EMV_SoftPOS收銀員使用說明書

1、silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 1 頁，共 18 頁文檔編號版本號softpos client for boc作者項(xiàng)目名稱softpos項(xiàng)目經(jīng)理審批人審批時(shí)間softpos 終端用戶說明書（與 mis 有接口適用）修訂記錄日期版本號作者修改的原因 /內(nèi)容silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 2 頁，共 18 頁目錄1收銀員操作說明.31.1基本功能說明 .31.2操作說明 .31.2

2、.1簽到交易 .pos 簽到 .41.2.2pos結(jié)帳 .51.2.3查詢余額 .51.2.4消費(fèi) .61.2.5消費(fèi)撤消 .81.2.6分期 .101.2.7分期撤消 .111.2.8退貨 .121.2.9交易查詢 .151.2.10重印票據(jù) .151.2.11關(guān)于 ic 芯片卡操作 .162交易失敗提示及其解決方法.182.1與密碼鍵盤有關(guān)提示.182.2與銀行或持卡人有關(guān)提示.182.3與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)提示.182.4其他問題 .18silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 3

3、頁，共 18 頁1收銀員操作說明1.1基本功能說明softpos 系統(tǒng)通過加載在收銀機(jī)上的前臺界面軟件，在收銀機(jī)上完成磁道信息、持卡人個(gè)人密碼、交易金額，身份證號等信息的采集，并將交易信息發(fā)送到商場前置機(jī)，再由前置機(jī)統(tǒng)一發(fā)往銀行卡中心，從而完成交易。在交易功能方面，softpos 具備以下交易功能：查詢余額；消費(fèi)；簽到消費(fèi)撤消；分期；分期撤消；隔日退貨；交易查詢；管理交易 ;1.2操作說明softpos 終端程序主界面如下。下面各項(xiàng)說明是在mis 系統(tǒng)傳入softpos 規(guī)定接口數(shù)據(jù)后，softpos 終端程序的后續(xù)操作。silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 1

4、8:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 4 頁，共 18 頁圖 1 系統(tǒng)主界面建議：在所有功能按鈕操作上，采用數(shù)字鍵來選擇更為快捷。1.2.1簽到交易 pos 簽到在收銀系統(tǒng)調(diào)出softpos 主界后輸入 “6”選擇管理交易，后出現(xiàn)如下圖，再輸入“1”即可，pos 簽到成功后激活所有可用交易功能。pos 進(jìn)行銀行卡結(jié)帳后的第一筆交易之前需要簽到，系統(tǒng)自動簽到，不需要人工操作。因此pos 簽到功能不需要特地去做這個(gè)交易。silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限

5、公司第 5 頁，共 18 頁兩個(gè)按鈕，收銀員無需理會。1.2.2 pos結(jié)帳在收銀系統(tǒng)調(diào)出softpos 主界后輸入 “6” 選擇管理交易，后出現(xiàn)如下圖，再輸入 “2”即可出現(xiàn)下圖上圖列出了，本次結(jié)賬對各類交易作的一個(gè)匯總。選【1】，上送結(jié)賬，選【0】，則終止結(jié)賬。1.2.3查詢余額功能：對銀行卡的合法性進(jìn)行檢查。如銀行開放余額查詢功能也可查詢持卡人的可用余額，此功能可以根據(jù)用戶要求開放。操作步驟如下：選擇圖 -1 界面中的對應(yīng)的數(shù)字鍵，silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 6 頁，共 18

6、 頁此時(shí)， ss-101 密碼鍵盤顯示屏上顯示“請刷卡 ”字樣，在鍵盤上刷卡。收銀員按【 1】將提示 “輸入密碼 ”，若選【 0】則終止交易。在密碼鍵盤上輸入密碼后交易上送，等待返回，顯示“成功 ”后會將顧客的余額顯示在密碼鍵盤上，如圖此界面停頓幾秒后，自動消失。1.2.4消費(fèi)功能：實(shí)現(xiàn)銀行卡支付的交易過程，在銀行系統(tǒng)支持的前提下，還可以進(jìn)行消費(fèi)。操作步驟如下：silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 7 頁，共 18 頁進(jìn)入系統(tǒng)主界面圖-1 后，選擇 “消費(fèi) ”刷卡，提示請確認(rèn)消費(fèi)/分期。步驟

