公眾微信號培訓(xùn)方案PPT精選文檔

1、微信公眾號微信公眾號培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案12021/4/25目錄目錄l 了解微信公眾號l 如何開通及認證微信公眾號l 微信訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別l 微信公眾號原生功能l 微信公眾號原生功能的使用l 微信公眾號的運營方式22021/4/25了解微信公眾號了解微信公眾號NEXTNEXT32021/4/25微信公眾號微信公眾號是開發(fā)者、企業(yè)、商家、自媒體人在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，通過公眾號，使用者可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 。形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式?；觾r值用戶價值渠道價值傳播價值對話即服務(wù) 對話即搜索42021/4/25如何開通、認證

2、微信公眾號如何開通、認證微信公眾號NEXTNEXT52021/4/25開通步驟準(zhǔn)備相關(guān)賬號與材料1、一個郵箱作為登陸賬號（QQ郵箱或騰訊企業(yè)郵即可）2、企業(yè)相關(guān)資料（營業(yè)執(zhí)照掃描件、組織機構(gòu)代碼、對公銀行信息）3、運營者相關(guān)資料（手機號、身份證正反面掃面件、綁定銀行卡的微信）登陸注冊網(wǎng)址：https:/ 12 23 362021/4/25認證步驟提交認證材料及支付費用1、按要求提交企業(yè)相關(guān)資料2、使用運營者微信號支付300元認證費用等待審核審核過程中運營者手機將接到委托認證公司的電話，接通電話并確認身份完成認證1 12 23 3賬號認證過程中可以對賬號名稱進行一次修改，僅此一次修改名稱機會72

3、021/4/25訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別NEXTNEXT82021/4/25訂閱號訂閱號 每天可以推送 一條消息 群發(fā)消息會被微 信收錄在訂閱號 文件夾中 用戶接受消息不會 被提醒訂閱號是公眾平臺的一種賬號類型，其主要目的是為用戶提供信息和資訊。92021/4/25服務(wù)號服務(wù)號 在每個自然月，只能發(fā)送4條消息 用戶收到消息后會有 提示，并顯示在用戶 的聊天列表中微信公眾號服務(wù)號，是旨在為用戶提供服務(wù)。故，服務(wù)號在認證后可以獲得更高權(quán)限的開發(fā)者接口，通過第三方技術(shù)開發(fā)介入，優(yōu)化用戶微信服務(wù)。用戶登錄、商城、定位等102021/4/25微信公眾號原生功能微信公眾號原生功能NEXTN

4、EXT112021/4/25公眾號的功能通過公眾號原生后臺-管理-用戶管理的功能，運營人員可以實現(xiàn)所有粉絲的分組、備注操作。用戶管理用戶管理自定自定義菜義菜單單推送、接推送、接收消息收消息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計通過自定義菜單的設(shè)置，可以實現(xiàn)用戶的自主查詢、瀏覽；同時可以自定義推送事件。通過公眾號原生后臺，運營人員可以進行群發(fā)消息推送；并在管理-消息管理中查看到用戶發(fā)送給公眾號的留言，回復(fù)消息可與用戶進行互動。通過微信公眾號原生后臺中統(tǒng)計功能，運營人員可以對用戶進行初步分析。高級接口高級接口應(yīng)用應(yīng)用通過技術(shù)開發(fā)，微信公眾號可實現(xiàn)卡卷、智能設(shè)備連接、商城、定位等高級功能122021/4/25微信公眾號原

5、生功能的使用微信公眾號原生功能的使用NEXTNEXT132021/4/25如何新建圖文消息1、點擊左側(cè)功能 欄-素材管理2、點擊新建消息 或編輯已有圖文對對 話話 & & 消消 息息142021/4/25如何修改圖文消息1、點擊左側(cè)功能 欄-素材管理2、點擊已存在圖文 消息下方編輯按 鈕對對 話話 & & 消消 息息152021/4/25了解原生編輯器對對 話話 & & 消消 息息162021/4/25了解原生編輯器-圖文樣式選擇區(qū)域微信公眾平臺原生圖文編輯器保留了所有基礎(chǔ)圖文編輯樣式：微信公眾平臺原生圖文編輯器保留了所有基礎(chǔ)圖文編輯樣式：字號字

6、體樣式字體顏色、背景色對齊方式行距項目符號圖片圍繞樣式對對 話話 & & 消消 息息172021/4/25了解原生編輯器-多媒體插入?yún)^(qū)域點擊對應(yīng)對媒體類型，在文章中插入相關(guān)多媒體素材對對 話話 & & 消消 息息182021/4/25了解原生編輯器-多媒體插入?yún)^(qū)域-投票投票作為一個特殊的多媒體類型，這里單獨解釋。運營者點選投票后，界面上出現(xiàn)投票設(shè)置面板，運營者可通過設(shè)置投票問題對用戶進行話題傾向調(diào)研、用戶愛好調(diào)研等。在投票結(jié)束后，運營者通過后臺首頁中功能-投票管理查看本次投票數(shù)據(jù)。對對 話話 & & 消消 息息192021/4/25了解原生編輯器

