中層干部的核心管理技能講義

1、竹馬咨詢竹馬咨詢當(dāng)當(dāng)前前生生活活中中的的壓壓力力源源概概要要家庭我必須承受的壓力工作我可以部分影響的事情自我我可以完全控制的部分n 清除原因清除原因n 增加資源增加資源n 重新組織生活重新組織生活n 避開壓力源避開壓力源n 培訓(xùn)培訓(xùn)/自我發(fā)展自我發(fā)展n 時(shí)間管理時(shí)間管理n 果斷果斷n 溝通溝通n 建立積極的形象建立積極的形象n 改變不實(shí)際的信條改變不實(shí)際的信條n 避免絕對(duì)化的思維避免絕對(duì)化的思維或帶有或帶有“必須必須”、“應(yīng)該應(yīng)該”的信念的信念n 健康的飲食習(xí)慣健康的飲食習(xí)慣n 有規(guī)律地鍛煉身體有規(guī)律地鍛煉身體n 發(fā)展個(gè)人喜好興趣發(fā)展個(gè)人喜好興趣n 學(xué)著放松和睡個(gè)好覺學(xué)著放松和睡個(gè)好覺領(lǐng)導(dǎo)模式

2、含義和作用貫徹型領(lǐng)導(dǎo)貫徹型領(lǐng)導(dǎo)是一種比較簡單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。是一種比較簡單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。實(shí)行此種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和實(shí)行此種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨(dú)創(chuàng)性。獨(dú)創(chuàng)性。最基層的管理者一般適用這種模式。最基層的管理者一般適用這種模式。個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo)主要與管理者個(gè)人的管理知識(shí)有關(guān)。主要與管理者個(gè)人的管理知識(shí)有關(guān)。它取決于管理者對(duì)自己的態(tài)度、習(xí)慣、愛好和信仰的認(rèn)識(shí)，以及這些因素怎它取決于管理者對(duì)自己的態(tài)度、習(xí)慣、愛好和信仰的認(rèn)識(shí)，以及這些因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色。樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色。較高一級(jí)的管理者一般適用這種模

3、式。較高一級(jí)的管理者一般適用這種模式。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)指管理者處理領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的人際關(guān)系的能力。指管理者處理領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的人際關(guān)系的能力。它主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、與員工的交流方式、訓(xùn)練程度和啟發(fā)水平，以它主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、與員工的交流方式、訓(xùn)練程度和啟發(fā)水平，以及在這些方面的處理能力。及在這些方面的處理能力。更高一層的中層管理者一般適用這種方式。更高一層的中層管理者一般適用這種方式。方向型領(lǐng)導(dǎo)方向型領(lǐng)導(dǎo)指管理者決定企業(yè)向哪個(gè)方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題。指管理者決定企業(yè)向哪個(gè)方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題。它屬于戰(zhàn)略性層面的領(lǐng)導(dǎo)，一般由企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化這兩個(gè)宏觀方面

4、組成。它屬于戰(zhàn)略性層面的領(lǐng)導(dǎo)，一般由企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化這兩個(gè)宏觀方面組成。最高層管理者一般適用這種領(lǐng)導(dǎo)模式。最高層管理者一般適用這種領(lǐng)導(dǎo)模式。項(xiàng)目項(xiàng)目方法與要求方法與要求轉(zhuǎn)變管理轉(zhuǎn)變管理觀念觀念要有創(chuàng)新意識(shí)、挑戰(zhàn)意識(shí)，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位。要有創(chuàng)新意識(shí)、挑戰(zhàn)意識(shí)，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位。不能有憑借老資歷或以往的成功經(jīng)驗(yàn)而吃老本的觀念，真正警惕不進(jìn)則退的危不能有憑借老資歷或以往的成功經(jīng)驗(yàn)而吃老本的觀念，真正警惕不進(jìn)則退的危險(xiǎn)性和殘酷性。險(xiǎn)性和殘酷性。克服惰性和依賴心理，不受慣性思維的局限和左右?？朔栊院鸵蕾囆睦?，不受慣性思維的局限和左右。提高領(lǐng)導(dǎo)提

5、高領(lǐng)導(dǎo)技能技能職位變化絕不表示你在其他方面也隨之成長，而是要求管理者必須實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技職位變化絕不表示你在其他方面也隨之成長，而是要求管理者必須實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)技能的實(shí)質(zhì)性變化。能的實(shí)質(zhì)性變化。最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解為什么要完為什么要完成成 和和 怎樣更好地完成怎樣更好地完成 。企業(yè)投入企業(yè)投入培養(yǎng)培養(yǎng)導(dǎo)致中層管理者走入導(dǎo)致中層管理者走入“成功陷阱成功陷阱”的全部原因中，不但

