武漢華海電子商務(wù)平臺

1、上海翰藍(lán)電子商務(wù)一期平臺武漢市華?？萍加邢薰?012年5月1. 前言電子商務(wù)平臺以供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)（SRM）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）兩部分組成。SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子

2、商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。在21世紀(jì)，隨著資源在全球化范圍內(nèi)調(diào)配，企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)緊密聯(lián)接趨勢越來越強(qiáng)等，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系變得越來越重要，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)彼此的貢獻(xiàn)可以融合成一種新能力和產(chǎn)生綜合效益時(shí)，使得顧客的忠誠度得以重新建立起來，這隱含著與供應(yīng)商共享合作與創(chuàng)新。這種與供應(yīng)商合作創(chuàng)造的市場價(jià)值，是業(yè)務(wù)伙伴合作中的一個(gè)重要的問題

3、，企業(yè)與供應(yīng)鏈上供應(yīng)商之間的關(guān)系也將轉(zhuǎn)變企業(yè)間彼此合作的伙伴關(guān)系。對許多企業(yè)而言，與其供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系已然成為它們對資源的獲取、供應(yīng)鏈上產(chǎn)品與服務(wù)傳送的主要模式。協(xié)同平臺的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)集成了整個(gè)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)、貨源組織和采購等功能，使企業(yè)和他們的供應(yīng)商采用緊密的協(xié)作方式，以最低的總采購成本更快地設(shè)計(jì)并制造出產(chǎn)品。SRM解決方案需要實(shí)現(xiàn)所有這些共享業(yè)務(wù)過程的協(xié)作過程、決策支持化和優(yōu)化過程，并為業(yè)務(wù)的開展提供綜合的、規(guī)范化的交易內(nèi)容管理。SRM為企業(yè)提供了決策支持工具，針對供應(yīng)鏈以及部件、物料和供應(yīng)的戰(zhàn)略性貨源組織等方面優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系和整個(gè)設(shè)計(jì)過程。2. 供應(yīng)商協(xié)同管理供應(yīng)商關(guān)系管理（SR

4、M）正如當(dāng)今流行的CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management,SRM）實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場份額、實(shí)現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)

5、資源獲取管理的系統(tǒng)工程。同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案。企業(yè)經(jīng)過多年的內(nèi)部生產(chǎn)力改善之后，一些大型企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)力泉源開始枯竭，正如杜立（Shawn Tully）在財(cái)富雜志中的一篇文章中指出：“今天企業(yè)的經(jīng)常性開支都不會超過公司平均制造成本的3，而勞動力成本通常也不會超過6。即使是最有效的費(fèi)用削減，或者是將生產(chǎn)過程中勞動力密集的部分進(jìn)行全面的自動化，對總成本的改善還是微乎其微?！币蚪M織內(nèi)部找

6、尋有效的生產(chǎn)力提高的來源是越來越難實(shí)現(xiàn)了，也就是說，企業(yè)已經(jīng)沒有太多贅肉可減了。 然而，企業(yè)卻有約超過大半的公司收益是花在對外的采購上，超過55（如果將外協(xié)計(jì)算在內(nèi)的話會更多，甚至到80），而傳統(tǒng)上被視為是生產(chǎn)力改善焦點(diǎn)所在的內(nèi)部成本比例則不及一半。因此企業(yè)漸漸地開始覬覦那5580的部分，并亟欲從中節(jié)約成本。于是，有些大公司依仗其巨額的采購實(shí)力開始采取強(qiáng)硬的措施，首先是利用自己的有利地位，挾大額采購的優(yōu)勢，逼迫供應(yīng)商大幅降低價(jià)格，例如通用汽車就以在汽車業(yè)界中向供應(yīng)商施壓而出名。它們以大額采購量為誘因，強(qiáng)迫要求價(jià)格大幅下降。然而，讓我們設(shè)想：供應(yīng)商在為了獲得大宗訂單的情況下作了價(jià)格的讓步，實(shí)際上

