精心準(zhǔn)備、周密部署安全保障有力、輸運(yùn)組織有序——交通客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)

1、精心準(zhǔn)備、周密部署，安全保障有力、輸運(yùn)組織有序交通客運(yùn)公司春運(yùn)工作總結(jié)根據(jù)望江縣交通主管部門的要求，按照市公司2019年工作安排，我司緊緊圍繞以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力的要求，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，精心準(zhǔn)備、周密部署，確保廣大旅客走的安全、立馬、有序、滿意。通過全司職工的共同努力,我司日均投放客車200臺(tái),累計(jì)發(fā)送班次2多少個(gè),運(yùn)輸旅客達(dá).萬人次,站務(wù)營收近多少萬元，站務(wù)營收同比下降%；未發(fā)生交通安全事故，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量及投訴事件。整個(gè)工作安全、規(guī)范、平穩(wěn)、有序，順利完成我司2019年工作。一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)做好2019年工作，切實(shí)保障工作順利進(jìn)行，我司成立春運(yùn)工作領(lǐng)

2、導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的指揮和落實(shí)。小組人員保證24小時(shí)值班，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，立馬協(xié)調(diào)處理和解決春運(yùn)工作中所出現(xiàn)的各種問題和各類突發(fā)事件，全面保證春運(yùn)正常工作。二，周密部署、明確分工、落實(shí)責(zé)任為確實(shí)做好2019年工作，我司春運(yùn)前周密部署、制定春運(yùn)工作安排，明確分工、落實(shí)責(zé)任。1、提前安排部署。按照縣交通主管部門及市公司春運(yùn)工作要求和部署，我司制定了2019年春運(yùn)工作方案，召開全司春運(yùn)動(dòng)員會(huì)。2、搞好客流預(yù)測、加強(qiáng)運(yùn)輸組織。我司根據(jù)交通主管部門對我縣經(jīng)濟(jì)熱線和干線旅客以及務(wù)工人員流量、流向、流時(shí)進(jìn)行了調(diào)查預(yù)測，通過網(wǎng)站向社會(huì)公告，并按照預(yù)測做好輸運(yùn)工作的應(yīng)急預(yù)案，保障運(yùn)力充足。我司客運(yùn)站在線營

3、運(yùn)車輛100多臺(tái),外調(diào)運(yùn)力60多臺(tái)，合計(jì)共160多臺(tái)從事今年春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作。緩解了春運(yùn)高峰期間運(yùn)力相對緊張的矛盾，對臨時(shí)出現(xiàn)的旅客高峰，制定春運(yùn)臨時(shí)高峰期運(yùn)輸組織應(yīng)急預(yù)案,對客運(yùn)量大、運(yùn)距短,實(shí)行滾動(dòng)發(fā)車、專線售票的方式，節(jié)約了旅客出行時(shí)間和車輛停滯時(shí)間，旅客出行更加立馬，旅客輸運(yùn)的壓力得到進(jìn)一步緩解。3、行政人員到一線參加春運(yùn)。分公司安排行政人員到一線參加春運(yùn)，維護(hù)車輛秩序，三聯(lián)單核驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)分別到客運(yùn)中心站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)督促工作，加強(qiáng)旅客組織管理。4、爭取交通主管部門的支持。分公司積極爭取交通主管部門支持，運(yùn)管部門成立春運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)組，春節(jié)后大年初四縣運(yùn)管所安排運(yùn)政人員每天在縣客運(yùn)站為外調(diào)加班車

4、輛提供發(fā)放加班牌證等業(yè)務(wù)服務(wù)，有效地規(guī)范了外調(diào)車輛的經(jīng)營行為。5、多種途徑堵漏增收。分公司采取多關(guān)口、多種途徑堵漏增收，在中心站出站口、站運(yùn)聯(lián)合檢查點(diǎn)、我司車輛稽核點(diǎn)、財(cái)務(wù)結(jié)算等重要關(guān)口和環(huán)節(jié)，安排責(zé)任心強(qiáng)的人員嚴(yán)格把關(guān)。6、邀請公安、交通運(yùn)管人員進(jìn)站進(jìn)行站內(nèi)指導(dǎo)、維護(hù)秩序、打擊小偷，預(yù)防站內(nèi)損害旅客的事務(wù)發(fā)生，立馬解決旅客積極問題和困難，深受旅客的好評。三，強(qiáng)化安全管控，全力確保安全今年春運(yùn)，未發(fā)生交通安全責(zé)任事故，旅客出行更加安全、便捷，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全管理工作的目標(biāo)。1、開展春運(yùn)安全宣傳活動(dòng)、營造良好安全氛圍春運(yùn)期間為確保旅客運(yùn)輸安全，春運(yùn)前我司在客運(yùn)中心站懸掛安全宣傳橫幅3條，全天滾動(dòng)播

