有效激勵的藝術(shù)與方法講義

1、有效激勵的藝術(shù)與方法有效激勵的藝術(shù)與方法 一、前言一、前言 二、潛能開發(fā)二、潛能開發(fā) 三、強化激勵三、強化激勵 四、目標指引四、目標指引 五、尊重員工五、尊重員工潛能潛能激勵激勵激勵激勵未激勵未激勵 領導的要義就是發(fā)動其他人去工作領導的要義就是發(fā)動其他人去工作 要使一個組織運轉(zhuǎn)起來，發(fā)動人就是一切要使一個組織運轉(zhuǎn)起來，發(fā)動人就是一切 你可能一個人能做兩個人的工作，但是你永遠你可能一個人能做兩個人的工作，但是你永遠不能變成兩個人不能變成兩個人 人心是一筆無形的資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨人心是一筆無形的資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財富。大財富。 對領導者而言，經(jīng)營人心才是事業(yè)健康、持續(xù)對領導者而言，經(jīng)

2、營人心才是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關鍵發(fā)展的關鍵 一種信仰，能讓人為他矢志不渝奮斗終生，那一種信仰，能讓人為他矢志不渝奮斗終生，那是一種偉大的信仰；一個組織，能讓人為他的是一種偉大的信仰；一個組織，能讓人為他的發(fā)展壯大投入整個身心，那是一個偉大的組織發(fā)展壯大投入整個身心，那是一個偉大的組織 你不能迫使種子成長，但你可以提供合你不能迫使種子成長，但你可以提供合適的條件讓它充分生長。適的條件讓它充分生長。二、潛能開發(fā)二、潛能開發(fā) 1、自信心、自信心 2、責任心、責任心 3、進取心、進取心 4、光明思維、光明思維1、自信心、自信心 不是因為事情難做，我們才失去自信；而不是因為事情難做，我們才失去自信；而

3、是因為我們失去自信，事情才難以做到是因為我們失去自信，事情才難以做到 放手一搏，大不了失敗；不搏，絕不會成放手一搏，大不了失??；不搏，絕不會成功。俗話說，成事在天，但謀事一定在人。功。俗話說，成事在天，但謀事一定在人。勝利的眼淚再咸也咸不過悔恨的淚勝利的眼淚再咸也咸不過悔恨的淚 。2、責任心、責任心 訓練得不夠多訓練得不夠多 資源不豐富資源不豐富 人際關系復雜人際關系復雜 相應資金不到位相應資金不到位 等等等等 一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什一般人喜歡怨天尤人，實際上怨天有什么用？天毫無反應，怨也無濟天事。尤么用？天毫無反應，怨也無濟天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對自己人則往往惹人反

4、感，更增加以后對自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己的阻力。怨天尤人，受害的多半是自己 不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是誰本就不知道你是誰？ 永遠尋找解決方案，不要怨天尤人永遠尋找解決方案，不要怨天尤人 凡事多檢討自己，努力承擔自己的責任凡事多檢討自己，努力承擔自己的責任 “我們?yōu)樯恫荒茉斐鲑|(zhì)量最好的轎我們?yōu)樯恫荒茉斐鲑|(zhì)量最好的轎車？車？”“我們?yōu)樯恫荒苌a(chǎn)最先進的手我們?yōu)樯恫荒苌a(chǎn)最先進的手機？機？” “我們?yōu)樯恫荒茏钕任覀優(yōu)樯恫荒茏钕?？?“你為啥不能將你的工作做到最好？你為啥不能將你的工作做到最好？” 千萬不要將工作進步的責任推給千萬不

5、要將工作進步的責任推給“我們我們”名義下的別人，也不能依靠別人去實現(xiàn)名義下的別人，也不能依靠別人去實現(xiàn)我們的理想。它需要的是經(jīng)常的捫心自我們的理想。它需要的是經(jīng)常的捫心自問：問：我為啥不能？我為啥不能？ 如果我們每個人都將自己的工作做到如果我們每個人都將自己的工作做到“最最好好”、“最先進最先進”，那么，我們的工作又會，那么，我們的工作又會怎樣？！怎樣？！ 專注自己，少些抱怨專注自己，少些抱怨 我的崗位無差錯，我的崗位請放心我的崗位無差錯，我的崗位請放心 無論在哪個行業(yè)，決定一個人是不是高無論在哪個行業(yè)，決定一個人是不是高手的根本因素都不是技術(shù)，技術(shù)到了一手的根本因素都不是技術(shù)，技術(shù)到了一定程

