班組現(xiàn)場精細(xì)化管理培訓(xùn)講義

1、班組現(xiàn)場精細(xì)化管理主講教師：李飛龍主講教師：李飛龍 開頭語開頭語:從班組管理說起從班組管理說起一.班組管理的新特點(diǎn) 人員新 觀念新 技術(shù)新人貴有自知之明-你是誰?第一講高層經(jīng)理高層經(jīng)理 部門經(jīng)理部門經(jīng)理 (車間主任車間主任) 班組長 基層員工基層員工一.你的重要地位與作用下下卦卦上上卦卦初九初九九二九二九三九三九四九四九五九五上九上九從乾卦說起你在哪? 初九:潛龍勿用. 九二:見龍?jiān)谔?利見大人. 九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲,無咎.(有危機(jī)感反思) 九四:或越在淵,無咎. 九五:飛龍?jiān)谔?利見大人. 上九:亢龍有悔.盈不可久也。德魯克說過：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事

2、件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?二二. .你的使命你的使命1.1.多快好省安全地多快好省安全地完成任務(wù)完成任務(wù)2.2.創(chuàng)建和諧班組創(chuàng)建和諧班組三三. .你的作用你的作用1.基礎(chǔ)的基礎(chǔ)2.肌體-細(xì)胞-細(xì)胞核班組長的基本任務(wù)與職責(zé)第二講一.班組長的基本任務(wù)1. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理2. 人員管理二.班組長基本職責(zé) 作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生 分工、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)三.班組長的權(quán)利 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 職位 權(quán) 懲罰權(quán) 力 法定權(quán)力 獎(jiǎng)金分配權(quán) 人員調(diào)整權(quán) 晉級(jí)獎(jiǎng)懲建議權(quán) 對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)權(quán) 生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)四.班組長的

3、管理特點(diǎn)1.1.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2.2.管好九方面管好九方面人、機(jī)、料、法、環(huán)、財(cái)、物、信息、時(shí)間3.3.管理的原則管理的原則管理無小事班組長的班組長的多角色轉(zhuǎn)換多角色轉(zhuǎn)換第三講一一. .學(xué)會(huì)當(dāng)管理者學(xué)會(huì)當(dāng)管理者1.1.聊聊不成功班組的特點(diǎn)聊聊不成功班組的特點(diǎn)2.班組長的幾大類型及分析 大撒把型 盲目執(zhí)行型 哥們義氣型 技術(shù)骨干型 勞動(dòng)模范型 努力目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理型二二. .班組長的角色轉(zhuǎn)換班組長的角色轉(zhuǎn)換1.班組長的三種角色 對(duì)員工:代表企業(yè),做好各種工作 對(duì)領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議 對(duì)同級(jí):善于協(xié)調(diào)2.西游記里誰可以當(dāng)主管？3.成功的現(xiàn)場管理者 目標(biāo)

4、明確 雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度 將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí) 說到做到，不失信 學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系 懂得權(quán)限委任 以身作則 為和員工交流與溝通而努力 會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。第四講 班組長的能力素質(zhì)要求一.班組長的基本素質(zhì) 職業(yè)道德德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感 業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)的行家里手、會(huì)謀事 人格魅力良好的群眾基礎(chǔ) 心理素質(zhì) 身體素質(zhì)1.基本要求2.古人是怎么說的 德 人格魅力 德服 法 制定規(guī)則 才服 術(shù) 靈活的細(xì)節(jié) 力服-用權(quán)的細(xì)節(jié) 大勝靠德 治長以德 小勝憑智 治短以術(shù)二.班組長的能力要求1.班組長的基本能力要求 見識(shí) 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31

5、 42 27 基層 18 35 472.班組長要有點(diǎn)權(quán)威 巧妙使用距離感； “近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”； “君子有三變:望之儼然，即之也溫，聽其言也厲”。 3.學(xué)會(huì)用點(diǎn)影響力 業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理； 個(gè)人影響力：人格魅力，親和力，影響力； 成為主心骨核心靈魂。4.管理者要有的幾樣本事 成事成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會(huì)指揮） “鏟事鏟事”的本領(lǐng)（解決問題與化解矛盾） “扛事扛事”的本領(lǐng)（敢于負(fù)責(zé)與推功攬過）第五講第五講 班組長的班組長的工作方法工作方法一一. .學(xué)會(huì)目標(biāo)管理學(xué)會(huì)目標(biāo)管理 明確、具體 先進(jìn)、可行 邊界條件、底限、原則 原則比目標(biāo)更重要 學(xué)會(huì)必要的妥協(xié) 留有余地1.目標(biāo)管理的

