.1 瀘州汽車美容現(xiàn)狀隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展，獲取網(wǎng)絡(luò)信息具有方便性、快捷性、廣泛性、及時(shí)性等特點(diǎn)，讓人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為電子商務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，而建立網(wǎng)站則是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的最佳方式，企業(yè)建立網(wǎng)站由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向新興經(jīng)營(yíng)。因此大多數(shù)公司都建有自的網(wǎng)站來(lái)來(lái)推廣本公司的業(yè)務(wù)，提升本公司的品牌形象。例如：近幾年來(lái)，中國(guó)汽車美容業(yè)更是呈群雄并起、品牌林立的格局。為自己汽車美容已經(jīng)成為眾多有車族閑暇之余的“習(xí)慣”，汽車美容業(yè)已經(jīng)成為目前一個(gè)非常具有“錢景”的產(chǎn)業(yè)。

5、汽車美容行業(yè)為了發(fā)展本行業(yè)和擴(kuò)大行業(yè)影響力，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已有很多汽車美容公司建立了自己的網(wǎng)站。 雖然在國(guó)內(nèi)已有很多汽車美容公司建有網(wǎng)站，但是汽車美容行業(yè)服務(wù)受到地區(qū)性的限制。汽車美容公司不能夠直接上門服務(wù)，消費(fèi)者一般以就近原則選擇服務(wù)地點(diǎn)，因此，在瀘州地區(qū)的汽車美容公司也應(yīng)該針對(duì)本地區(qū)建立網(wǎng)站，根據(jù)瀘州的消費(fèi)者需要和消費(fèi)特點(diǎn)，建立一個(gè)汽車美容網(wǎng)站是很有必要的。因?yàn)闉o州作為一中小城市汽車美容業(yè)發(fā)展還不成熟，消費(fèi)者缺乏汽車美容知識(shí)以及對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不是很了解。經(jīng)過(guò)對(duì)瀘州地區(qū)消費(fèi)者的調(diào)查，僅有14%的消費(fèi)者對(duì)汽車美容網(wǎng)不感興趣，有38%的消費(fèi)者主為汽車美容網(wǎng)站的發(fā)展可行，還有42%的消費(fèi)者持中立態(tài)度，另外還

6、有74%的消費(fèi)者想通過(guò)網(wǎng)站汽車美容常識(shí)、專業(yè)美容主要操作工序、美容項(xiàng)目等相關(guān)知識(shí)。在消費(fèi)者需要和美容公司發(fā)展需要的情況下，建立汽車美容網(wǎng)站很有必要。1.2 和平汽車美容公司自身?xiàng)l件地理位置方面，和平汽車美容裝飾位于瀘州市江陽(yáng)區(qū)刺園路三段，處在十字路口邊上，周圍小區(qū)集中車流量大，加之公司本身就是老企業(yè)，從一九九七年創(chuàng)建以來(lái)，迄今已有十三年廠史，系一類維修資質(zhì)。技術(shù)方面，和平汽車美容公司迄今已有十三年的歷史，已逐步發(fā)展成為是一家技術(shù)力量雄厚、工種齊全、設(shè)備完整、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行微機(jī)系統(tǒng)化管理的先進(jìn)維修企業(yè)。榮譽(yù)方面，曾多次榮獲瀘州市維修行業(yè)、市運(yùn)管部門“先進(jìn)單位”殊榮，得到相關(guān)單位和廣大車主的一致認(rèn)同

7、和好評(píng)。在電子商務(wù)方面，公司招用了一些電子商務(wù)型的專業(yè)技術(shù)人才，利用互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)材料、聯(lián)系客戶、了解最新的美容信息，更加的為公司節(jié)約了成本，提高了效率，也能使公司隨時(shí)保持和顧客們的聯(lián)系，縮短了與配件商、客戶的距離。1.2.1 公司優(yōu)勢(shì)分析和平汽車美容網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾點(diǎn)：一、資金優(yōu)勢(shì)、后續(xù)支持優(yōu)勢(shì)汽車美容裝飾是和平汽車維修的升級(jí)業(yè)務(wù)，早在1997年就已開(kāi)展汽車維修業(yè)務(wù)，僅一家獨(dú)立投資利潤(rùn)也由一家獨(dú)享，到現(xiàn)在已有一定的規(guī)模并不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，因此經(jīng)過(guò)多年的資金積累為現(xiàn)在進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)提供了資金支持，也為網(wǎng)站建立提供了資金支持。和平的經(jīng)營(yíng)層都是汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年的資深經(jīng)理人，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)管

