銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略及工作要點(diǎn)

1、銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略及工作要點(diǎn)2016年，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的總體思路是：“以客戶為中心、以 市場(chǎng)為導(dǎo)向”，全力實(shí)施“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略。堅(jiān)持“一個(gè)中心，六個(gè) 基本點(diǎn)”的基本策略，即以“經(jīng)營(yíng)客戶”為“屮心”，以客戶、產(chǎn)晶、 渠道、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、執(zhí)行力“六個(gè)基本點(diǎn)”作為“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn) 略的重要支點(diǎn)，繼續(xù)強(qiáng)化“狠抓三條主線不動(dòng)搖”為具體抓手。通過 實(shí)施渠道管理精細(xì)化、客戶經(jīng)營(yíng)精細(xì)化、服務(wù)管理精細(xì)化、操作風(fēng)險(xiǎn) 管理精細(xì)化、產(chǎn)品銷售精細(xì)化五個(gè)方面入手，全面提升個(gè)人金融精細(xì) 化管理水平，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理上臺(tái)階、上水平。一、2016年個(gè)人金融 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理策略()產(chǎn)品策略：繼續(xù)堅(jiān)持狠抓產(chǎn)品銷售不動(dòng)搖，以做全和

2、做強(qiáng) 產(chǎn)品為目標(biāo)，在鞏固傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)弱 項(xiàng)產(chǎn)品的銷售能力；優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，注重現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的挖掘， 重點(diǎn)抓好點(diǎn)均線下網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能提升，力爭(zhēng)通過現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的整體提 升，最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距；以交叉營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 為抓手，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和依賴性，通過產(chǎn)品的交叉覆蓋和 服務(wù)的完善改進(jìn)，穩(wěn)定和拓展客戶基礎(chǔ)，提升單一客戶對(duì)建行的貢獻(xiàn) 度和忠誠(chéng)度。(%1) 客戶策略：要充分依托理財(cái)屮心，深化二代轉(zhuǎn)型，圍繞“一 個(gè)中心，六個(gè)基本點(diǎn)”，堅(jiān)定不移的落實(shí)“經(jīng)營(yíng)客戶”戰(zhàn)略；2016年 經(jīng)營(yíng)客戶的重點(diǎn)要在精細(xì)和固化上下功夫，耍堅(jiān)持客戶拓展和產(chǎn)品銷售互促共進(jìn)，擴(kuò)大規(guī)模

3、和優(yōu)化結(jié)構(gòu) 并舉并重的經(jīng)營(yíng)原則，在競(jìng)爭(zhēng)中要確保有足夠大的大眾客戶，有足夠 多的好客戶，強(qiáng)化客戶營(yíng)銷維護(hù)能力，挖掘存量客戶潛能。通過提高 產(chǎn)品覆蓋度來留住客戶，培育客戶向上遷移成長(zhǎng)，促進(jìn)客戶格局和渠 道格局的相互匹配和全面融合。（三）渠道策略：2016年渠道建設(shè)重點(diǎn)要在解決渠道總量擴(kuò)大、 覆蓋面提升、區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能擴(kuò)充等緊迫性問題上下功夫。一是 要穩(wěn)步、快速擴(kuò)大物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，耍重點(diǎn)布放在中心城市行和“第二 梯隊(duì)”，以及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的縣域地區(qū)，形成和同業(yè)抗衡的主陣地； 二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設(shè)，力爭(zhēng)在三年之內(nèi)使自助銀行與物理 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到3： 1比例，延伸服務(wù)半徑；三是著力建設(shè)客戶經(jīng)理和

4、理財(cái)中心軟渠道，按照專職、專業(yè)、專注要求，帶出一支新隊(duì)伍，開 拓一片新天地，打造一個(gè)新陣地，形成物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、理財(cái)中 心和客戶經(jīng)理相互協(xié)同、相互呼應(yīng)、相互補(bǔ)充的全新渠道格局。（四）區(qū)域策略：持續(xù)推進(jìn)中心城市地區(qū)、重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)和發(fā)展 地區(qū)三人區(qū)域發(fā)展策略，著重打造“第二個(gè)*”。2016年“三人梯 隊(duì)”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：中心城市行個(gè)人存款新增和中間業(yè)務(wù)收入還要保 持同業(yè)第一，堅(jiān)守主陣地，作出更大貢獻(xiàn)；繼續(xù)打造“第二個(gè)*”， 使其在同業(yè)形成絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，提高貢獻(xiàn)水平，瞄準(zhǔn)第一梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)突 破跨越；“第三梯隊(duì)”要實(shí)現(xiàn)快速崛起，通過加速發(fā)展，趕超同業(yè)， 縮短差距，盡快向第二梯隊(duì)跟進(jìn)靠攏，提高對(duì)全行業(yè)務(wù)的

