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文檔簡(jiǎn)介

1、202*年銀行支行工作總結(jié)范文一年來,我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo),堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”,主要做了如下工作:(一)堅(jiān)定不移抓改革,創(chuàng)新機(jī)制增活力。1、以市場(chǎng)客戶為中心,改革內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu)。一是對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合,突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重,將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心,實(shí)行“四?!惫芾砉ぷ鳈C(jī)制,專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展,設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,將對(duì)公存款和信貸營(yíng)銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,集中對(duì)外營(yíng)銷公司及機(jī)構(gòu)公司。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部,專門負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營(yíng)銷、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷及個(gè)

2、人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處,設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心,將會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨,創(chuàng)新用人機(jī)制。一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,提拔9名),充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任,優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),增強(qiáng)了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念,靠工作贏得重視,靠業(yè)績(jī)?nèi)〉寐毼?,靠作風(fēng)鞏固地位。3、以增加活力為核心,完善考核機(jī)制。一是以實(shí)干、業(yè)績(jī)?yōu)樵瓌t,調(diào)整和完善績(jī)效工資考核辦法,促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成;二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重,鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù),促進(jìn)臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能,解決柜面服務(wù)效率低下問題;三是對(duì)聘任的

3、客戶經(jīng)理直接進(jìn)行績(jī)效工資考核,促進(jìn)客戶經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。通過以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,工作活力得到增強(qiáng),出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(二)堅(jiān)定不移抓營(yíng)銷,爭(zhēng)戶攬存促發(fā)展。1、切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,積極開展全員營(yíng)銷和*活動(dòng)。一是通過進(jìn)行“*”教育、“十字”行風(fēng)主題教育和*管理方法的學(xué)習(xí),促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)以來,全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念逐步確立,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步形成,員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變:即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)型向以客戶為中

4、心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營(yíng)銷的意識(shí)明顯增強(qiáng),尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷為綜合營(yíng)銷,做到了兩個(gè)結(jié)合:把營(yíng)銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合,把走出去營(yíng)銷與柜面營(yíng)銷、大堂經(jīng)理營(yíng)銷相結(jié)合。二是召開全員客戶經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶經(jīng)理例會(huì)等專題會(huì)議,讓全員感受到了競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極營(yíng)銷、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢(shì),使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為,逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進(jìn)*工作,專門出臺(tái)了“*”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案,明確專門的部門負(fù)責(zé)*工作的推動(dòng)、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動(dòng)員、全方位營(yíng)銷理念的確立及督辦到

5、位,*工作取得實(shí)效。截止12月末,全員*7*戶,余額*萬元;機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。2、落實(shí)六大增存措施,實(shí)施對(duì)公存款大會(huì)戰(zhàn)。一是機(jī)制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評(píng)機(jī)制,將每位客戶經(jīng)理的對(duì)公存款及其他各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)直接與工效掛鉤,真正形成按勞分配、任務(wù)自擔(dān)、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。二是“*”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,把手伸向外地,利用“三緣”關(guān)系抓大戶,找小戶,另一方面發(fā)動(dòng)全行、全員整體綜合營(yíng)銷,將“*”做成全行性的日常工作,以此來促進(jìn)我行對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。三是做好招商引資項(xiàng)目的開戶工作,以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶,并力促與這些企業(yè)建立長(zhǎng)期合作

6、關(guān)系。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī),將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行,發(fā)揮營(yíng)銷的整體功能,靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小,確?;緫舻姆€(wěn)存增存。對(duì)公司類客戶,我們?cè)谪浛顨w行、貸款營(yíng)銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶,我們依托重點(diǎn)戶的杠桿作用來做畫龍點(diǎn)睛的文章,通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶的支持;對(duì)中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),發(fā)揮我們*支行撿芝麻的精神,從小做起,逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),摸清他行增存的路子,尋找我行的增存對(duì)策,以競(jìng)爭(zhēng)增存。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,才使得我行自9月份以來對(duì)公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)

7、第一。3、做大做強(qiáng)亮點(diǎn)業(yè)務(wù),不斷爭(zhēng)搶儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。一是召開好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì),通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,從差距中找市場(chǎng)、從差距中爭(zhēng)份額,追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營(yíng)銷作用,主動(dòng)向客戶宣傳推銷銀行卡、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù),以此促進(jìn)存款快速增長(zhǎng)。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用,我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶經(jīng)理,明確了目標(biāo)任務(wù),使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù),為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用。四是積極發(fā)行*卡,為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭(zhēng)戶攬存活動(dòng),開辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源。正是由于我行運(yùn)用“*論”和“*論”,緊盯同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