8、理經(jīng)驗(yàn)。汽車美容網(wǎng)站的公司簡(jiǎn)介中會(huì)作詳細(xì)介紹，客戶可以在網(wǎng)站中全面了解和平公司的基本情況、公司形象、內(nèi)部管理人員和服務(wù)人員的組織結(jié)構(gòu)。二、裝飾產(chǎn)品展示在網(wǎng)站中設(shè)置產(chǎn)品展示模塊，將裝飾產(chǎn)品以圖片和文字的形式展現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)中，這樣可以讓消費(fèi)者方便地了解裝飾品的品牌、價(jià)格、功能、樣式等信息，客戶可以根據(jù)自己在網(wǎng)站中看到的滿意產(chǎn)品直接到實(shí)體店中消費(fèi)，讓客戶全面的了解產(chǎn)品知識(shí)，促進(jìn)實(shí)體業(yè)務(wù)開(kāi)展。三、專業(yè)技術(shù)人介紹在網(wǎng)站中對(duì)本店專業(yè)技術(shù)人員做詳細(xì)介紹，介紹他們的培訓(xùn)學(xué)院、技能年齡、專業(yè)技能等。讓客戶了解和平美容裝飾擁有專業(yè)的技術(shù)人才，服務(wù)質(zhì)量得到保證，選擇和平不會(huì)讓客戶后悔。四、汽車常見(jiàn)問(wèn)題及保養(yǎng)方法介紹和平

9、汽車美容網(wǎng)站不僅為本公司的發(fā)展作宣傳，還會(huì)為不愿意花錢為愛(ài)車美容保養(yǎng)的人群提供專業(yè)的保養(yǎng)方法，這樣不僅為和平樹(shù)立了品牌形象，而且極有可能增加潛在客戶。五、服務(wù)項(xiàng)目介紹針對(duì)消費(fèi)者對(duì)汽車美容裝飾的各種服務(wù)項(xiàng)目的不了解，和平在網(wǎng)站中作了詳細(xì)了介紹，讓客戶根據(jù)自己愛(ài)車的實(shí)際情況做出服務(wù)選擇。六、最新促銷活動(dòng)更新宣傳在網(wǎng)站中及時(shí)更新本公司的促銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)的時(shí)間、方式、規(guī)則、贈(zèng)品做詳細(xì)地介紹，使客戶能夠及時(shí)了解活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)方式，在活動(dòng)期間享受優(yōu)惠的保養(yǎng)。減少了為公司采取傳單、電視、報(bào)刊雜志等方式宣傳的費(fèi)用。七、汽車美容新聞更新在網(wǎng)站中及時(shí)更新汽車美容行業(yè)信息，展示其它國(guó)家或地區(qū)的成功案例、最新美容產(chǎn)

10、品宣傳以及功能介紹、美容行業(yè)政策宣傳等。八、設(shè)置論壇網(wǎng)站中設(shè)置論壇討論中心，客戶可以在論談中自己發(fā)言，與不同的消費(fèi)者交流汽車美容知識(shí)，談各自對(duì)汽車美容的見(jiàn)解，對(duì)汽車美容不了解的也可以在論壇中請(qǐng)教其他懂的人。論壇是一個(gè)自由暢談的平臺(tái)，也可以在論壇中發(fā)表對(duì)和平公司不滿的意見(jiàn)，這樣論壇的開(kāi)設(shè)單有助于客戶暢所欲言，和平也能根據(jù)客戶的言論彌補(bǔ)本公司的不足之處。1.2.2公司劣勢(shì)分析一、不能實(shí)現(xiàn)在線銷售雖然在網(wǎng)站中展示了裝飾的一系列產(chǎn)品信息，但是只是宣傳讓客戶了解公司的產(chǎn)品，不能在網(wǎng)上銷售，讓有購(gòu)買需要的客戶得不到滿足。二、不能實(shí)現(xiàn)直接上門服務(wù)和平汽車美容網(wǎng)站是為了對(duì)汽車美容做業(yè)務(wù)宣傳推廣，加上汽車美容服