6、度，大家都是一樣，能分出高下的定程度，大家都是一樣，能分出高下的是人的心是人的心-愛心、信心和責任心愛心、信心和責任心。 一個人的成長需要個人認真的做事一個人的成長需要個人認真的做事 一個一個組織的優(yōu)秀靠一群認真的人做事組織的優(yōu)秀靠一群認真的人做事3、進取心、進取心 不用別人告訴你，就能出色地完成工不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。榮譽。 別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務，這種人會得到很高的榮譽，但不任務，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。一定總能得到相應的報償。 別人

7、告訴你二次，你才會去做。這些別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄人不會得到榮譽，報償也很微薄。做事的態(tài)度與報償做事的態(tài)度與報償 有些人只有在形勢所迫時才能把事情有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。 還有些人，即使有人追著他，告訴他還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。蔑視也是咎由自取。

8、用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，世界會給你以厚報的，既有追求卓越，世界會給你以厚報的，既有金錢也有榮譽。金錢也有榮譽。 如果我們能以極大的熱情去做最平凡的如果我們能以極大的熱情去做最平凡的工作，也會成為最精巧的能手；如果以工作，也會成為最精巧的能手；如果以冷漠的態(tài)度去做最熱門的工作，也不過冷漠的態(tài)度去做最熱門的工作，也不過是個平庸的人而已。在這個社會上，沒是個平庸的人而已。在這個社會上，沒有哪一份工作是可以蔑視的。有哪一份工作是可以蔑視的。心態(tài)和命運的關系心態(tài)和命運的關系 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用

9、生命去做的事。工作就是付出我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。己。 卓越就是比別人更為執(zhí)著；卓越就是比卓越就是比別人更為執(zhí)著；卓越就是比別人更敢于冒險；卓越就是比別人更富別人更敢于冒險；卓越就是比別人更富于夢想；卓越就是比別人有更高的期望！于夢想；卓越就是比別人有更高的期望！4、光明思維 光明思維：世界上有光明，也有黑光明思維：世界上有光明，也有黑暗；暗； 光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明；光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明； 光明思維：凡是發(fā)生的都是有用的。光明思維

10、：凡是發(fā)生的都是有用的。雙循環(huán)學習模型雙循環(huán)學習模型 新發(fā)現(xiàn)的新發(fā)現(xiàn)的 新的理解新的理解 模式轉(zhuǎn)換模式轉(zhuǎn)換 反反 思思 體驗體驗 理論提升理論提升 應用應用 反思是學習發(fā)生的關鍵反思是學習發(fā)生的關鍵 反思是一個考察并質(zhì)詢自己的假設和想法的過反思是一個考察并質(zhì)詢自己的假設和想法的過程。這個過程為真正的改變提供了基礎。程。這個過程為真正的改變提供了基礎。 有效使用反思是一種社會過程，個人的領悟是有效使用反思是一種社會過程，個人的領悟是有限的，相互之間的交談和對話的作用是不可有限的，相互之間的交談和對話的作用是不可低估。低估。 注意放慢思考過程，這樣我們就更能意識到我注意放慢思考過程，這樣我們就更能

11、意識到我們?nèi)绾涡纬勺约旱乃枷肽Ｊ?，以及影響我們行們?nèi)绾涡纬勺约旱乃枷肽Ｊ?，以及影響我們行為的方式有哪些等。為的方式有哪些等?把過程放慢，把過程放慢，讓思路打開，讓思路打開，促觀點碰撞，促觀點碰撞，使學使學習發(fā)生。習發(fā)生。 的四原則的四原則 不許反駁不許反駁 歡迎異想天開歡迎異想天開( (想法越離奇越好）想法越離奇越好） 追求數(shù)量追求數(shù)量 尋求各種想法的組合和改進尋求各種想法的組合和改進三、強化激勵三、強化激勵 它把不喜歡的東西與喜歡的東西搭配起來。它把不喜歡的東西與喜歡的東西搭配起來。 將媽媽原則用于管理和激勵，你需將員工不喜將媽媽原則用于管理和激勵，你需將員工不喜歡做的事與他們非常喜歡做的