6、意義與原則2.目標(biāo)管理的方法層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個(gè)個(gè)有壓力識(shí)別員工核心工作 ( (計(jì)劃、指令要層層分解計(jì)劃、指令要層層分解責(zé)任到人責(zé)任到人!)!)給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限 允許員工參與 目標(biāo)排序 ( (分階段分階段) )評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性 建立一套反饋機(jī)制來評(píng)估目標(biāo)的完成情況 根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬二二. .要心中有數(shù)要心中有數(shù)學(xué)會(huì)計(jì)劃學(xué)會(huì)計(jì)劃目標(biāo)管理的不足 目標(biāo)管理和獎(jiǎng)罰管理，管理者關(guān)心的不是過程，要的就是結(jié)果，以結(jié)果論英雄，以結(jié)果論成敗。就像戰(zhàn)爭片里面經(jīng)常出現(xiàn)的“我不管你死多少人，都要把那個(gè)陣地拿下！” 其弊端也很明顯，容易使人走向

7、極端，為達(dá)目的不擇手段。容易導(dǎo)致“人治”和生產(chǎn)的大起大落。 過程管理過程管理輸入輸入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3輸出輸出轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量人人設(shè)備設(shè)備方法方法材料材料舉例：大廚炒菜 把魚香肉絲做到顧客滿意是目標(biāo)管理。 過程管理是把炒菜的步驟分成20個(gè)階段即20個(gè)工序：第一個(gè)人切蔥花，第二個(gè)人切肉絲，第18個(gè)人倒兩勺醬油，第19個(gè)人把火開到600度，第20個(gè)人炒3下。如果不好吃，調(diào)整其中工序和標(biāo)準(zhǔn)，最后確定下來，嚴(yán)格按程序去做。 然后可以兩個(gè)工序一組，分成10個(gè)模塊，簡化流程。再說過程管理 過程管理，就是從嚴(yán)治企、依法治企，制度高于一切、原則高于一切，一切按制度辦事、按流程辦

8、事、按程序辦事、按規(guī)則辦事，把成千上萬企業(yè)反復(fù)證明的成功經(jīng)驗(yàn)，通過制度、流程、程序把它固定下來、傳承下去、發(fā)揚(yáng)光大。 簡化的甘特圖實(shí)際進(jìn)度目 標(biāo)報(bào)告期稿件編輯排版制圖校樣打印排版清樣打印封面設(shè)計(jì)1 2 3 4月事件 說明 期望時(shí)間(周) 緊前事件A 批準(zhǔn)設(shè)計(jì) 8 noneB 獲得建造許可 4 noneC 火爐及其裝置投標(biāo) 6 AD 訂購新火爐及其裝置 1 CE 移走舊火爐 2 BF 準(zhǔn)備安裝 3 EG 安裝新火爐 2 D、FH 測(cè)試新火爐 1 GI 培訓(xùn)工人操作新火爐 2 GJ 公司和政府官員最后驗(yàn)收 2 HK 投入生產(chǎn) 1 I 、J火爐改造項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）A開始BCEFDGHJ結(jié)束KI86

9、142322121120火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖(2)Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)PERT三要素事件(結(jié)束時(shí)點(diǎn)) 活動(dòng)(時(shí)間或資源) 關(guān)鍵路線(最長時(shí)間)1.識(shí)別必須完成的具體活動(dòng)2.確定必須完成的順序3.畫出從開始到完成的順序圖,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系.4.計(jì)算每項(xiàng)工作時(shí)間5.根據(jù)每項(xiàng)工作時(shí)間制定整個(gè)工作時(shí)間. 注意:沒有緩沖時(shí)間三、 關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題例外管理例外管理 新情況 新問題 及時(shí)匯報(bào) 立新規(guī)矩四.學(xué)會(huì)決斷 1.決斷和決策不同 2.決斷的特點(diǎn) 3.何時(shí)需要決斷： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時(shí)匯報(bào) 及時(shí)處理并立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高 對(duì)對(duì)不不確確定定性