11、務(wù)的特殊性要求，使得技術(shù)人員上門服務(wù)受到各種限制，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，實(shí)現(xiàn)汽車美容上門服務(wù)是不可能的。三、如果網(wǎng)站宣傳不到位，不能給公司帶來(lái)效益而增加成本。網(wǎng)站最終能否取得成功重在前期的宣傳，如果對(duì)網(wǎng)站宣傳不當(dāng)，沒(méi)有人來(lái)支持和平汽車美容公司的網(wǎng)站，就實(shí)現(xiàn)不了公司建立網(wǎng)站的目的，公司對(duì)建立汽車美容網(wǎng)站的投資就成為公司的損失。四、管理人員不重視互聯(lián)網(wǎng)的作用公司自建廠以來(lái)，已有十三年的歷史，卻還沒(méi)有屬于公司的網(wǎng)站，也沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣。1.3 主要競(jìng)爭(zhēng)者（劉氏汽車美容公司）的營(yíng)銷手段分析和比較1.3.1 劉氏汽車美容公司的營(yíng)銷手段劉氏汽車美容是劉氏汽車服務(wù)有限公司旗下的子產(chǎn)業(yè)，它于瀘州百子路

12、附近，在合江縣設(shè)有分店，這里我們主要對(duì)在瀘州市的主店。一、營(yíng)銷手段（一）促銷策略（增送樣品、發(fā)優(yōu)惠券、免費(fèi)贈(zèng)品、價(jià)格折扣）。（二）維修與美容同時(shí)開(kāi)展。（三）對(duì)新/老客戶采用不同的優(yōu)惠待遇。（四）利用劉氏國(guó)龍汽車銷售有限公司爭(zhēng)取新客戶，同時(shí)與鈺林汽車和名爵汽車銷售公司合作，購(gòu)買鈺林和名爵汽車有客戶在劉氏上戶和以后汽車的保養(yǎng)服務(wù)。（五）提高服務(wù)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。（六）廣告宣傳（電視、報(bào)刊雜志、傳單）。1.3.2劉氏與和平營(yíng)銷手段的比較一、和平的優(yōu)勢(shì) （一）宣傳手段：劉氏汽車美容營(yíng)銷手段與和平汽車美容大致一樣，都以增送樣品、發(fā)優(yōu)惠券、免費(fèi)贈(zèng)品、價(jià)格折扣。在宣傳上，主要以宣傳電視、報(bào)刊雜志、傳

13、單等傳統(tǒng)方式宣傳，宣傳費(fèi)用高，而且沒(méi)有網(wǎng)站宣傳及時(shí)、方便、快捷。和平現(xiàn)在建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣，不單節(jié)省了傳統(tǒng)宣傳費(fèi)用，更重要的是給和平公司帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）地理位置：劉氏處于交通便利區(qū)和住宅區(qū)，和平處于住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)和交通便利區(qū)。因此在地理位置上和平更有優(yōu)勢(shì)。二、和平的劣勢(shì)（一）經(jīng)驗(yàn)：美容是和平才開(kāi)展的新興業(yè)務(wù)缺乏技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，劉氏早已開(kāi)展美容業(yè)務(wù)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。（二）資金、配件支持：和平是個(gè)體私營(yíng)經(jīng)營(yíng)。劉氏背后有強(qiáng)大的劉氏汽車服務(wù)有限公司支持，更具有資金優(yōu)勢(shì)。（三）劉氏合作伙伴多：利用劉氏國(guó)龍汽車銷售有限公司爭(zhēng)取新客戶，同時(shí)與鈺林汽車和名爵汽車銷售公司合作，購(gòu)買鈺林和名爵汽車有客

14、戶在劉氏上戶和以后汽車的保養(yǎng)服務(wù)。 第二章 客戶群分析2.1 目標(biāo)客戶群分析汽車美容是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是充滿個(gè)性時(shí)尚的選擇，這些消費(fèi)者主要以有較高收入、處在大中等城市、年齡在20-50歲的人群。2.2 目標(biāo)客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)一、消費(fèi)特點(diǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)針對(duì)不同的消費(fèi)特點(diǎn)而采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)措施，讓顧客滿意的同時(shí)，也讓公司自身得到最理想的效益。具體情況如下：（一）年齡在20-30歲，而且有較高收入或者家庭條件好。這一類型的消費(fèi)者大多追求個(gè)性化、時(shí)尚化、質(zhì)量高，他們相信網(wǎng)絡(luò)，對(duì)汽車美容也比較了解。針對(duì)這一消費(fèi)特點(diǎn)，公司采取在服務(wù)中積極推銷，主動(dòng)向目標(biāo)客戶推銷個(gè)性化、時(shí)尚化裝飾產(chǎn)品。同時(shí)他們