12、事情混合起來歡做的事與他們非常喜歡做的事情混合起來 人們在工作中的表現(xiàn)是他們的管理者給予強化人們在工作中的表現(xiàn)是他們的管理者給予強化的結(jié)果。的結(jié)果。 被要求，才會做；有測評，會做得更好；有獎被要求，才會做；有測評，會做得更好；有獎勵，才能做得最好勵，才能做得最好 人們之所以做事是因為他們做了事以后隨之而人們之所以做事是因為他們做了事以后隨之而來的結(jié)果。來的結(jié)果。如果你如果你當當 你你一旦你一旦你做了這件事做了這件事即：他們不喜歡做的即：他們不喜歡做的你就可以你就可以做這件事做這件事即：他們喜歡做的即：他們喜歡做的“保持雇員積極性”技能訓練卡片 描述他的一個進步描述他的一個進步 解釋這個進步對他

13、及本單位工作的重要意義解釋這個進步對他及本單位工作的重要意義 富有同情心地傾聽雇員關于取得這個進步所富有同情心地傾聽雇員關于取得這個進步所作努力的陳述作努力的陳述 詢問雇員，為他作什么，能使他的工作更方詢問雇員，為他作什么，能使他的工作更方便、更有效便、更有效 如果方便的話，對他提起你將對他采取的獎如果方便的話，對他提起你將對他采取的獎勵計劃勵計劃 謝謝他的優(yōu)良表現(xiàn)謝謝他的優(yōu)良表現(xiàn)“對員工的批評”技能訓練卡片 及時批評及時批評 具體指出毛病出在哪里具體指出毛病出在哪里 以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯誤感到難受的錯誤感到難受 令人難堪的短暫沉默，讓他們感

14、受你的令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情心情 “對員工的批評”技能訓練卡片 握手或友善地拍拍他們，使他們明白你握手或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟和他們同舟共濟 提醒他們，你是如何器重他們提醒他們，你是如何器重他們 讓他們清楚地懂得，你對他們印象不錯，讓他們清楚地懂得，你對他們印象不錯，但是像這樣干可不行但是像這樣干可不行 說清楚，批評完就完了說清楚，批評完就完了赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論 激勵因素激勵因素 工作本身工作本身 公認公認 責任責任 提升提升 成就成就 個人成長與發(fā)展個人成長與發(fā)展 賞識賞識 保健因素保健因素 薪水薪水 安全安全 工作條件工作條件 工作

15、保障工作保障 監(jiān)督監(jiān)督 公司政策公司政策 人際關系人際關系 福利待遇福利待遇雙因素理論管理技巧雙因素理論管理技巧 工作中，要員工不至于不滿，至少必須工作中，要員工不至于不滿，至少必須要確保員工的基本需要以及如報酬、工要確保員工的基本需要以及如報酬、工作條件等生活要素不可或缺作條件等生活要素不可或缺 就是說必須有一些保健因素作為基礎并就是說必須有一些保健因素作為基礎并提供滿意的平臺提供滿意的平臺 但他們本身并不能帶來工作上的滿足，但他們本身并不能帶來工作上的滿足，或充當激勵因素或充當激勵因素 中國人激勵重要性的排序中國人激勵重要性的排序 （1）事業(yè)吸引人，工作中的成就）事業(yè)吸引人，工作中的成就

16、（2）同事間人際關系的和諧）同事間人際關系的和諧 （3）心情舒暢）心情舒暢 赫茨伯格激勵要素的排序赫茨伯格激勵要素的排序 （1）成就）成就 （2）認可）認可 （3）挑戰(zhàn)性）挑戰(zhàn)性四、目標指引 共同愿景是動力共同愿景是動力 愿景：在頭腦里出現(xiàn)的一個愿望。愿景：在頭腦里出現(xiàn)的一個愿望。 這個愿望不是別人給的，別人給的叫任務，而是這個愿望不是別人給的，別人給的叫任務，而是你自己想要的，發(fā)自內(nèi)心的。你自己想要的，發(fā)自內(nèi)心的。 山下山上交換的故事山下山上交換的故事 共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能各種管理層次所需要的

17、管理技能比例各種管理層次所需要的管理技能比例高層領導高層領導基層領導基層領導中層領導中層領導1、使命故事、使命故事2、系統(tǒng)改造、系統(tǒng)改造3、趨勢掌握、趨勢掌握4、事件處理、事件處理反反應應創(chuàng)創(chuàng)造造低層次低層次高層次高層次圖圖11-1領導作用的四個層次領導作用的四個層次 領導者要干自己的事，不干別人能干的領導者要干自己的事，不干別人能干的事。這是現(xiàn)代領導方法的基本法則之一。事。這是現(xiàn)代領導方法的基本法則之一。 人做任何事都需要一個有效的理由作為人做任何事都需要一個有效的理由作為動力。而任何目的一旦被賦予使命感，動力。而任何目的一旦被賦予使命感，產(chǎn)生的動力將是無窮的。產(chǎn)生的動力將是無窮的。與使命和