7、意味著買獲得了好處而將損失轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商，供應(yīng)商只有兩種選擇：一是從內(nèi)部增加效益或挖掘節(jié)約來補(bǔ)償這個(gè)損失；二是同樣地將等價(jià)的損失再以其它的方式還給它的買主，結(jié)果是某些至關(guān)重要的部件不會按期交貨，或得到的是劣質(zhì)的部件，供應(yīng)商也非常清楚如何與買主進(jìn)行后一種情況的游戲。起初，這種要挾手段似乎奏效，通用汽車也確實(shí)以此為自己減少了近40億美元的采購成本。但時(shí)間一久，通用汽車和其他采取相同策略的公司卻發(fā)現(xiàn)，事情絕非如此簡單。由于供應(yīng)商被榨取了太多的利益而心生暗恨，有些企業(yè)開始失去供應(yīng)商的忠誠與信賴。在買方市場時(shí)這種流失的傷害可能還不明顯，但一旦發(fā)生原料供給短缺時(shí)又將如何呢?通用汽車發(fā)現(xiàn)，當(dāng)市場情勢逆轉(zhuǎn)時(shí)，

8、許多供應(yīng)商對舊恨記憶猶新，稀少的原料竟然轉(zhuǎn)而流向通用汽車的競爭者，例如如本田汽車（Honda）那里，這些競爭者一向擅長擄獲供應(yīng)商的忠心。 隨后，買方企業(yè)開始優(yōu)選供應(yīng)商，不再使用過去以數(shù)目取勝、將工作分散到數(shù)百個(gè)供應(yīng)商的保險(xiǎn)做法，而開始無情地削減供應(yīng)商數(shù)目以強(qiáng)化供應(yīng)基礎(chǔ)。例如，美國某市場服務(wù)公司每年要購買4億美元的促銷材料，在改革前所遵循的采購慣例是每一次購買都有3個(gè)供應(yīng)商競爭，然后從中選擇價(jià)格最低的，結(jié)果超出50%的采購訂單是低于一萬美元的，而大多數(shù)供應(yīng)商每年的訂單是5萬美元左右，由此在眾多的訂單中投入了大量的精力與供應(yīng)商洽談業(yè)務(wù)。幸運(yùn)的是，該公司調(diào)整了業(yè)務(wù)方向，并獲得了成功。在仔細(xì)地選擇流程

9、后，它開始同最好的供應(yīng)商坐下來商談并與之建立了雙贏的關(guān)系。它將總計(jì)4億美元的促銷采購項(xiàng)目外包給2個(gè)供應(yīng)商來完成，這個(gè)改變促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，但效果是顯著的。外包方式減少了12%的運(yùn)行成本，促銷材料的準(zhǔn)時(shí)交貨率從原來的60%上升85%。后來的調(diào)查表明雙方都非常滿足這種新的業(yè)務(wù)方式。2.1 需求分析 準(zhǔn)確、及時(shí)的需求分析是企業(yè)決策制定的一個(gè)先決條件，在采購方面也是如此。隨著供應(yīng)商隊(duì)伍專業(yè)化的發(fā)展，準(zhǔn)確及時(shí)的采購可以節(jié)省開支，取得市場上的采購優(yōu)勢。采購既要面對生產(chǎn)又要同時(shí)滿足市場和客戶的要求。SRM能夠整合內(nèi)部和外部資源，建立起高效能的組織采購，對自身業(yè)務(wù)關(guān)鍵性材料或者服務(wù)的需求進(jìn)行戰(zhàn)略部

10、署，以減少日常生產(chǎn)運(yùn)作中意想不到的問題。 2.2 供應(yīng)商的分類與選擇 應(yīng)該確定符合公司戰(zhàn)略的供應(yīng)商特征，對所有供應(yīng)商進(jìn)行評估，可以將供應(yīng)商分成交易型、戰(zhàn)略型和大額型。一般來講，交易型是指為數(shù)眾多，但交易金額較小的供應(yīng)商；戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商；大額型供應(yīng)商指交易數(shù)額巨大，戰(zhàn)略意義一般的供應(yīng)商。供應(yīng)商分類的目標(biāo)是為了針對不同類型的供應(yīng)商，制定不同的管理方法，實(shí)現(xiàn)有效管理。這種管理方式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該首先與各利益相關(guān)方進(jìn)行充分溝通，獲得支持。 供應(yīng)商的評估與選擇應(yīng)該考察多個(gè)方面的因素，包括：實(shí)力(技術(shù)、容量、競爭力等)；響應(yīng)速度(銷售服務(wù)、質(zhì)量反應(yīng)速度、對防范問題的反應(yīng)以及

