公司中國有限公司績效管理手冊

1、績效管理手冊 43 / 46文檔可自由編輯打印關(guān)于本管理手冊此文件為某公司績效管理指導(dǎo)手冊，旨在向某公司的各級管理人員以及人力資源部門的專業(yè)人士提供績效管理的系統(tǒng)指導(dǎo)。整個文件包括三個部分:· 績效管理概覽· 績效管理操作指南· 績效管理工具表格 理解績效管理的目的、運(yùn)作方式及在該程序中的職責(zé)是非常重要的，因?yàn)樗梢源_保某公司績效管理系統(tǒng)能夠改善經(jīng)營結(jié)果和促進(jìn)員工的個人發(fā)展。目錄關(guān)于本管理手冊i目錄ii績效管理體系概覽1績效管理體系內(nèi)容2績效管理體系的流程5績效管理體系操作指南7流程一：績效目標(biāo)計劃的制定8流程二：業(yè)績跟蹤與反饋輔導(dǎo)18流程三：績效評估24流程四：

2、績效結(jié)果運(yùn)用30績效管理體系實(shí)施的關(guān)鍵32績效管理體系工具表格33績效管理體系概覽績效管理體系的內(nèi)容一、 績效管理的理念績效管理是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進(jìn)某公司戰(zhàn)略實(shí)施的流程。傳統(tǒng)的績效管理往往側(cè)重對員工的業(yè)績進(jìn)行考核，然后采取獎勵或懲罰。現(xiàn)代企業(yè)的績效管理越來越將這種對“歷史“的評價轉(zhuǎn)化為具有前瞻性的，以發(fā)展為導(dǎo)向的管理機(jī)制。員工通過績效管理提高技能，企業(yè)通過提高員工的業(yè)績實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)。因此，某公司績效管理體系從過去的點(diǎn)式管理逐步完善為良性的循環(huán)。它是一個設(shè)定目標(biāo)，提供正式或非正式的跟蹤反饋，并進(jìn)行評估的循環(huán)流程。本績效管理系統(tǒng)包括四個流程：制定績效目標(biāo)、目標(biāo)跟蹤與反饋，正式

3、績效評估，以及根據(jù)評估結(jié)果決定獎勵。如圖所示：持續(xù)的跟蹤反饋業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況跟蹤、反饋和指導(dǎo)績效計劃的制定公司和部門制定均衡計分卡員工制定績效計劃獎勵與回報 根據(jù)績效考評的結(jié)果進(jìn)行獎勵正式績效評估 通過業(yè)績評估衡量 業(yè)績完成結(jié)果二、 績效管理的目的· 確保員工個人目標(biāo)與部門、公司目標(biāo)相匹配，促進(jìn)某公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)· 公平、客觀地評價員工的工作業(yè)績，使員工獲得工作成就感· 獎勵員工為某公司作出貢獻(xiàn)，激勵和留住優(yōu)秀員工· 建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理制度化三、 績效管理體系的適用范圍某公司績效管理體系將用來考評全體員工，包括：· 拓展及南海油脂

4、高層管理人員· 拓展及南海油脂中層管理人員· 拓展及南海油脂各部門專業(yè)人員· 拓展分公司所有員工某公司績效管理體系將不適用以下員工，包括：· 試用期的員工四、 績效管理的周期某公司的績效管理循環(huán)將以財年為一個周期。所有員工在12月下旬進(jìn)行年度評估和次年度績效計劃。在一個績效周期之中，銷售類員工每月進(jìn)行業(yè)績跟蹤，非銷售類員工每季度進(jìn)行業(yè)績跟蹤。類別績效管理周期業(yè)績目標(biāo)跟蹤周期銷售類1年1月非銷售類1年1季度五、 績效管理中各方的職責(zé)某公司的績效管理不是人力資源部主導(dǎo)的管理，也不是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理獨(dú)自完成的管理。有效的績效管理必須要有各方的支持、參與和協(xié)作。我們

5、在此強(qiáng)調(diào)各方的職責(zé)，并期望各方的通力合作。六、 績效管理中的權(quán)限某公司績效管理體系將采用層層分解、兩重管理的管理方法：基本原則如下：· 普通員工的績效目標(biāo)制定及考評由其主管直接負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理作為第二考核人參與普通員工的績效管理過程；· 主管級員工的績效目標(biāo)制定及考評由部門經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理/事業(yè)部總監(jiān)作為第二考核人參與主管級員工的績效管理過程；· 部門經(jīng)理/事業(yè)部總監(jiān)的績效目標(biāo)制定及考評由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，董事總經(jīng)理作為第二考核人參與部門經(jīng)理的績效管理過程；· 總經(jīng)理的績效目標(biāo)制定及考評由董事總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)；· 分公司經(jīng)理的績效目標(biāo)制定及考評由

6、事業(yè)部總監(jiān)直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理作為第二考核人參與部門經(jīng)理的績效管理過程；· 分公司員工的績效目標(biāo)制定及考評將有分公司經(jīng)理及事業(yè)部業(yè)務(wù)線主管共同負(fù)責(zé)?？冃Ч芾眢w系的流程績效管理是一個設(shè)定目標(biāo)，提供正式或非正式的跟蹤反饋，并進(jìn)行評估的循環(huán)流程。某公司績效管理體系具體如下圖所示：公司制定年度經(jīng)營目標(biāo)部門制定年度業(yè)績目標(biāo)員工制定年度業(yè)績目標(biāo)業(yè)績計劃審批備案11月初11月底12月底12月底業(yè)績計劃制定回顧業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果分析業(yè)績目標(biāo)偏差原因調(diào)整目標(biāo)，制定跟蹤計劃 評估結(jié)果備案月度（銷售）季度 （非銷售）業(yè)績跟蹤反饋回顧業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果經(jīng)理與員工一對一談話評估員工業(yè)績 評估結(jié)果報批12月中12月底1

7、2月底12月底正式業(yè)績評估經(jīng)理提出建議人力資源部統(tǒng)籌分配 分配方案報批1月初1月1月底獎勵回報績效管理體系的每一個流程應(yīng)達(dá)到一定的目的，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的成果。在每一流程操作的過程中，有相應(yīng)的工具幫助管理者完成流程的內(nèi)容。具體如下圖所示：績效管理體系操作指南流程一：績效目標(biāo)計劃的制定第一部分：公司均衡計分卡的制定第二部分：部門均衡計分卡的制定第三部分：個人績效目標(biāo)的制定第一部分：公司均衡計分卡的制定一、某公司確定公司目標(biāo)的目的在各部門和個人設(shè)定目標(biāo)之前，某公司向所有員工傳達(dá)某公司的經(jīng)營目標(biāo)、重點(diǎn)、策略和某公司所遵循的價值觀，使所有員工對某公司的經(jīng)營方向和理念有一個共同的認(rèn)識。共同的目標(biāo)和方向感使員工的