7、-圖文列表區(qū)域圖文列表區(qū)域的作用為調(diào)整已編輯圖文消息的排序。點擊垃圾桶標(biāo)記刪除已有圖文，刪除操作不可撤回。對對 話話 & & 消消 息息202021/4/25了解原生編輯器-底部按鈕保存：對當(dāng)前圖文進行保存操作。預(yù)覽：點擊后出現(xiàn)文章預(yù)覽面板，運營者可以通過面板查看后臺模擬的推送效果， 亦可將消息推送到自己的微信直接在手機端預(yù)覽。保存并群發(fā)：一鍵操作，點選后直接進入群發(fā)功能對對 話話 & & 消消 息息212021/4/25了解原生編輯器-閱讀原文原文鏈接可以加入往期圖文消息鏈接，也可以直接添加第三方網(wǎng)站地址或鏈接。對對 話話 & & 消消 息息2

8、22021/4/25了解群發(fā)功能紅框中圈選的三個選項用于運營者將不同圖文消息推送給指定人群。藍框中全選的四個選項用于運營者選擇本次推送消息的類型。對對 話話 & & 消消 息息232021/4/25了解自動回復(fù)功能被添加自動回復(fù)：用戶關(guān)注公眾號時，自動向用戶推送的消息。消息自動回復(fù)：當(dāng)用戶向公眾號發(fā)送任意字符時，自動向用戶推送的消息。優(yōu)先級次于關(guān)鍵詞自動回復(fù)，若用戶發(fā)送的字符符合關(guān)鍵詞回復(fù)的規(guī)則，則公眾號將根據(jù)規(guī)則進行消息回復(fù)。關(guān)鍵詞自動回復(fù)：運營者設(shè)置好回復(fù)規(guī)則，當(dāng)用戶發(fā)送的字符中包含規(guī)則關(guān)鍵字，則按規(guī)則向用戶回復(fù)消息。對對 話話 & & 消消 息息24202

9、1/4/25如何查看、回復(fù)用戶消息消消 息息 管管 理理被添加自動回復(fù)：用戶關(guān)注公眾號時，自動向用戶推送的消息。消息自動回復(fù)：當(dāng)用戶向公眾號發(fā)送任意字符時，自動向用戶推送的消息。優(yōu)先級次于關(guān)鍵詞自動回復(fù)，若用戶發(fā)送的字符符合關(guān)鍵詞回復(fù)的規(guī)則，則公眾號將根據(jù)規(guī)則進行消息回復(fù)。252021/4/25了解自定義菜單自自 定定 義義 菜菜 單單運營者可通過自定義菜單功能對公眾號底部三乘五菜單進行設(shè)置。當(dāng)用戶點擊菜單按鈕時公眾號可向用戶返回圖文、文本、圖片、語音消息，或直接跳轉(zhuǎn)到第三方鏈接地址。262021/4/25了解自定義菜單用用 戶戶 管管 理理運營者可通過用戶管理功能對所有微信公眾號粉絲進行備注

10、、分組操作。運營者結(jié)合后臺中用戶分組+群發(fā)對象篩選可以針對不同對象推送符合對應(yīng)人群特征的圖文消息。272021/4/25了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 統(tǒng)統(tǒng) 計計運營者可通過后臺中原生數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能對日常運營進行初步數(shù)據(jù)分析。用戶分析：1、用戶增減趨勢2、用戶屬性統(tǒng)計圖文分析：1、查看圖文近期分享、閱讀、收藏人數(shù)趨勢2、查看圖文消息地域、終端、性別分布菜單分析：查看菜單各欄目點擊次數(shù)、人數(shù)消息分析：查看粉絲消息的次數(shù)、人數(shù)及關(guān)鍵詞接口分析：查看當(dāng)前公眾號接口數(shù)據(jù)282021/4/25微信公眾號的運營方式微信公眾號的運營方式NEXTNEXT292021/4/25要點一：明確的定位為運營引領(lǐng)方向要點一：明確

11、的定位為運營引領(lǐng)方向為什么要為平臺進行定位？為什么要為平臺進行定位？正確的定位決定成功正確的定位決定成功有定位才有主題有定位才能編輯內(nèi)容有定位才能精準(zhǔn)的發(fā)展粉絲有定位才能尋找贏利點302021/4/25要點一：明確的定位為運營引領(lǐng)方向要點一：明確的定位為運營引領(lǐng)方向如何為公眾號進行定位？如何為公眾號進行定位？你創(chuàng)建公眾號的目的是什么？企業(yè)品牌推廣/客戶關(guān)系維護/自媒體/銷售渠道你的目標(biāo)受眾是哪些人？用戶畫像你的公眾號文字風(fēng)格是什么？活潑/幽默/嚴肅/。312021/4/25要點二：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會吸引用戶要點二：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會吸引用戶搞清你的粉絲是誰搞清你的粉絲是誰只有清楚明白的了解粉絲，運營者