11、對改進(jìn)工作的興趣等)；質(zhì)量管理(效率、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及質(zhì)量保證程序等)；時(shí)間控制(交貨期的長短以及交貨是否準(zhǔn)時(shí)等)；成本控制(設(shè)計(jì)費(fèi)用、制造費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用以及運(yùn)輸費(fèi)用和保管費(fèi)用等)。SRM可以綜合考察供應(yīng)商各個(gè)方面的因素，幫助企業(yè)作出準(zhǔn)確的分類與選擇。 2.3 與供應(yīng)商建立合作關(guān)系 確定對各類供應(yīng)商采用何種關(guān)系和發(fā)展策略，這可通過幾個(gè)步驟來進(jìn)行：首先，與戰(zhàn)略供應(yīng)商和大額增長型供應(yīng)商在總體目標(biāo)、采購類別目標(biāo)、階段性評估、信息共享和重要舉措等各方面達(dá)成共識，并記錄在案。其次，與各相關(guān)部門開展共同流程改進(jìn)培訓(xùn)會議，發(fā)現(xiàn)有潛力改進(jìn)的領(lǐng)域。再次，對每位供應(yīng)商進(jìn)行職責(zé)定位，明確其地位與作用。最后，雙方達(dá)成建立

12、供應(yīng)商關(guān)系框架協(xié)議，明確關(guān)系目標(biāo)。在這一部分可以做的工作包括：建立供應(yīng)商的管理制度；供應(yīng)商績效管理；供應(yīng)商的合同關(guān)系管理；采購流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施。SRM能夠使采購流程透明化，并能提高效率和反應(yīng)能力，降低周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高買賣雙方的滿意度。 2.4 與供應(yīng)商談判和采購根據(jù)前面各步驟的工作可以與供應(yīng)商通過談判達(dá)成協(xié)議。SRM能夠幫助企業(yè)跟蹤重要的供應(yīng)商表現(xiàn)數(shù)據(jù)如供應(yīng)商資金的變化等，以備談判之用。SRM在采購過程中還可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部與外部的一些功能。公司內(nèi)部的功能包括：采購信息管理；采購人員的培訓(xùn)管理和績效管理；供應(yīng)商資料實(shí)時(shí)查詢；內(nèi)部申請及在線審批。公司外部的功能包括(與供應(yīng)商之間的)：在線訂購；電子付

13、款；在線招標(biāo)等。 2.5 供應(yīng)商績效評估 供應(yīng)商績效評估是整個(gè)供應(yīng)商關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。它既是對某一階段雙方合作實(shí)施效果的衡量，又是下一次供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整的基礎(chǔ)。SRM能夠幫助企業(yè)制定供應(yīng)商評估流程，定期向供應(yīng)商提供反饋。供應(yīng)商的績效評估流程可以從技術(shù)、質(zhì)量、響應(yīng)、交貨、成本和合同條款履行這幾個(gè)關(guān)鍵方面進(jìn)行評估，同時(shí)該流程還可以包括相關(guān)專家團(tuán)特定的績效評估。評估流程的目的在于給雙方提供開放溝通的渠道，以提升彼此的關(guān)系。同時(shí)，供應(yīng)商也可以向企業(yè)做出反饋，站在客戶的角度給出他們對企業(yè)的看法。這些評估信息有助于改善彼此的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而改善企業(yè)自身的業(yè)務(wù)運(yùn)作。信息交互即時(shí)靈活：企業(yè)可以通過該系統(tǒng)即時(shí)發(fā)布

14、準(zhǔn)確的供求信息，并實(shí)現(xiàn)高效的智能查詢，實(shí)時(shí)進(jìn)行采購需求、采購結(jié)果、合同、付款等相關(guān)商務(wù)信息的在線信息交互；   采購活動效率提高：支持多項(xiàng)采購活動同時(shí)并行，大大縮短采購周期，在提高交易效率的同時(shí)降低交易成本；   采購過程透明管理：為供需雙方營造安全可靠的電子交易環(huán)境和互動平臺，有效控制采購過程及透明度，使整個(gè)流程一目了然；   采購環(huán)境公開公平：充分體現(xiàn)采購過程的公開性、公平性和公證性原則，將有效地協(xié)助企業(yè)供應(yīng)鏈向上下游整合，構(gòu)建企業(yè)間乃至行業(yè)間協(xié)同工作的供應(yīng)鏈生態(tài)圈；   