8、工作更有針對性、更清晰，使績效管理更具一致性。在整個年度中，這些信息應(yīng)在各種講話和輔助性溝通工具中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。二、某公司確定公司均衡計分卡的流程步驟 1步驟 4 高層對公司目標(biāo)廣泛的共識和承諾 明確公司取得成功的衡量標(biāo)準(zhǔn) 提出公司資源預(yù)算分配計劃 確定目標(biāo)負(fù)責(zé)人 明確具體的、可執(zhí)行的行動計劃 就行動計劃進(jìn)行溝通 高層確定公司中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括所在行業(yè)、擴(kuò)張或收縮規(guī)劃、上市等 明確中長期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 高層對行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等、市場等做進(jìn)一步分析 高層對公司的經(jīng)營現(xiàn)狀做出明確的判斷 明確中長期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體規(guī)劃高層回顧并明確公司中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)高層制定新財年的目標(biāo) (均衡計分

9、卡)高層制定新財年目標(biāo)的行動計劃步 驟高層進(jìn)行公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的分析董事會批準(zhǔn)新財年的目標(biāo)步驟 2 董事會批準(zhǔn)公司均衡計分卡，并對資源配置作出承諾步驟 5步驟 3步驟1：高層回顧并確定中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)某公司高層在新財年目標(biāo)制定前應(yīng)回顧公司的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定公司是否將有戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型、調(diào)整等方面的變化。因此，這個階段的工作往往與董事會進(jìn)行充分的溝通。公司的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)必須是可衡量的，以指導(dǎo)年度計劃的制定。步驟2：高層進(jìn)行公司內(nèi)外部環(huán)境分析這一步的重點(diǎn)是細(xì)致分析公司的外部機(jī)遇、挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部管理的優(yōu)劣勢，為制定詳細(xì)的戰(zhàn)略步驟作準(zhǔn)備。高層通常利用戰(zhàn)略規(guī)劃部門或外部顧問公司完成對行業(yè)的深入分析。

10、財務(wù)、市場、生產(chǎn)等關(guān)鍵部門對內(nèi)部的營運(yùn)能力做充分的分析。步驟3：高層制定新財年的目標(biāo)根據(jù)董事會的要求，以充分的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，高層確定下一個財年目標(biāo)，并制定相應(yīng)的預(yù)算提案。這一步的重點(diǎn)是制定公司的均衡計分卡，即明確公司的年度工作重點(diǎn)，并提出具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這一工作應(yīng)該在每年的十一月中之前完成。步驟4：董事會批準(zhǔn)新財年目標(biāo)公司高層向董事會做財年目標(biāo)及預(yù)算規(guī)劃的報告。董事會經(jīng)討論，調(diào)整或批準(zhǔn)這些目標(biāo)，并對資源配置作出承諾。公司財年的預(yù)算應(yīng)在十一月底之前基本確定下來。步驟5：高層制定新財年目標(biāo)的行動計劃高層對每個目標(biāo)確定負(fù)責(zé)人，并要求負(fù)責(zé)人開始討論行動的方案。這一步驟的重點(diǎn)是深入討論公司均衡計分卡的

11、可操作性。三、制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定時間內(nèi)（3-5）年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，一個或者一系列關(guān)鍵目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的來源：一段時間內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來自于組織的環(huán)境。環(huán)境包括：1、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境；2、行業(yè)發(fā)展的趨勢；3、專業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢。公司在制定戰(zhàn)略目標(biāo)以前必須對公司內(nèi)外部的環(huán)境作充分的分析。戰(zhàn)略目標(biāo)要充分體現(xiàn)客戶的需求，要能夠充分支持公司宗旨的實(shí)現(xiàn)，要順應(yīng)行業(yè)和專業(yè)的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)念I(lǐng)先性和超前性。公司高層通常在進(jìn)行必要的信息和數(shù)據(jù)收集的前提下，采用討論會方式來回答下列四類問題：· 公司在未來的三到五年內(nèi)，將致力于實(shí)現(xiàn)哪些財務(wù)指標(biāo)才能使股東滿意？您如何區(qū)分他們的輕重緩急

12、？· 您期望在客戶心中樹立怎樣的公司形象？客戶最期望公司從那些方面為他們增值才能吸引與留住客戶？如何衡量客戶的核心需求？· 通過怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程 ，實(shí)現(xiàn)財務(wù)與客戶目標(biāo)？我們需要在那些方面作出調(diào)整？· 為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，公司需要作哪些學(xué)習(xí)創(chuàng)新使具備哪些戰(zhàn)略能力與員工素質(zhì)？如何衡量我們是否具備了這些能力？企業(yè)的均衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理的工具，它包括了具前瞻性的關(guān)鍵績效領(lǐng)域，將績效與經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系起來，經(jīng)營重點(diǎn)一目了然。均衡計分卡幫助公司簡潔明了地向員工溝通工作重點(diǎn)和企業(yè)最關(guān)注的方面。目標(biāo)維度相關(guān)解釋財務(wù)目標(biāo)主要指企業(yè)在一段時間內(nèi)將要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營方面的目標(biāo)。如銷售額、利潤

13、、投資回報率、資產(chǎn)回報率等?；卮鸬闹饕獑栴}是企業(yè)如何為股東增值?？蛻裟繕?biāo)主要指企業(yè)在一段時間內(nèi)在市場、客戶方面的目標(biāo)。如市場份額、市場滲透力、客戶滿意度、客戶保留率、質(zhì)量、交貨周期等?；卮鸬闹饕獑栴}是如何通過市場和客戶方面的工作來確保滿足財務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部流程主要指企業(yè)在一段時間內(nèi)在內(nèi)部流程改造方面的目標(biāo)。如改造銷售流程、激勵機(jī)制、客戶服務(wù)流程等?；卮鸬闹饕獑栴}是企業(yè)的內(nèi)部流程改造如何支持客戶和市場目標(biāo)的達(dá)成。學(xué)習(xí)創(chuàng)新(戰(zhàn)略能力)主要指企業(yè)在一段時間在內(nèi)部能力建設(shè)方面的目標(biāo)，包括科學(xué)技術(shù)、員工能力、企業(yè)文化等方面?；卮鸬闹饕獑栴}是如何確保在技術(shù)、人員能力等方面的投入和建設(shè)能夠支持到公司在內(nèi)部流程方

14、面、客戶目標(biāo)方面目標(biāo)的達(dá)成以及最終如何支持財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。四、公司均衡計分卡成功實(shí)施的關(guān)鍵在對四個緯度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，高層確定企業(yè)均衡計分卡。該均衡計分卡將成為董事會及公司最高決策層)監(jiān)控、管理公司業(yè)績的晴雨表。公司均衡計分卡是否能夠成功實(shí)施，主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)：· 高層決策者參與均衡計分卡的制定· 公司的目標(biāo)是否是在充分的分析與討論下制定的，是否取得決策層較高的共識· 每個目標(biāo)是否有明確的負(fù)責(zé)人，并輔以相應(yīng)的激勵獎懲機(jī)制· 每個目標(biāo)是否有合理的資源配置· 每個目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動方案· 高層是否會對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的