5、貢獻(xiàn)度。二、2016年個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)(-)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做全、做強(qiáng)產(chǎn)品1. 狠抓一季度個(gè)人業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷工作，以“個(gè)人存款，實(shí)物金、 個(gè)人客戶”為核心，以基金、保險(xiǎn)、借記卡，產(chǎn)品覆蓋度和臨界區(qū)間 客戶提升，自助設(shè)備開機(jī)率、賬務(wù)性業(yè)務(wù)替代率及網(wǎng)點(diǎn)替代率為重點(diǎn), 做實(shí)旺季營(yíng)銷。2完善自上而下到網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售垂直作業(yè)模式，加大通報(bào)考核 力度，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。3繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品“掃零、達(dá)標(biāo)、越級(jí)”和“保險(xiǎn)、基金、黃金 攻堅(jiān)戰(zhàn)”，做全產(chǎn)品，彌補(bǔ)“短板”，提升網(wǎng)點(diǎn)均衡銷售能力。4. 持續(xù)加大對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的銷售力度，加強(qiáng)總行“利得盈”、“大豐 收”、“日新月異”等常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品特別是開放型產(chǎn)品的銷售工作，進(jìn)

6、 一步鞏固提升我行自行設(shè)計(jì)發(fā)起的“乾元”系列理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)?shù)仄放苾?yōu) 勢(shì)；加大對(duì)信托公司信托計(jì)劃產(chǎn)品的代理銷售力度，逐步搭建我行理 財(cái)產(chǎn)品和信托公司產(chǎn)品相互補(bǔ)充的銷售模式。5. 進(jìn)一步做大做強(qiáng)個(gè)人黃金業(yè)務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力，加強(qiáng)實(shí)物金 業(yè)務(wù)成本控制，提升實(shí)物金經(jīng)營(yíng)管理水平;加強(qiáng)對(duì)賬戶金的銷售力度, 與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng)，提高賬戶金產(chǎn)品覆蓋度；加強(qiáng)賬戶金交易規(guī)范 管理。6試點(diǎn)推岀移動(dòng)保管箱業(yè)務(wù)，建立從業(yè)務(wù)布局、申請(qǐng)開辦到日常 管理等一整套保管箱業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程，穩(wěn)步推進(jìn)保管箱業(yè)務(wù)的發(fā)展。7. 建立完善自上而下的基金產(chǎn)品銷售信息傳遞鏈條，提高股票型 基金、主代銷基金、基金定投營(yíng)銷能力；充分發(fā)揮個(gè)人客戶

7、經(jīng)理隊(duì)伍 作用，提升各級(jí)銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、客戶 服務(wù)能力和精準(zhǔn)營(yíng)銷水平，努力提高新老基金代銷市場(chǎng)份額；加強(qiáng)與 基金公司合作，做好基金從業(yè)資格考試；加強(qiáng)與電子銀行渠道聯(lián)動(dòng)， 進(jìn)一步規(guī)范貨幣基金交易。8. 做好憑證國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債、記賬式國(guó)債產(chǎn)品的銷售工作，鞏固 提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢(shì)地位；加強(qiáng)記賬式國(guó)債的風(fēng)險(xiǎn)管控，利用技術(shù)手段 建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機(jī)制。9. 提高對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售管理能力，建立完善代理壽險(xiǎn)產(chǎn)品 網(wǎng)點(diǎn)資源配置考核方案；建立保險(xiǎn)公司銷售支持人員規(guī)范管理制度； 加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線銷售人員保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)力 度，做好保險(xiǎn)從業(yè)資格考試工作，提高我行