6、有個(gè)人因素，也有企業(yè)方的全部原因中，不但有個(gè)人因素，也有企業(yè)方面的失誤。面的失誤。實(shí)現(xiàn)貫徹型領(lǐng)導(dǎo)人才向處理型領(lǐng)導(dǎo)人才的過渡，需要一個(gè)相當(dāng)長的過程，企業(yè)實(shí)現(xiàn)貫徹型領(lǐng)導(dǎo)人才向處理型領(lǐng)導(dǎo)人才的過渡，需要一個(gè)相當(dāng)長的過程，企業(yè)在這方面不應(yīng)短視，而應(yīng)眼光長遠(yuǎn)、加大投入、在這方面不應(yīng)短視，而應(yīng)眼光長遠(yuǎn)、加大投入、 積極培養(yǎng)。積極培養(yǎng)。不能因?yàn)榭赡苡胸?fù)面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制不能因?yàn)榭赡苡胸?fù)面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)

7、發(fā)展的頭號(hào)難題。發(fā)展的頭號(hào)難題。SY DLNBXM SZ CD KM BJ SHD DE EF FG GU UH HI IJ JK KV VL LM MP PQ QN NXO OZVPGM SMSSGGSSSGGS1廣告/面試/筆試/招聘會(huì)廣告/面試/筆試/招聘會(huì) 2外企聯(lián)絡(luò)/入社離社手續(xù)/內(nèi)部檔案/考勤管理外企聯(lián)絡(luò)/入社離社手續(xù)/內(nèi)部檔案/考勤管理 3月工資計(jì)算/審核/獎(jiǎng)金/考評(píng)/職位分析月工資計(jì)算/審核/獎(jiǎng)金/考評(píng)/職位分析 4社保/商保/醫(yī)療社保/商保/醫(yī)療 5組織安排/培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)/講解/公司活動(dòng)組織安排/培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)/講解/公司活動(dòng) 6學(xué)生/政府合作/非常規(guī)員工事件學(xué)生/政府合作/非

8、常規(guī)員工事件 7預(yù)算/結(jié)算/月度年度報(bào)告預(yù)算/結(jié)算/月度年度報(bào)告 內(nèi)/外部合作內(nèi)/外部合作企劃企劃日常管理日常管理薪資薪資福利福利培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘A AB BC CBJSHGZKPIKeyNorthEastSouthWestIHRNo.ObjectivesItemsPerson in Charge H u m an R eso u rces D iv.16 H R P lan n in g D ep t. H R Ad m in . D ep t.312人人 力力 資資 源源 部部部部 經(jīng)經(jīng) 理理科科 經(jīng)經(jīng) 理理 ( (兼兼 ) )人人 事事 管管 理理 科科科科 經(jīng)經(jīng) 理理H R C om

9、m ittee人人 事事 企企 劃劃 科科0111職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員 (兼)職員職員職員職員職員職員Compensation SurveyOrientation for New StaffNew HR Information SystemCollage RelationJob Discribition/BenchmarkOrientation for New ManagerMarketing ForumSalary Payment CheckYoung Leader Train

10、ingElectronic DesignPerformance AppraisalPromotion Test SystemScholarshipSocial/Commercial InsuranceForeign Language Test SystemEmployee ActivityInternal Benefit SystemNew Courses DesignExploraScience ProjectTokyo Engineer Recruiting主管（兼）主管（兼）主管（兼）主管（兼）T&D GroupEmployee Relation Group主管（兼）主管（兼）主

11、管（兼）主管（兼）ProjectsProjectsProjectsProjectsC&B GroupHR IS Group5421昆昆明明辦辦事事處處職職員員職職員員職職員員職職員員職職員員職職員員職職員員職職員員職職員員哈哈爾爾濱濱分分公公司司深深圳圳分分公公司司南南寧寧辦辦事事處處南南京京分分公公司司主主管管沈沈陽陽分分公公司司主主管管主主管管（兼兼）成成都都人人事事科科Shanghai HR Admin. Dept.Guangzhou HR Admin. Dept.Chengdu HR Admin. Dept.廣廣州州人人事事科科北北京京人人事事科科主主管管上上海海人人事事科科B