15、是汽車美容網(wǎng)站的主要瀏覽者，因此建設(shè)網(wǎng)站宣傳更具可行性。（二）年齡在30-40歲，有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。這一類型的消費(fèi)者大多追求個(gè)性化、時(shí)尚化、質(zhì)量高，同時(shí)要求溫馨舒適。針對(duì)這一消費(fèi)特點(diǎn)，公司在服務(wù)過(guò)程中根據(jù)客戶的要求，提供他們滿意的樣式，贈(zèng)送車內(nèi)小飾品。他們也是汽車美容網(wǎng)站的主要瀏覽者，因此，在網(wǎng)站中宣傳汽車美容常識(shí)、汽車常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法、公司特色服務(wù)等內(nèi)容，讓他們更多的了解汽車美容行業(yè)，支持汽車美容。 （三）年齡在40-50歲，這一類型的消費(fèi)者事業(yè)有成，懂得享受生活，在為愛(ài)車保養(yǎng)時(shí)更注重質(zhì)量，不張揚(yáng)實(shí)用就行，汽車美容知識(shí)了解不到位。因此公司在服務(wù)時(shí)以提供高質(zhì)量產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，講解美容知識(shí)。（四）

16、年齡在50歲以上，這一類型的消費(fèi)者對(duì)汽車美容了解得很不少，大多數(shù)消費(fèi)者只是對(duì)愛(ài)車進(jìn)行清洗和維修。針對(duì)這一消費(fèi)特點(diǎn)，加大宣傳和講解。（五）收入不是很高。這一類型的消費(fèi)者受經(jīng)濟(jì)條件的限制，要求實(shí)用就行，他們不會(huì)對(duì)車身做多大的改裝，希望花最少的錢得到最優(yōu)的服務(wù)。針對(duì)這一消費(fèi)特點(diǎn)，公司在服務(wù)中盡力滿足客戶的要求，為客戶講解汽車美容知識(shí)。由于不同的目標(biāo)客戶群消費(fèi)特點(diǎn)各不相同，在這種情況下，公司采用一系列特色服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。例如：會(huì)員卡、促銷活動(dòng)（增送樣品、發(fā)優(yōu)惠券、免費(fèi)贈(zèng)品、價(jià)格折扣）、免費(fèi)服務(wù)（免費(fèi)油檢），網(wǎng)站的建立為傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)增加了潛在客戶。在價(jià)格上先考慮消費(fèi)者心理接受能力，最后才考慮成本。注重人員

17、服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)讓顧客滿意，努力使抱怨用戶成為滿意用戶，因此主要在服務(wù)人員上加強(qiáng)：提高服務(wù)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)；實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制；從細(xì)微入手，完善服務(wù)項(xiàng)目等。第三章 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的可行性分析31 經(jīng)濟(jì)可行性分析一、網(wǎng)站建設(shè)投入費(fèi)用一是此網(wǎng)站為品牌宣傳型網(wǎng)站，技術(shù)要求不高，虛擬空間占用小，而且我們所做的網(wǎng)站基本上都是組內(nèi)成員自己動(dòng)手，投入成本低，和平汽車美容公司對(duì)此網(wǎng)站也給予了大力的支持。二是在網(wǎng)站建設(shè)的全過(guò)程中，我們共投入了四十多天時(shí)間，投入的短期費(fèi)用為4460元，投入的長(zhǎng)期費(fèi)用為1200元/年。三是因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站主要是以宣傳為主，如果宣傳到位，和平汽車美容品牌的知名度提高，便可以促

18、進(jìn)顧客對(duì)汽車美容的消費(fèi)，增加公司的收益；在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)站帶動(dòng)實(shí)體，實(shí)體支持網(wǎng)站運(yùn)行，使網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)并發(fā)展，從而逐漸獲取利潤(rùn)。所以后期的回報(bào)也是顯而易見(jiàn)的。二、網(wǎng)站效益分析和平汽車美容網(wǎng)站前期經(jīng)過(guò)四十多天的建設(shè)后，對(duì)此網(wǎng)站進(jìn)行宣傳試用。初期階段，網(wǎng)站剛剛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的前三個(gè)月，主要以宣傳為主，提高網(wǎng)站知名度。成長(zhǎng)階段，在這一年中網(wǎng)站已擁有一定的瀏覽者，同樣需要大力宣傳，公司及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新，留住老客戶吸引新客戶。成熟階段，網(wǎng)站經(jīng)過(guò)前期的試用，在同類網(wǎng)站市場(chǎng)已站穩(wěn)腳步，此時(shí)網(wǎng)站能夠給公司帶來(lái)效益。（一）可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益在網(wǎng)站中對(duì)最新優(yōu)惠活動(dòng)、裝飾產(chǎn)品、專業(yè)技術(shù)人員做了詳細(xì)介紹，讓客戶及時(shí)地