8、自身保險(xiǎn)銷售能力；做好 客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提高客服務(wù)水平。10. 加強(qiáng)理財(cái)卡、龍卡通借記卡、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力 度，擴(kuò)大借記卡存量市場(chǎng)份額，提高新發(fā)卡的質(zhì)量；持續(xù)開展折轉(zhuǎn)卡 及提升借記卡的動(dòng)戶率，加強(qiáng)對(duì)準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的管理，控制 不良透支的攀升，降低不良率；按照總行部署，積極拓展推廣借貸合 一卡、陸港通、預(yù)付卡等新產(chǎn)品。11加大個(gè)人外匯業(yè)務(wù)宣傳力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大制度梳理和對(duì)下培訓(xùn)力度；試點(diǎn)開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務(wù)；選 擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)個(gè)人國(guó)際速匯、個(gè)人外幣匯款、個(gè)人結(jié) 售匯等外匯產(chǎn)品的推廣工作力度，打造全區(qū)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)， 并發(fā)揮其帶頭作用。12.穩(wěn)步推出電話

9、支付業(yè)務(wù)，建立電話支付業(yè)務(wù)管理制度和操作 流程；加強(qiáng)與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業(yè)務(wù)。13強(qiáng)化產(chǎn)晶交叉銷售，推廣個(gè)人金融產(chǎn)品套餐服務(wù)，提升產(chǎn)晶 覆蓋度。14.調(diào)度內(nèi)外部媒體資源，做好重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳和品牌推廣， 做好客戶體驗(yàn)活動(dòng)宣傳，把好宣傳材料關(guān)。（三）完善隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化客戶服務(wù)15繼續(xù)強(qiáng)化個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高專職個(gè)人客戶經(jīng)理的 覆蓋度和充足率。16 以理財(cái)中心為考核單元進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的考評(píng)管 理，在二級(jí)分行層面推廣典型考評(píng)辦法。17. 量化個(gè)人客戶經(jīng)理考核指標(biāo)，完善客戶經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶 新增等關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考核量化，突出個(gè)人客戶經(jīng)理銷售主渠道的作用。18. 以產(chǎn)品銷售

10、為紐帶，以顧問式客戶關(guān)系管理為依托，建立并 完善全新的客戶關(guān)系管理體系。19通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉(zhuǎn)型成果，全力做好2016年網(wǎng)點(diǎn) 二代轉(zhuǎn)型工作。20.抓住客戶增長(zhǎng)、產(chǎn)品覆蓋度、理財(cái)卡配卡、存量客戶篇二：xx銀行支行2013上半年工作總結(jié)暨下半年工作思路和銀行支行2013上半年工作總結(jié)暨下半年工作思路*銀行支行2013上半年>工作總結(jié)暨下半年工作思路2013年上半年，*支行認(rèn)真落實(shí)省市分行第六次工作會(huì)議要求, 以“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”為指針。加速向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型步伐，穩(wěn)健發(fā)展 零售業(yè)務(wù)，加快拓展公司和資產(chǎn)業(yè)務(wù)，推行“7為”價(jià)值觀，因地制 宜實(shí)施"38" i程，發(fā)展

11、上創(chuàng)新思路，經(jīng)營(yíng)上效益優(yōu)先，管理上從嚴(yán) 要求，服務(wù)上改進(jìn)形象，隊(duì)伍建設(shè)上展現(xiàn)新貌，努力實(shí)現(xiàn)收入較快增 長(zhǎng)、管理水平明顯提高、服務(wù)形象較大改善，積極推進(jìn)了我支行金融 業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。2013年上半年經(jīng)營(yíng)工作回顧一、支行業(yè)務(wù)總體完成情況（一）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)4、截止6月30 r,期末余額為萬元，較上年末增長(zhǎng) 萬元，完 成年計(jì)劃的%;其中人民路支行余額萬元，較上年末增長(zhǎng)萬元； 新洲支行 萬元,較上年末增長(zhǎng)萬元?；钇谟囝~萬元，較上年增長(zhǎng)萬 元；其屮人民路支行 萬元，較上年 萬元，新洲支行 萬元，較上年 增長(zhǎng)萬元，營(yíng)業(yè)部 萬，本年凈增 萬；定活比%,較年初減少 個(gè) 百分點(diǎn)。手拉手活動(dòng)數(shù)據(jù)（）（二）結(jié)算業(yè)務(wù)1、

