KFC系列管理培訓(xùn)表格資料全套談話的藝術(shù)

1、談話的藝術(shù)企業(yè)首腦或部門管理人員與部下的談話主要分四種功能。 監(jiān)督功能籍以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 參與功能借此研究執(zhí)行決定過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，探討和尋求解決辦 法，使領(lǐng)導(dǎo)由“觀察地位進(jìn)入?yún)⑴c地位； 傳遞功能從中傳遞上級(jí)指示或本人決定， 鼓勵(lì)功能由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到知 人知心，適時(shí)激發(fā)下屬的工作熱情。談話，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所 特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變的微妙而 富有藝術(shù)性。那么，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢？1、要的是激發(fā)部下的談話欲望 談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部

2、下假設(shè)無(wú)講話的愿望，談話不免要陷入僵 局。因此領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感、注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以 至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完 成信息交流的任務(wù)。2、重要的是啟發(fā)部下講真情實(shí)話 談話所要得到的是真實(shí)的情況。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄 虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的那么有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。 為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài) 度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解到自己所感興趣的真實(shí)情況，并 不是奉承、文飾的話、消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。3、抓住主要問(wèn)題是關(guān)鍵 談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。4、表達(dá)對(duì)談

3、話的興趣和熱情 正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)幕仞仯?談話者更津津樂(lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。5、評(píng)論要把握分寸在聽(tīng)取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。6、克制自己，防止沖動(dòng) 部下在反映情況時(shí)，常會(huì)突然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上由正 是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。7、善于把握談話節(jié)奏 部下在講述時(shí)停頓，有兩種情況。須分別對(duì)待。第一種停頓是成心的，它 是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反映、印象、引起領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)論而做 的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插話，一鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種 停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法來(lái)接通原 來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)部下剛剛講的話。8、要注意“第一印象所謂最初效應(yīng)就是通常所說(shuō)的 “先入為主。這種最初效應(yīng)往往很長(zhǎng)時(shí) 間地影響一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注意這種效應(yīng)，應(yīng)掌握“造成初 次印象的能力，因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻 警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。9、一切談話時(shí)機(jī)都別輕易防過(guò) 來(lái)自于 資料網(wǎng)下載 談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間