7、一：刷卡步驟二：確認(rèn)卡號，如果發(fā)現(xiàn)卡號相符則按【1】繼續(xù)，【 0】則取消。步驟三：選擇是分期交易還是消費(fèi)（如果系統(tǒng)開通了分期交易那么該步驟存在）步驟四：選擇消費(fèi)交易，步驟五：收銀員按提示在ss-101 密碼鍵盤上輸入密碼。(注:有密碼輸入6 位密碼，無密碼直接按確認(rèn)鍵 )silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 8 頁，共 18 頁步驟六：交易成功將顯示成功信息并且打印簽購單，注：交易失敗后顯示出錯(cuò)信息。有相應(yīng)的返回代碼，如以下圖示：1.2.5消費(fèi)撤消功能：該交易用于因操作失誤或顧客要求而將已經(jīng)

8、成功的消費(fèi)交易在未結(jié)帳前返回到顧客卡上。操作步驟如下：步驟一：刷卡步驟二：確認(rèn)卡號，如果發(fā)現(xiàn)卡號相符則選【1】上送，選【 0】則終止交易。silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 9 頁，共 18 頁步驟三：輸入原交易流水號圖-5步驟四：選擇【1】消費(fèi)撤銷（如果系統(tǒng)開通了分期交易那么該步驟存在）步驟五：按照提示輸入密碼（無密碼按確認(rèn)鍵）后，等待交易成功，步驟六：打印簽購單；交易失敗后顯示出錯(cuò)信息。silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本

9、為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 10 頁，共 18 頁1.2.6分期功能：實(shí)現(xiàn)銀行卡支付的交易過程，在銀行系統(tǒng)支持的前提下，還可以進(jìn)行分期。操作步驟如下：進(jìn)入系統(tǒng)界面圖-1 后，選擇 “ 消費(fèi) ”刷卡或顯示圖-4，提示請確認(rèn)分期。步驟一：刷卡步驟二：確認(rèn)卡號，如果發(fā)現(xiàn)卡號相符則選【1】上送，選【 0】則終止交易。步驟三：選擇分期計(jì)劃期數(shù)步驟四：按照提示輸入密碼, silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 11 頁，共 18 頁步驟五：交易成功將顯示成功信息并且打印簽購單，交易失敗后顯示

10、出錯(cuò)信息。1.2.7分期撤消功能：該交易用于因操作失誤或顧客要求而將已經(jīng)成功的分期交易在未結(jié)帳前返回到顧客卡上。操作步驟如下：步驟一：刷卡步驟二：確認(rèn)卡號，如果發(fā)現(xiàn)卡號相符則選【1】上送，選【 0】則終止交易。步驟三：輸入原交易流水號silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 12 頁，共 18 頁步驟四：選擇分期撤銷步驟五：輸入密碼（無密碼按確認(rèn)鍵）后，等待交易成功，步驟六：打印簽購單；交易失敗后顯示出錯(cuò)信息。1.2.8退貨功能：該交易用于因操作失誤或顧客要求而將已經(jīng)成功的消費(fèi)交易在返回到顧客卡

11、上（此功能當(dāng)天也可以使用，但是隔天的退銀行卡交易必須用此功能，退貨交易支持部分退款，也就是說退貨金額可以小于或者等于消費(fèi)發(fā)生的金額）silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 13 頁，共 18 頁注意：退貨交易要輸入的要素比較多，要求顧客必須帶簽購單的顧客聯(lián)過來（實(shí)在要退又找不到的話就到收銀部用我們的管理程序查到如下需要的要素）當(dāng)天發(fā)生的退貨交易，錢是實(shí)時(shí)返還到顧客卡上的；隔天后的退貨交易7 至 15 天到顧客卡上，一般來說超過30 天的交易不允許聯(lián)機(jī)退貨 。步驟一：刷卡步驟二：確認(rèn)卡號，如果發(fā)