12、信用卡業(yè)務(wù)上半年我行信用卡發(fā)卡弓k,完成年計(jì)劃的%<>欠產(chǎn)弓k2、pos收單業(yè)務(wù)上半年我支行共完成pos收單戶，完成年計(jì)劃的%,欠產(chǎn)戶。（三）理財(cái)類業(yè)務(wù)1、&gt;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)支行半年完成新單保費(fèi)萬元，完成年計(jì)劃的,其中期繳完成 萬元，完成年計(jì)劃的%;欠產(chǎn) 萬元。人民路支行完成新單保費(fèi)萬 元，其中期繳 萬元；新洲支行完成新單保費(fèi)萬元，其中期繳 萬元, 營(yíng)業(yè)部完成新單保費(fèi)萬，其中期繳 萬。2、基金業(yè)務(wù)2013年一二季度我支行共銷售基金萬元，完成年計(jì)劃的%,超 計(jì)劃萬元。3、人民幣理財(cái)產(chǎn)品2013年一二季度我支行共銷售理財(cái)產(chǎn)品萬元，完成年計(jì)劃 的%；超年計(jì)劃萬元。其中財(cái)富fie1升

13、萬元、財(cái)富債券 萬元，國(guó) 債萬元。5、全年我支行代理貴金屬業(yè)務(wù)客戶簽約開戶戶。（四）外匯類業(yè)務(wù)2012年我行辦理國(guó)際匯入?yún)R款筆，新增綠卡通外匯帳戶戶， 個(gè)人外幣存款余額美元。（五）公司業(yè)務(wù)截止到2013年6月30日。我支行公司業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)余額 萬元。總 開戶數(shù)戶，其屮基本賬戶戶、一般戶戶、專戶 戶、現(xiàn)金管理一戶。（六）信貸業(yè)務(wù)截止2013年6月30日，半年累計(jì)發(fā)放貸款萬元，支行貸款總 余額萬元，其中小貸 萬元，貼息貸款萬元，商貸 萬元，二手房萬 元，小企業(yè) 萬元，和年初相比凈增余額 萬元。資產(chǎn)質(zhì)量方面:截止6月30日，小貸總逾期金額萬元，逾期 率其中不良貸款額萬元，不良率,確保了 “清存量、降增量

14、、 保目標(biāo)”不良貸款專項(xiàng)集屮清收活動(dòng)不良額和不良率雙降目標(biāo)全面實(shí) 現(xiàn)。二、業(yè)務(wù)發(fā)展主要舉措2013年上半年我支行圍繞省、市分行“三強(qiáng)三富”戰(zhàn)略工程目 標(biāo)，明確經(jīng)營(yíng)思路，細(xì)化發(fā)展冃標(biāo)，創(chuàng)新管理模式。按業(yè)務(wù)條塊各個(gè) 突破。（-）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：1、2013年上半年我支行負(fù)債業(yè)務(wù)完成情況良好，主要是以下兒個(gè)工作抓了落實(shí)：一是“搶”旺季。早在2012年 底，在市分行第六次工作會(huì)議前和支行就已經(jīng)積極謀劃2013年一季度的業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)出臺(tái)了 2013年“開門紅”個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展政策，分行工作會(huì)后馬上召開了支行2013年業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全行 員工迅速行動(dòng)起來集中抓好旺季個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展；二是督辦“勤從 年初開始在

15、支行建立周、月、季通報(bào)制度，通過臺(tái)帳式管理讓職工及 時(shí)了解個(gè)人及部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況，并按部門完成情況在支行內(nèi)部 排名，表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，用企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神促業(yè)務(wù)發(fā)展；三是獎(jiǎng)懲“實(shí)”。所有業(yè)務(wù)發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)政策100%兌現(xiàn)。明確個(gè)人營(yíng)銷完成情況 是中層干部任免的核心內(nèi)容。季末行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展較為落后的員工 進(jìn)行談心活動(dòng)，由其所在的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，采用部門內(nèi)部互相幫助的 方式，督促完成。2、將項(xiàng)目營(yíng)銷確定為業(yè)務(wù)發(fā)展的“重點(diǎn)工程”。行領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭制訂項(xiàng)目營(yíng)銷方案，比如：手拉手活動(dòng)營(yíng)銷方案、 開發(fā)區(qū)和近郊圻遷資金歸行方案、等等。分管行領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)項(xiàng)目營(yíng) 銷小組成員到客戶單位進(jìn)行拜訪、洽談，通過“關(guān)系牌、朋友