15、;促進(jìn)合作互惠共贏：對采購商與供應(yīng)商之間建立戰(zhàn)略性的合作關(guān)系起到積極的促進(jìn)作用，從而促使企業(yè)與各個(gè)供應(yīng)商之間共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)雙贏。詢源管理主要包括在網(wǎng)供應(yīng)商的詢源，長短名單的自動化篩選和創(chuàng)建；非在網(wǎng)供應(yīng)商的詢源，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商通過網(wǎng)上注冊過程來申請認(rèn)證，注冊申請通過后，系統(tǒng)發(fā)送初評調(diào)查表給供應(yīng)商，供應(yīng)商亦可在線填寫初評調(diào)查表，啟動供應(yīng)商認(rèn)證流程；與未來集團(tuán)的供應(yīng)詢源系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)全球化供應(yīng)詢源。本次供應(yīng)詢源功能包括：1) 供應(yīng)商詢源     利用網(wǎng)上注冊等形式幫助目標(biāo)客戶進(jìn)行供應(yīng)商詢源。潛在供應(yīng)商亦可通過完成網(wǎng)上注冊過程來申請認(rèn)證。注冊申請通過后，系統(tǒng)發(fā)送初評

16、調(diào)查表給供應(yīng)商，供應(yīng)商也可在線填寫初評調(diào)查表，啟動供應(yīng)商認(rèn)證流程。 2) 供應(yīng)商初評    潛在供應(yīng)商在線完成初評調(diào)查評估合格后，根據(jù)事先定義的調(diào)查模板對供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)準(zhǔn)入。初評完成后，自動根據(jù)各維度定義的權(quán)重和實(shí)際評估狀況給出評估報(bào)告，提供供應(yīng)商的優(yōu)劣勢分析。供應(yīng)商一旦通過初評，將自動進(jìn)入合格供應(yīng)商名單（Quantify Vendor List，QVL）。3) 供應(yīng)商產(chǎn)品認(rèn)證     實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品詢源，包括詢源產(chǎn)品的規(guī)格、型號、工程圖、樣品、市場等級、功能說明、價(jià)格分段等。   

17、對于合格供應(yīng)商名單（QVL）中的供應(yīng)商，系統(tǒng)可以向其發(fā)布送樣通知，供應(yīng)商可在線確認(rèn)接受。樣品認(rèn)證合格后，即可將該供應(yīng)商作為后備供應(yīng)商處理，也可直接要求其進(jìn)行供貨，并分配供貨比例。4) 談判管理    目標(biāo)客戶可利用RFQ（詢報(bào)價(jià)）和Bid（競標(biāo)）等功能協(xié)助進(jìn)行談判。系統(tǒng)能夠同多個(gè)供應(yīng)商就有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)商。支持全方位多角度的各種信息，包括價(jià)格、提前期、數(shù)量及產(chǎn)品特定屬性等。系統(tǒng)能夠?qū)φ勁袟l款設(shè)定不同的權(quán)重，有效輔助采購人員進(jìn)行決策。3. 客戶關(guān)系管理營銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)；完善的通訊管理，使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持

18、緊密聯(lián)系；進(jìn)銷存功能，隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；機(jī)會項(xiàng)目后期維護(hù)服務(wù)管理，貫穿整個(gè)與客戶的互動進(jìn)程，提供多方面資訊；競爭對手功能令你清楚了解市場環(huán)境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎(chǔ)；完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變；系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失；用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作；界面美觀，簡潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。3.1 客戶管理 1.客戶管理：管理客戶信息，針對每個(gè)客戶，又分開對聯(lián)系人、活動、機(jī)會、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。因?yàn)楦鞣N原因可能造成員工流動，資料的交

