稽查培訓(xùn)(稽核培訓(xùn))—朗歐咨詢實戰(zhàn)資料

1、稽查培訓(xùn)稽查培訓(xùn) 正確認(rèn)識稽查正確認(rèn)識稽查廣東朗歐企業(yè)管理研究院駐XN項目組2012年03月15日前言前言 良好的企業(yè)管理體系包括硬性的制度和良好的企業(yè)管理體系包括硬性的制度和軟性的企業(yè)文化。而要保證制度的權(quán)威性和軟性的企業(yè)文化。而要保證制度的權(quán)威性和執(zhí)行性，就必須建立一套保障機(jī)制，稽查體執(zhí)行性，就必須建立一套保障機(jī)制，稽查體系就是企業(yè)管理系就是企業(yè)管理(控制控制)體系的重要組成部分！體系的重要組成部分！ 什么是稽查什么是稽查l通常大家所認(rèn)為的稽查是通過檢查、追蹤、處罰的方通常大家所認(rèn)為的稽查是通過檢查、追蹤、處罰的方式發(fā)現(xiàn)問題和改善問題，但是這樣的理解并不全面，起式發(fā)現(xiàn)問題和改善問題，但是這

2、樣的理解并不全面，起碼相對于朗歐管理變革過程中的稽查而言，這樣的理解碼相對于朗歐管理變革過程中的稽查而言，這樣的理解不夠全面。不夠全面。l在朗歐的管理思想體系中，稽查真正的目的是改變企在朗歐的管理思想體系中，稽查真正的目的是改變企業(yè)人員的工作習(xí)慣，通過檢查、追蹤、處罰的方式改變業(yè)人員的工作習(xí)慣，通過檢查、追蹤、處罰的方式改變企業(yè)中的事情和問題，再通過持續(xù)、重復(fù)地改變事情，企業(yè)中的事情和問題，再通過持續(xù)、重復(fù)地改變事情，達(dá)到改變企業(yè)人員工作習(xí)慣的目的。那么這兩種對稽查達(dá)到改變企業(yè)人員工作習(xí)慣的目的。那么這兩種對稽查的認(rèn)識有什么不同呢？很多人會說既然都是要改變事情，的認(rèn)識有什么不同呢？很多人會說既

3、然都是要改變事情，那么第一種認(rèn)識也沒有什么問題啊。大錯特錯，因為這那么第一種認(rèn)識也沒有什么問題啊。大錯特錯，因為這兩種不同的認(rèn)識會導(dǎo)致稽查工作的方向出現(xiàn)明顯的不同。兩種不同的認(rèn)識會導(dǎo)致稽查工作的方向出現(xiàn)明顯的不同。l第一種認(rèn)識，認(rèn)為稽查只是發(fā)現(xiàn)問題、改善問題第一種認(rèn)識，認(rèn)為稽查只是發(fā)現(xiàn)問題、改善問題也就是表示稽查僅僅只是在事情的層面上用力，也就是表示稽查僅僅只是在事情的層面上用力，但是事情就可以分為大和小、嚴(yán)重的和不嚴(yán)重的、但是事情就可以分為大和小、嚴(yán)重的和不嚴(yán)重的、緊急的和不緊急的。因此，稽查工作的方向必然緊急的和不緊急的。因此，稽查工作的方向必然會被引導(dǎo)至大的、嚴(yán)重、緊急的事情上去，而對會

4、被引導(dǎo)至大的、嚴(yán)重、緊急的事情上去，而對小的、無關(guān)緊要的問題視而不見。這就是很多的小的、無關(guān)緊要的問題視而不見。這就是很多的企業(yè)人員對于稽查的理解，也經(jīng)常導(dǎo)致管理變革企業(yè)人員對于稽查的理解，也經(jīng)常導(dǎo)致管理變革過程中項目組老師與企業(yè)人員在這個問題上產(chǎn)生過程中項目組老師與企業(yè)人員在這個問題上產(chǎn)生沖突。沖突。 什么是稽查什么是稽查l第二種認(rèn)識，認(rèn)為稽查是通過改變事情從而改變第二種認(rèn)識，認(rèn)為稽查是通過改變事情從而改變?nèi)藛T工作習(xí)慣也就是表示稽查工作的最終落點在人員工作習(xí)慣也就是表示稽查工作的最終落點在人，所以只要是改變?nèi)藛T工作習(xí)慣的事情，都是人，所以只要是改變?nèi)藛T工作習(xí)慣的事情，都是稽查必須去改變的，甚