16、牌”的 主動(dòng)營(yíng)銷模式，一季度杉堰村高速公路土地補(bǔ)償項(xiàng)目累計(jì)進(jìn)賬各項(xiàng)資 金余萬元，一二季度近郊社區(qū)進(jìn)賬萬。沉淀資金共計(jì)余萬元。3、針對(duì)去年我支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后的現(xiàn)狀，年初支行 沿用原信用卡小組營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)辦法。通過采取分片包干、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷 的方式，實(shí)施階段性突擊營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)銷小組專門核定獎(jiǎng)勵(lì)政策，每周 通報(bào)各小組營(yíng)銷進(jìn)度，在全支行實(shí)行部門業(yè)績(jī)比拼。信用卡發(fā)展在我 支行可以說營(yíng)銷起步晚但勢(shì)頭旺。半年統(tǒng)計(jì)光是小組營(yíng)銷就進(jìn)件張, 占總進(jìn)件量的%,全年總進(jìn)件張，實(shí)際發(fā)卡張?；就瓿煞中邢?達(dá)的信用卡發(fā)卡計(jì)劃。（三）公司業(yè)務(wù)1、財(cái)政未能攻破一直是*支行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的硬傷。上半年， 我支行盡最大的努力維

17、護(hù)和修復(fù)與財(cái)政的關(guān)系。小企業(yè)貸款的發(fā)放， 最終贏得了地方政府和財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的支持，非稅業(yè)務(wù)上線工程已經(jīng)完 結(jié)。征繳專戶已經(jīng)開通；2、電力局農(nóng)電費(fèi)的代收工作突破后，正嘗試切入城區(qū)電費(fèi)代收 工作；3、抓老客戶的維護(hù)工作，使老客戶的資金盡量留存在我支行， 近期特別是對(duì)農(nóng)場(chǎng)油脂廠、萬安達(dá)有限責(zé)任公司及*鴻鷹祥有限責(zé)任 公司的存款攬存，以及關(guān)聯(lián)帳戶的資金監(jiān)管。4、對(duì)小企業(yè)貸款戶進(jìn)行上門營(yíng)銷，針對(duì)新魯包裝、天盛華工、 銀盛紡織的銷售款攬存。首先是開通網(wǎng)銀，使各企業(yè)的銷售款在我行 循環(huán)流動(dòng)。讓交叉營(yíng)銷落到實(shí)處。5、2季度與致遠(yuǎn)公司深度合作票據(jù)貼現(xiàn)1000萬。完成全年計(jì)劃 指標(biāo)。三、強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理針對(duì)省分行內(nèi)

18、控評(píng)價(jià)行動(dòng)和安保達(dá)標(biāo)情況大檢查，支行審計(jì)、風(fēng) 險(xiǎn)、安保部門一是配合分行對(duì)口部室加大各網(wǎng)點(diǎn)的檢查力度和對(duì)業(yè)務(wù) 違規(guī)行為的處罰力度，強(qiáng)化內(nèi)控工作的嚴(yán)肅性，按考評(píng)表的細(xì)項(xiàng)進(jìn)行 查漏補(bǔ)缺；二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格操作流程，強(qiáng)化日常管理，特別 是加大對(duì)公司業(yè)務(wù)、小額信貸等新業(yè)務(wù)的檢查力度，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)、 道德風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；三是加強(qiáng)案件治理，確保了上半年資金 案件為零；四是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促整改；五是認(rèn)真做好電子稽 查核銷工作，對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)排查要求，對(duì)規(guī)定限額 的現(xiàn)金大額交易，通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后進(jìn)行核銷；六是堅(jiān)持郵銀安全聯(lián)系 會(huì)制度。四、以黨建工作促發(fā)展黨的&gt;十八大后。