12、eijing HR Admin. Dept.重重慶慶辦辦事事處處廈廈門門分分公公司司武武漢漢分分公公司司寧寧波波辦辦事事處處青青島島分分公公司司鄭鄭州州辦辦事事處處天天津津辦辦事事處處1 招招聘聘1.1*批準(zhǔn):SCN預(yù)算/SHK批準(zhǔn)*手續(xù):部門招聘申請表/HR確認(rèn)計(jì)劃1.2*招聘崗位:名稱/編號(hào)/擬聘人數(shù)/條件/職責(zé)*文稿形式:尺寸/語言/布局*其他:開篇辭/結(jié)束語/地址/收件人/注意事項(xiàng)廣告文稿1.3*刊物:時(shí)間/版面/確認(rèn)定稿*費(fèi)用:談判/批復(fù)/付款/發(fā)票*報(bào)社:代出膠片/確認(rèn)*代理:代辦批復(fù)/代出膠片/代定版面刊登廣告1.4*整理:按崗位分拆/截止時(shí)間*分類匯總:按崗位排序號(hào)/登記重要信

13、息/作出平均數(shù)*甄選:淘汰不合格/作出推薦人選*保存:1st面試者保存1年/其他清除*編號(hào)歸檔：注明時(shí)間刊物人數(shù)崗位等簡歷1.5*時(shí)間/地點(diǎn)/條件等安排*考題設(shè)計(jì)(針對(duì)性)*評(píng)分/結(jié)果管理考試1.6*人選:與部門協(xié)商確定/一覽表(聯(lián)系方法等)*確定時(shí)間/地點(diǎn)/條件等*通知侯選人*面試問題要點(diǎn)*面試紀(jì)錄/存檔管理*參與面試*回絕通知*發(fā)放聘用通知書/收訖確認(rèn)函面試1.7*我公司招聘匯總*外公司招聘信息招聘廣告信息1.8*招聘會(huì)信息/管理*招聘崗位/條件確定*會(huì)場組織*結(jié)果統(tǒng)計(jì)招聘會(huì)ABCDE招聘方式/渠道調(diào)查報(bào)告Project / Report報(bào)紙招聘流程/明細(xì)/表格一覽表報(bào)告招聘廣告匯總/設(shè)計(jì)

14、/外公司信息綜合年度報(bào)告公司內(nèi)部招聘/費(fèi)用年報(bào)招聘會(huì)安排流程報(bào)告類型老大意識(shí)服務(wù)意識(shí)我一個(gè)人決定一切我們遇事要商量我是監(jiān)視、控制、主宰你們的我們是友好的合作伙伴我是你們的頭，當(dāng)然得聽我的我只是帶動(dòng)大家共同工作的我比你們?nèi)魏稳硕純?yōu)秀、強(qiáng)大你們和我一樣優(yōu)秀、強(qiáng)大誰提意見就是和我過不去提意見是對(duì)我的善意幫助我們的地位絕對(duì)不平等我們的地位是平等的你們都要怕我你們千萬不要怕我你們都要對(duì)我負(fù)責(zé)你們都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度比較主要形式主要形式主要表現(xiàn)主要表現(xiàn)主要原因主要原因缺位缺位有些事無人過問，無人管理有些事無人過問，無人管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)企業(yè)中

15、存在管理的企業(yè)中存在管理的“死角死角”錯(cuò)位錯(cuò)位部門職能交叉、重復(fù)部門職能交叉、重復(fù)崗位與職責(zé)劃分失誤，不明確崗位與職責(zé)劃分失誤，不明確同一件事由多人負(fù)責(zé)同一件事由多人負(fù)責(zé)推諉、扯皮現(xiàn)象多推諉、扯皮現(xiàn)象多越位越位下層管理者大包大攬、越權(quán)行事下層管理者大包大攬、越權(quán)行事規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán)上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán)不同部門的管理者爭權(quán)奪利不同部門的管理者爭權(quán)奪利類 型主 要 表 現(xiàn) 不 看 下 屬 的 報(bào) 告 書 ， 對(duì) 下 屬 不 屑 一 顧 奪 走 下 屬 的 功 勞 ， 推 卸 責(zé) 任 視 下 屬 如 傭 人 ， 高 高 在 上 ，

16、優(yōu) 越 感 極 強(qiáng) 惟 “ 成 果 ” 是 問 ， 只 看 結(jié) 果 ， 不 問 過 程 讓 下 屬 在 眾 人 面 前 出 丑 ， 卻 不 以 為 意 或 洋 洋 得 意 ， 讓 下 屬 感 到 屈 辱 只 會(huì) 耍 威 嚴(yán) ， 總 顯 得 威 風(fēng) 八 面 ， 架 子 十 足 將 沖 突 、 爭 執(zhí) 視 為 一 無 是 處 將 “ 軟 弱 管 理 ” 等 同 于 人 道 管 理 以 為 只 要 氣 氛 和 諧 就 能 提 高 士 氣 和 生 產(chǎn) 力 片 面 強(qiáng) 調(diào) “ 人 和 ” ， 時(shí) 時(shí) 抱 著 息 事 寧 人 的 態(tài) 度 崇 尚 忍 讓 之 道 ， 凡 事 逆 來 順 受 堅(jiān) 信 “ 知

