培訓(xùn)管理流程與節(jié)點(diǎn)精細(xì)化設(shè)計(jì)(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第1章 流程與節(jié)點(diǎn)1.1 流程分類管理流程l 戰(zhàn)略管理流程l 人力資源管理流程l 信息計(jì)劃管理流程l 質(zhì)量管理流程l 財(cái)務(wù)管理流程l 行政管理流程管理流程具有分配任務(wù)、分配人員、啟動工作、執(zhí)行任務(wù)、監(jiān)督任務(wù)等功能。一般情況下分三個部門：設(shè)計(jì)模塊、運(yùn)行模塊、監(jiān)督模塊業(yè)務(wù)流程l 市場與客戶分析流程l 目標(biāo)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)流程l 新產(chǎn)品開發(fā)管理流程l 市場與銷售管理流程l 提供產(chǎn)品與服務(wù)流程l 收款與銷售流程業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：層次性、人性化、效益性1.2 流程形式矩陣式流程泳道式流程1.3 流程繪制步驟1、 初步確定流程（理順工作過程，找出過程中的各個環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系）2、 界定流

2、程范圍和參與的部門（界定流程范圍，確定參與該工作的各個部門或各個崗位，以及他們的職能及作用）3、 繪制流程圖，離職和分析（利用報(bào)事貼，在紙上或白板上繪制業(yè)務(wù)流程圖，同事，所有與流程相關(guān)的人員認(rèn)真研究、理解和分析流程的準(zhǔn)確性）4、 精調(diào)、改進(jìn)流程（審核、討論，對流程進(jìn)行精調(diào)，對不適之處進(jìn)行調(diào)整和修改）5、 瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，對比研究（找出流程設(shè)計(jì)工作做到比較好的單位，將其作為“標(biāo)桿”，并進(jìn)行對比研究，找出本單位流程設(shè)計(jì)的不足，同時(shí)加以改進(jìn)）6、 流程試行，收集信息（在工作中試行流程，注意收集流程在執(zhí)行過程中的反饋信息）7、 分析、研究反饋的信息（在工作中試行流程半年左右，可以發(fā)現(xiàn)很多問題，我們要對收集到

3、的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究）8、 設(shè)計(jì)并實(shí)施流程改進(jìn)（對收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真的分析研究后，要改進(jìn)現(xiàn)有的流程圖，并重新繪制）9、 最終確定流程（對經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的流程圖進(jìn)行最終確定，由公司管理層正式公示，并將公司所有的流程圖匯集成冊）1.4 節(jié)點(diǎn)分析節(jié)點(diǎn)的確定在管理流程圖或業(yè)務(wù)流程圖中，每一個事項(xiàng)都對應(yīng)著一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)被稱為流程的“節(jié)點(diǎn)”1、 節(jié)點(diǎn)的確定原則績效低下的流程-凡是目前績效低下。存在工作效率低、效益差的地方，都是業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的選取對象地位的重要性-單純是績效低下還不夠，這個節(jié)點(diǎn)在企業(yè)整個管理流程體系中的位置很重要落實(shí)的可行性-這個節(jié)點(diǎn)改造后是否容易落實(shí)，流程再造后能否很快見到

4、實(shí)效總結(jié)：業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的選取是指那些績效低下但地位很重要，落實(shí)又可行的節(jié)點(diǎn)2、 業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)確定辦法可綜合運(yùn)用魚骨圖分析診斷法、標(biāo)桿管理分析診斷法、帕累托圖分析診斷法、時(shí)間動作分析診斷法等方法（1） 魚骨圖分析診斷法能首先發(fā)現(xiàn)流程中存在的表象問題，然后對可能造成這些問題的因素、子原因及相關(guān)活動進(jìn)行系統(tǒng)的分析和梳理，直至查出造成問題的真正原因（2） 標(biāo)桿管理分析診斷法步驟：明確再造流程-界定流程和團(tuán)隊(duì)-繪制、分析現(xiàn)有流程-設(shè)置標(biāo)桿，瞄準(zhǔn)研究-調(diào)研、收集信息-改變現(xiàn)有流程中的不合理環(huán)節(jié)-分析調(diào)研結(jié)果-設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)后的流程（3） 帕累托圖分析診斷法按照發(fā)生頻率進(jìn)行等級排序的直方圖，其三大任務(wù)：1、 選