12、現(xiàn)卡號相符則選【1】上送，選【 0】則終止交易。步驟三：輸入原交易憑證號（消原費(fèi)簽購單上有）步驟四：輸入原交易日期（消原費(fèi)簽購單上有），格式mmdd, 如下圖表示3 月 25 日silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 14 頁，共 18 頁輸入原交易時(shí)間，格式hhmmss,小圖中表示09 時(shí) 05 分 53 秒。步驟五：輸入原交易授權(quán)號（消原費(fèi)簽購單上有）步驟六：選擇是分期退貨還是消費(fèi)的退貨silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非

13、受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 15 頁，共 18 頁步驟七：確定后等待交易成功，打印簽購單；交易失敗后顯示出錯(cuò)信息。1.2.9交易查詢功能：供收銀員查詢該收銀機(jī)上發(fā)生的交易明細(xì)。如交易已結(jié)帳，則不在被查出的范圍之內(nèi)。操作說明如下：在圖 -1 界面中選擇 “交易查詢 ”，然后再選擇 “查詢?nèi)课唇Y(jié)帳交易”，顯示屏將顯示上次結(jié)帳完成后該臺終端的所有交易情況，包括交易類型、卡號、流水號、交易金額等。注意：此功能非常重要，當(dāng)不能確定銀行交易是否成功的時(shí)候（銀行簽購單未打印出來），應(yīng)該進(jìn)行此功能的查看，如果在此窗體中能看到剛才交易的卡號和金額，進(jìn)行重打印上筆就可以了，否則沒有的話就必須重新刷一筆

14、；1.2.10重印票據(jù)功能：按某筆交易的流水號查出交易詳細(xì)信息，重新打印簽購單。操作說明如下：收銀員在圖 -1 界面中選擇 “ 交易查詢 ”然后選擇重打印上筆或者某筆提示如圖：silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 16 頁，共 18 頁收銀員在以上界面中選擇“ 重打印最后一筆成功交易”就直接重新打印上筆單據(jù)。選擇 “按憑證號查詢/重印 ”，輸入對應(yīng)的憑證號即可“重打印上次結(jié)帳單”是用于上次結(jié)帳單的重打1.2.11關(guān)于 ic 芯片卡操作當(dāng)受理交易時(shí)，不管是ic 芯片卡還是磁條卡，都必須先進(jìn)行刷

15、磁條，由系統(tǒng)判斷是否為芯片卡，并做相應(yīng)提示插入ic 芯片卡，如以下操作步驟一：刷卡步驟二：確認(rèn)卡號，如果發(fā)現(xiàn)卡號相符則選【1】上送，選【 0】則終止交易。步驟三：若銀行卡為芯片卡，系統(tǒng)自動會出以下提示框，否則直接跳過。選【1】,silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 17 頁，共 18 頁步驟三：密碼鍵盤顯示屏上顯示“請刷 /插卡 /輸卡號 ” ，將 ic 芯片面朝，插入鍵盤底座ic 卡插槽，鍵盤會自動讀取卡號，需收銀員在密碼鍵盤上按“確認(rèn) ”鍵，上送交易。silverstonesoftpos終端用戶說明書2011/4/18 18:22:00本文檔的打印本為非受控拷貝南京銀石計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司第 18 頁，共 18 頁2交易失敗提示及其解決方法2.1與密碼鍵盤有關(guān)提示提示 “密碼鍵盤錯(cuò)誤,re=1”密碼鍵盤液晶屏幕亮，為等待輸入密碼超時(shí)，重做操作即可密碼鍵盤液晶屏幕無反映，為密碼鍵盤接口松動或硬件損壞2.2與銀行或持卡人有關(guān)提示返回碼為兩位數(shù)字或字母返回碼 “55” 密碼錯(cuò)誤返回碼 “75” 密碼錯(cuò)誤超過指定的次數(shù)返回碼 “51” 余額不足返回碼 “a0”、“58”、 “99”、“93” 、“89”需要重新進(jìn)行pos 簽到2.3與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)提示返回