19、*支行把黨員先鋒帶頭作用貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中。無論是季度末的沖刺，還是信用卡片區(qū)營(yíng)銷小組，以及個(gè)金、 公司、信貸項(xiàng)目營(yíng)銷都要求黨員帶頭完成。黨員完成各項(xiàng)任務(wù)的情況 是年度評(píng)先、中層干部考核的標(biāo)準(zhǔn)。正是因?yàn)辄h員帶了頭，帶動(dòng)支行 員工掀起了比比看看，我為企業(yè)做貢獻(xiàn)的熱潮。發(fā)展管理中存在的問題1、單項(xiàng)業(yè)務(wù)欠產(chǎn)嚴(yán)重，結(jié)構(gòu)調(diào)整未達(dá)預(yù)期目標(biāo)主要原因是由于三大板塊業(yè)務(wù)發(fā)展未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，才造成單項(xiàng) 收入缺口較大。其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面欠產(chǎn)、公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期徘徊不前、信 貸業(yè)務(wù)未發(fā)揮強(qiáng)行業(yè)務(wù)、富行業(yè)務(wù)的作用，盡管實(shí)現(xiàn)了有效增長(zhǎng)，但 仍不足以形成規(guī)模，支行三大板塊收入完成情況不平衡，如不加快發(fā) 展，將對(duì)全年收入的完成帶

20、來巨大的壓力。2、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，相對(duì)滯后支行雖然在小企業(yè)發(fā)展上呈現(xiàn)亮點(diǎn)，但小貸業(yè)務(wù)在上半年形成負(fù) 增長(zhǎng)，一手房業(yè)務(wù)未能突破、二手房業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。相對(duì)其他兄弟行 來說在信貸規(guī)模上存在很大的差距，這主要是我們幾年來的業(yè)務(wù)發(fā)展 萎縮造成的。主要原因在于：一是部分同志在發(fā)展小貸業(yè)務(wù)時(shí)存在畏 難情緒。自從省、市分行去年為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加大了對(duì)貸款逾期率的考 核后，支行信貸部放慢了貸款業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展；二是 沒有把握好管理與發(fā)展的關(guān)系，片面強(qiáng)調(diào)管理而忽視發(fā)展。3、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展處在瓶頸狀態(tài)從上半年我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，整體情況不佳，支行的保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍處于全市落后地位，究其原因主要為：一是

21、滿期支付客戶與 保險(xiǎn)公司的糾份引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。二是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷力度不夠，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員 對(duì)營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性不夠，對(duì)有效客戶的把控不到位，從而直接 流失了許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶；三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位，前臺(tái)人員沒有 對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品不了解，員工不知如何去宣 傳、去營(yíng)銷，從而影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。卩l(xiāng)|是由于我行網(wǎng)點(diǎn)的定活比較 高，定期客戶資源貧乏，因此限制了我們的發(fā)展范圍。2013年下半年工作思路（一）總體工作思路2013年下半年，由于總行結(jié)算利率的調(diào)整，收入結(jié)構(gòu)的變化讓 我支行在個(gè)金發(fā)展上面臨的任務(wù)很重，困難很多，壓力很大。這就要 求我們?nèi)袉T工必須進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變思維方式和觀念，樹立

22、三 大板塊業(yè)務(wù)交叉發(fā)展理念，著力研究2級(jí)支行轉(zhuǎn)型發(fā)展和效益提升問 題。全面提高員工的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷能力，才能縮短與先進(jìn)兄弟支行 的差距，實(shí)現(xiàn)乂好乂快發(fā)展。（-）2013年下半年支行自定義各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)"1688"計(jì)劃。即負(fù)債業(yè)務(wù)凈增6000萬元、公司業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn) 突破8000萬元、小企業(yè)放款突破1個(gè)億、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到800萬元。2、安全指標(biāo)：資金案件為零1、經(jīng)營(yíng)工作（1）持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展個(gè)金業(yè)務(wù)1、根據(jù)省、市分行關(guān)于利率調(diào)整的文件精神明確全行業(yè)務(wù)發(fā)展 方向，積極開展個(gè)金業(yè)務(wù)各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，緊抓全員營(yíng)銷、狠抓小組營(yíng) 銷；重點(diǎn)抓好負(fù)債、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，結(jié)合我行

23、實(shí)際 情況，全面推行手拉手活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)下半年“增收補(bǔ)欠”工作目標(biāo)。3、進(jìn)一步加大信用卡的營(yíng)銷攻關(guān)力度，做好各單位信用卡團(tuán)簽 開發(fā)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶單位的營(yíng)銷拓展工作做到“一次抓，反復(fù)跟”, 克服畏難情緒，迎難而上，逐戶攻破，努力提高信用卡發(fā)卡通過率。4、抓好現(xiàn)有保險(xiǎn)品種柜臺(tái)營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助保險(xiǎn)公司 做好保險(xiǎn)滿期給付篇三：郵儲(chǔ)銀行2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì) 劃思路郵儲(chǔ)銀行2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃思路2014年我彳亍在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，郵儲(chǔ)銀行工作會(huì)議精神，以及xx,緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市安 全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，

