銀行營業(yè)部年度工作計劃

1、銀行營業(yè)部年度工作計劃工作計劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布銀行營業(yè)部年度工作計劃，銀行 營業(yè)部年度工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)。xx年的 工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的“三抓”政策中結(jié)束。根據(jù)我 行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼 續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作 順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好 結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是 對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、 “站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個 員工能耐心對待每個顧

2、客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要 求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品 種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交 通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通 的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè) 務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉 個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng), 但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營 業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講 座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行 從而融

3、入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作， 并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨 著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、 制度的執(zhí)行有了更高的要求.1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡, 一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí) 行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資 金的安

4、全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及 時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何 是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我 營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關(guān)。使銀行員工工作計劃明細(xì)，且每 個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實 充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì) 和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大 潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn) 計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜 合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新 興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加 明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平