19、接，轉(zhuǎn)手變成一個(gè)問題，變更記錄功能能解決這方面的問題；每個(gè)員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項(xiàng)目或文件等與其他員工一起分享；員工亦可利用相關(guān)文檔功能進(jìn)行資料歸類，建檔，優(yōu)化資料。 聯(lián)系人功能除了可記錄客戶公司中多個(gè)聯(lián)系人的聯(lián)系方式，還可以根據(jù)聯(lián)系人的資料進(jìn)行設(shè)置生日提醒，撥打電話，發(fā)送短信、郵件，發(fā)起QQ、MSN聊天窗口等。記錄資料詳盡，聯(lián)系使用方便?；顒有畔⒐δ芗饶茉敿?xì)記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時(shí)間，提高工效率。 2.渠道管理：管理代理商（分銷商）的信息，針對各級代理商

20、的資料，對其詳細(xì)的信息，如：聯(lián)系人、活動、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等進(jìn)行分類管理。完善記錄代理商日常溝通內(nèi)容，相關(guān)文檔資料，促銷活動及其效果，以及每個(gè)代理商的發(fā)展的終端客戶進(jìn)行管理，終端客戶既可關(guān)聯(lián)也可獨(dú)立管理。根據(jù)工作調(diào)動，可對資料進(jìn)行共享，重新調(diào)配，靈活實(shí)用。 3.供應(yīng)商管理：管理供應(yīng)商信息，主要針對采購工作進(jìn)行管理。對于供應(yīng)商對每個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)詳細(xì)記錄。日程溝通內(nèi)容，采購記錄，相關(guān)的合同，相關(guān)費(fèi)用與文檔等信息進(jìn)行全面的記錄。根據(jù)工作調(diào)動，可對資料進(jìn)行共享，重新調(diào)配。 4.檢索中心：搜索客戶：根據(jù)客戶資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理客戶資料，具有批量刪

21、除、批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時(shí)間。 搜索聯(lián)系記錄：根據(jù)活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。可快速查找某次聯(lián)系情況，亦可快速查閱工作時(shí)間段中，各個(gè)用戶聯(lián)系客戶的詳細(xì)情況。 搜索渠道信息：根據(jù)渠道資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理渠道資料，具有批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時(shí)間。 搜索供應(yīng)商信息：根據(jù)供應(yīng)商資料，聯(lián)系人資料，活動資料等進(jìn)行檢索，速度快，結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理供應(yīng)商資料，具有批量共享、重新分配客戶資源，郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能，方便操作，節(jié)省時(shí)間。 5.機(jī)會項(xiàng)目后期維

22、護(hù)管理服務(wù)管理：一套完整的銷售流程，可以幫助分部分和組別地對同一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理，能建立高效，迅速滿足客戶的需求，大大提高客戶的滿意度；整個(gè)完整的溝通進(jìn)程,投訴管理與客戶管理、文件中心，費(fèi)用管理等緊密結(jié)合，資料互聯(lián)互通，既可結(jié)合使用，又可以獨(dú)立出來。對各部門、組別的工作劃分，更容易實(shí)現(xiàn)，更靈活。    影響者，客戶方對本次機(jī)會的影響者；團(tuán)體，完成本次機(jī)會的主要成員；還有任務(wù)，歷史等等。此外，還有一個(gè)最為突出的功能就是競爭對手，有別于其他品牌，他是針對企業(yè)，客戶，競爭對手三方面而設(shè)計(jì)，客戶之間的競爭都是聯(lián)動的，而不是孤立的；相關(guān)文檔：可快速，全面查閱相關(guān)資料，整理

23、方便，快捷；管理器里的活動信息與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能，能靈活幫助員工安排好時(shí)間。 3.2 進(jìn)銷存1.商品管理：作為倉庫功能，建立全部產(chǎn)品資料檔案，既可清晰了解實(shí)時(shí)庫存數(shù)量，又可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品的銷售情況；庫存調(diào)整功能，方便進(jìn)行實(shí)時(shí)盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)調(diào)整；庫存調(diào)整記錄：真實(shí)記錄每次調(diào)整的數(shù)據(jù)。2.采購功能：針對供應(yīng)商建立采購單，具有新建審核確認(rèn)采購整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄采購客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價(jià)格等資料，并可進(jìn)行打印。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)）3.付款管理：管理采購單和銷售退貨單的付款情況，真實(shí)記錄付款數(shù)據(jù)。 4.采購?fù)素洠汗芾碣Y金運(yùn)用情況，清晰列明應(yīng)付款項(xiàng)具有新建審核確認(rèn)退貨整個(gè)管理流程，詳

