家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)

1、家客掌上運(yùn)維操作手冊(cè)1. 登錄安裝好“家客掌上運(yùn)維” APP，點(diǎn)擊 “家客掌上運(yùn)維 ”APP 圖標(biāo)進(jìn)入登錄頁(yè)面，登錄支持賬號(hào)密碼與動(dòng)態(tài)密碼兩種登錄方式。 可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的方式名稱(chēng)或者左右滑動(dòng)來(lái)切換登錄方式。賬號(hào)密碼方式如下圖 ,輸入賬號(hào)、口令，點(diǎn)擊登錄即可進(jìn)入系統(tǒng)。如果不需要每次都輸入密碼，選中記住密碼 (建議僅在自己的手機(jī)上使用這個(gè)功能 )。動(dòng)態(tài)密碼方式如下圖,輸入手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊發(fā)送動(dòng)態(tài)密碼。稍等片刻手機(jī)會(huì)收到短信。輸入短信中的密碼，點(diǎn)擊登錄即可進(jìn)入系統(tǒng)。2. 主頁(yè)面主頁(yè)面包含 4 個(gè)菜單， “家客工單 ”菜單是處理開(kāi)通、故障、投訴三類(lèi)工單。 “工單看板 ”菜單是分地區(qū)及分班組查看三類(lèi)工單的統(tǒng)

2、計(jì)數(shù)據(jù)?！凹覍捁ぞ?”菜單是家客業(yè)務(wù)用到的工具集，目前有9 個(gè)。 “賬號(hào) ”菜單是顯示當(dāng)前登錄賬戶(hù)的基本信息及整個(gè)APP的一些設(shè)置。登錄后默認(rèn)選中 “家客工單 ”菜單，點(diǎn)擊菜單名字可以切換菜單。3. 家客工單登錄后默認(rèn)進(jìn)入或者點(diǎn)擊家客工單菜單進(jìn)入家客工單界面,界面如下圖，上半部分列出開(kāi)通、故障、投訴三類(lèi)工單待辦(待受理 )、在辦 (待處理、催辦 )工單的數(shù)量。下半部分是分別進(jìn)入三類(lèi)工單按鈕，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入相應(yīng)工單的主界面。點(diǎn)擊每個(gè)按鈕右上角的含有數(shù)字圓圈，即可刷新相應(yīng)工單需要處理工單的數(shù)量。3.1. 開(kāi)通工單開(kāi)通工單包含待辦、在辦、掛起、反響調(diào)度、查詢(xún)5 個(gè)頁(yè)面，五個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)左右手勢(shì)滑動(dòng)進(jìn)行

3、切換，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的文字切換。默認(rèn)進(jìn)入的是待辦頁(yè)面。待辦待辦界面如下圖，點(diǎn)擊向下(向上 )雙擊頭可以展開(kāi) (收縮 )列表內(nèi)容，點(diǎn)擊列表進(jìn)入工單詳情頁(yè)。 可以選擇寬帶賬號(hào)或者工單編號(hào)輸入查詢(xún)條件來(lái)過(guò)濾列表數(shù)據(jù)； 點(diǎn)擊刷新按鈕或者下拉列表刷新數(shù)據(jù)；點(diǎn)擊更多按鈕或者上拉列表加載更多數(shù)據(jù)。在辦參考待辦操作。掛起參考待辦操作。反向調(diào)度流程正在開(kāi)發(fā)查詢(xún)查詢(xún)界面如下圖， 選擇或輸入想要查詢(xún)的條件，所有的條件之間都是與的關(guān)系 (也就是設(shè)定的條件都是同時(shí)滿(mǎn)足的情況)，再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕，會(huì)列出查詢(xún)后的結(jié)果。 派單時(shí)間為必填， 而且開(kāi)始與結(jié)束的相差天數(shù)不超過(guò) 30 天。3.2. 故障工單故障工單包含待受理、待處理、

4、查詢(xún)3 個(gè)頁(yè)面，三個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)左右手勢(shì)滑動(dòng)進(jìn)行切換， 也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的文字切換。默認(rèn)進(jìn)入的是待受理頁(yè)面。待受理選擇排序字段結(jié)果會(huì)進(jìn)行排序，默認(rèn)排序?yàn)椤暗竭_(dá)時(shí)間 (升)”。點(diǎn)擊過(guò)濾設(shè)置會(huì)彈出過(guò)濾條件選擇，設(shè)定過(guò)濾條件確定后， 會(huì)對(duì)查詢(xún)后的結(jié)果集進(jìn)行過(guò)濾。選中每個(gè)工單前面的框，點(diǎn)擊受理，可以批量受理選中的工單。受理后的工單進(jìn)入待處理。點(diǎn)擊每一個(gè)工單，進(jìn)入工單詳情頁(yè)，在工單詳情頁(yè)也可以受理工單。 刷新操作與開(kāi)通工單操作一致。待處理參考待受理操作。查詢(xún)參考開(kāi)通工單的查詢(xún)操作。3.3. 投訴工單故障工單包含待辦、催辦、查詢(xún)3 個(gè)頁(yè)面，三個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)左右手勢(shì)滑動(dòng)進(jìn)行切換， 也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的文字切換。默

5、認(rèn)進(jìn)入的是待受理頁(yè)面。待辦選擇排序字段結(jié)果會(huì)進(jìn)行排序，默認(rèn)排序?yàn)?“接收時(shí)間 ”。點(diǎn)擊向下 (向上)雙擊頭可以展開(kāi) (收縮 )列表內(nèi)容。點(diǎn)擊每一個(gè)工單，進(jìn)入工單詳情頁(yè)。刷新、加載更多操作開(kāi)通工單的待辦。催辦參考待辦操作。查詢(xún)參考開(kāi)通工單的查詢(xún)操作。4. 工單看板工單看板包括工單統(tǒng)計(jì)與個(gè)人看板兩個(gè)功能，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的名稱(chēng)進(jìn)行切換4.1. 工單統(tǒng)計(jì)選擇開(kāi)始日期及結(jié)束日期， 點(diǎn)擊查詢(xún)。會(huì)呈現(xiàn)出本級(jí)及所有下級(jí)的開(kāi)通、故障、投訴工單統(tǒng)計(jì)信息。左右滑動(dòng)可以切換查看不同地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)信息。4.2. 個(gè)人看板選擇班組、開(kāi)始日期及結(jié)束日期，點(diǎn)擊查詢(xún)。會(huì)呈現(xiàn)出本班組所有成員的開(kāi)通、故障、投訴工單統(tǒng)計(jì)信息。左右滑動(dòng)可以切換查看不同人員工單統(tǒng)計(jì)信息。5. 家寬工具家寬工具由更換更換SN 碼(同一路由 )、更換 SN 碼(不同路由 )、更換ONU 端口、更換 ONU、更換 PON口、更換 PON(不同 OLT)、更換裝機(jī)地址、查詢(xún)注冊(cè)異常SN、五級(jí)資源查詢(xún)9 個(gè)工具組成，其中查詢(xún)注冊(cè)異常 SN、五級(jí)資源查詢(xún)不需要權(quán)限控制，其他的7 個(gè)工具需要根據(jù)當(dāng)前登錄用戶(hù)的權(quán)限來(lái)確定是否有操作的權(quán)限。操作界面如下，輸入需要查詢(xún)的工單編號(hào)或?qū)拵з~號(hào)，點(diǎn)擊查詢(xún)。下面會(huì)出現(xiàn)工單相關(guān)信息及有權(quán)限操作的工具，點(diǎn)擊其中一個(gè)進(jìn)入相應(yīng)的操作界面。6. 賬