5、擇投入-產(chǎn)出、原因-結(jié)果等指標(biāo)體系，確定需要統(tǒng)計(jì)的參數(shù)類別2、 收集各參數(shù)類別的數(shù)據(jù)3、 運(yùn)用Excel處理數(shù)據(jù)，并構(gòu)建出帕累托圖（4） 時(shí)間動作分析診斷法通過記錄完整的流程節(jié)點(diǎn)活動，發(fā)現(xiàn)真正具有價(jià)值的活動占用的時(shí)間，以便壓縮非價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的相關(guān)活動時(shí)間，從而提高流程運(yùn)作效率。時(shí)間動作研究表序號流程作業(yè)增值活動非增值活動傳遞等待或耽擱存儲時(shí)間操作人員12.步驟合作時(shí)間合計(jì)發(fā)現(xiàn)流程作業(yè)的效率和組織增值效率作業(yè)任務(wù)持續(xù)時(shí)間傳遞或等待時(shí)間活動1A活動2B活動3C.作業(yè)任務(wù)持續(xù)時(shí)間傳遞或等待時(shí)間時(shí)間總計(jì)DE備注1、 增值時(shí)間/非增值時(shí)間=M/N2、 通過計(jì)算和分析，可以得出導(dǎo)致作業(yè)任務(wù)完成時(shí)間較長的各

6、個環(huán)節(jié)，在進(jìn)行未來流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)著重對這些環(huán)節(jié)進(jìn)行完善2.1 培訓(xùn)需求調(diào)研流程與節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖執(zhí)行主體權(quán)責(zé)明細(xì)表執(zhí)行主體 職責(zé)明細(xì) 權(quán)利明細(xì)培訓(xùn)部經(jīng)理1、 審批培訓(xùn)需求調(diào)研方案 2、為編制培訓(xùn)需求調(diào)研方案提出必要的建議和要求l 對培訓(xùn)需求調(diào)研方案的審批權(quán)l(xiāng) 對編制培訓(xùn)需求調(diào)研方案提出建議和要求的權(quán)利培訓(xùn)部1、 對收集到的培訓(xùn)需求意向進(jìn)行匯總、整理2、 確定培訓(xùn)需求調(diào)研目標(biāo)3、 根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研目標(biāo)，制定培訓(xùn)需求調(diào)研方案4、 根據(jù)審批意見，修改、完善培訓(xùn)需求調(diào)研方案5、 確定培訓(xùn)需求調(diào)研方法6、 組織相關(guān)人員開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作7、 編寫培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告8、 對培訓(xùn)需求調(diào)研資料進(jìn)行整理，

7、并保存l 匯總、整理培訓(xùn)需求意向的權(quán)利l 確定培訓(xùn)需求調(diào)研目標(biāo)的權(quán)利l 根據(jù)調(diào)研目標(biāo)制定培訓(xùn)需求調(diào)研方案的權(quán)利l 修改、完善培訓(xùn)需求調(diào)研方案的權(quán)利l 確定培訓(xùn)需求調(diào)研方法的權(quán)利l 要求各職能部門配合實(shí)施調(diào)研工作的權(quán)利l 編寫培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告的權(quán)利l 整理、保存培訓(xùn)需求調(diào)研資料的權(quán)利各職能部門1、 積極參加員工培訓(xùn)需求意向的收集工作2、 提出修正、完善培訓(xùn)需求調(diào)研方案的意見和建議3、 配合培訓(xùn)部開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作l 為收集員工培訓(xùn)需求意向提供相關(guān)信息的權(quán)利l 為修正、完善培訓(xùn)需求調(diào)研方案提出意見和建議的權(quán)利l 配合培訓(xùn)部開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作的權(quán)利流程圖節(jié)點(diǎn)說明表單文件名稱培訓(xùn)需求調(diào)研業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)說

8、明版本號頁數(shù)文件編號編制人審批人節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)名稱節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作說明時(shí)長適用單位責(zé)任部門1匯總培訓(xùn)需求意向l 培訓(xùn)部編制“培訓(xùn)需求調(diào)查表”，發(fā)放給各職能部門并定期回收l 各職能部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門發(fā)展要求提出培訓(xùn)需求l 培訓(xùn)部匯總各職能部門的培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析總結(jié)，編寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告？個工作日培訓(xùn)部、各職能部門培訓(xùn)部2明確調(diào)研目標(biāo)l 培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)需求意向匯總、整理的結(jié)果，明確培訓(xùn)需求調(diào)研目標(biāo)l 根據(jù)公司實(shí)際培訓(xùn)需求確定需求調(diào)研目標(biāo)？個工作日培訓(xùn)部培訓(xùn)部3制定調(diào)研方案l 明確培訓(xùn)需求調(diào)研目標(biāo)后，培訓(xùn)部制定培訓(xùn)需求調(diào)研方案，并將方案報(bào)培訓(xùn)部經(jīng)理審批l 培訓(xùn)需求調(diào)研方案的內(nèi)容包括確定培訓(xùn)需求