10、性的的忍忍耐耐力力低低 思維方式思維方式理性理性直覺直覺4.決斷風(fēng)格分析圖五五. .管理中要注意的關(guān)鍵管理中要注意的關(guān)鍵1.崗位之間的接口處理管理零空白 不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接職務(wù)明細(xì)表，解決接口問題 決定 確認(rèn) 參與實(shí)行 協(xié)助配合 目的目的: :優(yōu)化勞動(dòng)組合優(yōu)化勞動(dòng)組合 -該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減 2.如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人 3.帕雷托定律 可以依賴的少數(shù)成員 經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員 薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) 能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場4.管理者的六項(xiàng)基本功 說清

11、楚要求目標(biāo)機(jī)制無窮逼近的努力 讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求民主管理機(jī)制 不要忽略角落，角落會(huì)拖累，會(huì)污染 讓每崗懂得如何達(dá)到要求教育機(jī)制 讓每崗能達(dá)到要求投入機(jī)制 讓每崗必須達(dá)到要求責(zé)任機(jī)制 完善要求反饋機(jī)制零起點(diǎn)哲學(xué)5.什么是精細(xì)化管理 實(shí)質(zhì)是實(shí)質(zhì)是“組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化，工作方式組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化”。 體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精致；體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精致； 體現(xiàn)在管理過程中，就是落實(shí)細(xì)節(jié)和體現(xiàn)在管理過程中，就是落實(shí)細(xì)節(jié)和細(xì)部。細(xì)部。60進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復(fù)雜化 簡化 標(biāo)準(zhǔn)化 固化 優(yōu)化思考

12、分解規(guī)則PDCA61例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化 牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由8383的肩肉和的肩肉和1717的上等五花肉的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過精制而成，脂肪含量不得超過1919 肉餅直徑為肉餅直徑為98.598.5毫米、厚為毫米、厚為5.655.65毫米、重為毫米、重為47.3247.32克。克。 面包厚度在面包厚度在1717毫米，面包中的氣泡為毫米，面包中的氣泡為0.50.5毫米。毫米。 可口可樂均為可口可樂均為攝氏4 4度。度。加工時(shí)間精確到秒加工時(shí)間精確到秒 每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是1 1分分45

13、45秒秒 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化 為保證顧客的排隊(duì)不超過為保證顧客的排隊(duì)不超過2 2分鐘，服務(wù)人員上食品在分鐘，服務(wù)人員上食品在6060秒內(nèi)完成秒內(nèi)完成，服務(wù)員對(duì)一個(gè)顧客說的問候語總耗時(shí)保持在，服務(wù)員對(duì)一個(gè)顧客說的問候語總耗時(shí)保持在3232秒秒 。精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。推行精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)持續(xù)精進(jìn)精進(jìn)規(guī)則規(guī)則職業(yè)化職業(yè)化訓(xùn)練訓(xùn)練6.什么叫規(guī)范化管理 以責(zé)權(quán)

14、利為指導(dǎo)思想,以定額管理和操作規(guī)程為基本依據(jù),以崗位工作程序化標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化為主要內(nèi)容的綜合性現(xiàn)場管理方法。 三定:定崗定責(zé)定薪; 五按:按程序按路線按時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)按指令操作. 五干:干什么怎么干什么時(shí)間干按什么程序干干到什么程度現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)-8s的意義 進(jìn)行清潔工作的同時(shí)，也在清理自己的頭腦7.8S法法 8S法 整理Seiri（必要與不必要） 整頓Seiton（分類放）定位歸位標(biāo)識(shí) 清掃Seiso（責(zé)任化制度化）區(qū)域責(zé)任到人，打掃，去臟，去亂 清潔Seiketsu（維護(hù)結(jié)果）激勵(lì)考核別人維持成果，保持成果，杜絕污染源 素養(yǎng)Shtsuke（日清系統(tǒng)）自動(dòng)自發(fā) 安全Safty（有效的保障系統(tǒng)） 節(jié)

15、約Save 服務(wù)Services 8.定置管理定置管理研究人研究人物物場所關(guān)系場所關(guān)系是是5S的基本內(nèi)容，又是的基本內(nèi)容，又是5S的延伸的延伸 人物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進(jìn)；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。 物場所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學(xué)地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種： a。重復(fù)使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動(dòng)） 設(shè)計(jì)原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全 顏色：綠合格區(qū) 藍(lán)待檢區(qū)，白廢品區(qū)，紅返修區(qū)，黃待處理區(qū)。9.目視管理的內(nèi)容目視管理的內(nèi)容 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表