5、至很多小的事情，無關(guān)緊稽查必須去改變的，甚至很多小的事情，無關(guān)緊要的事情應(yīng)該是稽查更加需要關(guān)注的問題，因為要的事情應(yīng)該是稽查更加需要關(guān)注的問題，因為這些事情更加能夠體現(xiàn)員工的工作習(xí)慣。嚴(yán)重的、這些事情更加能夠體現(xiàn)員工的工作習(xí)慣。嚴(yán)重的、緊急的問題不可能天天都發(fā)生，但是無關(guān)緊要的緊急的問題不可能天天都發(fā)生，但是無關(guān)緊要的事情卻每天都在訓(xùn)練員工的工作習(xí)慣，所以其實事情卻每天都在訓(xùn)練員工的工作習(xí)慣，所以其實無關(guān)緊要的事情對員工工作習(xí)慣的影響更加大。無關(guān)緊要的事情對員工工作習(xí)慣的影響更加大。而且無關(guān)緊要的事情的發(fā)生頻率、可重復(fù)性更強(qiáng)，而且無關(guān)緊要的事情的發(fā)生頻率、可重復(fù)性更強(qiáng)，稽查也更加容易，所以稽查

6、其實更加應(yīng)該關(guān)注這稽查也更加容易，所以稽查其實更加應(yīng)該關(guān)注這些事情。些事情。什么是稽查什么是稽查通過上述的兩種認(rèn)識的分析，可以認(rèn)識到真正的稽通過上述的兩種認(rèn)識的分析，可以認(rèn)識到真正的稽查是什么。真正的稽查是通過檢查、追蹤、處罰等查是什么。真正的稽查是通過檢查、追蹤、處罰等方式發(fā)現(xiàn)問題和改變問題，然后通過持續(xù)地、重復(fù)方式發(fā)現(xiàn)問題和改變問題，然后通過持續(xù)地、重復(fù)地改變問題，改變企業(yè)人員的工作習(xí)慣的一種方法地改變問題，改變企業(yè)人員的工作習(xí)慣的一種方法和手段。和手段。什么是稽查什么是稽查第一個作用：稽查最直觀、最明顯的作用就是幫第一個作用：稽查最直觀、最明顯的作用就是幫助企業(yè)人員改善問題，這是毫無疑問

7、的。在很多助企業(yè)人員改善問題，這是毫無疑問的。在很多的中小企業(yè)管理人員的觀念中，對于問題的解決的中小企業(yè)管理人員的觀念中，對于問題的解決存在一個很明顯的誤區(qū)。他們認(rèn)為對于問題的解存在一個很明顯的誤區(qū)。他們認(rèn)為對于問題的解決思路是：決思路是： 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題分析問題制定措施（可能）制定措施（可能） 問題問題解決解決 這是很多企業(yè)管理人員普遍存在的想法，甚至連這是很多企業(yè)管理人員普遍存在的想法，甚至連制定措施這一項他們都覺得沒有必要或者懶得去制定措施這一項他們都覺得沒有必要或者懶得去做。做?；榈囊饬x和作用稽查的意義和作用 但是真正的解決問題的思路卻應(yīng)該是：但是真正的解決問題的思路卻應(yīng)該

8、是： 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題分析問題制定措施制定措施 督促執(zhí)行督促執(zhí)行 效果追蹤效果追蹤解決問題解決問題持續(xù)檢查持續(xù)檢查l這才是真正解決問題的思路，這也是每個管理人這才是真正解決問題的思路，這也是每個管理人員自己應(yīng)該做到的事情。但是督促執(zhí)行、效果追員自己應(yīng)該做到的事情。但是督促執(zhí)行、效果追蹤、持續(xù)檢查很多的管理人員是不會去做的，這蹤、持續(xù)檢查很多的管理人員是不會去做的，這也導(dǎo)致了企業(yè)大量的問題無法得到根本地解決。也導(dǎo)致了企業(yè)大量的問題無法得到根本地解決。而從上圖可以看出，稽查的日常工作就是督促執(zhí)而從上圖可以看出，稽查的日常工作就是督促執(zhí)行、效果追蹤、以及持續(xù)檢查，所以說稽查其實行、效果追蹤、

9、以及持續(xù)檢查，所以說稽查其實是在替企業(yè)的管理人員做他們該做而沒有做的事是在替企業(yè)的管理人員做他們該做而沒有做的事情，所以稽查最直觀、最明顯的作用就是幫助企情，所以稽查最直觀、最明顯的作用就是幫助企業(yè)的人員解決問題和改善問題。業(yè)的人員解決問題和改善問題。 稽查的意義和作用稽查的意義和作用 第二個作用：從上一節(jié)稽查是什么，可以了解到稽第二個作用：從上一節(jié)稽查是什么，可以了解到稽查最大的作用，也是最核心的作用是改變企業(yè)人員查最大的作用，也是最核心的作用是改變企業(yè)人員的工作習(xí)慣。一個人習(xí)慣的改變是痛苦而長期的過的工作習(xí)慣。一個人習(xí)慣的改變是痛苦而長期的過程，教授在每次講課的時候都有提到。要想改變一程，