15、跟蹤，并對偏離作出及時的調(diào)整第二部分：部門均衡計分卡的制定一、某公司確定部門目標(biāo)的目的當(dāng)公司均衡計分卡明確后，企業(yè)僅僅完成了戰(zhàn)略層面的規(guī)劃。戰(zhàn)略的執(zhí)行必須依靠各個層級的人員。因此，公司均衡計分卡的分解幫助各部門明確它們對戰(zhàn)略實(shí)施的支持點(diǎn)。 全體員工了解公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營重點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)步驟 2二、部門均衡計分卡制定的流程步 驟步驟 4 分解各級部門績效指標(biāo)部門經(jīng)理分解部門績效指標(biāo)步驟 1步驟 3高層傳達(dá)新財年的目標(biāo) (均衡計分卡)高層將公司目標(biāo)分解至各部門并討論跨部門的影響各部門制定本部門均衡計分卡并由高層確認(rèn) 高層向各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確預(yù)算及對各部門的

16、期望要求 高層領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人一起討論這些目標(biāo)對相互的影響 部門制定本部門均衡計分卡 各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾 高層對均衡計分卡作出確認(rèn)步驟1：高層傳達(dá)新財年公司均衡計分卡高層應(yīng)該向某公司所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對公司的經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)有共同的認(rèn)識。步驟2：高層制定一級部門目標(biāo)并討論跨部門的影響高層向部門經(jīng)理溝通、解釋某公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論實(shí)施某公司戰(zhàn)略目標(biāo)對各個部門的影響及期望，確定下一個財年的預(yù)算。各部門開始考慮如何根據(jù)某公司的經(jīng)營發(fā)展制定部門目標(biāo)以及行動計劃，即部門均衡計分卡。高層與部門經(jīng)理召開會議，討論1)如何將某公司目標(biāo)、經(jīng)營重點(diǎn)、策略分解;

17、2)如何保證部門之間共同對相關(guān)目標(biāo)負(fù)責(zé)，同時明確每個目標(biāo)的行動計劃以及完成時間等。這一步驟的主要目的是明確某公司均衡計分卡的橫向及縱向分解。步驟3：各部門制定本部門均衡計分卡并由高層確認(rèn)部門經(jīng)理一起討論這些目標(biāo)對相互的影響，各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾。這一步驟的重點(diǎn)是深入考慮部門均衡計分卡的可操作性。高層對部門的均衡計分卡進(jìn)行確認(rèn)。部門均衡計分應(yīng)在11月底至12月初基本確定下來。步驟4：各部門分解部門績效指標(biāo)各部門根據(jù)部門的均衡計分卡分解本部門的績效指標(biāo)，保證部門績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠得到有力支持。三、制定部門均衡計分卡的關(guān)鍵公司層面的業(yè)績指標(biāo)往往會由多個部門共同承擔(dān)，因此，明確

18、部門在合作過程中是如何分配職責(zé)的至關(guān)重要。在公司均衡計分卡制定完成后，各個部門的負(fù)責(zé)人與總經(jīng)理應(yīng)該通過聯(lián)席會議的形式充分討論每個指標(biāo)的跨部門影響。在進(jìn)行公司均衡計分卡分解時應(yīng)確定主導(dǎo)部門，即對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)將承負(fù)最主要角色的部門，然后確定其它哪些部門將參與、協(xié)助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。多頭主導(dǎo)的情況往往是無部門主導(dǎo)或負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)主導(dǎo)的部門將對其負(fù)責(zé)的目標(biāo)承擔(dān)較大的權(quán)重。人力資源部應(yīng)參與該會議，保證公司均衡計分卡指標(biāo)分解到部門的合理性。緯度關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵指標(biāo)部門A部門B部門C部門N財務(wù)主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助協(xié)助客戶協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助內(nèi)部流程協(xié)助協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助戰(zhàn)略能力協(xié)助主導(dǎo)協(xié)助協(xié)助確保公司均衡計分卡有效分解的一個重要前提條件是各個

19、部門明確其職責(zé)。部門的職責(zé)是由該部門在公司價值鏈流程中的角色所決定的。每個部門都通過一系列的職責(zé)創(chuàng)造價值，服務(wù)于它的內(nèi)部或外部客戶。人力資源部應(yīng)該與部門一起對根據(jù)公司價值鏈流程對部門職責(zé)體系作及時維護(hù)，保證部門職責(zé)的合理和清晰。當(dāng)公司均衡計分卡中的所有指標(biāo)分解到各個部門以后，每個部門仍需要進(jìn)一步分析其它關(guān)鍵的部門業(yè)績目標(biāo)。一般來說部門績效指標(biāo)的來源有兩個部分：· 企業(yè)均衡計分卡目標(biāo)分解后部門承擔(dān)的目標(biāo)· 根據(jù)部門關(guān)鍵職責(zé)確定的工作重點(diǎn)四、部門均衡計分卡成功實(shí)施的關(guān)鍵部門均衡計分卡是公司均衡計分卡實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因此，高層必須對部門均衡計分卡的實(shí)現(xiàn)情況密切關(guān)注（是否有關(guān)注的具體措

20、施）。部門均衡計分卡是否能夠成功實(shí)施主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)：· 高層決策者參與均衡計分卡的制定· 目標(biāo)是否在各個部門負(fù)責(zé)人充分參與、分析與討論下制定的· 公司目標(biāo)在各部門的分解是否合理· 高層與每個部門負(fù)責(zé)人之間是否對目標(biāo)達(dá)成共識· 高層是否給予合理的資源配置· 是否有相應(yīng)的激勵獎懲機(jī)制· 每個目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行動方案· 高層和各部門是否會對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對偏離作出及時的調(diào)整第三部分：個人績效指標(biāo)的制定一、什么是個人績效考評者與直接下屬就下一年度的績效與發(fā)展達(dá)成的為期十二個月的協(xié)議。制定績效計

21、劃是績效管理循環(huán)的開始。被考評者在每年年初，與其考評者共同制定個人的績效目標(biāo)。在確定年度目標(biāo)之后，考評者幫助被考評者將目標(biāo)分解成月度（銷售類）或季度目標(biāo)（非銷售類）?？冃繕?biāo)應(yīng)該反映崗位職責(zé)最重要的部分和對員工完成職責(zé)所必須發(fā)展的能力要求?？冃繕?biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于被考評者的發(fā)展。二、個人績效計劃包括的內(nèi)容某公司的每一位員工都應(yīng)該關(guān)注的是以下兩種目標(biāo)：· 業(yè)績目標(biāo)：反映崗位職責(zé)最重要的部分和/或某公司以及部門目標(biāo)的最關(guān)鍵、最具影響力的四至八個全年需要努力的工作目標(biāo)。業(yè)績目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于員工的發(fā)展。· 發(fā)展目標(biāo)：幫助員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)并滿足其個人發(fā)展需求的一至