17、足 者 長 樂 ” ， 容 易 安 于 現(xiàn) 狀 ， 不 事 進(jìn) 取 對(duì) 下 屬 的 工 作 屢 加 干 擾 ， 卻 以 為 是 在 幫 下 屬 的 忙 誤 以 為 常 露 笑 容 就 是 好 上 司 以 親 切 為 招 牌 ， 而 一 旦 下 屬 犯 點(diǎn) 小 錯(cuò) 就 馬 上 訓(xùn) 斥 ， 不 聽 解 釋 裝 出 一 副 “ 悟 透 人 生 ” 的 嘴 臉 ， 只 為 獲 得 “ 德 高 望 重 ” 、 “ 有 才 有 能 ” 的 虛 名 干 勁 過 足 ， 大 權(quán) 獨(dú) 攬 ， 大 事 小 情 “ 一 把 抓 ” 看 到 下 屬 閑 下 來 就 難 受 ， 亂 派 任 務(wù) ， 人 為 制 造 混

18、亂 和 緊 張 感 只 知 道 不 停 地 工 作 ， 不 知 生 活 的 多 面 性 、 多 重 性 ， 更 不 知 感 動(dòng) 為 何 物 像 獵 狗 一 樣 注 視 下 屬 的 工 作 ， 無 法 “ 安 分 守 己 ” ， 經(jīng) 常 給 下 屬 幫 倒 忙鋒 芒 太 露 型好 好 先 生 型過 于 親 切 型工 作 狂 型類型主要表現(xiàn)事事求全，信奉完美主義不問是非就開罵，常把下屬罵得狗血噴頭批評(píng)下屬成為家常便飯經(jīng)常以蔑視的口吻責(zé)備下屬在大庭廣眾之下對(duì)下屬橫加指責(zé)視自己為“嚴(yán)父”，總是怒其不爭，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥一聊在就說教，總是一副忠厚長者的態(tài)度把下屬錯(cuò)覺為自己的兒女，固然和藹可親，卻往往親切得令

19、人發(fā)燒過于關(guān)心下屬的私生活整天一臉嚴(yán)肅，仿佛人人都欠了他一樣說話一本正經(jīng)，不茍言笑，態(tài)度如僵尸吝于向人說“謝謝”、“辛苦了”這類字眼不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題視“面子”為生命，可以容忍下屬工作不出色，卻絕不原諒下屬令自己“丟臉”權(quán)力滿天飛，指示一大串過于看重程序，要求下屬“早請示，晚匯報(bào)”喜歡接受阿諛奉承，易聽信讒言吹毛求疵型父親型木乃伊型宣威揚(yáng)德型類型主要表現(xiàn)幸災(zāi)樂禍，對(duì)下屬毫無愛惜之心心中永遠(yuǎn)沒有“滿意”二字無理取鬧，常拿下屬當(dāng)出氣筒對(duì)下屬只記過，不記功指令全無系統(tǒng)，令人無所適從要求過高，給下屬制造壓力動(dòng)不動(dòng)就拿扣人工資相威脅雖然希望有才干的人為自己工作，但又怕太過精明的下屬有不

20、軌的企圖事事垂簾聽政，遙控指揮總是把自己放在“受害者”地位從來不對(duì)下屬充分放權(quán)以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖”“自大狂”心態(tài)和自卑感并存，常走極端喜歡“無事忙”，事事都要親歷親為才感到踏實(shí)，否則不放心神經(jīng)質(zhì)，對(duì)人對(duì)事過度敏感，經(jīng)常胡亂猜想惟恐天下不亂型疑心特重型偏執(zhí)古怪型途徑基本要求管理者在維持客觀的態(tài)度下，對(duì)員工的見解、感受、可能的反應(yīng)做出設(shè)身處地的設(shè)想，即從員工的觀點(diǎn)和角度看問題。移情和同情不一樣，移情只表示對(duì)他人感受的明了和尊重，而不含同意的成份。正如深切了解病人的痛苦和需要，但若要開出有效藥方，就不能做感情的投入一樣，管理者雖能了解員工的感受但也不能受這種感受的支配和影響。不同員工之間，在生理、氣質(zhì)、性格、潛力、技能、興趣、品行、態(tài)度、家境等方面均存在差異，有其獨(dú)特性。管理者在處理員工問題時(shí)，不能一視同仁，而應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膮^(qū)別對(duì)待。對(duì)同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法和態(tài)度。如加班對(duì)某些員工來說是一種休閑時(shí)間的剝削，但對(duì)另一些員工來說則