19、了解公司的裝飾產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)力量、最新的優(yōu)惠活動(dòng)，方便客戶為愛(ài)車美容做出選擇。給公司帶來(lái)了的經(jīng)濟(jì)效益如下：1.網(wǎng)絡(luò)的廣泛宣傳增加了潛在客戶量，業(yè)務(wù)量日益增長(zhǎng)。2.可以節(jié)約資源，無(wú)紙化的網(wǎng)頁(yè)可取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品介紹等常更新的印刷品。 客戶了解最新活動(dòng)、索取最新產(chǎn)品介紹有關(guān)資料等傳統(tǒng)方式可直接在網(wǎng)上進(jìn)行。3.可以方便與簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)聯(lián)系。（二）可能產(chǎn)生的社會(huì)效益通過(guò)網(wǎng)上宣傳，建立公司網(wǎng)站是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)化的最直接的突破口，是公司面向全球，宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象的大窗口。提高了品牌知名度。能提高企業(yè)品牌的知名度企業(yè)捷足先登電子商務(wù)的前瞻眼光，瀘州和平公司網(wǎng)站建設(shè)將造就企業(yè)在客戶心目中的良好印象。例如：在員

20、工名片上、廣告宣傳頁(yè)上、公司簡(jiǎn)介上等等印上公司獨(dú)有的網(wǎng)址和企業(yè)電子郵箱既能讓全世界更多的人了解到您的企業(yè)文化和產(chǎn)品，又能讓客戶另眼相刮，從而有助提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的品牌。3.2技術(shù)可行性分析網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容規(guī)劃和制作均由小組成員，利用Dreamweaver等網(wǎng)頁(yè)制作軟件和Photoshop、flash等圖片、動(dòng)畫(huà)制作技術(shù)負(fù)責(zé)完成；網(wǎng)站的后期維護(hù)管理則是邀請(qǐng)專業(yè)人士，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、病毒與黑客防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)與防范技術(shù)負(fù)責(zé)完成，以保證網(wǎng)站的進(jìn)一步完善。網(wǎng)站的整個(gè)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程均由瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)老師統(tǒng)一指導(dǎo)，這樣既給網(wǎng)站運(yùn)行節(jié)約了成本，又給同學(xué)們提供了鍛煉的平臺(tái)，因此，我們的技術(shù)方案是可行

21、的。3.3運(yùn)行可行性分析現(xiàn)在汽車美容行業(yè)的不斷進(jìn)步，隨著時(shí)代的變化汽車美容也在日新月異的變化，國(guó)內(nèi)很多汽車美容公司都制作汽車美容網(wǎng)站，汽車美容行業(yè)服務(wù)受到地區(qū)性的限制，在瀘州地區(qū)的汽車美容公司也應(yīng)該針對(duì)本地區(qū)建立網(wǎng)站。和平汽車美容公司為了讓公司發(fā)展得更好，在瀘州眾多汽車美容公司中能夠突出自身的特色，在經(jīng)過(guò)公司管理人員和工作人員的綜合研究后，決定建立和平汽車美容宣傳網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)只靠公司來(lái)決定還不可行，要得到廣大消費(fèi)者的支持建立網(wǎng)站才能得到效益。經(jīng)過(guò)對(duì)瀘州地區(qū)消費(fèi)者的調(diào)查，僅有14%的消費(fèi)者對(duì)汽車美容網(wǎng)站不感興趣，有38%的消費(fèi)者主為汽車美容網(wǎng)站的發(fā)展可行，還有42%的消費(fèi)者持中立態(tài)度，另外還有

22、74%的消費(fèi)者想通過(guò)網(wǎng)站汽車美容常識(shí)、專業(yè)美容主要操作工序、美容項(xiàng)目等相關(guān)知識(shí)。有了眾多客戶的支持，為和平汽車美容網(wǎng)站建成后能夠?qū)嵤┫聛?lái)提供了群眾基礎(chǔ)，而公司管理員和工作人員的支持為網(wǎng)站建設(shè)提供了資金力量。因此，在得到廣大消費(fèi)者的支持和公司的重視情況下，建設(shè)和平汽車美容宣傳網(wǎng)站是可行的。第四章 網(wǎng)站功能模塊4.1 功能模塊根據(jù)網(wǎng)站的市場(chǎng)分析和客戶群分析，針對(duì)我們公司所存在的不足和目標(biāo)客戶喜好，規(guī)劃網(wǎng)站的主要內(nèi)容主要有： 公司首頁(yè)：展示美容的信息和業(yè)界的動(dòng)態(tài)以及公司的一些新聞等，吸引顧客眼球，讓瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)站能輕而易舉的看到本網(wǎng)站是屬于什么類型的網(wǎng)站以及美容的重要知識(shí)。公司簡(jiǎn)介：該模塊主要是公司