18、愿景有關的與使命和愿景有關的 我們是誰？我們是誰？ 我們?yōu)槭裁创嬖?？我們?yōu)槭裁创嬖冢?我們是一家怎樣的組織？我們是一家怎樣的組織？ 我們希望成為一家怎樣的組織？我們希望成為一家怎樣的組織？愿景（愿景（shared vision) 景象：我們想要的未來圖像景象：我們想要的未來圖像 價值觀：做成功后的意義價值觀：做成功后的意義 使命：組織存在的理由使命：組織存在的理由 目標：我們期望在短期內(nèi)達到的里程碑目標：我們期望在短期內(nèi)達到的里程碑具體目標制定中的具體目標制定中的SMART分析分析 Specific：具體化：具體化 Measurable：可量化：可量化 Achievement：可實現(xiàn)：可實現(xiàn)

19、Realistic：現(xiàn)實性：現(xiàn)實性 Timebound：時間限制：時間限制五、尊重員工五、尊重員工 1、接納個體差異、接納個體差異 2、傾聽員工心聲、傾聽員工心聲1、接納個體差異 純粹傾聽，不帶批評純粹傾聽，不帶批評 接納差異，不作指責接納差異，不作指責 肯定別人獨特的品格肯定別人獨特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以關懷之心告訴別人你的真正想法以關懷之心告訴別人你的真正想法 產(chǎn)生分歧往往不是由于爭論者看到了不產(chǎn)生分歧往往不是由于爭論者看到了不同的東西，而是由于他們強調(diào)了不同的同的東西，而是由于他們強調(diào)了不同的東西東西 和諧是建立在差異性基礎上的，差異就和諧是建立在差異性基礎上的，差

20、異就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突建設性沖突建設性沖突破壞性沖突破壞性沖突1雙方對實現(xiàn)共同雙方對實現(xiàn)共同的目標的關心的目標的關心雙方對贏得自己觀點雙方對贏得自己觀點勝利十分關心勝利十分關心2樂于了解對方的樂于了解對方的觀點、意見觀點、意見不愿聽取對方的觀點、不愿聽取對方的觀點、意見意見3大家以爭議問題大家以爭議問題為中心為中心雙方由問題的爭論，雙方由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身攻擊轉(zhuǎn)為人身攻擊4互相交換情況不互相交換情況不斷增加斷增加互相交換情況不斷減互相交換情況不斷減少，以致完全停止少，以致完全停止兩種不同性質(zhì)的沖突比較 沖突是團隊人際關系的晴雨表。沖突是團隊人

21、際關系的晴雨表。 看一個團隊能不能堅持下去，看一個團隊能不能堅持下去，就看它沖突的性質(zhì)和對沖突的處理就看它沖突的性質(zhì)和對沖突的處理能力。能力。 我們不是要消滅沖突，而是要我們不是要消滅沖突，而是要提高駕駛沖突的能力。提高駕駛沖突的能力。 他知道自己的有限，而更重要的，他也他知道自己的有限，而更重要的，他也明白別人比自己強。明白別人比自己強。 凡事不只靠自己的力量，學會適時地依凡事不只靠自己的力量，學會適時地依靠他人，既是一種謙卑，更是一種聰明?？克?，既是一種謙卑，更是一種聰明。2、傾聽員工心聲、傾聽員工心聲 聆聽與傾聽的區(qū)別聆聽與傾聽的區(qū)別 聽主要是對聲波振動的獲得聽主要是對聲波振動的獲得 傾聽則是弄懂所聽到內(nèi)容的意義，它要求對傾聽則是弄懂所聽到內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。聲音刺激給予注意、解釋和記憶。聆聽時常見的幾種現(xiàn)象聆聽時常見的幾種現(xiàn)象 價值判斷價值判斷 對別人的意見肯定或否定對別人的意見肯定或否定 追根究底追根究底 依自己的價值觀探查別人的隱私依自己的價值觀探查別人的隱私 好為人師好為人師 以自己的經(jīng)驗提