22、二個目標(biāo)，包括需要發(fā)展的核心勝任能力、技術(shù)勝任能力。發(fā)展目標(biāo)與某公司的核心能力聯(lián)系在一起對于某公司取得長期經(jīng)營成功而言至關(guān)重要。發(fā)展目標(biāo)往往與員工的任職技能、或者某公司倡導(dǎo)的某種核心勝任能力相關(guān)。因此，發(fā)展目標(biāo)的制定可以參考職位說明書的任職資格、核心素質(zhì)模型、和技術(shù)勝任能力模型。三、制定個人績效與發(fā)展目標(biāo)的流程部門經(jīng)理召開部門計劃會資源（人、財、物）需求計劃的提出與確認(rèn)步驟 3 各部門負(fù)責(zé)人向部門員工溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確部門的目標(biāo)以及對本部門員工的期望部門及個人業(yè)績計劃歸檔步驟 4 所有業(yè)績目標(biāo)及計劃交人力資源部及部門負(fù)責(zé)人留存步驟 2 直接主管與下屬員工進(jìn)行一對一談話，對

23、下一年度的業(yè)績目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成業(yè)績/發(fā)展目標(biāo)的方法進(jìn)行輔導(dǎo)并達(dá)成共識 公司高層審核并確認(rèn)各崗位、部門提出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及工作計劃所需的資源，包括人員（含能力需求）、資金、設(shè)備設(shè)施等。步驟 1直接主管與下屬員工共同制定員工個人目標(biāo)步驟1：召開部門計劃會部門經(jīng)理在十二月初左右組織員工參加部門會議，溝通部門的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)，幫助員工了解來年部門的工作方向。部門經(jīng)理將利用這個機(jī)會向所有下屬加強(qiáng)溝通并解答下屬可能有的問題。員工的部門經(jīng)理將幫助員工了解如何把個人目標(biāo)與部門目標(biāo)聯(lián)系起來。在這個會議中，員工的經(jīng)理將解釋如何遵循“聰明的(SMART)”原則（見下文解釋）制定目標(biāo)。經(jīng)理溝通的重點(diǎn)是：·

24、; 解釋個人如何為實(shí)現(xiàn)某公司和部門目標(biāo)做貢獻(xiàn)· 溝通關(guān)鍵的衡量指標(biāo)(如：財務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、員工滿意度、市場份額等)· 討論并明確跨部門、跨職能交叉和互相影響的領(lǐng)域· 內(nèi)、外部客戶最關(guān)心的問題· 檢查員工對部門和某公司目標(biāo)的理解程度步驟2：在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，各級主管與下屬員工共同制定員工的個人目標(biāo)在十二月上旬，直接主管應(yīng)該與下屬員工完成一對一談話，對下一年度的業(yè)績目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成業(yè)績/發(fā)展目標(biāo)的方法進(jìn)行輔導(dǎo)并達(dá)成共識。在談話之后，直接主管應(yīng)完成制定每位員工4至8個年度績效目標(biāo)和1至2個發(fā)展目標(biāo)。直接主管在制定下屬人員業(yè)績計劃時關(guān)注的重點(diǎn)是：

25、83; 績效目標(biāo)與部門和某公司目標(biāo)、重點(diǎn)以及其崗位職責(zé)是一致的· 發(fā)展目標(biāo)支持績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)· 績效和發(fā)展目標(biāo)均符合“聰明的（SMART）”原則（見下文解釋）· 每個績效目標(biāo)的權(quán)重合理員工的績效計劃是直接主管與員工之間對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。如果雙方對目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，員工應(yīng)尊重直接主管的意見。直接主管應(yīng)確保在安靜的地方進(jìn)行這個會議。步驟3：資源（人、財、物）需求計劃的提出與確認(rèn)各崗位、部門提出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及工作計劃所需的資源，包括人員（含能力需求）、資金、設(shè)備設(shè)施等。公司管理層對需求進(jìn)行審核和確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。步驟4：個人目標(biāo)的確定和歸檔員工確認(rèn)個人目標(biāo)及計劃

26、由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的目標(biāo)與計劃由人力資源部及直接上級各留存一份。四、制定績效目標(biāo)的關(guān)鍵1. 符合“聰明的(SMART)”的原則績效計劃中制定的所有目標(biāo)必須是“聰明的(SMART)”，也就是說每一個目標(biāo)都是：具體(Specific)需要完成哪些具體任務(wù)或行動？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何觀察到的結(jié)果？可衡量(Measurable)如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)程度？可實(shí)現(xiàn)(Achievable)是否需要付出努力才可以實(shí)現(xiàn)？能否得到相應(yīng)的資源和支持？相關(guān)(Relevant)是否與部門目標(biāo)和個人的主要職責(zé)相關(guān)？有時限(Time-Based)實(shí)現(xiàn)日期是什么？如何在實(shí)施過程中對進(jìn)展進(jìn)行追蹤？· 具體性

27、原則：所設(shè)定目標(biāo)必須是具體的工作任務(wù)和活動的集合，對于目標(biāo)完成結(jié)果應(yīng)該有事先的具體預(yù)期。這樣的目標(biāo)才能準(zhǔn)確向被考評者傳遞管理層的明確期望，也便于被考評者制定相應(yīng)行動計劃。· 可衡量性原則：所設(shè)定目標(biāo)必須是可衡量的，而且衡量成本不能太高。要避免一些目標(biāo)看起來是可衡量的，但由于衡量成本太高或無法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，而造成事實(shí)上的不可衡量。當(dāng)然，可衡量并不是完全量化，有些目標(biāo)只能通過定性標(biāo)準(zhǔn)來衡量。· 實(shí)現(xiàn)性原則：對于被考評者來說，目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)程度既要具有一定的挑戰(zhàn)性，又要考慮一定的可實(shí)現(xiàn)性。過高或過低的目標(biāo)都不能起到激勵及改進(jìn)績效的作用。· 相關(guān)性原則：對于員工來說，其績效

28、目標(biāo)必須和公司、部門的績效目標(biāo)相聯(lián)系，必須和本崗位職責(zé)相匹配，這樣的目標(biāo)才是組織需要的目標(biāo)，也只有實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)才有助于部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。· 時限性原則：為適應(yīng)企業(yè)生存和日常管理的需要，所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須是有時限性的。只有能設(shè)定檢查點(diǎn)的目標(biāo)，才便于考評者檢查及評估進(jìn)度，也便于年度目標(biāo)根據(jù)進(jìn)度、程度等要求在年中中分解。2. 績效目標(biāo)的權(quán)重權(quán)重的作用是為體現(xiàn)不同目標(biāo)對公司/團(tuán)隊/個人整體業(yè)績的重要性的不同，它幫助員工確立工作重點(diǎn)。有的公司采取平均權(quán)重，即所有目標(biāo)的權(quán)重一致，原因是認(rèn)為績效目標(biāo)已經(jīng)反映的工作重點(diǎn)，員工應(yīng)該都重視。分配權(quán)重的基本原則是：· 權(quán)重通常是由公司