23、的一些介紹說(shuō)明和公司所獲榮譽(yù)等。讓和平在瀏覽者心中留下良好印象，拉近雙方的距離，提升信譽(yù)度。公司業(yè)務(wù)：主要針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)做介紹，它包括專業(yè)維修和對(duì)外代理業(yè)務(wù)。讓客戶詳細(xì)了解我公司的業(yè)務(wù)情況，以便于客戶根據(jù)具體情況做出選擇。特色服務(wù)：該模塊介紹公司的售后服務(wù)和其他的服務(wù)。消費(fèi)者都很重視服務(wù)項(xiàng)目，好的服務(wù)更能吸引客戶。美容裝飾：該模塊是網(wǎng)站的重點(diǎn)，發(fā)布一些美容行業(yè)的信息及美容常識(shí)和美容業(yè)務(wù)等。聯(lián)系我們：有用戶咨詢功能，還介紹公司的具體地址、聯(lián)系方式和業(yè)務(wù)投訴。方便客戶及時(shí)聯(lián)系我們。公司論壇：網(wǎng)站中設(shè)置論壇討論中心，客戶可以在論談中自己發(fā)言，與不同的消費(fèi)者交流汽車美容知識(shí)，談各自對(duì)汽車美容的見(jiàn)解，對(duì)

24、汽車美容不了解的也可以在論壇中請(qǐng)教其他懂的人。論壇是一個(gè)自由暢談的平臺(tái)，也可以在論壇中發(fā)表對(duì)和平公司不滿的意見(jiàn)，這樣論壇的開(kāi)設(shè)單有助于客戶暢所欲言，和平也能根據(jù)客戶的言論彌補(bǔ)本公司的不足之處。4.2 網(wǎng)站流程圖4.2.1 網(wǎng)站邏輯模型圖網(wǎng)站邏輯模型圖是對(duì)汽車美容公司整個(gè)網(wǎng)站功能用圖表的方式展示出來(lái)，讓網(wǎng)站功能和相關(guān)模塊更能清晰的展示出來(lái)。網(wǎng)站邏輯模型如圖4-1所示：公司簡(jiǎn)介公司介紹組織結(jié)構(gòu)公司業(yè)務(wù)專業(yè)維修對(duì)外代理特色服務(wù)售后服務(wù)其他服務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)美容裝飾聯(lián)系我們和平汽車美容網(wǎng)站車輛保險(xiǎn)駕駛培訓(xùn)道路救援進(jìn)入論壇聯(lián)系方式會(huì)員業(yè)務(wù)投訴咨詢會(huì)員公司動(dòng)態(tài)公司新聞車身美容會(huì)員室內(nèi)護(hù)理會(huì)員美容技術(shù)會(huì)員業(yè)界動(dòng)態(tài)

25、會(huì)員美容手冊(cè)會(huì)員用車常識(shí)會(huì)員圖4-1 網(wǎng)站邏輯模型4.2.2 用戶功能流程圖該網(wǎng)站針對(duì)的對(duì)象可以是有汽車的人，也可以是愛(ài)好瀏覽汽車網(wǎng)站的人，而且該網(wǎng)站著重點(diǎn)在于宣傳，所以用戶可以不用注冊(cè)，進(jìn)入網(wǎng)站能夠?yàn)g覽網(wǎng)站的所有內(nèi)容。但是如果瀏覽者需要進(jìn)入論壇留言，則需要注冊(cè)用戶名才能留言等。其流程如圖4-2所示：注冊(cè)進(jìn)入論壇瀏覽信息特色服務(wù)公司業(yè)務(wù)公司簡(jiǎn)介美容裝飾瀏覽信息進(jìn)入首頁(yè)用戶圖4-2 用戶功能4.2.3 管理員功能圖管理員功能如圖4-3所示：系統(tǒng)管理員進(jìn)入網(wǎng)站登錄管理系統(tǒng)是否成功登陸公司新聞管理添加、修改、刪除活動(dòng)信息處理咨詢、投訴信息返回首頁(yè)或退出業(yè)務(wù)信息管理添加、修改、刪除業(yè)務(wù)信息咨詢、投訴信