5、放安全提示廣播和安全提示片，各營運(yùn)車輛發(fā)車前播放旅客安全乘車須知，營造了濃厚的春運(yùn)氣氛。2、搞好安全隱患排查春運(yùn)啟動(dòng)前開展安全生產(chǎn)大檢查，對于參加春運(yùn)駕駛?cè)?、營運(yùn)車輛開展資格審查和自查自糾工作。（1）根據(jù)上級管理部門的要求，對公司所有參加春運(yùn)的駕駛?cè)?、營運(yùn)車輛的資格進(jìn)行逐人逐項(xiàng)排查落實(shí)，對參加春運(yùn)駕駛員，必須是公司備案駕駛員，由公司統(tǒng)一組織對其交通違規(guī)違法、交通事故進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢，確保參加春運(yùn)的駕駛員資質(zhì)符合規(guī)定要求。（2）重點(diǎn)檢查車輛安全技術(shù)狀況，春運(yùn)前督促承包人對參加春運(yùn)的客運(yùn)車輛進(jìn)行一次安全性能檢查。做好自查自糾記錄，嚴(yán)禁到期未進(jìn)行檢驗(yàn)不合格、未按時(shí)維護(hù)、安全設(shè)施不全的車輛參加春運(yùn)。（3）

6、加強(qiáng)對停車場、發(fā)班位、售票大廳、候車大廳等場所的檢查，春運(yùn)前清理場內(nèi)無關(guān)車輛和候車大廳內(nèi)無關(guān)設(shè)施，為春運(yùn)提供安全寬敞的良好環(huán)境。（4）加強(qiáng)對修理廠、加油站消防設(shè)備、電線電器、維修機(jī)具檢查，同時(shí)做好春運(yùn)期間營運(yùn)車輛的應(yīng)急搶修準(zhǔn)備工作，為春運(yùn)運(yùn)力提供有力保障。3、加強(qiáng)從業(yè)人員安全學(xué)習(xí)、落實(shí)安全責(zé)任（1）駕駛員春運(yùn)前安全教育春運(yùn)前，我司召開2019年承包人、駕駛?cè)舜哼\(yùn)安全教育學(xué)習(xí)會(huì)，邀請縣交警大隊(duì)、運(yùn)管所來我司指導(dǎo)駕駛員春運(yùn)安全教育學(xué)習(xí)。對所有申請參加春運(yùn)的駕駛員普遍接受了一次交通法律法規(guī)和安全事故警示教育，特別是冬季安全駕駛技能和應(yīng)急知識(shí)的教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)客運(yùn)從業(yè)人員交通安全意識(shí)操作技能。與

7、駕駛員簽訂了春運(yùn)安全責(zé)任書，通過對營運(yùn)駕駛員安全教育的培訓(xùn)，確保春運(yùn)行車安全。（2）加強(qiáng)安全管理人員教育加強(qiáng)對安檢儀操作、加強(qiáng)危險(xiǎn)品和可疑人員識(shí)別培訓(xùn)，仔細(xì)檢查旅客行包，防止“三?！蔽锲愤M(jìn)站上車，從源頭上消除事故隱患。同時(shí)加強(qiáng)對可疑人員和物品的盤查力度，發(fā)現(xiàn)隱患立馬消除或向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。4、加強(qiáng)站場安全源頭管理嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)車輛例檢制度，落實(shí)車輛安檢責(zé)任。加強(qiáng)候車大廳、售票大廳安全管理。春運(yùn)期間車站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”管理規(guī)定。加快檢票速度，檢票、核對結(jié)束后立即駛離發(fā)班位。出站口安排專人進(jìn)行安全帶提示，防止超員運(yùn)行。落實(shí)發(fā)班前安全“叮囑”、安全“告知”制度。5、加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控、確保行