10、教授在每次講課的時候都有提到。要想改變一個人的習(xí)慣，一兩次的糾正并沒有太大的效果，一個人的習(xí)慣，一兩次的糾正并沒有太大的效果，一個習(xí)慣只能用另一個習(xí)慣去改變，即通過持續(xù)地、個習(xí)慣只能用另一個習(xí)慣去改變，即通過持續(xù)地、重復(fù)地訓(xùn)練讓企業(yè)人員養(yǎng)成另一個好習(xí)慣去代替原重復(fù)地訓(xùn)練讓企業(yè)人員養(yǎng)成另一個好習(xí)慣去代替原本存在的壞習(xí)慣。這也就是稽查為什么要通過對一本存在的壞習(xí)慣。這也就是稽查為什么要通過對一些無關(guān)緊要的事情長期、持續(xù)、反復(fù)的進(jìn)行改善的些無關(guān)緊要的事情長期、持續(xù)、反復(fù)的進(jìn)行改善的原因。原因。 稽查的意義和作用稽查的意義和作用 第三個作用：在教授領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事的管理思第三個作用：在教授領(lǐng)導(dǎo)管人、

11、流程管事的管理思想中，稽查是領(lǐng)導(dǎo)管人和流程管事兩個方面的結(jié)合想中，稽查是領(lǐng)導(dǎo)管人和流程管事兩個方面的結(jié)合點和轉(zhuǎn)化點?；橥ㄟ^檢查發(fā)現(xiàn)流程管事過程中存點和轉(zhuǎn)化點?；橥ㄟ^檢查發(fā)現(xiàn)流程管事過程中存在的問題，通過整改、處罰的方式去改善問題，進(jìn)在的問題，通過整改、處罰的方式去改善問題，進(jìn)而改變企業(yè)人員。但是在這個過程中，并不是每個而改變企業(yè)人員。但是在這個過程中，并不是每個人都坦然接受改變的，此時通過稽查的反饋，企業(yè)人都坦然接受改變的，此時通過稽查的反饋，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就能夠及時掌握流程管事中出現(xiàn)的人的問題，領(lǐng)導(dǎo)就能夠及時掌握流程管事中出現(xiàn)的人的問題，從而及時的介入，排除流程管事的障礙。從而及時的介入，排除

12、流程管事的障礙?；榈囊饬x和作用稽查的意義和作用 因此，領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事的管理思想在企業(yè)中能因此，領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事的管理思想在企業(yè)中能夠很好的貫徹和學(xué)習(xí)，稽查的作用必不可少。另外，夠很好的貫徹和學(xué)習(xí)，稽查的作用必不可少。另外，稽查控制法是三九控制法的九種方法中的一種，而稽查控制法是三九控制法的九種方法中的一種，而稽查控制法也是保證其他幾種方法能夠得到落實的稽查控制法也是保證其他幾種方法能夠得到落實的一種方法。所以稽查對項目組而言，是項目組所采一種方法。所以稽查對項目組而言，是項目組所采取的方法能夠得到有效落實的保證。取的方法能夠得到有效落實的保證?；榈囊饬x和作用稽查的意義和作用 稽查范圍

13、和意義稽查范圍和意義稽查范圍：稽查范圍：1 1、全公司日常工作稽查和專案稽查；、全公司日常工作稽查和專案稽查；2 2、公司各部門、各崗位；、公司各部門、各崗位；3 3、從總經(jīng)理到一線員工。、從總經(jīng)理到一線員工?；楹x：稽查含義：1 1、稽查不是簡單的檢查、處罰；、稽查不是簡單的檢查、處罰；2 2、稽查包括稽查與核實兩方面；、稽查包括稽查與核實兩方面；3 3、稽查不是普普通通的行政檢查；、稽查不是普普通通的行政檢查；4 4、稽查是對事情落實與改善的一種促進(jìn)；、稽查是對事情落實與改善的一種促進(jìn)；5 5、稽查建立在對事情不折不扣的執(zhí)行之上；、稽查建立在對事情不折不扣的執(zhí)行之上；6 6、稽查是一種新