24、調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機(jī)制全力推動(dòng) xx行各項(xiàng)工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。-主要發(fā)展指標(biāo)完成情況一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況截至2014年10,我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元。二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況（一）信貸業(yè)務(wù)信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，10刀底，當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬元。（二）公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和fi均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止2014 年 10家金融機(jī)構(gòu)中我行占比14%o（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)13.52014年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬元，其屮郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn) 余額54921.92萬元。我行共米蘭

25、城市和奮進(jìn)人街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲(chǔ) 銀行儲(chǔ)蓄余額負(fù)566.67912.47 萬元。主要工作開展情況一、細(xì)分市場(chǎng)，務(wù)。,積極營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作, 全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn) 優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻 關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中 起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合， 集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住我行深入推行企業(yè) 文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營(yíng)銷 推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)

26、方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度 和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了 堅(jiān)實(shí)的基矗。（二）今年我行抓住推行vip以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為是推出了 vipvipvip客戶會(huì)知名度。管理水平。-2015年工作思路（-）2015年各項(xiàng)指標(biāo)1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入350信貸業(yè)務(wù)收入7002、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)口均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲(chǔ)蓄余額凈增3000萬。（二）展措施、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,動(dòng)員、行為規(guī)范、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞

27、、物質(zhì)激勵(lì)等措施盡快消除信貸村市 場(chǎng)挺進(jìn)步伐，是以示范行建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，有點(diǎn)，在 目前的“財(cái)政”項(xiàng)目定位基礎(chǔ) 三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和，據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。穩(wěn)步推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展,步健康發(fā)展。一是制定儲(chǔ)蓄專項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，逐一落實(shí)繼篇四:銀行工作總結(jié)的寫作方法銀行工作總結(jié)的寫作方法 一、工作總結(jié)的概念和特點(diǎn) 工作總結(jié)是一種對(duì)現(xiàn)階段的工作進(jìn)行回顧性的總檢察和總評(píng)價(jià),通過分析研究和歸納整理，找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用以指導(dǎo)今后實(shí)踐活動(dòng) 的一種正面文字材料，是溝通實(shí)踐與理論的橋梁。工作總結(jié)通過對(duì)工 作過程的系統(tǒng)回顧，

28、對(duì)工作得失的全面分析，將工作中感性的人事上 升到理性的認(rèn)識(shí)，從中找岀帶規(guī)律性的東西，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，把以后 的工作做得更好。工作總結(jié)具有如下特點(diǎn)：1、回顧性。以對(duì)過去一段工作的回顧為基礎(chǔ)，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完全 忠實(shí)于自身的實(shí)踐活動(dòng)，反映工作的整個(gè)過程，對(duì)工作全過程的分析 研究，抽象出其本身的發(fā)展規(guī)律。2、經(jīng)驗(yàn)性。尋求實(shí)踐活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是工作總結(jié)的主要寫作 目的，同事也是工作總結(jié)區(qū)別于其他文體的一個(gè)顯著特點(diǎn)。3、條理性。各種工作時(shí)紛繁復(fù)雜的，其材料是支離破碎的，其 中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)未必是顯而易見，因此寫工作總結(jié)就要求對(duì)材料進(jìn)行整 理，使之條理化。二、工作總結(jié)的分類1、按照時(shí)間分類。刀、季、年度、五年、十年

29、等。2、按工作范圍。個(gè)人、班組、單位、部門、地區(qū)等。3、按內(nèi)容分類。綜合性、專題性。在以上分類形式中，較常用的是綜合性工作總結(jié)和專題性工作總 結(jié)。所謂綜合性工作總結(jié)，是一種較為全面的總結(jié)，它往往是某一單 位或部門在某一時(shí)期內(nèi)的實(shí)踐活動(dòng)，從許多方面進(jìn)行分析、研究、綜 合、歸納，從總體上反映全貌的一種總結(jié)形式。所謂專題性工作總結(jié), 是一種單一的總結(jié)，它一般是就某項(xiàng)工作的突出成績(jī)、基本經(jīng)驗(yàn)、或 主耍重大問題進(jìn)行專門總結(jié)，它一般寫得較為細(xì)致具體。三、工作總結(jié)的機(jī)構(gòu)和寫作要領(lǐng)工作總結(jié)一般包括：標(biāo)題、正文和落款三個(gè)組成部分。(-)標(biāo)題標(biāo)題由以下三種構(gòu)成方式：1、陳述式，是有單位名稱、時(shí)間期限、內(nèi)容范圍、總