16、化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.10.什么是質(zhì)量 質(zhì)量就是滿足客戶需求的各種要素屬性的總和。 這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是把產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客需求密切聯(lián)系了起來。它要求企業(yè)不斷地了解和把握顧客的需求和期望，并把顧客的需求和期望賦予企業(yè)的產(chǎn)品，再回到顧客那里加以驗(yàn)證，看看它是否令顧客滿意。這種質(zhì)量

17、觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了質(zhì)量僅僅意味著“符合技術(shù)指標(biāo)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”這一最起碼的要求，而是要求制造者為顧客提供方便、實(shí)用、符合心意的產(chǎn)品、服務(wù)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵工序 工藝特殊 影響下道工序 事故多發(fā)區(qū)服務(wù)提要服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范服務(wù)提供過程市場開發(fā)過程自我評(píng)價(jià)服務(wù)業(yè)績分析和改進(jìn)顧客評(píng)論服務(wù)結(jié)果服務(wù)需要服務(wù)組織接觸面 顧顧 客客 要要 求求 如如 何何 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 滿滿 意意 度度請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚鞔_你的顧客包括誰！請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚鞔_你的顧客包括誰！VOCVoice Of Customer因果分析魚刺圖 材料材料 機(jī)器機(jī)器 人員人員 技術(shù)技術(shù)材料不合格材料不合格 質(zhì)量不穩(wěn)定質(zhì)

18、量不穩(wěn)定 突擊突擊 思想不集中思想不集中 冷卻水溫高冷卻水溫高 檢驗(yàn)不嚴(yán)檢驗(yàn)不嚴(yán) 不重視質(zhì)量不重視質(zhì)量操作規(guī)程簡單 公差不適 氣溫過高(低) 環(huán)境臟亂差 方法方法 環(huán)境環(huán)境質(zhì)量特性(結(jié)果)排列圖 100100501509080604020ABCDEFGH件數(shù)百分比率帕累托曲線11.現(xiàn)場改善-ECRS 取消(Elimination)_工作工序操作 合并(Combinatine)_將上述合并 重組(Rearrangement)_將各種順序重組 簡化(Simplification)_使作業(yè)方法簡化 目的: 優(yōu)化工序流程,減少重復(fù) (重復(fù)性動(dòng)作,環(huán)節(jié),崗位,程序,人員,投資,設(shè)備等)六.如何管理員工1

19、如何看待下級(jí) 1）峰谷并存, 峰高谷低 2）世界上沒有垃圾 3）不要試圖改造人2.如何對(duì)待下級(jí) 容人 容短 容長 何謂”四解”3.班組長如何用人 量才適用 揚(yáng)長避短七七. .學(xué)學(xué)分析人學(xué)學(xué)分析人 1. 1.什么是馬基亞維利主義者什么是馬基亞維利主義者? ? 2. 2.中國古代觀人六法中國古代觀人六法 3. 3.場景模擬法場景模擬法1.什么是個(gè)性 氣質(zhì) 性格 能力2.2.你是什么性格的人你是什么性格的人? ? 冒險(xiǎn)型冒險(xiǎn)型 表達(dá)型表達(dá)型 同情型同情型 技術(shù)型技術(shù)型 不同風(fēng)格的人的不同反應(yīng) 專制 回避 TBSE宣布并行動(dòng)停止并傾聽主動(dòng)更果斷些停止并核對(duì)攻擊同意 攻擊 同意回避專制如何提高創(chuàng)造力八.

20、學(xué)點(diǎn)溝通技巧1.溝通不暢的主要障礙溝通不暢的主要障礙 2.溝通要因人而異表達(dá)型(活潑)好說、多動(dòng)、不容被忽視冒險(xiǎn)型(力量)追求、行動(dòng)、不容被違背技術(shù)型(完美)探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)型跟隨、無所謂、易相處3.中國古代溝通技巧 故與智者言依于博 故與博者言依于辯 故與辯者言依于要 故與貴者言依于勢(shì) 故與富者言依于高 故與貧者言依于利 故與賤者言依于謙 故與勇者言依于敢 故與迂者言依于銳4.這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級(jí)L一直無明顯進(jìn)步的下級(jí)L績效差的下級(jí)$年齡大、工齡長的下級(jí)M過分雄心勃勃的下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級(jí)L一直無明顯進(jìn)步的下級(jí)L績效差的下級(jí)$年齡大、工齡長的下級(jí)M過分雄心勃勃的下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)l鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿l開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題l尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意l耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)