29、年度工作重點(diǎn)，崗位工作職責(zé)，以及個人發(fā)展重點(diǎn)決定的· 權(quán)重的分配應(yīng)該保持相對的均衡，即某個目標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)過高或過低· 通常來講，任何一個目標(biāo)的權(quán)重不應(yīng)超過30%，或低于5%· 如果權(quán)重過小，應(yīng)考慮其被考核的意義· 如果權(quán)重過大，可能會導(dǎo)致工作重點(diǎn)的失衡· 業(yè)務(wù)部門的權(quán)重可以適當(dāng)向業(yè)務(wù)型指標(biāo)（財務(wù)、市場）傾斜· 支持部門的權(quán)重的業(yè)務(wù)型指標(biāo)比例較低3. 績效目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)直接影響到公司對員工業(yè)績目標(biāo)要求的挑戰(zhàn)性，以及獎金獲得的數(shù)額。不同的崗位或員工有不同的評分標(biāo)準(zhǔn)是難以避免的，也是正常的，但為了在評估時盡量降低可能產(chǎn)生的

30、員工之間不公平性，經(jīng)理在制定目標(biāo)時一定要設(shè)計合理的評分標(biāo)準(zhǔn)。制定評分標(biāo)準(zhǔn)所需考慮的基本內(nèi)容是：· 目標(biāo)值是否過高或過低· 各等級的目標(biāo)值之間的躍升度是否過高或過于平緩· 目標(biāo)值是否設(shè)定上限，即獲得獎金的封頂線· 目標(biāo)值是否設(shè)定下限，即獲得獎金的最低標(biāo)準(zhǔn)線制定評分標(biāo)準(zhǔn)的基本原則是：· 設(shè)定的100%實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)必須是具有挑戰(zhàn)性的，不是每個員工都可以實(shí)現(xiàn)的· 是否設(shè)定上限往往取決于公司是否鼓勵員工向更高目標(biāo)努力，所制定的理想目標(biāo)(即100%實(shí)現(xiàn)的目標(biāo))是否已具備相當(dāng)?shù)碾y度，工作性質(zhì)，以及公司對勞動力成本的控制· 相同崗位、能力類似

31、的員工的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相近· 銷售類型崗位的通常著設(shè)定下限，并起點(diǎn)偏高，主要保證公司基本的營業(yè)額4. 績效目標(biāo)的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)平臺的設(shè)計是在績效管理體系中確保指標(biāo)值按時、正確獲得的重要步驟，也是促進(jìn)公司制度化規(guī)范管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在建立目標(biāo)的時候，經(jīng)理與員工應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的可收集性，收集的渠道，以及收集帶來的成本。雙方應(yīng)提出建議的數(shù)據(jù)收集部門、方式、頻率。如果數(shù)據(jù)收集涉及到其它部門，應(yīng)充分與相關(guān)部門溝通，探討可操作性。如果數(shù)據(jù)收集涉及建立新的渠道，則應(yīng)與相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)探討建立該渠道的必要性及成本。如果數(shù)據(jù)的來源可能有很大的偏差，那么必須考慮其它的替代數(shù)據(jù)獲得方式，或者選擇其它的衡量指標(biāo)。選擇量

32、化的指標(biāo)目的是更準(zhǔn)確地衡量工作的完成情況。我們鼓勵某公司在建立績效目標(biāo)時去挖掘量化衡量的方式，但是，量化指標(biāo)不是合理衡量業(yè)績的唯一途徑。因此，我們不建議貴公司的員工和經(jīng)理為了量化而量化。探索正確的衡量指標(biāo)是最為關(guān)鍵的。經(jīng)理與員工提出的數(shù)據(jù)收集部門、方式、頻率的建議必須獲得職能部門的總經(jīng)理(或指定負(fù)責(zé)人)的確證。人力資源部及相關(guān)部門(如財務(wù)部門、IT部門)也應(yīng)對數(shù)據(jù)平臺予以確證。五、績效目標(biāo)制定檢驗(yàn)清單績效計劃制定是否已完成以下內(nèi)容是否q 是否已經(jīng)找到能夠反映崗位貢獻(xiàn)的量化指標(biāo)？q 如果缺乏可量化的指標(biāo)，是否找到可以反映該崗位貢獻(xiàn)的質(zhì)化指標(biāo)？q 上下級是否對指標(biāo)有相同的理解？q 上下級是否對指標(biāo)

33、值達(dá)成共識？q 找到的量化指標(biāo)是否具有數(shù)據(jù)采集渠道？為哪個部門？q 考核辦法與得分計算方法是否合理、明確？q 權(quán)重設(shè)定是否反映了最重要的指標(biāo)？該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否對公司和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有幫助作用？q 目標(biāo)值是否既具有挑戰(zhàn)性，又具有可行性？q 是否找到了克服困難或障礙的方法？流程二：業(yè)績跟蹤與反饋輔導(dǎo)業(yè)績跟蹤一、期中評估的目的期中績效評估是主管與員工在績效周期之中單獨(dú)進(jìn)行的一種正式會談，旨在定期探討員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程并探究績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種途徑，確保在年終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。針對所需改進(jìn)之處而制定的有效的行動計劃對于確保員工按計劃有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而言至關(guān)重要。在實(shí)施新績效管理體系的初期，期中評估旨在加強(qiáng)過

34、程控制，而評估的分?jǐn)?shù)不與獎金掛鉤。在某公司的獎金體系設(shè)計允許，并且期中評估運(yùn)作逐漸成熟的情況下，期中評估的結(jié)果可與月度/季度或年度獎金掛鉤。期中評估要求評估者對被評估者當(dāng)期業(yè)績目標(biāo)完成情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和/或打分。銷售類職位每月進(jìn)行評估，而非銷售類職位每季度進(jìn)行評估。由于個人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施情況的反映需要較長時間，因此評估者不需要在期中對被評估者發(fā)展目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估，但應(yīng)該在期中評估會談時與被評估者就其發(fā)展目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行討論，及時對被評估者的個人發(fā)展提供反饋。二、期中評估流程主要步驟內(nèi)容步驟1回顧年度個人績效目標(biāo)及行動計劃步驟2分析員工的成績及目標(biāo)偏差步驟3總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對