30、結(jié)種類等 兒部分構(gòu)成。如xx市xx銀行一九九九年稽核工作總結(jié)就包含四 個(gè)方面。有的總結(jié)省略了單位名稱，時(shí)間期限等想內(nèi)容，但總結(jié)的穩(wěn) 重標(biāo)題則是必不可少的。2、論斷式，一般采用正、副標(biāo)題結(jié)合的形式，正標(biāo)題概括總結(jié) 內(nèi)同，副標(biāo)題起對(duì)正標(biāo)題的說明和限制作用，表明單位名稱、內(nèi)容范 圍和總結(jié)種類。如銀行電了化就是好一xx市xx銀行九九九年銀 行電子化工作總結(jié)，這種標(biāo)題多用于專題總結(jié)。3、概括式，是用一句精煉概括的語言對(duì)總結(jié)的主要內(nèi)容加以概 括而形成標(biāo)題，類似于一般文章標(biāo)題的擬寫方法。如落實(shí)大區(qū)分行 制推進(jìn)銀行監(jiān)管體制改革。這樣的標(biāo)題多用于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（二）正文工作總結(jié)的正文由前言、主體和結(jié)尾三部分組成。1

31、、前言，即正文的開頭部分，概括介紹基本情況，包括時(shí)間、 地點(diǎn)、背景、事情能夠的經(jīng)過及結(jié)果等。其寫法有：（1）敘述式。敘述工作背景，簡(jiǎn)介成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，給人以總的印 象。（2）結(jié)論式。敘述做了什么以后，提出主要成果，便于引人入勝。（3）對(duì)比式。介紹情況后，對(duì)成果作對(duì)比，給人以鮮明的印象。（4） 提示式，對(duì)工作的內(nèi)容作提示性的介紹，便于引出下文的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等。2、主休部分，主要介紹基本情況，經(jīng)驗(yàn)休會(huì)，缺點(diǎn)教訓(xùn)和今后 意見。主體的結(jié)果方式有以下兒種：一是先寫基本情況，在寫經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，最后寫今后打算。二是按問題性質(zhì)分門別類，以輕重主次排列次 序，每個(gè)問題中，都先擺情況，后談成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，再談缺點(diǎn)，教訓(xùn)。 三是

32、把?？偨Y(jié)的全過程，分成幾個(gè)階段，分別總結(jié)各階段的成績(jī)、經(jīng) 驗(yàn)、缺點(diǎn)等。3、結(jié)尾，簡(jiǎn)要提出努力方向，點(diǎn)明發(fā)展的趨勢(shì)。（三）落款在正文的右下方寫上總結(jié)的單位名稱，注明成文的年、月、h, 如果在總結(jié)的標(biāo)題中已寫上單位名稱的，落款中的單位名稱可寫可不 寫，但日期是必不可少的。工作總結(jié)的寫作應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則。1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。2、堅(jiān)持調(diào)查研究原則。調(diào)查研究室寫好總結(jié)的基礎(chǔ)，要全面了 解情況，掌握時(shí)間活動(dòng)的全過程。熟悉各種材料，包括死材料和活材 料，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、研究、概括綜合。3、突出重點(diǎn)原則。寫工作總結(jié)切忌面面俱到，要明確每篇總結(jié) 的重點(diǎn)，特別是對(duì)那些能體現(xiàn)事務(wù)本質(zhì)的特點(diǎn)和反映事務(wù)發(fā)展規(guī)律的 經(jīng)驗(yàn)。4、簡(jiǎn)明扼要原則。寫工作總結(jié)要字斟句酌，恰如其分地表述， 評(píng)價(jià)要精確，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，樸實(shí)、真實(shí)地反應(yīng)客觀事物。在具體寫作中藥注意以下幾點(diǎn)：第一，要避免概念化，論文化。寫總結(jié)，如果不熟悉總結(jié)單位的具體情況，靠領(lǐng)導(dǎo)兒條原則、指示和自己對(duì)情況的一知