9、調(diào)研時(shí)間、實(shí)施人員、實(shí)施要求等？個工作日培訓(xùn)部培訓(xùn)部4完善調(diào)研方案l 培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)部經(jīng)理的審批意見，聽取各部門員工的建議，修正、完善培訓(xùn)需求調(diào)研方案l 各職能部門為培訓(xùn)需求調(diào)研方案的修正、完善工作提出意見和建議l 形成正式的培訓(xùn)需求調(diào)研方案？個工作日培訓(xùn)部培訓(xùn)部5確定調(diào)研方法l 根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研方案，培訓(xùn)部確定培訓(xùn)需求調(diào)研方法l 公司采用的培訓(xùn)需求調(diào)查方法包括問卷法、訪談法、觀察法、小組談?wù)摲?、測試法等？個工作日培訓(xùn)部培訓(xùn)部6開展調(diào)研工作l 確定培訓(xùn)需求調(diào)研方法后，培訓(xùn)部開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作l 公司各職能部門要全力培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)研工作？個工作日培訓(xùn)部、各職能部門培訓(xùn)部撰寫調(diào)研報(bào)告l 培訓(xùn)部根

10、據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研的結(jié)果，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告l 培訓(xùn)部將培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告提交培訓(xùn)部經(jīng)理審批？個工作日培訓(xùn)部培訓(xùn)部8資料歸檔保存l 培訓(xùn)需求調(diào)研工作完成后，培訓(xùn)部人員要對調(diào)研資料進(jìn)行整理、保存，以便進(jìn)行培訓(xùn)需求分析l 培訓(xùn)部指派專人保管培訓(xùn)需求調(diào)研資料？個工作日培訓(xùn)部培訓(xùn)部節(jié)點(diǎn)相關(guān)文件體系圖節(jié)點(diǎn)輸入文件節(jié)點(diǎn)1節(jié)點(diǎn)輸出文件培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、各職能培訓(xùn)需求意向資料節(jié)點(diǎn)2培訓(xùn)需求意向匯總表培訓(xùn)需求意向匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)研管理規(guī)定.培訓(xùn)調(diào)研目標(biāo)培訓(xùn)需求意向匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)研管理規(guī)定、培訓(xùn)管理需求調(diào)研預(yù)算表.培訓(xùn)需求調(diào)研方案培訓(xùn)需求調(diào)研方案、培訓(xùn)需求調(diào)研方案審批意見、各職能部門意見收集表.培訓(xùn)需求調(diào)研方案

11、培訓(xùn)需求意向匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)研方案.培訓(xùn)需求調(diào)研方法表培訓(xùn)需求調(diào)研方案、培訓(xùn)需求調(diào)研方法表.培訓(xùn)需求調(diào)研開展記錄表培訓(xùn)需求調(diào)研資料.培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告培訓(xùn)需求調(diào)研方案、培訓(xùn)需求調(diào)研預(yù)算表、培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告、培訓(xùn)總監(jiān)意見.培訓(xùn)需求調(diào)研檔案2.2 培訓(xùn)需求分析流程與節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)需求分析流程圖執(zhí)行主體權(quán)責(zé)明細(xì)表執(zhí)行主體職責(zé)明細(xì)權(quán)利明細(xì)培訓(xùn)總監(jiān)1、 審批培訓(xùn)需求分析計(jì)劃2、 審批培訓(xùn)需求分析報(bào)告l 對培訓(xùn)需求分析計(jì)劃的審批權(quán)l(xiāng) 對培訓(xùn)需求分析報(bào)告的審批權(quán)培訓(xùn)部經(jīng)理1、 審核培訓(xùn)需求分析計(jì)劃2、 審核培訓(xùn)需求分析報(bào)告3、 協(xié)助培訓(xùn)部分析公司層面的培訓(xùn)需求l 對培訓(xùn)需求分析計(jì)劃的審核權(quán)l(xiāng) 對培訓(xùn)需求分析報(bào)告的審批權(quán)l(xiāng) 參與、指導(dǎo)培訓(xùn)需求分析工作的權(quán)利培訓(xùn)專員1、 根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果確定培訓(xùn)需求分析項(xiàng)目，做好培訓(xùn)需求分析前的準(zhǔn)備工作2、 制訂、修改、完善培訓(xùn)需求分析計(jì)劃3、 對公司、職務(wù)、個人層面培訓(xùn)需求進(jìn)行分析4、 對培訓(xùn)需求分析結(jié)果進(jìn)行整理，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告5、 整理和保存培訓(xùn)需求分析資料l 要求各職能部門針對培訓(xùn)需求分析前的準(zhǔn)備工作提