35、方案步驟4制定跟蹤計劃步驟1：回顧年度個人工作和發(fā)展目標(biāo)及行動計劃個人業(yè)績和發(fā)展目標(biāo)是反饋和指導(dǎo)的的基礎(chǔ)，也是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)。在一對一會談之前和會談開始階段，主管和員工都要回顧年初制定的目標(biāo)及行動方案。步驟2：分析員工的成績及目標(biāo)偏差對目標(biāo)和行動方案逐一對照分析，對于員工的成績，要給予充分的肯定和認(rèn)可；同時，尋求員工表現(xiàn)與目標(biāo)之間的偏差。對于那些可能影響年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或影響其他員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的偏差，主管要與員工展開雙向探討。步驟3：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對方案該步驟主要回答兩個問題：“為什么？”及“如何？”對于員工突出的成就，雙方應(yīng)總結(jié)可以推廣的經(jīng)驗(yàn)，然后，介紹給團(tuán)隊的其他成員，從而提高他

36、們的績效。對于偏差，雙方要開誠布公地探討原因。步驟4：制定跟蹤計劃應(yīng)對方案確定，每一個項(xiàng)目都應(yīng)該包括：“誰？做什么？到何時完成？”然后雙方要確定階段性跟蹤的時間表。同時主管要不斷地提供反饋與指導(dǎo)。三、期中評估面談期中評估面談是經(jīng)理與員工針對年初制定的個人績效目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r所進(jìn)行的正式討論。雙方應(yīng)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中遇到的困難，并就如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)交換意見。在這個討論中，經(jīng)理將解釋個人目標(biāo)的進(jìn)展情況如何影響部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 為召開這個會議，經(jīng)理和下屬都應(yīng)該保存有雙方簽字的個人目標(biāo)及計劃的復(fù)印件，同時準(zhǔn)備一份業(yè)績跟蹤表。這個會議應(yīng)該在一個安靜的房間內(nèi)進(jìn)行，并且避免他人的打擾。在這個會議中，主管和下屬

37、應(yīng)該：· 評審每個業(yè)績目標(biāo)的完成情況· 討論下屬發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)展情況· 評審迄今為止輔導(dǎo)和反饋取得的成果· 確定為提高下屬的績效，是否需要采取額外的行動或提供額外的資源期中評估結(jié)果將是年終績效評估的主要信息來源，年終評估將根據(jù)全年的績效表現(xiàn)進(jìn)行。主管和下屬在業(yè)績跟蹤表中記錄員工取得的成績和需要提高的領(lǐng)域。主管與下屬員工需要根據(jù)上期績效完成情況制定下期的績效改進(jìn)計劃?？冃Ц倪M(jìn)計劃中應(yīng)包括詳細(xì)的行動計劃、完成日期、檢查日期和責(zé)任人等?？冃Ц倪M(jìn)計劃可與下期績效/工作計劃結(jié)合同時制訂。如果外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，或某公司經(jīng)營方向發(fā)生變化，主管應(yīng)適當(dāng)調(diào)整員工個人績效目

38、標(biāo)。但是，調(diào)整目標(biāo)必須經(jīng)過仔細(xì)的分析，并得到上級經(jīng)理的批準(zhǔn)，而且不應(yīng)頻繁發(fā)生。四、年中評估檢驗(yàn)單期中評估檢驗(yàn)單是否主管是否與員工進(jìn)行了一對一會談？主管是否充分認(rèn)可了員工的成就？是否有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與推廣？是否發(fā)現(xiàn)了偏離目標(biāo)的現(xiàn)象？如果有偏離目標(biāo)的現(xiàn)象，是否共同制定了切實(shí)可行的行動方案？對行動方案是否有跟蹤措施？反饋指導(dǎo)一、反饋與輔導(dǎo)的定義績效管理系統(tǒng)的一個關(guān)鍵特征是提供持續(xù)的反饋與必要的輔導(dǎo)。反饋與輔導(dǎo)是一種著眼于未來的，為提高績效而進(jìn)行的雙向討論。它貫穿于績效管理的全過程之中。· 反饋：是幫助員工了解他們的行為對某公司業(yè)績或別人產(chǎn)生的影響。反饋應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行，而且應(yīng)關(guān)注行為。經(jīng)理應(yīng)做到客

39、觀、誠實(shí)，力求與事件緊密相關(guān)，不應(yīng)對員工個人的態(tài)度進(jìn)行攻擊。反饋應(yīng)圍繞員工有能力改變的事情進(jìn)行探討。· 輔導(dǎo)：是基于反饋基礎(chǔ)上的一種雙向式有關(guān)績效的討論，使員工充分了解并實(shí)踐全新的做事方式，著重培養(yǎng)能力和提高總體績效水平。輔導(dǎo)可以幫助員工獲得用于工作實(shí)踐的新技能或新知識。反饋與輔導(dǎo)主要圍繞年初制定的目標(biāo)展開，是雙向溝通的過程，而非經(jīng)理和員工之間的單向操作。如果員工表現(xiàn)出色或取得了重大進(jìn)展，應(yīng)及時給予肯定。同樣，對于工作中出現(xiàn)的問題也應(yīng)及時進(jìn)行討論。困難一出現(xiàn)，就應(yīng)馬上處理，這樣可以避免小問題升級成大問題。這種方式對于所有參與的人員都有好處：對員工是一個提高和發(fā)展的機(jī)會；對經(jīng)理是發(fā)展員

40、工和實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的過程；對某公司是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的保證。輔導(dǎo)一般發(fā)生在兩種情況：一是當(dāng)員工出現(xiàn)績效問題，需要雙方探討改進(jìn)時；二是當(dāng)員工承擔(dān)一項(xiàng)新的任務(wù)和活動時。輔導(dǎo)一般采用正式會談的方式。二、反饋與輔導(dǎo)的目的· 幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高核心能力· 為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)· 及時發(fā)現(xiàn)員工績效問題，并制定糾正性行動計劃· 針對具體成績給予積極的反饋意見· 防止年底評估時出現(xiàn)驚訝的感覺三、不同類型的反饋常見的反饋有四種類型：積極的反饋，消極的反饋，建設(shè)型反饋與無反饋：· 積極的反饋：是一種表揚(yáng)，表示對員工已經(jīng)或正在做的好的方面的認(rèn)可。

41、表揚(yáng)的關(guān)鍵是鼓勵員工、維持好的表現(xiàn)。· 消極的反饋：非建設(shè)性地指出員工已有或可能出現(xiàn)的問題。· 建設(shè)型反饋：旨在使員工意識到其行為或做事方式需要改變。這種反饋關(guān)鍵是鼓勵員工停止原有的做事方式，嘗試新方法。· 無反饋：對員工的行為及工作結(jié)果沒有任何意見某公司的管理人員應(yīng)經(jīng)常向其員工提供積極的反饋或建設(shè)型型反饋。積極的反饋通過對員工已經(jīng)或正在做的好的方面的認(rèn)可，強(qiáng)化所期望的行為，并為他人樹立積極的榜樣。同樣，改進(jìn)型反饋以建設(shè)的方式提供信息或評估，使接受者更容易采納建議，改進(jìn)工作。消極的反饋會使接受者產(chǎn)生苦惱，迷惑，受挫甚至氣憤情緒，而無積極性去改進(jìn)工作。不管是積極的反