26、息管理添加、修改、發(fā)布、刪除美容飾品信息論壇留言管理審核、批準(zhǔn)、刪除留言美容信息管理圖4-3管理員功能新聞、活動(dòng)等信息的發(fā)布如圖4-4所示：管理員進(jìn)入網(wǎng)站登錄管理系統(tǒng)是否成功登陸進(jìn)入新聞、活動(dòng)信息發(fā)布區(qū)發(fā)布新聞、活動(dòng)信息返回首頁(yè)或退出否是圖4-4新聞、活動(dòng)信息的發(fā)布4.2.4 客服人員接受咨詢、處理投訴流程圖客服人員接受咨詢、處理投訴流程如圖4-5所示：客服人員進(jìn)入網(wǎng)站登錄管理系統(tǒng)是否成功登陸是否查看咨詢記錄查看投訴記錄答復(fù)咨詢答復(fù)投訴返回首頁(yè)或退出圖4-5客服人員接受咨詢、處理投訴流程圖4.3管理員數(shù)據(jù)庫(kù)表4-6管理員信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理員編號(hào)用戶名密碼4.4新聞信息數(shù)據(jù)庫(kù)表4-7新聞信息數(shù)據(jù)庫(kù)新

27、聞編號(hào)所屬欄目題目?jī)?nèi)容添加者添加時(shí)間瀏覽次數(shù)是否推薦4.5網(wǎng)站建設(shè)資金預(yù)算類型序號(hào)項(xiàng)目明細(xì)費(fèi)用費(fèi)用（元）短期費(fèi)用（A）長(zhǎng)期費(fèi)用（B）網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)1網(wǎng)站策劃150元A2頁(yè)面制作500元A3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)1000元A4網(wǎng)站維護(hù)800元/年B網(wǎng)站推廣費(fèi)用5宣傳畫(huà)400張，0.8元一張320元A6環(huán)保袋600個(gè)，0.5元一個(gè)300元A7小立牌40個(gè)，8元一個(gè)320元A9網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用600元A10宣傳人員工資小區(qū)宣傳人員8人，街道宣傳人員4人，都工作二天，工資40元/天960元A其它費(fèi)用11域名注冊(cè)150元/年B12問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用問(wèn)卷100張, 調(diào)查人員工資（3人調(diào)查2天，一天40元） 260元A13租用虛擬

28、主機(jī)（空間） 250元/年B短期費(fèi)用合計(jì)4460元長(zhǎng)期費(fèi)用合計(jì)1200元/年 第五章 網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)5.1 色彩搭配該網(wǎng)站的背景色彩用大紅色，象征熱情、吉祥、喜氣。正文內(nèi)容采用白色背景。而主題背景采用紅黃搭配，既與背景色相符合也與正文背景相融?？傮w讓人感覺(jué)喜氣、新穎、醒目。5.2 版面設(shè)計(jì)從整個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，首頁(yè)版面布局采用標(biāo)題正文型，其他連接頁(yè)采用拐角型。標(biāo)題正文型即最上面是標(biāo)題或類似的一些東西，下面是正文，比如一些文章頁(yè)面或注冊(cè)頁(yè)面等就是這種類。所謂拐角型就是上面是標(biāo)題及廣告橫幅，接下來(lái)的左側(cè)是一窄列鏈接等，右列是很寬的正文，下面也是一些網(wǎng)站的輔助信息。頁(yè)面以靜態(tài)與動(dòng)態(tài)功能相結(jié)合，輔助添加各類f

29、lash動(dòng)畫(huà)和美化效果，達(dá)到視覺(jué)和功能的雙重目的。5.3 字體設(shè)計(jì)該網(wǎng)站的字體普遍設(shè)為宋體，顏色為黑色。標(biāo)題欄目字體大小為2號(hào)，讓訪客能清晰的瀏覽觀看。正文采用10號(hào)字體，并采取圖文并茂，即讓顧客方便瀏覽，也顯得簡(jiǎn)單易懂。第六章 網(wǎng)站推廣6.1網(wǎng)站定位一、初期定位（網(wǎng)站運(yùn)行第一年）宣傳推廣。網(wǎng)站主要展示和平汽車美容的裝飾產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、技術(shù)力量、樹(shù)立品牌形象。二、長(zhǎng)遠(yuǎn)定位待網(wǎng)站穩(wěn)定后，會(huì)加設(shè)在線聯(lián)系，及時(shí)更新最新活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)繼續(xù)宣傳推廣和平汽車美容。6.2 網(wǎng)站目標(biāo)一、初期目標(biāo)（網(wǎng)站運(yùn)行第一年）利用各種宣傳手段增加網(wǎng)站訪問(wèn)量，以提升網(wǎng)站聲譽(yù)、打響網(wǎng)站知名度。使網(wǎng)站日訪問(wèn)量達(dá)200以上。二、長(zhǎng)

