B公司目標管理體系及KPI價值樹分解圖

1、公司目標管理體系及 KPI價值樹分解圖人力資源2班第4小組2012年5月22日案例背景：B 公司是一家提供綜合性營銷解決方案的咨詢機構(gòu)。公司的主要特色是以市 場研究作為前期的切入點，幫助企業(yè)分析現(xiàn)狀和即將進入的新市場的一些問題， 并提出解決方案，此外，還兼有一般的公關(guān)、廣告業(yè)務。基于目標定位，公司管理層決定引進目標管理（ MBO考核體系。案例正文：一、目標的制定1、公司年度總目標、部門目標及其分解（分解到每一層、每個崗位）2、個人崗位目標制定的原則及要點：目標應盡可能具體、結(jié)果可評估，盡可能 量化（如時間、日期、金額等）綜合目標，可用階段或期限表示；任務量適度， 即經(jīng)過努力能夠達成；可對比，同

2、一崗位、不通的人有可比性，體現(xiàn)公平；挑戰(zhàn) 性，目標需要努力才能達成；必須促進工作的改善；上級目標必須在下級目標之 前制定，上下目標保持一致性，避免目標重復或斷層。3、個人崗位目標制定的步驟：上級向下級說明自己當月的目標；上級請下級設(shè) 立自己的重點目標；上級請下級設(shè)定目標計劃書；檢查下級目標書；與下級談話, 決定目標其目標（此工作必須在每月 5日之前完成）。4、目標內(nèi)容（每項目標應包括數(shù)量目標、質(zhì)量目標、時限目標、成本目標四方 面的內(nèi)容）二、目標執(zhí)行1、目標執(zhí)行過程中應注意事項（如目標監(jiān)督人應充分授權(quán)、及時跟進并提供幫 助和指導；目標執(zhí)行應主動匯報）2、目標執(zhí)行中的問題處理（列出了可能出現(xiàn)的問題

3、，并提出了相應的解決辦法）三、目標完成情況評估1、評估步驟（員工先作自我評估，并在目標后附每項目標的完成情況報告；直 接經(jīng)理審核、談話后確定）2評估要點（包括數(shù)量目標、質(zhì)量目標、時限目標、成本目標四方面，皆有細則）四、評估結(jié)果的兌現(xiàn)目標管理（MBO獎金實得額=基本工資*40%*目標完成率五、對目標監(jiān)督人的監(jiān)督如果目標監(jiān)督人對下屬的 MBO監(jiān)管不力，則有相應的處罰細則實行MB（考核制度的成果：B 公司實施MB%核制度以來，一直在不斷完善。最初的 MBO計劃書只反映 對每一項任務完成情況的打分，在打分過程中， 員工肯定要和直接經(jīng)理溝通，他 的直接經(jīng)理知道他的具體情況，而人力資源部等其他部門可能不清

4、楚。所以，B公司要求員工對其當月 MBO表中所列每個項目的完成情況都做一個小結(jié)， 附在其 MBO計劃書之后。這樣，公司就能更具體地了解員工做了什么，完成情況怎么， 而不只是得到一個抽象的得分數(shù)字。B 公司的MBC考核之所以落到了實處，并得到員工的認可，主要得益于有充 分的溝通。B 公司把全年的總目標、季度目標都向全體員工宣講。每個部門也把部門目 標告訴員工。每個員工都會有自己的理解，都會有一些大致的目標考慮。 運用目標管理法，評價過程的關(guān)鍵從員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)到工作業(yè)績，負責人的作用則裝換成顧問和促進者，員工的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換成積極的參與者。 通過溝通，讓員工與直接經(jīng)理坐下來， 談談過去

5、的績效和未來的目標。 相當于給 了員工們參與整個部門的決策或者說有關(guān)自身工作安排的一個機會。只有員工的認可度強了，整個目標才會得到很好的執(zhí)行在這個過程中，充分地調(diào)動了個人的能動性，每達成一個目標就很有成就感， 個人的能力在不知不覺中也有了很大提高。存在問題：1. 目標管理考核從制定目標要求是盡可能是具體的， 那樣細分目標的工作量就比 較大。所制定的目標必須具有可衡量性，不夠明確的目標是沒有實際用途的。2. 對員工工作進展程度進行評價和反饋是十分消耗時間的。3. 在與員工制定共同目標時，清楚了解工作的要求和員工的能力是十分重要的，因為要想使目標對員工的工作有推動作用， 它不僅僅要求是公平的，而且

6、應該是 員工能達到的。4. 目標管理同時容易導致員工為了盡快完成制定目標而損害了將來可能制定的 目標的利益。5. 由于是上下級共同制定的目標，目標的范圍是可以明確的，目標的修正不靈活， 會帶來風險。6. 過分的強調(diào)數(shù)量目標會容易造成對非數(shù)量目標的忽視B公司目標管理體系的 KPI價值樹分解圖如下:價值珂11財務方面：戰(zhàn)略重點 財務類扌詬分解l關(guān)鍵驅(qū)動因素堤高牧入岌新業(yè)務枚入擴張業(yè)務範E目JZL*梶高現(xiàn)有業(yè)務枚人”増加容戶提高咨詢恤廣告及公 關(guān)業(yè)筠開岌其它新業(yè)勞追求穩(wěn)腔制咸本彌作人走的產(chǎn)盈利率控制iri曰聲制造費控制管理時. 提高橫資回根司控制営理人員工資控制水電貴穀用2.客尸帀場方面:黃鍵驅(qū)幼流程關(guān)鍵流程線效戰(zhàn)略主題大容戶管理 流程*大客戶滿意度提高窖戸最 終滿意度,最終客戶満意度一-銷售管理謊程*產(chǎn)品幵發(fā)流程一質(zhì)量管理流程*價格借理流程*售后服務流程4客戶意見反饋流程客戶滿意度調(diào)研流程f 銷售目標管理7最終容戶評分f 質(zhì)雖監(jiān)督*價格變化冏期 拚格變化幅度* 售后嚴務客戶滿意度*客戶意見反儘達成率" 客戶滿意度調(diào)研質(zhì)量價值樹二市場客戶類指標3.內(nèi)部營運方面:戰(zhàn)略重點內(nèi)部運營方面指標分解犬鍵驅(qū)動因素>12至4.學習與成長方面:價值樹4學習與成長方面指標分解戰(zhàn)略重點且去鍵墾動因素成為一流的提