8、,積極尋找對(duì)策,才不斷縮小與同業(yè)的差距,如兩項(xiàng)存款凈增額(與*行相比)由5月份相差*萬元,追趕縮小到h月份的*萬元,我行多爭(zhēng)回*萬元的市場(chǎng)份額,其中儲(chǔ)蓄存款從相差(與*行比)10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn)。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過1億元,提前實(shí)現(xiàn)了*行長(zhǎng)*月*日來我行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保*萬、力爭(zhēng)*個(gè)億的奮斗目標(biāo),存款實(shí)現(xiàn)了三超:超歷史、超同期、超同業(yè)。4、抓住地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn),做好有*特色的信貸營(yíng)銷工作。一是針對(duì)地方民營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,我行加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的投放力度。對(duì)全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查,確定了*戶優(yōu)質(zhì)客戶,并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定(a級(jí)5戶,aa級(jí)8

9、戶)。至12月末,已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款*萬元,發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款*筆,金額*萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶,我行與*股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,對(duì)該公司營(yíng)銷貸款*萬元,營(yíng)銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,辦理了貸記卡,目前該戶存款余額已達(dá)*萬元。三是針對(duì)票源少、金額小的實(shí)際,積極開展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng),至12月末,共辦理貼現(xiàn)*筆,金額*萬元,其中:金額最小的5萬元,金額最大的100萬元。5、全力以赴,打好壓降不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是實(shí)行行長(zhǎng)掛帥出征,一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點(diǎn);另一方面采取親自督辦的工作方式,加大清收處置工作力度,確保工作成效。二是主攻大戶清收。如,集中力量處置*,共清收現(xiàn)金*萬

10、元;同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下,對(duì)*集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如,對(duì)*商場(chǎng)進(jìn)行拍賣,收回現(xiàn)金*萬元。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收。如,起訴4家企業(yè),清收本息*多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如,清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金*萬元。至12月末,累計(jì)清收現(xiàn)金*萬元,不良貸款占比較年初下降*個(gè)百分點(diǎn)。6、強(qiáng)化管理,多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“*”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,每月與績(jī)效工資掛鉤考核,同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jī)的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作。二是大力開展*卡的

11、營(yíng)銷活動(dòng),重點(diǎn)做好大學(xué)生使用*卡的宣傳營(yíng)銷工作,適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶,既滿足大學(xué)生及其家長(zhǎng)方便匯款和消費(fèi),又能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況,適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量,深受客戶歡迎。三是開展移動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù),在柜面代收的同時(shí),還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng)、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費(fèi)為*%*%),既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額,又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末,全員代收手機(jī)話費(fèi)金額*萬元,代收固定話費(fèi)*戶;營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)*萬元;代理發(fā)行基金*萬元;營(yíng)銷銀行卡*張。四是針對(duì)代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀,一戶一戶地進(jìn)行公關(guān),突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變。至目前已有*個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)

12、。五是與自來水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi),在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破。(三)堅(jiān)定不移調(diào)目標(biāo),不斷更新勇攀高。今年年初,我們根據(jù)*行長(zhǎng)提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”、“留一手”的不良傾向,提出了202*年*支行的工作指導(dǎo)思想,即“*”,明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)*萬元。我們?cè)诰o緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開展工作的同時(shí),時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢(shì)的分析,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷加快發(fā)展步伐,乘勝前進(jìn),不斷自加壓力,不斷調(diào)整更新目標(biāo),向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn)。今年以來,我們多次刷新目標(biāo),譬如,兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新,儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從*萬元到*萬元,再到*萬元、*萬元,至目前已超過*萬元;公存款任務(wù)從*萬元

13、到*萬元,再到*萬元、*萬元,至目前已超過*萬元。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過程,更是具體運(yùn)用*管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果。年初我們自報(bào)*萬元封閉利潤(rùn)目標(biāo)時(shí),感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,現(xiàn)在看來,我們大大超額完成了既定任務(wù),回想起來,我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來越大,與兄弟行的差距就會(huì)越來越大。運(yùn)用*管理方法最大的收獲,就是我們信心倍增,過去連想都不敢想的事,現(xiàn)在都做到了。至12月末,已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)*萬元。(四)堅(jiān)定不移抓落實(shí),督辦到位出效果。一是在督辦機(jī)制上,實(shí)行行長(zhǎng)縱向督辦到底,副行長(zhǎng)橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能,一月一通報(bào),一季一分析;三是以總支會(huì)或行長(zhǎng)辦公會(huì)、行長(zhǎng)周碰頭會(huì)、月度行務(wù)例會(huì)、月度專業(yè)例會(huì)(存款、收息、中間業(yè)務(wù))、客戶經(jīng)理工作例會(huì)、月度考評(píng)分析會(huì)、不定期行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式予以督辦,一步一個(gè)腳印

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