42、饋與還是改進(jìn)型反饋，時效性對反饋的有效性十分重要。及時的積極的反饋會使員工體會到認(rèn)可和成就感；即時的改進(jìn)型反饋，可以使員工及時校正行為方式，少走彎路，并從中學(xué)習(xí)提高。四、反饋與指導(dǎo)的流程主要步驟內(nèi)容具體解釋步驟1描述行為針對某種具體行為提供反饋，體現(xiàn)對事不對人的原則步驟2引用實(shí)例引用具體的行為及結(jié)果事例，事例有助與員工理解，同時增加了說服力，減少了抵御性行為步驟3闡明結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果，幫助員工理解個人行為對他人，對團(tuán)隊，及對公司所可能產(chǎn)生的影響步驟4表面期望說明未來所期望的行為步驟1：描述行為針對某種具體行為提供反饋，體現(xiàn)對事不對人的原則；步驟2：引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例，事例

43、有助與員工理解，同時增加了說服力，減少了抵御性行為；步驟3：闡明結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果，幫助員工理解個人行為對他人，對團(tuán)隊，及對公司所可能產(chǎn)生的影響； 步驟4：表明期望說明未來所期望的行為；五、反饋與指導(dǎo)的關(guān)鍵經(jīng)理應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：· 營造積極輔助型的氛圍，進(jìn)行富有建設(shè)性的交流· 及時確認(rèn)員工所取得的成績· 幫助員工明確所需改進(jìn)之處· 就績效問題達(dá)成共識· 探討行動計劃，并確定后續(xù)行動· 記錄觀察結(jié)果和相關(guān)意見· 提供必要的幫助員工應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：· 主動尋求反饋意見· 開誠布公地接受反饋意見

44、3; 與經(jīng)理就績效問題和行動計劃達(dá)成共識· 針對所需要的額外支持為經(jīng)理提供反饋六、反饋與指導(dǎo)的檢驗(yàn)清單給予反饋者應(yīng)確保是否q 描述反饋所特指的行為方式q 引用事例佐證要表彰或校正的行為q 說明該行為方式的正(負(fù))影響q 明確表明自己的期望q 讓員工相信你真誠地想幫助他q 積極傾聽員工的意見q 解決問題前，對問題所在達(dá)成共識q 征詢員工對解決問題的看法或建議q 建議可能的行動方案 q 與員工一起制訂行動計劃 (誰，什么時候，干什么)q 提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С謖 設(shè)定跟蹤計劃流程三：績效評估一、績效評估的定義績效評估是對員工業(yè)績實(shí)現(xiàn)情況的正式評價，一般以分?jǐn)?shù)或其它類似方式進(jìn)行定量或定性的衡

45、量。績效評估是績效循環(huán)中最受員工關(guān)注的一個環(huán)節(jié)，因此，公平、公正的業(yè)績評估是績效管理成功的關(guān)鍵。步 驟結(jié) 果二、績效評估的流程收集數(shù)據(jù)，回顧期中評估記錄和相關(guān)信息個人業(yè)績評估歸檔步驟 1步驟 2步驟 3主管與員工進(jìn)行評估對話步驟 4員工完成自我評估 經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)收集方案向相關(guān)部門收集考核數(shù)據(jù)、信息，并進(jìn)行統(tǒng)計 回顧年中評估記錄及其他信息 對員工的業(yè)績做出初評 主管與員工進(jìn)行績效評估對話，并對員工完成情況達(dá)成共識 主管根據(jù)對話對業(yè)績評估做出必要調(diào)整 如主管與員工有分歧，部門經(jīng)理和/或人力資源部應(yīng)跟進(jìn) 人力資源部對各個部門的業(yè)績評估結(jié)果審閱并做出必要修正 人力資源部歸檔所有人員的個人業(yè)績評估及對話

46、結(jié)果 員工對一年的工作成果進(jìn)行自我評定三、績效評估的關(guān)鍵1. 績效得分的統(tǒng)計績效考核最終會落實(shí)到計算得分。根據(jù)績效目標(biāo)建立時確定的數(shù)據(jù)收集方式，數(shù)據(jù)應(yīng)在規(guī)定的時間生成。人力資源部在評估流程開始時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助部門經(jīng)理獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)。經(jīng)理人員應(yīng)對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2. 績效目標(biāo)的評分方式某公司在績效目標(biāo)的評分方式上采用10分制。每一業(yè)績指標(biāo)和發(fā)展指標(biāo)的得分為0-10分，根據(jù)指標(biāo)的權(quán)重后最后得出該員工的最終績效得分。十分制的具體參考標(biāo)準(zhǔn)為：分?jǐn)?shù)定義1- 在多方面表現(xiàn)均低于工作要求，不能適應(yīng)崗位工作- 嚴(yán)重缺乏專業(yè)和工作技能23456-工作表現(xiàn)需要改善-只是部分達(dá)到先前約定的目標(biāo)

47、 -缺乏崗位所需的部分專業(yè)和工作技能-需要安排周密的指示和引導(dǎo)7-表現(xiàn)能達(dá)到工作要求-基本具備某一崗位上應(yīng)有的專業(yè)和工作技能-時常需要指示和引導(dǎo)8-在某方面表現(xiàn)經(jīng)常超過工作要求-顯示出在某一崗位上一個完全有經(jīng)驗(yàn)的員工/經(jīng)理應(yīng)有的專業(yè)和工作技能，在某一特定方面能力較為突出-需要一些指示和引導(dǎo)9-在多方面表現(xiàn)均遠(yuǎn)超過工作要求-顯示出很強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)和工作技能-只是偶而需要指示和引導(dǎo)-時常能夠預(yù)期到變更并且做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)103. 績效得分的計算在某公司，每個員工獲得多少獎金由三個因素決定：· 公司獎金總額· 部門績效獎金總額（根據(jù)部門績效和公司獎金總額確定）· 個人績效完

48、成情況操作的方法是：首先將公司獎金總額按部門績效分到部門，然后根據(jù)部門內(nèi)員工績效將部門獎金總額分到員工。具體分配公式如下：i=1n部門目標(biāo)浮動工資總額 *部門業(yè)績系數(shù)浮動工資總額部門目標(biāo)浮動工資總額*部門業(yè)績系數(shù)Xi=1n個人目標(biāo)浮動工資總額 *個人業(yè)績系數(shù)部門浮動工資總額個人目標(biāo)浮動工資總額*個人業(yè)績系數(shù)X部門實(shí)際浮動工資總額個人實(shí)際浮動工資總額其中，在評估個人績效目標(biāo)完成情況/計算個人績效得分的過程中，管理者必須根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和目標(biāo)值來評定業(yè)績。各個目標(biāo)相對獨(dú)立，一個目標(biāo)完成的情況不會影響其它目標(biāo)的評估結(jié)果。例如：目標(biāo)權(quán)重得分計算公式目標(biāo)值實(shí)際值得分業(yè)績目標(biāo)一30%業(yè)績目標(biāo)二20%業(yè)績目標(biāo)