24、細(xì)記錄采購?fù)素浛蛻舻拿Q和聯(lián)系人等資料，并可進(jìn)行打印，并與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)） 5.銷售管理：直接在客戶管理窗口中新建銷售記錄，并能及時(shí)匯總的一個(gè)窗口，進(jìn)行銷售單據(jù)的審核，有效管理銷售的情況。針對客戶建立銷售單，具有新建審核送貨整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，地址，產(chǎn)品，價(jià)格等資料，并可進(jìn)行打印。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)） 6.收款管理：管理資金回籠工作，清晰列明應(yīng)收款項(xiàng)；管理采購?fù)素泦魏弯N售單的收款情況，真實(shí)記錄付款數(shù)據(jù)，并與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能。 7.發(fā)貨管理：詳細(xì)記錄每個(gè)單據(jù)的發(fā)貨，運(yùn)輸情況，以及每個(gè)物流公司的詳細(xì)資料和費(fèi)用等情況。 8.

25、銷售退貨：具有新建審核確認(rèn)退貨整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄銷售退貨客戶的名稱和聯(lián)系人等資料，并可進(jìn)行打印。（單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)）。3.3 營銷中心1.報(bào)價(jià)功能：詳細(xì)記錄每個(gè)客戶的每個(gè)商品的報(bào)價(jià)記錄，標(biāo)注有效期限，可以進(jìn)行打印等功能操作，方便存檔，查詢。 2. 合同管理：直接在客戶管理窗口下，新增合同資料，快捷方便，并能及時(shí)匯總，進(jìn)行合同審核，有效管理銷售的情況。除此之外，還有相應(yīng)的會簽信息、活動信息、活動歷史、相關(guān)銷售、相關(guān)文檔等功能完善合同資料，并與日程安排相結(jié)合，具有提醒功能。 3.費(fèi)用管理：包含申請審核等流程。既可使客戶與流程管理相結(jié)合，詳細(xì)記錄的費(fèi)用支出，有效控制費(fèi)用；又可作為公司內(nèi)部費(fèi)用

26、管理功能，為節(jié)流打下基礎(chǔ)。 4. 績效考核：及時(shí)了解員工開發(fā)客戶，跟進(jìn)客戶，資金回籠等情況?？梢愿鶕?jù)某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行查詢員工的績效，便于進(jìn)一步挖掘員工潛在價(jià)值。5. 市場活動：可按活動進(jìn)行分類，對某一活動進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，并詳細(xì)記錄相關(guān)客戶的活動情況。 6. 成本分析：詳細(xì)記錄每個(gè)商品的采購，采購?fù)素洠N售，銷售退貨等數(shù)據(jù)變化，可根據(jù)某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行成本數(shù)據(jù)查詢，并可以得到實(shí)時(shí)毛利，總金額等數(shù)據(jù)。 7. 統(tǒng)計(jì)分析：對客戶資料，跟進(jìn)客戶的過程，銷售預(yù)測，銷售情況等方方面面進(jìn)行詳細(xì)，周全的分析,使企業(yè)人員能全面掌握客戶的信息；對銷售預(yù)測及銷售情況的匯總分析，使企業(yè)員工能全面了解產(chǎn)品的銷量，有針對性的選擇營銷策略。4. 附錄4.1 公司介紹武漢市華海科技有限公司（WuHai HwaHigh Tech Co.,Ltd 以下簡稱”華?？萍肌保?注冊資本500萬元，是總部位于在湖北省省會武漢市的一家高新科技企業(yè)。公司成立以來一直專注于為快消行業(yè)用戶提供各類解決方案，同時(shí)公司還為用戶提供包括管理咨詢、IT規(guī)劃、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、系統(tǒng)集成在內(nèi)的企業(yè)信息化整體解決方案。華海科技于2006年全面推出完全自主開發(fā)的IMS（Integrated Management System）統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，該系統(tǒng)從一開始就是基于大型企業(yè)應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)大型企業(yè)內(nèi)部多應(yīng)用