14、的模式來刺激企業(yè)封閉麻木的神經(jīng)、稽查是一種新的模式來刺激企業(yè)封閉麻木的神經(jīng). .稽查前的準(zhǔn)備工作；稽查前的準(zhǔn)備工作；會議集中稽查；會議集中稽查；稽查小組全體人員集體稽查；稽查小組全體人員集體稽查；按照部門依據(jù)規(guī)定逐一稽查；按照部門依據(jù)規(guī)定逐一稽查；各級領(lǐng)導(dǎo)審核程序的稽查；各級領(lǐng)導(dǎo)審核程序的稽查；各類表單流動的稽查；各類表單流動的稽查；時間規(guī)定的稽查；時間規(guī)定的稽查；進(jìn)度執(zhí)行的稽查；進(jìn)度執(zhí)行的稽查；目標(biāo)結(jié)果的稽查。目標(biāo)結(jié)果的稽查?；楣ぷ鏖_展簡介稽查工作開展簡介稽查管理制度稽查管理制度稽查管理制度稽查管理制度.doc稽查日常的早晚會稽查日常的早晚會稽查查檢表稽查查檢表3月月1日稽查查檢表日稽查查

15、檢表.xls稽查戰(zhàn)報稽查戰(zhàn)報第第35期期(2月月20日到日到2月月26日稽查戰(zhàn)報日稽查戰(zhàn)報.doc稽查簡報稽查簡報2.21.6S 簡報簡報.doc稽查專題會議稽查專題會議 案例分析會案例分析會 8月月7日案例分析會日案例分析會.ppt稽查控制卡稽查控制卡 生產(chǎn)協(xié)調(diào)會稽查控制卡.xls 稽查工作開展簡介稽查工作開展簡介1 1、良好的心態(tài)；、良好的心態(tài)；A A：稽查專員公平、客觀的對待每一件事情，做到：稽查專員公平、客觀的對待每一件事情，做到對事不對人。對事不對人。B B：是一份得罪人的差事，要有準(zhǔn)備被人罵的思想。：是一份得罪人的差事，要有準(zhǔn)備被人罵的思想。C C：正確理解稽查的權(quán)力。（總經(jīng)理到清

16、潔工）：正確理解稽查的權(quán)力。（總經(jīng)理到清潔工）稽查員應(yīng)具備的條件稽查員應(yīng)具備的條件2 2、主動工作的態(tài)度、主動工作的態(tài)度A A：主動出擊，收集信息，而不是天天呆在辦公室：主動出擊，收集信息，而不是天天呆在辦公室里電話里電話“指揮指揮”；B B：稽查辦的工作場所是：稽查辦的工作場所是“各個工作現(xiàn)場各個工作現(xiàn)場”，而不，而不是是“稽查辦公室稽查辦公室”；C C：必須現(xiàn)場收集一手材料、證據(jù)，與直接操作者：必須現(xiàn)場收集一手材料、證據(jù)，與直接操作者密切溝通；密切溝通；D D：針對問題反復(fù)抓、抓反復(fù)，抓出個模式來，先：針對問題反復(fù)抓、抓反復(fù)，抓出個模式來，先固化，后優(yōu)化。固化，后優(yōu)化。稽查員應(yīng)具備的條件稽

17、查員應(yīng)具備的條件3 3、學(xué)習(xí)的態(tài)度、學(xué)習(xí)的態(tài)度A A：稽查范圍廣，涉及專業(yè)領(lǐng)域多，為了保證不說：稽查范圍廣，涉及專業(yè)領(lǐng)域多，為了保證不說外行話，就需要虛心學(xué)習(xí)；外行話，就需要虛心學(xué)習(xí)；B B：確?；楣ぞ叩氖炀氝\(yùn)用；：確?；楣ぞ叩氖炀氝\(yùn)用；C C：參與流程設(shè)計、研討、制定、培訓(xùn)、考試，吃：參與流程設(shè)計、研討、制定、培訓(xùn)、考試，吃透流程細(xì)節(jié)；透流程細(xì)節(jié)；稽查員應(yīng)具備的條件稽查員應(yīng)具備的條件4 4、堅持的精神（四不放過原則）、堅持的精神（四不放過原則）A A：不查清原因不放過；：不查清原因不放過；( (有效預(yù)防和糾正、防止再有效預(yù)防和糾正、防止再次重復(fù)發(fā)生次重復(fù)發(fā)生) )B B：不分清責(zé)任不放過；：不分清責(zé)任不放過；( (查清責(zé)任人，有效落實查清責(zé)任人，有效落實) )C C：不采取措施不放過；：不采取措施不放過；( (提醒責(zé)任人改