12、才可以做到有針對性的內(nèi)容推送，粉絲喜歡什么，什么樣的內(nèi)容能夠引起粉絲的共鳴，最后運營者要做出差異化的運營策略。322021/4/25要點二：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會吸引用戶要點二：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才會吸引用戶內(nèi)容常被歸納為以下四類：內(nèi)容常被歸納為以下四類：情感類新鮮資訊實用類消遣類332021/4/25要點三：內(nèi)容的來源要點三：內(nèi)容的來源非原創(chuàng)內(nèi)容的獲取非原創(chuàng)內(nèi)容的獲取原創(chuàng)的產(chǎn)出原創(chuàng)的產(chǎn)出博客百科文檔分享平臺社交化媒體新聞客戶端競爭對手每天花一小時收集素材花半個小時整理素材，尋找寫作主題著手寫作，堅持更新定期總結(jié)回顧342021/4/25要點四：圖文設(shè)置的技巧要點四：圖文設(shè)置的技巧圖片一定要精美圖文摘要具有吸

13、引力學(xué)會運用閱讀原文的力量文首文末配上引導(dǎo)圖、文每一次圖文搭配都需要精心策劃352021/4/25要點五：選擇正確的推送時間要點五：選擇正確的推送時間用戶打開圖文更多集中于 周三、周四每天推送時間：8：009：00 17：0021：00早間段推送內(nèi)容不宜過長，圖片精簡晚間段推送內(nèi)容可以適當(dāng)增加圖片數(shù)量362021/4/25要點六：讓粉絲產(chǎn)生依賴要點六：讓粉絲產(chǎn)生依賴時間依賴：注意推送時間，每天都按時進行內(nèi)容推送，這樣長期進行用戶就會形成習(xí)慣，到了時間變會主動閱讀公眾號中的內(nèi)容。內(nèi)容依賴：采用內(nèi)容分批推送形式，每天對文章的一個章節(jié)進行推送直至完結(jié)，像連載小說一樣，讓粉絲有習(xí)慣等待的心理。3720

14、21/4/25要點七：讓對話成為運營的亮點要點七：讓對話成為運營的亮點打好“自動回復(fù)”這張牌每個關(guān)鍵詞最多只能設(shè)置五個不同的回復(fù)避免重復(fù)的關(guān)鍵詞設(shè)置菜單配置好后，自動回復(fù)關(guān)鍵詞也要一起配置發(fā)送圖文后，和內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞也要設(shè)置382021/4/25要點七：讓對話成為運營的亮點要點七：讓對話成為運營的亮點人工回復(fù)有效提高粉絲粘度“”心理上來說，粉絲們都希望個性化的對話，而不是千篇一律的機械回復(fù)。80%用自動回復(fù)設(shè)置，20%個性化人工回復(fù)。392021/4/25要點八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲要點八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲學(xué)會根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整你的運營方式關(guān)注你的粉絲是否和你當(dāng)初預(yù)想的一致？你的真實粉

15、絲是怎樣一群人？使用統(tǒng)計用戶分析功能，給你的粉絲進行畫像。402021/4/25要點八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲要點八：透過數(shù)據(jù)全面了解你的粉絲學(xué)會根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整你的內(nèi)容方向你現(xiàn)在推送的消息是否被粉絲接受？以往內(nèi)容中粉絲更喜歡哪種消息？每種類型的消息更易被哪些粉絲接受？ 根據(jù)統(tǒng)計圖文分析逐步了解粉絲的閱讀傾向。412021/4/25要點九：策劃創(chuàng)意互動要點九：策劃創(chuàng)意互動激發(fā)粉絲互動提高粉絲活躍度增強粘度增加粉絲認可度展開調(diào)研規(guī)劃未來運營方向二次轉(zhuǎn)化獲得朋友圈轉(zhuǎn)化422021/4/25要點九：策劃創(chuàng)意互動要點九：策劃創(chuàng)意互動目標(biāo)受眾目標(biāo)受眾可參與性可參與性契合粉絲的喜好契合粉絲的喜好結(jié)合熱點結(jié)合熱點線上線下結(jié)合線上線下結(jié)合確定活動主題撰寫活動文案包括活動形式、獎品、時間、執(zhí)行人、宣傳文案等活動發(fā)布和維護跟蹤活動效果，互動維護；公布結(jié)果，發(fā)布獎品等事宜活動分析做好粉絲消息數(shù)量與內(nèi)容數(shù)據(jù)分析，做好記錄。432021/4/25要點九：策劃創(chuàng)意互動要點九：策劃創(chuàng)意互動形式形式1 12 23 3利用原生功能利用原生功能技術(shù)開發(fā)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)應(yīng)用線下互動線下互動原生微信公眾號后臺，自身具有查看、