畢業(yè)實習(xí)報告范例(物流)

1、陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告學(xué)生： 張三 班級： 物流3101 學(xué)號： 50 指導(dǎo)教師： 2012年12月陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院畢 業(yè) 實 習(xí) 報 告 任 務(wù) 書專業(yè)班級 物流3101 姓名 張三 學(xué)號 50 一、報告題目 物業(yè)管理-實習(xí)報告二、報告工作自 2012 年 月_日起至 2012年 月 日止三、報告的基本要求： 1.到企業(yè)做實地調(diào)查，并撰寫畢業(yè)實習(xí)調(diào)查報告； 2.及時與指導(dǎo)教師聯(lián)系，并按時向指導(dǎo)教師提交調(diào)查報告； 3.按照規(guī)定的寫作格式和排版格式進(jìn)行提交； 4.報告正文字?jǐn)?shù)要求一般在6000字以上。 指導(dǎo)教師： 陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院

2、畢業(yè)實習(xí)報告考核評議書指導(dǎo)教師評語：實習(xí)報告根據(jù)財務(wù)的要求進(jìn)行了陳述，基本框架合適，從目的到內(nèi)容和問題，結(jié)合自己的工作實際，但是目的過于簡單，實習(xí)時間不清。總體看來，基本符合要求。建議成績： 指導(dǎo)教師簽名： 2012年12月15日畢業(yè)答辯成績： 答辯負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日綜合成績： 專業(yè)帶頭人簽名： 年 月 日題目：XXX班級：物流3101學(xué)號：50指導(dǎo)教師：摘 要關(guān) 鍵 詞： IV目 錄目錄摘 要I目錄III1 實習(xí)目的11.1實習(xí)目的11.2實習(xí)單位簡介12 實習(xí)內(nèi)容32.1實習(xí)內(nèi)容33 實習(xí)總結(jié)83.1發(fā)現(xiàn)工作中的問題83.2總結(jié)解決問題的辦法10致 謝11V實習(xí)目的1 實習(xí)目的1.1

3、 實習(xí)目的實習(xí)可以說是一種對于實習(xí)生以及用人單位都非常有好處的人力資源制度安排。對于用人單位來說，可以說是一種發(fā)展人力儲備的措施，其成本相對較低，范圍比較廣泛，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的一種公關(guān)手段，為更多的社會成員了解單位的文化和理念，同時也增強了社會對該組織的認(rèn)同感從而贏得聲譽。而我作為一名學(xué)生來說，可以在工作中嘗試不同崗位的工作，慢慢完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力與興趣，為將來的事業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)了整個社會人力資源的優(yōu)化配置。我可以通過實習(xí)工作了解到工作中的實際需要，從而把學(xué)習(xí)到的只是技能運用到工作中，讓自己出色的完成

4、工作。1.2 實習(xí)單位簡介從2010年1月開始我在上海真華物業(yè)管理有限公司實習(xí)，這家公司隸屬真大集團(tuán)，公司擁有近千名員工。管理面積為30萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店等物業(yè)。金鑫花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。金鑫花園由340樁別墅組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住300戶，居住人口近一千人，管理處員工45人，其中：管理人員8人。在這樣一家大公司中實習(xí)，可以學(xué)到其優(yōu)良的企業(yè)文化，培養(yǎng)出集體團(tuán)結(jié)配合精神，也使自己從工作中吸取好的經(jīng)驗，讓自己在工作中成長。公司的主要領(lǐng)導(dǎo)均具有建設(shè)部頒發(fā)的全國物管企業(yè)經(jīng)理崗位證書，曾先后在沿海地區(qū)及北京、上海知名物

5、業(yè)管理企業(yè)工作多年,并擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),具有從事商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、學(xué)校物業(yè)和寫字樓物業(yè)的資深管理經(jīng)驗和能力。上海真華物業(yè)管理有限公司，自成立以來，憑著自己的服務(wù)品牌、社會知名度和業(yè)主的信任度，從零開始，不斷發(fā)展壯大。1999年1月開始接第一個小區(qū)，到現(xiàn)在已管理物業(yè)4個小區(qū)，物業(yè)面積100多萬平方米。上海真華物業(yè)管理有限公司以“為您服務(wù)是我們的最大榮幸，您的需要是我們努力的方向，您的滿意是我們奮斗的目標(biāo)”為宗旨，并向用戶承諾：“服務(wù)項目多樣適用，服務(wù)態(tài)度熱誠守信，服務(wù)行為嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，服務(wù)效率及時快捷，服務(wù)效果完善滿意”。最終達(dá)到為用戶營造一個“整潔、安全、方便、舒適、文明、優(yōu)美”的居家生活、工作

6、學(xué)習(xí)和經(jīng)商的良好環(huán)境。11實習(xí)內(nèi)容2 實習(xí)內(nèi)容2.1實習(xí)內(nèi)容在實習(xí)期間，我有幸到通過公司各處流動工作，對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。此次實習(xí)分三個階段進(jìn)行： 第一階段：行政部 行政部是我實習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并

7、使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。 1員工的招聘 各部門根據(jù)用工的需要，用內(nèi)部呈批報告的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)應(yīng)聘記錄表的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫入職登記表交行政部存檔（詳見流程圖）。 2員工的培訓(xùn)與教育 1）上崗培訓(xùn) 新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： A物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。 B公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。 CISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。 D相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)

8、章和勞動人事政策等。 E基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。 F工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。 G新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。 2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計劃 A每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 B培訓(xùn)計劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時間等內(nèi)容。 3）專題培訓(xùn) 公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運行。