8、車安全春運(yùn)期間客流量大且集中，也是“三超一疲勞”違規(guī)違法現(xiàn)象多發(fā)時(shí)段，車輛監(jiān)控人員堅(jiān)持24小時(shí)值班，嚴(yán)密監(jiān)控車輛行駛速度和車輛超員情況，同時(shí)督促駕駛員按照“84220”規(guī)定換班休息，執(zhí)行凌晨25點(diǎn)必須停車落地休息制度，詳細(xì)記錄車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對超速超載疲勞駕駛、2至5時(shí)等違規(guī)違法行為立馬提醒電話通知，對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的隱患立馬整改，對不聽勸阻的嚴(yán)格處罰。春運(yùn)期間車輛監(jiān)控設(shè)備完好率在%以上，保證了車輛監(jiān)控到位。利用平臺(tái)發(fā)送惡劣天氣、春運(yùn)動(dòng)態(tài)、安全常識(shí)、安全警示、全國事故通報(bào)等信息20多條，利用車輛監(jiān)控平臺(tái)發(fā)送超速超載、凌晨25時(shí)落地休息提示2500多條，立馬用短信或電話告知督促糾正違規(guī)違法行為，有效地防

9、止違規(guī)違法違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生。四，積極開展“情滿旅途”活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)“旅客為主、服務(wù)至上”，我司積極組織黨、團(tuán)、工、青等聯(lián)合在春運(yùn)期間開展“情滿旅途”活動(dòng)。把微笑服務(wù)，“情滿旅途”貫穿整個(gè)春運(yùn)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，把為旅客排憂解難作為活動(dòng)的突破口。春運(yùn)期間，我司積極開展志愿者服務(wù)、愛心捐助等活動(dòng)。車站增加售票窗口、延長售票時(shí)間,開展了預(yù)售票、網(wǎng)上售票等服務(wù)。客運(yùn)站還設(shè)立專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)特殊旅客候車、購票、上車等一條龍服務(wù)。利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等立馬發(fā)布班次、車輛運(yùn)行情況、天氣等信息。為提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,公布客運(yùn)監(jiān)督電話，并設(shè)立舉報(bào)投訴電話,發(fā)揮社會(huì)的監(jiān)督作用。實(shí)行24小時(shí)值班,立馬接聽、記錄旅客投訴

10、。并指定一名分公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴案件的督辦、查處工作。春運(yùn)期間我司共受理旅客投訴8件,件件有落實(shí),件件有結(jié)果，件件有回音，使投訴者有滿意的答復(fù)。五，搞好宣傳，營造良好的春運(yùn)氛圍1、利用新聞媒體進(jìn)行宣傳。春運(yùn)前期在網(wǎng)絡(luò)、電視等新聞媒體上連續(xù)進(jìn)行宣傳,提醒廣大旅客注意行車、乘車安全和班次信息。邀請望江電視臺(tái)、望江論壇等新聞?dòng)浾呱钊氪哼\(yùn)一線采訪報(bào)道。充分利用新聞媒體,對春運(yùn)工作進(jìn)行了廣泛宣傳。2、利用客運(yùn)場所進(jìn)行廣泛宣傳。在車站醒目位置懸掛市公司編制的春運(yùn)宣傳標(biāo)語,并充分利用站內(nèi)廣播、電視、板報(bào)等進(jìn)行春運(yùn)宣傳，營造春運(yùn)氛圍。今年的春運(yùn)工作雖然旅客人數(shù)有所下降，站務(wù)營收同比有所下降，但大部分職工工作熱情很好，精神飽滿（劉少林、曹俊松、廖月新等等）。有不少職工能積極為公司利益著想，對違規(guī)違法公司規(guī)定都能嚴(yán)肅處理，同時(shí)也暴露出有少數(shù)職工還是有一些工作狀態(tài)不積極的現(xiàn)象，在以后的工作中要加強(qiáng)考核管理。春暖花開、萬象更新。2019年春運(yùn)已順利結(jié)束，雖然受到社會(huì)發(fā)展帶來的沖擊，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)下降嚴(yán)重，但新的一年春