30、遠(yuǎn)目標(biāo)網(wǎng)站運(yùn)行第二年開(kāi)始美容已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定階段，已經(jīng)擁有一定數(shù)量有瀏覽者，開(kāi)始為實(shí)體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益，面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司不斷加強(qiáng)網(wǎng)站功能，及時(shí)更新，宣傳依舊，最終使網(wǎng)站日訪問(wèn)量達(dá)400以上。 6.3網(wǎng)站前期推廣網(wǎng)站運(yùn)行初期還處于不成熟階段，我們要加大宣傳推廣，同時(shí)采用線上和線下推廣，由于公司所經(jīng)營(yíng)的范圍主要是瀘州市江陽(yáng)區(qū)，所以本網(wǎng)站推廣重點(diǎn)在線下推廣。一、線上推廣（一）信息平臺(tái)發(fā)布推廣方法 如今很多網(wǎng)站都提供免費(fèi)的信息發(fā)布平臺(tái)，瀘州和平汽車美容網(wǎng)站屬于小型網(wǎng)站，不需要在淘寶網(wǎng)這類大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)布信息，而可以在地區(qū)性平臺(tái)發(fā)布，如：58同城網(wǎng)站、小螞蟻網(wǎng)站等。只需要登錄以上網(wǎng)站，

31、注冊(cè)會(huì)員賬戶。將本網(wǎng)站信息發(fā)布到這些網(wǎng)站上就可達(dá)到推廣效果。（二）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法 網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之一，而且成本較低，覆蓋面積廣，宣傳效果更及時(shí)，通過(guò)瀘州電視臺(tái)發(fā)放廣告的方式，向?yàn)o州市內(nèi)的客戶宣傳，這樣能更快的傳達(dá)給顧客。（三）友情鏈接爭(zhēng)取和大網(wǎng)站做鏈接，這樣增加訪問(wèn)量，同時(shí)增加搜索引擎權(quán)重。如：太平洋汽車網(wǎng)站：太平洋保險(xiǎn)：百度：二、線下推廣（一）問(wèn)卷推廣街頭問(wèn)卷調(diào)查，找兼職的去，調(diào)查是次要的主要是推銷。找學(xué)生去調(diào)查，讓他們?nèi)ネ其N起到一傳十的作用，而他學(xué)生找兼職主要是為了鍛煉自己，待遇要求不高。（二）小區(qū)活動(dòng)推廣小區(qū)推廣，小區(qū)門口搭個(gè)桌子，橫幅宣傳畫(huà)、業(yè)務(wù)員、小禮品一個(gè)都不少，號(hào)

32、稱保險(xiǎn)咨詢會(huì)，免費(fèi)咨詢還有禮品相送，實(shí)際上在推廣網(wǎng)站。（三）禮品廣告推廣禮品廣告，免費(fèi)發(fā)放禮品，可以在鬧市、人流量大的地方發(fā)放。發(fā)放環(huán)保袋,因?yàn)楝F(xiàn)在環(huán)保袋使用頻率比較高，現(xiàn)時(shí)制作成本低。（四）小立牌在飯店、賓館，休閑場(chǎng)所的前臺(tái)或收銀臺(tái)前，放上一個(gè)小立牌（有網(wǎng)站簡(jiǎn)介和網(wǎng)址），客人在咨詢或買單的空閑時(shí)，有時(shí)會(huì)看上一眼的。6.4網(wǎng)站長(zhǎng)期推廣前面6.1和6.2節(jié)的推廣方法，主要是針對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)前期的推廣方法，在經(jīng)前期推廣后，網(wǎng)站已有一定知名度，進(jìn)入了較穩(wěn)定時(shí)期（一年后），此時(shí)，網(wǎng)站訪問(wèn)量增長(zhǎng)速度平緩。因此，長(zhǎng)期推廣就需要保持訪問(wèn)量。統(tǒng)計(jì)出前期各種推廣方式中最有效的方法有哪些。著重通過(guò)這些方式來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳推廣。并時(shí)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，提高搜索引擎的收錄數(shù)量，使網(wǎng)站的排名盡量靠前，來(lái)擴(kuò)大知名度、吸引更多