49、三25%發(fā)展目標(biāo)一15%發(fā)展目標(biāo)二10%合計100%個人業(yè)績系數(shù)=（各項(xiàng)目標(biāo)得分*各項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重）/各項(xiàng)目標(biāo)總分其中，業(yè)績目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的得分系數(shù)分別決定了業(yè)績獎金和發(fā)展獎金的數(shù)額。業(yè)績獎金 = 目標(biāo)業(yè)績獎金額 * 業(yè)績目標(biāo)得分系數(shù)發(fā)展獎金 = 目標(biāo)發(fā)展獎金額 * 發(fā)展目標(biāo)得分系數(shù)這種計算獎金的方法對員工的益處是：· 員工了解自己的目標(biāo)獎金數(shù)額；· 業(yè)績評估結(jié)果直接與獎金數(shù)額掛鉤這種計算獎金的方法對公司的益處是：· 獎金總數(shù)不會超過可分配獎金總額；· 通過員工獎金與公司獎金總額和部門績效獎金掛鉤，促進(jìn)員工的團(tuán)隊合作精神2. 經(jīng)理和下屬應(yīng)該如何準(zhǔn)備年終評估年

50、末績效評估在十二月進(jìn)行。在這個階段中，員工和直接主管將進(jìn)行一對一的會談來判斷員工是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了員工的預(yù)期目標(biāo)。在進(jìn)行評估之前，經(jīng)理和員工應(yīng)該用一些時間進(jìn)行會議準(zhǔn)備。經(jīng)理和員工一起也對員工的業(yè)績完成情況、發(fā)展目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估，確定員工來年有待提高和發(fā)展的方面。經(jīng)理進(jìn)行的準(zhǔn)備工作 在評估階段，評估者必須搜集相關(guān)信息(如：客戶反饋、同事反饋等)，以保證全面、客觀地衡量被評估者一年的績效。評估者應(yīng)回顧整個績效循環(huán)當(dāng)中所進(jìn)行的反饋與輔導(dǎo)和期中跟蹤記錄，以及績效改進(jìn)計劃的結(jié)果。年終績效評估是為了評估整年的績效情況，而不僅是最后幾個月或一個績效周期的績效情況。下屬進(jìn)行的準(zhǔn)備工作員工應(yīng)該根據(jù)自己的目標(biāo)，

51、衡量全年取得的成績。同時，員工應(yīng)該回顧整個績效循環(huán)當(dāng)中的反饋和輔導(dǎo)和期中評審記錄，了解自己的全年的績效結(jié)果是否滿足年初與經(jīng)理共同設(shè)定的目標(biāo)。員工所作的準(zhǔn)備工作不一定是正式、書面的。但是，我們建議在某公司實(shí)施績效管理的初期，讓員工進(jìn)行書面的自我評估會更有效地讓員工準(zhǔn)備年終評估。如果員工與經(jīng)理之間有不同的意見，員工應(yīng)該準(zhǔn)備提供證據(jù)(取得的成績、期中評審、輔導(dǎo)和反饋的記錄等)進(jìn)行說明。3. 如何進(jìn)行評估面談員工和經(jīng)理召開一對一會議評估員工的每個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。如果年初合理地制定了目標(biāo)，并且經(jīng)理和下屬在整個績效循環(huán)當(dāng)中不斷地進(jìn)行了反饋與輔導(dǎo)以及年中評估，那么這個討論應(yīng)該是對前面所有討論的回顧、總結(jié)，雙方

52、對結(jié)果不應(yīng)該有意外的感覺。準(zhǔn)備績效評估對話· 同員工確定會談時間和地點(diǎn)，選擇一處不受干擾的地方· 進(jìn)行會談之前，請員工填寫績效規(guī)劃和評估表，進(jìn)行自我評估· 審閱績效規(guī)劃和評估表中員工的目標(biāo)以及他員工對自己實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的情況總結(jié)· 從其它人那里收集反饋意見· 在績效評估表上提出評語· 為員工準(zhǔn)備一份此評估的復(fù)印件· 與人力資源部探討如何與績效不好的員工進(jìn)行會談· 準(zhǔn)備有關(guān)員工的優(yōu)勢和需改進(jìn)之方面的建議進(jìn)行績效評估對話· 問候員工，并讓他/她放松· 通過使用您練習(xí)過的收集反饋與如何傾聽等技巧來鼓勵員

53、工參與對話· 總結(jié)員工的總體績效· 仔細(xì)討論績效規(guī)劃和評估表的每個部分· 對于得到不令人滿意的績效評估的員工表示在任何時候與其討論績效/向其提供反饋意見和指導(dǎo)。· 詢問員工對評估的總體反應(yīng)· 不要討論評分和薪酬，只需提到這些是另外進(jìn)行的程序結(jié)束績效評估對話· 總結(jié)員工需要改進(jìn)的地方· 強(qiáng)調(diào)員工的優(yōu)勢· 開始下一年的規(guī)劃，并探討職位和個人規(guī)劃中接下去應(yīng)采取的步驟· 假如員工同意評估結(jié)果，請完成評估并簽名，同時請員工也在評估表上簽名· 假如員工不同意評估結(jié)果，請員工也在評估表上簽名確認(rèn)其已知悉評估結(jié)

54、果并已與主管進(jìn)行溝通，同時在評估表中注明自己的意見，人力資源部將對此類意見進(jìn)行跟蹤處理，并確定可最好地調(diào)解分歧的方案。4. 如何給下屬寫評估總結(jié)當(dāng)經(jīng)理就下屬年度的績效完成結(jié)果進(jìn)行總結(jié)時，應(yīng)該依據(jù)以下原則：對完成情況進(jìn)行具體描述避免普遍化q 描述他人看到或聽到的行動，說明這些行動對他人、自己的工作和某公司經(jīng)營產(chǎn)生的影響q 客觀事實(shí)，有具體的實(shí)例q 有針對性和描述性q 如果可能，量化結(jié)果q 側(cè)重行動或績效q 可證明q 過早得出結(jié)論q 模糊、范圍過廣q 泛泛而帶有假設(shè)性¾經(jīng)常準(zhǔn)確或不準(zhǔn)確地描述深層的目的q 過于定性的描述q 結(jié)論不明確q 常帶有一定目的性q 加入主觀色彩關(guān)于員工的成績，經(jīng)理應(yīng)回答：· 員工在實(shí)現(xiàn)績效期望方面取得了哪些成績？ · 員工如何取得的這些成績(舉例說明采取的行動)？· 員工的行動對自己的工作和某公司經(jīng)營產(chǎn)生了哪些影響？關(guān)于員工需要進(jìn)一步發(fā)展或