9、 4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好員工培訓(xùn)記錄，定期將員工培訓(xùn)記錄交行政部存檔。 3員工的考核 考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下： A例行考核 行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。 考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。 例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。 B轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬?/p>

10、門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以員工轉(zhuǎn)正考核報告形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。 B培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)記錄中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。第二階段：工程維修 工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。 1日常入戶維修 1）接報修 a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出維修單或給予答復(fù)處理時間。 b.特殊

11、維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。（如：電視電話報障） c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時應(yīng)向住戶解釋原因； 2）入戶維修 a. 維修部當(dāng)值人員接到維修單后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在1小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時應(yīng)向住戶解釋原因； b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，

12、來為您做某某項服務(wù)”。 c.維修時應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明； d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好； e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。 3）供排水維修 a.更換水表 a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去; b)安裝時注意水表的水流方向保持一致; c)維修結(jié)束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針

13、轉(zhuǎn)動是否正常； d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。 b.水龍頭漏水 a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點； b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭； c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥 a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換； b)安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏； c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。 d 更換軟管 a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因； b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟

14、管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管； c)安裝時應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲； d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。 f.馬桶漏水維修 a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修； b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞； c)維修完后，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。 g.菜盆排水管漏水 a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動； b)安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。 h 維修馬桶堵塞 檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通

15、。 i部分樓層停水 a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上； b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。 4) 供電維修 a 更換電表 a)斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時注意進(jìn)出線接法正確。 b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保證住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常； c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。 b 維修開關(guān) a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因； b)好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點后給予排除； c 燈管、白熾燈的維修 a

16、)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。 b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明； d.線路檢測 a)線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶； b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4. 2維修開關(guān)進(jìn)行處理； c)電表損壞的維修見本章4.4. 1 更換電表辦法進(jìn)行處理； d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固； e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因并及時處理； f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。 5)

17、門窗維修 a 門鈴維修 a)無電情況時可更換新電池； b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理； c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點并及時處理。 b 維修門窗 1)門窗附件有無損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝； 2)清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油； 3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人。 c 更換門鎖 拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖； d 非一般性的維修 委托專業(yè)維修隊維修，工程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。第三階段：清潔綠化部 清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)

18、生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。 1清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定； 2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定清潔綠化部工作崗位安排報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施； 4）行政部會同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊、注意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗試用； 5）清潔綠化主管制定清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實施，清潔綠化

19、主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核，并記錄在清潔綠化工作日記錄檢查表中； 2清潔綠化園林器械的管理和維護(hù) 1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于設(shè)施清單中； 2）清潔綠化主管制定清潔園林器械操作規(guī)程，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施； 3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表 4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫清潔綠化工具使用登記表； 3農(nóng)藥的管理和使用 1）清潔綠化主管制定農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實施； 2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表中；

20、 4清潔綠化工作分派和巡視 1）清潔綠化工根據(jù)清潔綠化部工作手冊的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表 2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫清潔綠化工作日記錄檢查表； 3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，范圍外的問題填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單交由社區(qū)服務(wù)中心處理； 5綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定 1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，報社區(qū)服務(wù)中心主任審批，由主管負(fù)責(zé)組織實施； 2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。實習(xí)體會和問題3 實習(xí)體會和問題3.1發(fā)現(xiàn)工作中的問題第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受上海整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差

21、不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處

22、的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，

23、大大影響了服務(wù)水平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐

24、富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。3.2總結(jié)解決問題的辦法1.明晰權(quán)力和責(zé)任。公司物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員

25、工的行為。要樹立公司物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立公司物業(yè)品牌。3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路能夠獨立正常運作。4.提高

26、員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立公司物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突

27、出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。6.物業(yè)公司要提高管理水平，降低收費，對不同的住宅區(qū)根據(jù)居民的不同情況，制訂合理的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主協(xié)商確定，明碼標(biāo)價，讓業(yè)主都能接受。同時，國家對一些收入很低確實交不起物業(yè)費的貧困戶，要制訂像廉租房、公房租金減免那樣的減免補貼政策及具體標(biāo)準(zhǔn)，使交不起物業(yè)費的貧困戶的物業(yè)費也能一個合理解決途徑?？傊疚飿I(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合公司物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的公司

28、物業(yè)形象。另外，由于公司物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。4實習(xí)總結(jié)通過實習(xí)我們認(rèn)識到所學(xué)知識與實踐存在對接的過程，如何能夠?qū)⒗碚撨\用與實踐是非常重要的，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我將進(jìn)一步做好一下方面：一是要注重理論知識的學(xué)習(xí)，要將理論活學(xué)活用，扎實的理論基礎(chǔ)非常重要。二是學(xué)會處理人際關(guān)系，注重協(xié)調(diào)各種人事關(guān)系，更要重視協(xié)作意識的培養(yǎng)。三是多動手，勤思考，勤實踐，要結(jié)合企業(yè)的特點，把知識進(jìn)行有效地運用。陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告致 謝一首先感謝我的指導(dǎo)教師楊振宇老師、他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。二感謝我的同事和指導(dǎo)老師們，是他們一點一點教會我如何做好一名物業(yè)管理人員，從他們身上我看到了團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏精神，一次次的讓我感動，是他們帶我一起步入工作的崗位，是他們在工作中給我起了一個很好的榜樣作用。 三感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報，你們永遠(yuǎn)健康快樂是我最大的心愿?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識